客服上半年工作個人總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的客服上半年工作個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服上半年工作個人總結(jié)1
這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧，我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是非常充實的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對于這半年來我也總結(jié)一下。
在這段時間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些，我對自身能力還是非常的看好的，現(xiàn)在包括未來都是能夠進一步的去調(diào)整好，我也一直都在認(rèn)真的思考這些，作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的，對于這一點我對自己是非常有信心的，我也是堅定的認(rèn)為這可以有進一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時間不是很久，但是這些都是應(yīng)該去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的，我對自己工作能力非常的看好。
這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對自己各個方面比較上心的，時刻端正好心態(tài)，不管是在什么時候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識到這一點，每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通，對這份工作我是熱愛的，過去半年一共接聽電話xxx次，成交訂單xx，我認(rèn)為所有的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的.，我對語自己的各方面都是有一個清楚的認(rèn)知，我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高，這一點是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點，在這方面我是做的認(rèn)真的。
在下半年的工作當(dāng)中我一定會更加認(rèn)真的去做好工作，我也會堅持自己的本心爭取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會用心去做好的，糾正自己得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作，這一點是毋庸置疑的，接下來我一定會更加的認(rèn)真。
客服上半年工作個人總結(jié)2
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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