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物業(yè)職員工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)職員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)職員工作總結(jié)1
時光如水、光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年已逝�；仡櫰鸪踉谏虝�(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的情景，仿佛就在昨天般清晰，我想對來到×公司擔(dān)任物業(yè)客服一職進行一份工作總結(jié)。如今的我已從一名懵懂的新手轉(zhuǎn)變?yōu)榧缲摴ぷ髀氊?zé)的客服員工，對客服工作也越來越得心應(yīng)手。這一年既是短暫的，時間飛逝迅速；又是漫長的，成為一名優(yōu)秀客服人員的路還有很長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。
每當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的`工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱 公文 時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面 信息 ，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能;
2.提升職業(yè)耐心和細致注意力，進一步完善個人性格，加強工作責(zé)任感并培養(yǎng)積極工作態(tài)度。
3.拓展各項工作技能;
4.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !
物業(yè)職員工作總結(jié)2
自從我加入xx市xx物業(yè)管理處以來，得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我積極適應(yīng)了新的工作環(huán)境和崗位要求，靈活轉(zhuǎn)變工作角色，并努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，全力履行職責(zé)，圓滿完成了學(xué)校和管理處交代的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況進行如下總結(jié)：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
因為公司工作調(diào)動的需要，我在20xx年x月從衛(wèi)校管理處轉(zhuǎn)到了xx管理處，并擔(dān)任起勤雜班班長的職責(zé)。剛開始時，我對班長的職責(zé)任務(wù)并不是很了解，為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺地加強學(xué)習(xí)，虛心向他人請教，不斷地整理思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在我已經(jīng)基本上勝任了我的工作。一方面，我通過不斷地實踐和摸索，學(xué)習(xí)掌握了許多工作的方法和經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為導(dǎo)向，依靠自己的崗位來提高自己的知識水平。通過觀察、查閱資料和實踐鍛煉，我相對迅速地適應(yīng)了工作情況。另一方面，我也積極向書本和同事請教，不斷地豐富自己的知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我由一個不懂的人逐漸轉(zhuǎn)變成一個懂得的人，由一個不熟悉的人逐漸轉(zhuǎn)變成一個熟悉的人。我逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長，我深知自己肩負著帶領(lǐng)團隊的重任。在工作中，我始終堅持以身作則，為大家樹立榜樣。不論是公司還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，我都會一絲不茍地完成，絕不打任何折扣。今年以來，勤雜班克服了各種困難，順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)。此外，我們還圓滿完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作。整個班組成員都不辭辛勞，得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的.高度贊揚和認可。在管理方面，我要求班組成員之間互相幫助、互相支持，工作中沒有你我之分。同時，我們也會嚴(yán)格遵守公司和學(xué)校的管理制度，確保工作的高效運行。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)職員工作總結(jié)3
我從20xx年xx月xx日開始從事物業(yè)工作至今已有6個月的時間，這段時間里讓我深刻認識到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，在處理人或事情時堅持公正、公平的原則。我認真細心地對待工作，始終保持一絲不茍的態(tài)度，努力讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主們都感到滿意并認可我的工作。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在最近幾個月的工作中，我也對物業(yè)工作做了如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認清自己崗位職責(zé)。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的.責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心是一個優(yōu)秀員工必備的品質(zhì)之一。除了具備足夠的工作經(jīng)驗、細心和熱情的態(tài)度外，我認為愛心也至關(guān)重要，并且它是我們工作中的一大“法寶”。因此，我們必須將自己內(nèi)心的愛心融入到工作環(huán)境中，以此來提升工作質(zhì)量和效率。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，并從點滴行為做起。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
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