護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1
為了貫徹全國護(hù)理工作會(huì)議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效，在肯定成績的.同時(shí)仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下：
1、個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，需要病人呼叫。
2、護(hù)士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。
3、護(hù)士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護(hù)。
4、病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護(hù)士勞動(dòng)力。
6、人力資源不足，我科床護(hù)比僅達(dá)到1：0.3，根本達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，再加上本科病種復(fù)雜，治療護(hù)理工作量大，護(hù)士忙于治療性工作，忽略了基礎(chǔ)護(hù)理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：
1、病人基礎(chǔ)護(hù)理較前清潔，護(hù)士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時(shí)更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位。
3、制作�？谱o(hù)理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護(hù)士�？浦R(shí)，提升�？谱o(hù)理內(nèi)涵。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì)，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。
3、護(hù)士長親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的'是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題，密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)
1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。
3、完善績效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的`差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任
完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作1職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通，達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重�？�
1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。
2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受到病人的廣泛好評(píng)。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。
3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案？此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護(hù)理服務(wù)。
下半年，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變�？剖野凑兆o(hù)理部的要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡，液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了�？平】到逃謨�(cè)。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒？留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對(duì)老年人、不識(shí)字的病人，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。
五、合理配置護(hù)理人力資源
1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多、護(hù)士相對(duì)不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保醫(yī)療安全。
2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)
定期召開護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長會(huì)議，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評(píng)選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4
20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下:
一年來，全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者一致好評(píng)。
能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的'同時(shí)，使各項(xiàng)費(fèi)用保持在相對(duì)較低的水平，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，又提高了科室的效益。
選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來。
定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估；定期對(duì)安全隱患進(jìn)行督查；定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任，都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，制約了科室的發(fā)展。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及專科影響力有待提高。
今后我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個(gè)新臺(tái)階。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的`舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評(píng)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和�？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護(hù)士的名字，根據(jù)護(hù)理級(jí)別巡察病人，以便病人能夠得到最準(zhǔn)時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每一天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，由于住院時(shí)間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅(jiān)持病房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的`訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。午時(shí)我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開頭時(shí)很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，
我們會(huì)親切急躁地對(duì)他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會(huì)伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準(zhǔn)時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)心、職責(zé)心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會(huì)真誠的與他們溝通溝通。一個(gè)漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的細(xì)心指導(dǎo)，護(hù)士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿足的效果。
護(hù)士的工作是一般而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，
我們會(huì)親切急躁地對(duì)他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會(huì)伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準(zhǔn)時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)心、職責(zé)心、誠意。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我院用心響應(yīng)、全力以赴投入到建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以基礎(chǔ)護(hù)理為立足點(diǎn)，以試點(diǎn)病房為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng).通過建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1、制定建立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的`想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。
2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)并考核，制定建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者帶給優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)。
6、用心招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足護(hù)理示范病房人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料.
2、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制.
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí).通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8
根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作繼續(xù)在科室深入進(jìn)行，在服務(wù)過程中，以患者滿意為總體目標(biāo)，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面，注重�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
1、組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及科室組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用護(hù)理操作用語，鼓勵(lì)科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行》，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行，提高了安全意識(shí)。
2、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理，保證責(zé)任班護(hù)士的.力量，保證護(hù)理工作的安全。
3、實(shí)行值班輪換制，每兩周調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。
三、簡化護(hù)理工作流程
1、實(shí)行了搶救車封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。
3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)行巡視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時(shí)間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。
4、使用移動(dòng)工作站系統(tǒng)，取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對(duì)病人信息、護(hù)士長檢查提供了方便，保證了護(hù)理安全。
四、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理
1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長技術(shù)把關(guān)工作模式�？剖医Y(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長責(zé)任護(hù)士工作模式。
落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。護(hù)理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計(jì)劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護(hù)理。科室為了預(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對(duì)高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對(duì)術(shù)后不能下床活動(dòng)患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識(shí)宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。
4、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，在病房張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡化書寫文書，增加臨“床”時(shí)間。醫(yī)院為減輕護(hù)理工作，保證護(hù)理安全，安裝實(shí)施了移動(dòng)護(hù)理工作站系統(tǒng)，采取電子護(hù)理表格化的書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
6、終末消毒處理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施，及時(shí)對(duì)出院患者床位進(jìn)行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì)，由護(hù)士用多媒體方式講解一種疾病知識(shí)，普及宣教，同時(shí)對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通�？剖覍�(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
六、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五�！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。
3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。
七、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┑湍曩Y護(hù)理人員的溝通技能不足，專業(yè)技術(shù)能力不足；
（二）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動(dòng)性差，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)；
�。ㄈ┴�(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；
（四）病房無微波爐，無法為患者的食物加熱；
�。ㄎ澹┳o(hù)理文質(zhì)量待進(jìn)一步提高，以危重護(hù)理記錄為突出問題。針對(duì)以上問題，我們將在新的一年里做好計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護(hù)理文書的質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn)。盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9
20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的'成績，但是也存在一定的不足：
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。
相關(guān)知識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹
入院護(hù)理
1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
晨間護(hù)理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。
晚間護(hù)理
1 整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。
2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化
飲食護(hù)理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。
3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
排泄護(hù)理
1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.
臥位護(hù)理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3 加強(qiáng)巡視壓瘡高�；颊撸袎函従瘓�(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.
4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護(hù)理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護(hù)理
1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).
2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.
術(shù)后護(hù)理
1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.
2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.
2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識(shí)。
出院護(hù)理
1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
（二）結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長為高年資護(hù)師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間有明確分工、合作，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
（三）加強(qiáng)績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
（五）結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨“床”時(shí)間增加
結(jié)合專科特點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。
（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一�！�，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿足病人需要。
（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及�？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的.提高，核心制度得到有效落實(shí)。
（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
（九）護(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。
�。�3）房屋設(shè)備陳舊
整改措施：
（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn)。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
針灸科
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。
2、每天排4個(gè)責(zé)任班，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。
3、增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。
二、從護(hù)理工具上
1、引進(jìn)新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車。可以懸掛補(bǔ)液；可在治療車上書寫護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具。
2、增加新的血壓計(jì)，使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。
3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康。
三、簡化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡化護(hù)理記錄。
四、生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃XX及大內(nèi)科護(hù)士長鄺XX來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的'困難，并與我科護(hù)士長賀XX及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報(bào)問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化。
我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)�；颊呷朐簳r(shí)，護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他（她）認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理。 病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了
重新調(diào)整，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理。
病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區(qū)分2個(gè)組，設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長，責(zé)任護(hù)士不在班時(shí)，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡化護(hù)理文書，推進(jìn)表格式護(hù)理文書，有效縮短了護(hù)士的書寫時(shí)間，保證了護(hù)士工作時(shí)間，護(hù)士有更多的時(shí)間加強(qiáng)生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識(shí)宣教，真正做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)理服務(wù)滿意度大大提升。
五、積極開展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的.腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好!
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡化護(hù)理記錄。
四、生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報(bào)問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責(zé)任組長每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，
六、存在的問題和挑戰(zhàn)：
雖然取得一定成績，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。
②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。
護(hù)理人員方面：
①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
�、谥貢鴮戄p落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
�、塾捎谧o(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。
管理方面：
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好!
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14
xxxx年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下僅僅圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全”等中心重點(diǎn)工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，凝聚護(hù)理隊(duì)伍，深入推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量
按照三好一滿意要求，護(hù)理部要求各護(hù)理單元根據(jù)自己特點(diǎn)制定不同特色的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：病房紅燈零呼喚、入出院護(hù)士全程陪同，門診全程快準(zhǔn)、無憂，手術(shù)室溫馨、無懼，供應(yīng)室收送及時(shí)，根據(jù)上述目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。并以此為切入點(diǎn)在5.12開展服務(wù)禮儀知識(shí)競賽，評(píng)選出優(yōu)秀職業(yè)團(tuán)體。促使每位護(hù)理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護(hù)理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，三個(gè)病區(qū)每月進(jìn)行一次，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對(duì)調(diào)查中反應(yīng)的突出問題護(hù)理部及時(shí)提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。
二、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。
針對(duì)xxxx年護(hù)理一級(jí)質(zhì)控相對(duì)薄弱問題，xxxx年初護(hù)理部及時(shí)召開護(hù)士長會(huì)議，確定xxxx年護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)、任務(wù)及發(fā)展方向，重新制定重點(diǎn)科室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長參照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)周檢查、月總結(jié)，護(hù)理部每月對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在護(hù)士長會(huì)議上進(jìn)行反饋分析，及時(shí)擬定整改措施進(jìn)行改善。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有檢查落實(shí)，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記錄。體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。（參照標(biāo)準(zhǔn)：整體護(hù)理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導(dǎo)記錄，一級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制改善記錄，護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，各科護(hù)理質(zhì)量考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理核心制度）
針對(duì)xxxx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)職責(zé)護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)，病區(qū)護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)。
三、具體工作抓落實(shí)
影響護(hù)理工作持續(xù)改善的突出問題是：
1、沒有目標(biāo)計(jì)劃；
2、有目標(biāo)計(jì)劃但沒有落實(shí)；
3、有工作落實(shí)卻沒有詳實(shí)記錄和臺(tái)賬。
針對(duì)上述問題，xxxx年護(hù)理部真抓實(shí)干，要求各護(hù)理單元年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點(diǎn)科室順利完成一級(jí)質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。
四、監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證護(hù)理安全重點(diǎn)制定患者身份識(shí)別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測(cè)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的.質(zhì)控指標(biāo)及防范措施的落實(shí)，xxxx年全院無一例上述事件發(fā)生。
建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。
建立全院統(tǒng)一的重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期、護(hù)理操作等），并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
有院內(nèi)緊急意外事件的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。
有全院統(tǒng)一的護(hù)理不良事件上報(bào)制度及上報(bào)流程。
護(hù)理部要求護(hù)士對(duì)護(hù)理不良事件報(bào)告制度知曉率到達(dá)100%，上報(bào)率大于等于90%，對(duì)輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預(yù)案知曉率到達(dá)100%，手術(shù)安全核查率100%，患者身份識(shí)別核查制度落實(shí)100%。
五、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)層級(jí)培訓(xùn)，提高護(hù)士素質(zhì)。
xxxx年全院進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)4次，理論考核2次，技術(shù)考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設(shè)備、危重病人、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理禮儀等，人員包括新入職人員、護(hù)理骨干人員、護(hù)理管理人員等。
護(hù)理部要求各科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2次，考核1次，公休座談會(huì)1次。
xxxx年即將過去，對(duì)過去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實(shí)更穩(wěn)健，我們的工作目標(biāo)更清晰，更有的放矢。xxxx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全院護(hù)士的團(tuán)結(jié)努力，我們的護(hù)理工作能躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15
為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)
我院于20xx年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20xx年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。
二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際，采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì)，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng)、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)。
三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量
1、加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的.生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。
2、改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護(hù)理文件的書寫，使用表格式護(hù)理文書，減少書寫時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，開展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲�(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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