2017教材配送工作總結(jié)
XX年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時(shí)候都是回顧總結(jié)的好時(shí)機(jī)。先總結(jié)3個(gè)知識(shí)點(diǎn)如下：
知識(shí)點(diǎn)一：客戶比我們更專業(yè)：
XX年1月份接收到xx客戶的訂單，當(dāng)時(shí)由于時(shí)間很緊張，接到客戶訂單以后就開(kāi)始處理，在不斷與客戶接觸的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了很多東西。剛開(kāi)始做回告信息，客戶要求每天必須與其溝通訂單的進(jìn)展情況，與對(duì)方經(jīng)辦人接觸的前兩次心里壓力特別大，每次接到電話對(duì)方就脾氣很大。但是客戶是我們的衣食父母，我們必須微笑面對(duì)。我提醒自己，一定細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，慢慢的客戶也知道我很認(rèn)真，就開(kāi)始教我如何把事情做的更好。
在與對(duì)方經(jīng)辦人接觸的過(guò)程中，她告訴我很多她們以往的經(jīng)驗(yàn)以及工作中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法，我看到了對(duì)方高效率和高標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。我開(kāi)始向客戶虛心請(qǐng)教，也想辦法讓自己的工作做到更好，不為對(duì)方添麻煩，遇到問(wèn)題及時(shí)與對(duì)方溝通。后來(lái)對(duì)方經(jīng)辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進(jìn)步很大，我心里很高興。
并且在此過(guò)程中，對(duì)方老師告訴我很多她們以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。她說(shuō)：你們現(xiàn)在是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，這次比上次進(jìn)步很大。我聽(tīng)到老師說(shuō)這話的時(shí)候就在想：我們每次做完一件事情也應(yīng)該記錄下來(lái)我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣以后的人再來(lái)做同一件事情的時(shí)候就會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，少走很多彎路。能遇到這么高要求的客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是意見(jiàn)很棒的事情，我們從客戶的身上看到了什么才是專業(yè)，我們要不斷的向我們的客戶以及周圍的每一個(gè)人學(xué)習(xí)，這樣才能為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
知識(shí)點(diǎn)二：標(biāo)準(zhǔn)化流程制度的重要性：
經(jīng)過(guò)這一個(gè)季度的考驗(yàn)，看到我們的工作中還存在很多的漏洞。在我們工作最緊張的時(shí)候，xx書店報(bào)了一張高教的訂單，當(dāng)時(shí)王經(jīng)理說(shuō)這張單子是收現(xiàn)款的客戶，結(jié)果等到我們發(fā)現(xiàn)客戶把書已經(jīng)取走的時(shí)候，才知道客戶沒(méi)有交款就直接從庫(kù)房把貨提走了。這個(gè)事件讓我明白了標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性：
在建立客戶資料的過(guò)程中，由于是王經(jīng)理的客戶并且著急出單，我就直接做了簡(jiǎn)易的客戶資料，導(dǎo)致出單時(shí)未能體現(xiàn)此客戶是現(xiàn)款提貨，結(jié)果導(dǎo)致儲(chǔ)運(yùn)人員直接發(fā)貨�？蛻粑唇粫罹蛯⒇浳飶奈�?guī)旆咳∽�，這是一個(gè)嚴(yán)重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)總結(jié)并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴(yán)格遵照流程，任何人不得例外。
任何備注都應(yīng)該體現(xiàn)在書面的文字上：不能根據(jù)口頭傳遞信息，尤其是在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員會(huì)越來(lái)越多，客戶也會(huì)急劇增加。在這樣的形式下，更應(yīng)該嚴(yán)格按照流程行事，越是忙的時(shí)候越應(yīng)該按照流程做事。不應(yīng)該為了省時(shí)間而省去流程，這樣反而會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間。
因此我們應(yīng)該把平常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積累下來(lái)，逐漸的.總結(jié)成文，慢慢的就可以制作成我們的工作手冊(cè)了，這樣也就形成了我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程制度也就應(yīng)用而生了。
知識(shí)點(diǎn)三：提前量：
在春季的教材配送過(guò)程中，我們針對(duì)ao客戶的訂單特點(diǎn)采取了集中報(bào)訂，集中回告，集中采購(gòu)的工作方式。當(dāng)時(shí)是因?yàn)閍o有一定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結(jié)果這種集中的工作方法效果很好。
經(jīng)過(guò)這一季，我們也清楚地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節(jié)省時(shí)間及采購(gòu)成本。任何事情都應(yīng)該把預(yù)期提前，這樣才可以超額完成任務(wù)，這次的訂單處理也得到了對(duì)方客戶的好評(píng)。
總結(jié)春季的工作，我們部門的同事也都深有同感得出一個(gè)體會(huì)：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時(shí)間把訂單傳到出版社確認(rèn)信息后，集中回告客戶，這樣不僅不會(huì)有遺漏的回告，還可以節(jié)省很多重復(fù)勞作。不再向原來(lái)一樣一個(gè)客戶一個(gè)客戶的去接收訂單——報(bào)訂——回告，這樣中間會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，如果像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個(gè)供應(yīng)商集中確認(rèn)一次信息，而不再是每個(gè)客戶的訂單都要確認(rèn)一次。
訂單處理過(guò)程中，要集中批量處理，這樣就可以讓我們的工作更高效，更輕松，這樣也會(huì)給自己留出一定的提前量，把工作提前完成。
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