【實(shí)用】年終工作總結(jié)范文錦集10篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結(jié)篇1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識(shí)到了新的'一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
年終工作總結(jié)篇2
總想著每天、每個(gè)月、乃至每年都有點(diǎn)進(jìn)步。xx年，對(duì)我來(lái)說，是起伏不定的一年，也是收獲頗豐的一年。
在這一年，我跳了兩次槽，一次是自愿的，還有一次是被迫的。我目睹了一些公司從盛到衰的過程，也看到了一些腳踏實(shí)地的公司。
離開x1公司，是因?yàn)槲矣X得x1公司不是在做軟件，所謂的印度模式，我想，絕對(duì)不是這么做的。理想不合，不想浪費(fèi)時(shí)間，也只能背負(fù)跳槽的惡名，掛冠而去。去x2公司，是因?yàn)榭吹剿敲绹?guó)獨(dú)資公司，做外包軟件，能夠接觸美國(guó)的客戶和技術(shù)，希望能夠有所收獲，何況，職位也不錯(cuò)。的確很想好好做，也跳累了，只想穩(wěn)定發(fā)展，畢竟，是做父親的人了。沒有想到的是，竟然讓我目睹了一場(chǎng)資產(chǎn)爭(zhēng)奪的好戲。公司易主，流言滿天，官司大戰(zhàn)，這種平常只有在電視和電影里看到的情節(jié)，我實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷了，也算是人生的重要一課吧，至少，讓我看到了人性最陰暗和惡毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。
也看到了一些踏踏實(shí)實(shí)做事情的公司。園區(qū)的瑞博軟件就是一個(gè)。很少看到如此踏實(shí)做事的公司。若干年后，只要他能夠存活，必定是一個(gè)成功的公司。雖然老板對(duì)我也很有誠(chéng)意，只是，對(duì)于教育軟件，我實(shí)在沒有太大的興趣，何況，如果想做教育，我何不選擇安博呢?畢竟，安博給于我很多�；仡^想想，在其他公司，我都是在奉獻(xiàn)，只有在安博，是學(xué)習(xí)了很多。
說起跳槽，其實(shí)，看看那些公司，有多少是在踏踏實(shí)實(shí)做事情的?老板本不懂軟件，都是看著軟件行業(yè)能賺錢，想來(lái)?yè)埔黄保Y(jié)果把中國(guó)的軟件行業(yè)做壞了，也害苦了中國(guó)的程序員。自己不好好做事，怎么怪別人跳槽?同工作經(jīng)歷的坎坷相比，，在個(gè)人能力方面，今年的進(jìn)步是非常大的。今年上半年，我的進(jìn)步集中在技術(shù)領(lǐng)域。我更加深入研究了設(shè)計(jì)模式、ejb體系和.net平臺(tái)，還有uml建模，終于有所突破，設(shè)計(jì)了一套自己的基于.net平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具，并且得到了應(yīng)用的證實(shí)。在網(wǎng)上也陸續(xù)發(fā)表了一些文章，受到比較好的歡迎，還上了賽迪網(wǎng)的開發(fā)之星。
下半年，在軟件工程方面收獲是很多的。
看到網(wǎng)上對(duì)于印度模式從吹捧到批駁的吵鬧，也看到x1公司學(xué)習(xí)印度的失敗，加上自己從開始就對(duì)那些記者的懷疑，決定好好學(xué)習(xí)軟件工程。我一向認(rèn)為，任何東西，不能道聽途說，只有自己好好深入研究，才能得其精髓。同時(shí)，軟件工程絕對(duì)不能只看印度的，畢竟，美國(guó)才是軟件業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)度。
列舉一些學(xué)習(xí)的參考資料：《rup軟件工程過程》、《msf微軟解決方案》、《xp極限編程》、《cmm實(shí)踐應(yīng)用——infosys公司的軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程》、《人月神話》、《軟件需求》、《軟件工程java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)》。每本書，我都仔細(xì)研讀了，頗有體會(huì)。
我開始就想，印度軟件工程絕對(duì)不會(huì)象那些記者所說的那么簡(jiǎn)單，所謂的高中生編程說。所以，我必須實(shí)際看看印度的軟件工程�！禼mm實(shí)踐應(yīng)用——infosys公司的軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程》，是印度最大的軟件公司infosys公司的分管質(zhì)量的副總裁寫的，介紹他們的cmm4的軟件工程，果然不同凡響。這是我了解印度軟件工程的主要窗口。
首先，同原來(lái)的想法不同的，也可能同大多數(shù)人(尤其是受那些軟件記者影響很深的“專業(yè)”和非專業(yè)人士)想法不同的是，軟件工程實(shí)際上不僅僅只是管理，而是一門涉及很廣的交叉學(xué)科。在軟件工程中，大約一半的內(nèi)容是專業(yè)性很強(qiáng)的，涉及到軟件分析、設(shè)計(jì)甚至編碼的技術(shù)。所謂的結(jié)構(gòu)化、面向?qū)ο�，都在軟件工程的范疇�?nèi)，同樣是軟件開發(fā)和組織的重要內(nèi)容，也是軟件質(zhì)量保證的重要內(nèi)容。至于軟件開發(fā)的管理部分，只能算是軟件工程中軟件工程過程的部分，或者說項(xiàng)目管理部分。脫離管理來(lái)開發(fā)軟件是絕對(duì)不可行的，同樣，拋棄技術(shù)基礎(chǔ)，空談管理出效益，便如無(wú)源之水、無(wú)本之木。誠(chéng)如《軟件工程java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)》中所說：“軟件工程范圍極為廣泛。軟件工程的某些方面屬于數(shù)學(xué)或計(jì)算機(jī)科學(xué)，其他方面可歸入經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)或心理學(xué)中�！痹谶@里，我強(qiáng)調(diào)了軟件工程中的技術(shù)部分，并非輕視管理，只想在軟件工程的概念上做一些糾正，也希望多一些人來(lái)關(guān)心軟件的核心技術(shù)，而不要空喊口號(hào)和概念。畢竟，中國(guó)的軟件太缺乏核心技術(shù)了。
其次，對(duì)管理要求的嚴(yán)格不說(這個(gè)誰(shuí)都知道)，實(shí)際上，不管是美國(guó)的軟件工程，還是印度的軟件工程，都是比較靈活的。即便是印度這樣的所謂“軟件工廠”模式，對(duì)于軟件工程過程管理極為嚴(yán)格，也有一個(gè)部分是專門講述過程剪裁的。整個(gè)軟件工程過程是非常龐大和繁復(fù)的，然而，由于項(xiàng)目具體情況不同，如項(xiàng)目的規(guī)模，參與人員的數(shù)量、素質(zhì)等的不同，對(duì)于軟件過程的每個(gè)部分，不是都必須的，可以根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行剪裁。這個(gè)部分對(duì)于我的啟發(fā)是很大的。以前做什么iso9000等，開始做了一個(gè)以為很好的規(guī)范，但是，到具體項(xiàng)目，總是對(duì)不起來(lái)，到處有問題，現(xiàn)在想想，便是少了這個(gè)變通的部分。不過，話說回來(lái)，這cmm也是老美想出來(lái)的，而不是印度。
第三，對(duì)于開發(fā)人員的選用，我發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人是非常注重選用優(yōu)秀的開發(fā)人員的。martinfowler曾經(jīng)開玩笑的說，如果給他一批水平不高的開發(fā)項(xiàng)目，他會(huì)考慮全部解雇，重新招聘�！度嗽律裨挕分幸舱f，如果200人開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，其中25個(gè)人最能干，那么會(huì)考慮解雇其余的175個(gè)人，讓項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)編程(當(dāng)然，后面還有一些抉擇分析，這里斷章取義了)。其結(jié)論的基礎(chǔ)是基于以下研究結(jié)果：優(yōu)秀的開發(fā)人員和差的開發(fā)人員，其效率之差可以達(dá)到數(shù)量級(jí)。另外，從管理的角度來(lái)說，只有人多了，才會(huì)有管理問題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模控制在一定的范圍內(nèi)時(shí)，便不會(huì)有太大的管理問題。
對(duì)于軟件來(lái)說，很難實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)，這是由軟件開發(fā)的本質(zhì)決定的。軟件的復(fù)雜性是軟件的本質(zhì)屬性，在這個(gè)屬性沒有改變之前，軟件便不會(huì)實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)。至于印度的所謂“軟件工廠”，實(shí)際上，只是完成了軟件代碼的編寫工作，并不是實(shí)現(xiàn)了整個(gè)軟件研發(fā)工作，而代碼編寫工作，恰恰是軟件開發(fā)中最簡(jiǎn)單的一環(huán)。至于印度是否真的有很多高中生程序員，印度人的書上沒有說，記者到說了不少，我也無(wú)從考證。所以，軟件的開發(fā)，還是需要選用優(yōu)秀的人的。除非，公司只想幫別人編寫代碼，而不希望有自己的產(chǎn)品和技術(shù)。
第四，軟件開發(fā)中，最重要的還是團(tuán)隊(duì)合作和交流。這個(gè)是我目前最深切的感受。具體的，大家都知道，也用不著多說。
最后，對(duì)于軟件開發(fā)來(lái)說，公司老板的想法是最重要的。如果老板說“no”，那便是水平再高，管理再好，也終歸無(wú)用。年齡漸長(zhǎng)，也做父親了，卻總是在漂泊，沒有一個(gè)可以穩(wěn)定發(fā)展的地方。希望目前的公司能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)。不想總是跳槽。
年終工作總結(jié)篇3
回顧xx全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整勞動(dòng)組合確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。通過車間。工段長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)的積極配合努力，本年度1-xx月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。保證了銷售的供貨需求。
2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有主人翁的責(zé)任感，
對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認(rèn)識(shí)。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長(zhǎng)。班組長(zhǎng)對(duì)自己所包裝的成品負(fù)責(zé)，配合檢驗(yàn)員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車間配合質(zhì)管和其他部門對(duì)凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機(jī)和專用消毒液。對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識(shí)教育，做到自覺遵守規(guī)則，人人自覺消毒。更進(jìn)一步加強(qiáng)了凈化間的管理有效地阻止細(xì)菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫(kù)率為xx0%。
3.在新產(chǎn)品的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車間本作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門反復(fù)摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
3、安全生產(chǎn)
1.包裝車間在08年生產(chǎn)過程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
2.車間對(duì)安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當(dāng)造成托盤倒下砸傷事件，車間配合勞資部門對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。車間同樣對(duì)此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)不過”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過此事車間再次對(duì)車間長(zhǎng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規(guī)程和安全的意識(shí)教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
3.通過車間工段班組細(xì)致的工作，車間在本年度的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車間的指標(biāo)和要求。
4、學(xué)習(xí)、提高
車間領(lǐng)導(dǎo)，工段長(zhǎng)以及班組長(zhǎng)在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，加強(qiáng)理論和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素質(zhì)和管理水平帶領(lǐng)全車間各班組員工，不斷學(xué)習(xí)提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。
年終工作總結(jié)篇4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給xx創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
年終工作總結(jié)篇5
20xx年，遼中縣糧食局糧食統(tǒng)計(jì)工作將繼續(xù)以《統(tǒng)計(jì)法》、《糧食流通管理?xiàng)l例》、《國(guó)家糧食流通統(tǒng)計(jì)制度》等法律、法規(guī)為依據(jù)，按照國(guó)家、省、市局各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門工作要求，以縣局20xx年度行政執(zhí)法、監(jiān)督檢查工作計(jì)劃為重心，本著指導(dǎo)與服務(wù)的態(tài)度，開展了全年的統(tǒng)計(jì)工作。
一、全年的月、（季）、年報(bào)表的填報(bào)工作
1、社會(huì)糧食流通企業(yè)。每月都認(rèn)真收集、整理、審核糧食經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)報(bào)送的糧食經(jīng)營(yíng)報(bào)表，并匯編上報(bào)市局糧食調(diào)控處，并按照《檔案法》規(guī)定，裝訂存檔。嚴(yán)格做到實(shí)事求是，數(shù)據(jù)清晰、準(zhǔn)確。
截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業(yè)共收購(gòu)糧食442，371噸，其中稻谷255，805噸，玉米172，376噸，其它糧食14，190噸；銷售、轉(zhuǎn)化糧食447，204噸，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267，398噸，玉米（含由玉米轉(zhuǎn)化成飼料）170，173噸，其它糧食9，633噸。
2、糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)。
每月收集倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)（原糧庫(kù)）糧油儲(chǔ)藏報(bào)表，并分析、匯總上報(bào)市局儲(chǔ)備安保處。截至11月末，企業(yè)庫(kù)存如下：稻谷1，106噸，玉米1，530噸。
每季度末收集、整理、分析、上報(bào)至市局儲(chǔ)備安保處。（7月份后，根據(jù)市局要求，將不再報(bào)送此表。）
截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫(kù)）企業(yè)庫(kù)存為16，770噸，其中稻谷985噸，玉米15，785噸
二、指導(dǎo)辦理《糧食收購(gòu)許可證》企業(yè)糧食經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬填寫、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)。
按照《糧食流通管理?xiàng)l例》和《國(guó)家糧食流通統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員如何正確登記臺(tái)賬、報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提出具體要求。20xx年糧食工作總結(jié)三、全年上級(jí)部門安排的各項(xiàng)工作
1、20xx年全縣社會(huì)糧食供需平衡調(diào)查工作。
按照市局糧食調(diào)控處要求，通過入戶及電話等方式，對(duì)78戶農(nóng)戶、15戶城鎮(zhèn)居民、79戶糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、12戶轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、13戶糧油經(jīng)營(yíng)商店、超市、1戶大中專院校、1戶企事業(yè)機(jī)關(guān)食堂，共計(jì)201戶樣本單位采集數(shù)據(jù)，通過與縣統(tǒng)計(jì)、農(nóng)業(yè)、鐵路、交通部門溝通聯(lián)系，匯總、分析、上報(bào)。較為準(zhǔn)確地反應(yīng)了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產(chǎn)量、銷售量等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況。并結(jié)合20xx年調(diào)研工作具體情況，著手準(zhǔn)備20xx年調(diào)研工作。
2、20xx年遼中縣糧油加工企業(yè)年報(bào)、半年報(bào)報(bào)送工作
根據(jù)國(guó)家、省糧食局文件要求，在市局儲(chǔ)備安保處指導(dǎo)下，收集全縣72戶糧油加工、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)年報(bào)、4戶規(guī)模以上飼料企業(yè)上、下半年經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并分析、匯總，網(wǎng)絡(luò)上報(bào)給上級(jí)部門。同時(shí)，在去年調(diào)研工作基礎(chǔ)上，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，著手開展20xx年調(diào)研、報(bào)送工作。
3、清倉(cāng)查庫(kù)工作。按照上級(jí)文件精神及要求，指導(dǎo)并督查全縣89戶（此數(shù)據(jù)截至20xx年3月25日）糧食經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)填寫《20xx年非國(guó)有糧食經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)庫(kù)存調(diào)查工作表》工作底稿及匯總表的填寫上報(bào)、統(tǒng)計(jì)賬與會(huì)計(jì)賬和保管賬三角對(duì)賬等業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4、認(rèn)真完成了省局、市局及縣其它部門的各種調(diào)研指標(biāo)與數(shù)據(jù)的填報(bào)工作。
�。�1）完成遼中縣稻谷種植成本及利潤(rùn)調(diào)研工作。根據(jù)國(guó)家糧食局、省農(nóng)委《糧食產(chǎn)銷和成本利潤(rùn)調(diào)研工作方案》精神及市糧食局相關(guān)工作布置與安排，我局及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了負(fù)責(zé)人和具體工作人員，確立了被調(diào)研的20戶農(nóng)戶，并于20xx年3月初深入農(nóng)戶家中發(fā)放、講解《工作手冊(cè)》的填寫有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)，通過不定期地到農(nóng)戶家中、電話溝通了解等方式，詢問農(nóng)戶填寫的進(jìn)程及數(shù)據(jù)的質(zhì)量。11月5日前，收回《工作手冊(cè)》，認(rèn)真核對(duì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)于與實(shí)際情況出入較大的數(shù)據(jù)予以剔除。之后，進(jìn)行了網(wǎng)上數(shù)據(jù)填報(bào)過程。
遼中縣糧食局也繼20xx年被省農(nóng)委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤(rùn)調(diào)研工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)后，20xx年再次獲此殊榮。
�。�2）與縣統(tǒng)計(jì)、農(nóng)業(yè)、氣象部門溝通聯(lián)系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產(chǎn)量、商品量數(shù)據(jù)填報(bào)工作。
20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.3萬(wàn)畝，產(chǎn)量33.16萬(wàn)噸，同比20xx年增加0.98萬(wàn)噸；玉米種植面積44.56萬(wàn)畝，同比20xx年增加2.81萬(wàn)畝，產(chǎn)量27.26萬(wàn)噸，同比20xx年增加3.69萬(wàn)噸；大豆種植面積2.56萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.18萬(wàn)畝，產(chǎn)量0.51萬(wàn)噸，同比20xx年減少0.01萬(wàn)噸。
今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長(zhǎng)的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數(shù)鎮(zhèn)的個(gè)別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產(chǎn)量來(lái)看，達(dá)到正常年景的水平，稻谷單產(chǎn)平均為1，260斤/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產(chǎn)平均為1，224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。
5、20xx年社會(huì)糧食流通統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作。
8月中旬，根據(jù)市糧食局調(diào)控處要求與安排，組織我縣89戶糧食經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化企業(yè)中71名糧食統(tǒng)計(jì)人員參加20xx年社會(huì)糧食流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。經(jīng)過培訓(xùn)與考試，71名統(tǒng)計(jì)人員均取得了《培訓(xùn)合格證書》。
6、糧食收購(gòu)進(jìn)度、糧油價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)送工作
（1）收購(gòu)進(jìn)度。
在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認(rèn)真完成秋糧收購(gòu)期間對(duì)全縣92戶糧食經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)糧食收購(gòu)進(jìn)度5日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)的收集、整理、匯編上報(bào)工作。由于企業(yè)戶數(shù)眾多、統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，多數(shù)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，只有主動(dòng)給企業(yè)打電話，才能收集來(lái)數(shù)據(jù)，所以此項(xiàng)工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)共收購(gòu)糧食75，688噸。其中稻谷41，761噸，玉米33，927噸。
�。�2）價(jià)格監(jiān)測(cè)工作。
收集8戶大米加工企業(yè)、1戶飼料企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、1戶糧油經(jīng)銷商店，計(jì)11戶企業(yè)的稻谷、玉米、大豆購(gòu)銷價(jià)格；大米、豆油、面粉銷售價(jià)格，分析、匯總后，通過電話、電訊和網(wǎng)絡(luò)等方式于每周一上報(bào)至市局糧食調(diào)控處、每周二、周五上報(bào)至省農(nóng)委工作。
截至12月3日，我縣市場(chǎng)上糧油價(jià)格如下：稻谷收購(gòu)價(jià)格：
1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級(jí)為二等、水分為14.5），大2.30元/斤；企業(yè)大米批發(fā)價(jià)格為2.22元/斤（凈米），豆油批發(fā)價(jià)格為5.00元/斤；零售價(jià)格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標(biāo)準(zhǔn)粉平均價(jià)格）。
7、農(nóng)戶手中余糧調(diào)研工作。
通過與縣各鎮(zhèn)溝通，收集20xx年農(nóng)戶手中余糧數(shù)量，并分析、匯總后，上報(bào)市局糧食調(diào)控處。
由于我縣大米加工企業(yè)、飼料企業(yè)較多，稻谷、玉米需求量較大，根據(jù)近兩年農(nóng)戶用中余糧調(diào)研情況來(lái)看，農(nóng)戶手中除了口糧與飼料糧外，將不會(huì)有更多的余糧，基本上不存在農(nóng)民“賣糧難”的現(xiàn)象。而且這些商品糧滿足不了本地企業(yè)需求，多數(shù)企業(yè)將從本縣之外地區(qū)進(jìn)行糧食收購(gòu)活動(dòng)。
8、其他臨時(shí)性調(diào)研工作
�。�1）完成省農(nóng)委的產(chǎn)業(yè)及物流園區(qū)規(guī)劃調(diào)研工作；
�。�2）縣發(fā)改局的糧食物流建設(shè)規(guī)劃調(diào)研工作；
�。�3）縣統(tǒng)計(jì)局的糧食流通數(shù)量報(bào)送工作；
�。�4）縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)局的糧食流通數(shù)量、價(jià)格調(diào)研工作。
四、行政執(zhí)法、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查中統(tǒng)計(jì)工作
1、按照《糧食流通管理?xiàng)l例》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)建立糧食經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、填報(bào)糧食經(jīng)營(yíng)基本數(shù)據(jù)，并根據(jù)工作計(jì)劃，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。
截至目前，今年共有16戶糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦理了《糧食收購(gòu)許可證》，根據(jù)辦理證規(guī)程，對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行糧食經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的指導(dǎo)。
2、20xx年全年，全縣已辦理《糧食收購(gòu)許可證戶》的93戶企業(yè)中，全部都按照規(guī)定建立了糧食經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并按月報(bào)送糧食經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
3、對(duì)企業(yè)執(zhí)行《國(guó)家糧食流通統(tǒng)計(jì)制度》檢查。
今年，根據(jù)年初制定的監(jiān)督檢查工作方案，對(duì)全縣已經(jīng)辦理糧食收購(gòu)許可證的戶企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬建立、統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)填寫進(jìn)行了檢查。多數(shù)企業(yè)的糧食經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬建立規(guī)范，報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，個(gè)別企業(yè)不同程度地存在臺(tái)賬登記不及時(shí)、報(bào)表報(bào)送遲緩等現(xiàn)象。按照《統(tǒng)計(jì)法》、《糧食流通管理?xiàng)l例》中相關(guān)規(guī)定，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作較差企業(yè)給予了警告，并限期整改。經(jīng)過復(fù)查，企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作得到了明顯的改善，數(shù)據(jù)質(zhì)量有了提升。
4、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息檔案工作
根據(jù)省農(nóng)委、市糧食局工作要求，收集糧油經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息基本資料，并核實(shí)、錄入微機(jī)，形成企業(yè)基本信息檔案，并隨時(shí)更新調(diào)整。截至11月末，共建立企業(yè)信息檔案92戶，其中國(guó)有企業(yè)1戶，民營(yíng)企業(yè)91戶。
5、糧油信息員工作
繼續(xù)完善糧油信息員聯(lián)系工作。在20xx年基礎(chǔ)上，調(diào)整、增加糧油信息員數(shù)量，加強(qiáng)與信息員溝通聯(lián)系，提高信息質(zhì)量，及時(shí)反饋糧食流通政策，以使縣糧食局及時(shí)掌握企業(yè)第一手信息資料，使企業(yè)及時(shí)了解國(guó)家相關(guān)糧食流通政策等。至11月末，信息員人數(shù)達(dá)到81人。
五、存在的不足
20xx年的統(tǒng)計(jì)工作，總體上是好的，無(wú)論是企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平同比20xx年都呈上升態(tài)勢(shì)，但由于企業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員自身素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平有高有低，所以在臺(tái)賬的建立上、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的處理上存在著不同的錯(cuò)誤現(xiàn)象。為此，在20xx年的工作中，將繼續(xù)加大對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，逐步提高他們的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下的糧食流通統(tǒng)計(jì)工作，提供出高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)企業(yè)。
年終工作總結(jié)篇6
xx年，按照公司的整體部署，結(jié)合我公司建設(shè)的基本需求，在公司人力資源部和安全監(jiān)察部關(guān)心與指導(dǎo)下，我公司進(jìn)一步加強(qiáng)了職工培訓(xùn)工作力度，由公司人力資源部會(huì)同各部門、各項(xiàng)目施工單位管理，有條不紊地開展了職工教育培訓(xùn)工作。現(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、教育培訓(xùn)工作基本情況
今年以來(lái)，公司人力資源部完善員工教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么,練什么、比什么”的原則，始終堅(jiān)持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
截至xx年xx月xx日，我公司共有xx人次參加由集團(tuán)公司、xx培訓(xùn)中心、社會(huì)職能部門和本公司等舉辦的各類培訓(xùn)42項(xiàng)，使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)xxxx元。培訓(xùn)范圍涉及礦長(zhǎng)(副礦長(zhǎng))、安全生產(chǎn)管理人員、工程類專業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓(xùn)，新員工入井培訓(xùn)、人力資源、檔案管理、黨紀(jì)政紀(jì)、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓(xùn)等多個(gè)方面。
二、xx年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況
1、xx年度公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況
截止xx年xx月xx日，公司已組織和參與培訓(xùn)xx場(chǎng)次，參培人員xx人次，占到公司總?cè)藬?shù)的500%。其中，安全資格證培訓(xùn)(復(fù)訓(xùn))x期，共培訓(xùn)xx次(礦長(zhǎng)x人次、副礦長(zhǎng)x人次、管理人員x人次);新工人安全技術(shù)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)xx人，為xx人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)x人次;通風(fēng)系統(tǒng)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)x人次;公司自培10期，培訓(xùn)xx人次;其他培訓(xùn)xx期，培訓(xùn)xx人次。
2、積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓(xùn)工作
截止xx年xx月xx日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)澄合培訓(xùn)中心為施工單位進(jìn)行新工人安全技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)xxx人，為220人辦理了入井資格證。僅xx年給施工單位發(fā)放培訓(xùn)通知次，培訓(xùn)包括各工種。此外，公司每周四下午還對(duì)施工單位的安全管理人員進(jìn)行安全知識(shí)集中培訓(xùn),每周四對(duì)施工單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，落實(shí)全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個(gè)一”工作，并在xx公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
3、教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況
公司xx年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《xx公司員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺(tái)賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了每周二公司內(nèi)部自主培訓(xùn)，每周四給施工單位培訓(xùn)的長(zhǎng)效培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將在xx年逐步實(shí)施受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進(jìn)部門全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時(shí)為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個(gè)部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況
xx年按照公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方案，共提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)xxxxxx元，支取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)xxxx元，結(jié)余xxxxx元，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用率為60、54%。其中安全培訓(xùn)使用xxxx元，安全培訓(xùn)資料使用xxxx元，其他管理培訓(xùn)使用xxxxx元，購(gòu)培訓(xùn)設(shè)備使用xxxx元(投影儀)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用符合公司規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)使用經(jīng)費(fèi)情況。
5、規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺(tái)賬和電子文檔
建立了安全管理人員培訓(xùn)臺(tái)賬、新工人入井培訓(xùn)臺(tái)賬、公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬等臺(tái)賬，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行了登記匯總;為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，制定了員工教育培訓(xùn)教學(xué)大綱，建立了培訓(xùn)電子教案，保證每次培訓(xùn)都有記錄，每次培訓(xùn)都有案可查。
6、加大對(duì)職工的安全教育宣傳
公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等載體，對(duì)員工安全意識(shí)、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認(rèn)同、參與和支持意識(shí)。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會(huì)性考試，xx年有x人參加函授大專、大學(xué)學(xué)習(xí)，x人參加了成人高考考試，x人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動(dòng)，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單xx多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書籍x種，共計(jì)xx本。在立井、斜井區(qū)域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
7、開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)
公司xx年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)8期，培訓(xùn)主要包括辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、駕駛員崗位技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)等。通過實(shí)行鑒定前自我培訓(xùn)，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為順利通過職業(yè)技能鑒定做好準(zhǔn)備。
總的來(lái)說，在公司(局)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，xx年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃順利完成，通過培訓(xùn)強(qiáng)化了管理人員和員工的安全管理意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。與xx年度的培訓(xùn)工作相比，我公司進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。
三、職工教育培訓(xùn)存在的問題及困難
雖然，我公司xx年度的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我公司的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，主要有兩個(gè)方面的原因：
一是在于公司主要業(yè)務(wù)的開展在礦井建設(shè)，部分工程技術(shù)人員都無(wú)法放棄現(xiàn)場(chǎng)工作而準(zhǔn)時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果下降，培訓(xùn)課時(shí)不夠，未建立行之有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，致使公司培訓(xùn)效果值得商榷。
二是受硬件和軟件的雙重制約，員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定的后期考核、電子檔案管理比較薄弱，這也是制約我公司培訓(xùn)效果的一個(gè)困難。
三是隨著公司明年年底的投產(chǎn)，公司職工人數(shù)的增多，公司專管培訓(xùn)的職工偏少，組織培訓(xùn)工作與生產(chǎn)有時(shí)會(huì)有沖突，這對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量有一定影響
四、改進(jìn)措施
對(duì)于xx年度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在公司(局)人力資源部的指導(dǎo)下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司人力資源部將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。
2、通過思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。
3、在條件允許的情況下，培養(yǎng)我公司部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員成為內(nèi)部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名學(xué)者、礦務(wù)局對(duì)口單位來(lái)我公司講學(xué)授課的頻率，促使我公司專業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
4、公司員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能工作明年的重點(diǎn)將放新進(jìn)員工的教育培訓(xùn)上，并將重視教育培訓(xùn)的實(shí)用性、可操作性、后期考核、培訓(xùn)檔案管理，加大對(duì)員工的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用管理。
5、在執(zhí)行程序上，xx年將按照“需求確認(rèn)設(shè)計(jì)策劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)改進(jìn)”程序，規(guī)范職工教育培訓(xùn)的運(yùn)作。
6、將繼續(xù)加大教育培訓(xùn)硬件設(shè)施的投入。
7、將繼續(xù)加大對(duì)施工單位培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理工作，保證施工單位“人人持證上崗”，繼續(xù)在施工單位推行崗位描述和手指口述“雙述”培訓(xùn)法及員工在崗技能培訓(xùn)法，繼續(xù)開展好“三個(gè)一”活動(dòng)。
年終工作總結(jié)篇7
20xx年我們動(dòng)力部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持幫助下，以服務(wù)生產(chǎn)、支持公司各部門為宗旨，加強(qiáng)我部門內(nèi)部管理，積極與各部門之間協(xié)調(diào)配合，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和其它相關(guān)指標(biāo)。現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下：
一、夯實(shí)安全基礎(chǔ)
1、警鐘長(zhǎng)鳴，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。我部門無(wú)時(shí)無(wú)刻不對(duì)員工強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，定期進(jìn)行安全理論與實(shí)踐考核，提高員工安全意識(shí)。
2、防患于未然，對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行安全檢查。定期對(duì)鍋爐、鏟車，廠區(qū)內(nèi)水、汽管道及空壓機(jī)等共用設(shè)備定期檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，消除安全隱患。
3、加強(qiáng)安全監(jiān)督。鍋爐、污水處理人員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程；管道班員工進(jìn)行焊接作業(yè)必須辦理工作票，指定監(jiān)護(hù)人，做好一切防護(hù)措施。全年未出現(xiàn)人員傷害事故。
二、服務(wù)生產(chǎn)，保障生產(chǎn)，助力公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)
1、服務(wù)生產(chǎn)，積極改造設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)生產(chǎn)工藝要求供汽壓力提高1MPa；改造維修蒸罐13臺(tái)、改造定型機(jī)2臺(tái)、水洗機(jī)6臺(tái)；制作軋花機(jī)落布架4臺(tái)、裁斷上布架2臺(tái)，水洗機(jī)維修行吊1架。
2、利用倒班時(shí)機(jī)搶修設(shè)備，保障生產(chǎn)。我部門在倒班停產(chǎn)對(duì)鍋爐、水汽管道、分廠設(shè)備及污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維修，不留隱患。全年未因水、氣、汽、設(shè)備故障影像正常生產(chǎn)。
3、及時(shí)解決生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域的其他維修工作。提早做好設(shè)備防凍準(zhǔn)備，對(duì)設(shè)備、管道進(jìn)行保溫；利用鍋爐回水余溫保障辦公、生活區(qū)域供暖。
三、節(jié)能降耗，減員增效
1、根據(jù)煤質(zhì)及時(shí)調(diào)整煤層、軟水加熱，跟蹤壓力變化及時(shí)調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速，做到了提高壓力未增加煤耗，滿足了生產(chǎn)工藝要求。
2、對(duì)水洗機(jī)進(jìn)行了自動(dòng)控水、循環(huán)噴淋系統(tǒng)改造，節(jié)約用水1/4，且提高了洗滌效果。
3、分類存放廢舊料，提高舊料利用率。利用舊料制作落布架4臺(tái)、上布架2臺(tái)，各類托架70余個(gè)、隔離網(wǎng)100余米。既減少了舊料的廢棄，又為公司節(jié)省了資源。
4、針對(duì)公司使用自來(lái)水成本較高的情況，今年新鉆深井1眼，水質(zhì)滿足鍋爐用水要求，停用自來(lái)水后減少水費(fèi)開支至少1.4萬(wàn)元每月。
5、積極協(xié)調(diào)職能部門關(guān)系，改造供水管道300余米，基本杜絕了跑冒滴漏，每月節(jié)約水資源費(fèi)3萬(wàn)余元。
6、年初相應(yīng)公司號(hào)召，我部門減員5人。減員后一方面積極改造設(shè)施提高自動(dòng)化水平，另一方面加強(qiáng)對(duì)員工的引導(dǎo)說服，將減員對(duì)工作的影響降到最小化。
四、提高員工素質(zhì)
我部門鍋爐、污水處理、管道維修三個(gè)工段共有人員29人，其中技術(shù)員2人、特種作業(yè)人員14人、化驗(yàn)員1人、操作工8人。選擇員工之初嚴(yán)格把關(guān)，特種崗位持證上崗，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選人、用人。在工作過程中，加大員工的崗位培訓(xùn)力度，不斷提高部門職工專業(yè)技術(shù)水平；在人員管理方面，不斷完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，端正員工的工作態(tài)度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，提升員工為公司服務(wù)的意識(shí)。
總結(jié)過去，取得了一定成績(jī)，但也有很多不足之處，在新的一年我部門將吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地服務(wù)生產(chǎn)，擬從以下幾方面加以改善：
一、跟進(jìn)工藝調(diào)整步伐，加強(qiáng)設(shè)備改造；
二、深化節(jié)能改造，提高舊料利用率，將物料回收再利用制度化；
三、調(diào)動(dòng)員工積極性，加大考核與獎(jiǎng)罰力度，使員工出工、出力、出點(diǎn)子更好的服務(wù)生產(chǎn)、保障生產(chǎn)。
四、做好部門協(xié)調(diào)，積極配合公司各生產(chǎn)車間與職能部門，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
年終工作總結(jié)篇8
今年我校臨床系以教育教學(xué)工作為中心，構(gòu)建和諧教學(xué)，通過全系教職工的共同努力，圓滿完成了本學(xué)年度教學(xué)各項(xiàng)工作，取得優(yōu)異的成績(jī)，現(xiàn)20xx臨床系年終工作總結(jié)如下:
一、專業(yè)及課程建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)
建設(shè)高等學(xué)校特色專業(yè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)科專業(yè)的建設(shè)及發(fā)展是我系工作重心。1、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)成功申報(bào)國(guó)家卓越醫(yī)生教育培養(yǎng)計(jì)劃，并且獲得了3+2臨床醫(yī)學(xué)教育人才培養(yǎng)模式改革;2、院系啟動(dòng)了專業(yè)骨干課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，配合學(xué)校完成了各專業(yè)骨干課程的合格評(píng)估工作。3、為幫助社會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生更好地通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試,系部于6月份開辦了首屆助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能資格考試考前培訓(xùn)班。
二、積極落實(shí)教學(xué)任務(wù)，狠抓常規(guī)教學(xué)工作
1、積極修訂"專業(yè)教學(xué)大綱、專業(yè)培養(yǎng)方案"及完善部分課程試卷庫(kù)、
根據(jù)學(xué)校考試命題管理要求，教研室主任及課程負(fù)責(zé)人保質(zhì)保量完成"專業(yè)教學(xué)大綱、三大專業(yè)培養(yǎng)方案"的修訂工作。
2、完成學(xué)校的日常教育教學(xué)工作
我院系部分教研室均存在師資不足現(xiàn)象，全系教師克服困難，完成了學(xué)校下達(dá)的各教學(xué)任務(wù)。
三、師資隊(duì)伍建設(shè)情況
我系一直為培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、水平一流、能力高超的教師隊(duì)伍而努力，師資隊(duì)伍是系部增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)所在。
1、教師定期學(xué)習(xí)交流，提高專業(yè)能力
這一年，院系臨床醫(yī)學(xué)部分批選派教師外出學(xué)習(xí)交流，如參加了"第六屆全國(guó)臨床醫(yī)學(xué)�？平逃杏憰�(huì)"、"第十五屆全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校診斷學(xué)教學(xué)改革研討會(huì)議"、"全國(guó)臨床教學(xué)基地建設(shè)與教學(xué)質(zhì)量提高研討會(huì)"、"創(chuàng)建有效學(xué)習(xí)型課堂及提高教師師資教學(xué)能力培訓(xùn)班"等學(xué)術(shù)活動(dòng)。
2、加大師德師風(fēng)建設(shè)力度，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教師教書育人重要性的認(rèn)識(shí)。
通過這次20xx臨床系年終工作總結(jié)，對(duì)作出的結(jié)果和出現(xiàn)的問題，對(duì)于接下來(lái)的日子，我們作如下打算：1、協(xié)調(diào)好老師的教學(xué)與臨床工作;2、對(duì)不符合督導(dǎo)制度的堅(jiān)決予以批評(píng)并責(zé)令整改，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)督導(dǎo)制度;3、建立高年資的教師與青年教師幫帶關(guān)系，增加高年資教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)比例，通過老教師言傳身教和業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，加快年輕教師的成長(zhǎng)。
年終工作總結(jié)篇9
本學(xué)年我院自律會(huì)督導(dǎo)部的工作主要分為文明督導(dǎo)和出勤統(tǒng)計(jì)兩部分。
文明督導(dǎo)主要是日常督導(dǎo)。在日常督導(dǎo)方面，我部門每周都抽選早上安排10-12個(gè)督導(dǎo)人員分別于教學(xué)樓的每一層、門廳和樓道口進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)的內(nèi)容為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)人員都按要求帶校徽和督導(dǎo)牌，不穿拖鞋，工作積極，能積極地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。另一部門工作則是監(jiān)督草坪，維護(hù)草坪工作，我部門每天安排2-3個(gè)人與各系自律會(huì)同學(xué)合作，在教學(xué)樓與食堂中間的草坪周圍監(jiān)督，并且能夠及時(shí)阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學(xué)，拍攝下同學(xué)踩草坪的不文明行為并給公布，予通報(bào)批評(píng)。通過我們的努力，使絕大部份同學(xué)的素質(zhì)有了提升。
出勤統(tǒng)計(jì)方面，督導(dǎo)部每周一對(duì)班級(jí)進(jìn)行抽選升旗出勤情況進(jìn)統(tǒng)計(jì)，并每周作一次匯報(bào)。，每月，督導(dǎo)部都會(huì)對(duì)每個(gè)班級(jí)進(jìn)行不定期的抽點(diǎn)，以提高升旗出勤率。
督導(dǎo)部還每周進(jìn)行會(huì)議，總結(jié)前一周的工作，布置下一周的任務(wù)。
在本部門工作之余，我院督導(dǎo)部還參加一些公共工作。如自律會(huì)辦公室值班，各活動(dòng)的場(chǎng)地布置，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。同時(shí)，我們還積極參加學(xué)院的工作，如各個(gè)晚會(huì)活動(dòng)上的秩序維持，部門干事之間工作積極受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。還有積極我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動(dòng)，在工作中我們部門干事工作積極，善于提出一些可行性建議，使得我們督導(dǎo)部對(duì)學(xué)院更有貢獻(xiàn)。還多次受到了自律會(huì)委員會(huì)乃至學(xué)校的表?yè)P(yáng)。在課余我們?yōu)榱舜龠M(jìn)部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會(huì)上各個(gè)成員之間都敞開心扉，相互認(rèn)識(shí)，相互交流，并且對(duì)部門的工作都提出自己意見，一起拍照留影，并且實(shí)現(xiàn)了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。
以上就是我們督導(dǎo)部本學(xué)期的主要工作及活動(dòng)，我們會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好
而對(duì)于我自己的工作，我認(rèn)為自己所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在新的一年，我會(huì)和各位一起再接再厲，爭(zhēng)取將工作做到最好。
以下為我院督導(dǎo)部工作的圖像記錄
年終工作總結(jié)篇10
自年進(jìn)入企業(yè)，至此，我在客運(yùn)站已度過了整整三個(gè)春秋，回想三年來(lái)的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時(shí)，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)�，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮點(diǎn)，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者，我對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn)、貢獻(xiàn)企業(yè)打下基礎(chǔ)。下面我將2年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己。
鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，則可以充實(shí)人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí)型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí)，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率。車站加大對(duì)車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺(tái)車的四千余份檔案的實(shí)時(shí)跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決ecel電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問題，于是我自費(fèi)購(gòu)買了相關(guān)書籍，利用下班時(shí)間，自己摸索，從零開始學(xué)習(xí)，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時(shí)也降低了企業(yè)成本。另外，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范車站各項(xiàng)管理工作，最后，對(duì)車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務(wù)而努力。
二、做好車站檔案管理工作，為車站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ)。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多，涉及站務(wù)資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊(cè)，車輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè)，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊(cè)，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì)，需要付出相當(dāng)?shù)男燎诤顾�。�?jīng)過兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點(diǎn)：
首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊(cè)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定的屬性將文件進(jìn)行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成；
第二，收尾，即要及時(shí)，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充；
第三，護(hù)中心，即是要做好對(duì)檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負(fù)責(zé)，為司乘負(fù)責(zé)，為旅客負(fù)責(zé)，為國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)�？瓦\(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生，并減少電力浪費(fèi)；在站場(chǎng)巡查過程中，時(shí)刻留意可疑人員，不給其下手做案的機(jī)會(huì)，打擊不法分子，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車輛疏導(dǎo)工作。
在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，加強(qiáng)與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對(duì)車站進(jìn)行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)各車輛貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。
在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中，服從站場(chǎng)指揮，嚴(yán)格要求自己，做到車輛“進(jìn)站有人迎，倒車有人應(yīng)，出站有人送”工作，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對(duì)車輛嚴(yán)格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，進(jìn)行監(jiān)督管理，車輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏之后，獲得了“國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，全力配合上級(jí)主管部門，嚴(yán)格要求，層層落實(shí)，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí)，積極開展其他創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù)。
在對(duì)參營(yíng)車輛的管理上，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營(yíng)車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展，達(dá)到養(yǎng)車育站的目的。
在以后的工作中，如有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時(shí)給予批評(píng)指正，指點(diǎn)我，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
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