個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇1
我于十月底有幸參加到的團(tuán)隊(duì)中，這短短的十幾天，在副總的親切指導(dǎo)和關(guān)心培養(yǎng)下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及辦公人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代是在不斷開(kāi)展變化的過(guò)程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不管在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。
我工作的時(shí)間不長(zhǎng)，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。對(duì)方方面面還缺乏應(yīng)有的了解，而辦公室工作又涉及整個(gè)工作的'方方面面，所以我要有針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)公司的了解認(rèn)識(shí)。
其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全公司上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，做好辦公室工作，對(duì)全公司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對(duì)職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不�；^、不出難題。第三是注意形象。辦公室是公司的窗口，所以無(wú)論是接還是迎來(lái)送往，我要時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。
在工作中，我要堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，要堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵抗腐朽思想的侵蝕。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：
一、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項(xiàng)工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公人員的標(biāo)準(zhǔn)。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇2
今天干了一件大事情，昨天爽了一把，嘿嘿！昨天逃跑了，背著包假裝去實(shí)習(xí)了，實(shí)際去了朋友家玩了一天，今天中午下午寫(xiě)了一片成本會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告5000以上�。∫蝗徽f(shuō)有成就感呢，學(xué)校要求，實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)，頭疼，真正實(shí)習(xí)的有有幾個(gè)，就算找到企業(yè)實(shí)習(xí)，而實(shí)質(zhì)性東西又能掌握多少呢 很難說(shuō)，一般企業(yè)，很少有真正讓你去操作的，會(huì)計(jì)人員還擔(dān)心你搞砸事情呢，即使有好心人讓你干，最多也是幫人家抄寫(xiě)一下表之類(lèi)的東西，而這些小抄之類(lèi)的由何必一個(gè)大學(xué)生去干呢 在農(nóng)村，大型企業(yè)還很少，一般企業(yè)有的只有一個(gè)會(huì)計(jì)，所有工作都?xì)w他一人，企業(yè)很少做成本核算，更不用說(shuō)去那里實(shí)習(xí)了！
不管怎么說(shuō)，通過(guò)所謂的實(shí)習(xí)，聊天，幫人抄東西，等等，一篇實(shí)習(xí)報(bào)告出爐了！多么不易�。�
實(shí)習(xí)內(nèi)容第一天，許主管讓我了解一些會(huì)計(jì)處理的流……
第二天，許主管先給我介紹了成本會(huì)計(jì)崗……通過(guò)參觀(guān)及許主管的耐心講解及與工作人員的聊天當(dāng)中，我熟悉了x玻璃杯的.大體制造流程：配料——— ——打小泡———吹泡———拉烶——縫邊——磨花、 玻璃杯。
第三天，我先按照單步法設(shè)立了各種產(chǎn)品的成本計(jì)算單，包括車(chē)間、產(chǎn)品、成本項(xiàng)目（直接材料、直接工資、制造費(fèi)用、廢品損失）、期處在產(chǎn)品成本、本期發(fā)生生產(chǎn)費(fèi)用、生產(chǎn)成本合計(jì)、期末在產(chǎn)品成本、完工產(chǎn)品成本、完工產(chǎn)品單位成本、合計(jì)
第四天，于各個(gè)顧客所需求的產(chǎn)品型號(hào)、品種都不相同，故企業(yè)很少有我所說(shuō)的可比產(chǎn)品；另外，歷史同期生產(chǎn)的產(chǎn)品也不一定相同，故很少編制與歷年同期相比的項(xiàng)目。實(shí)際中，企業(yè)每個(gè)月編制一次成本報(bào)表，包括最基本的費(fèi)用成本表和銷(xiāo)售費(fèi)用明細(xì)表、管理費(fèi)用明細(xì)表、財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。而且，對(duì)于成本分析，企業(yè)一般不進(jìn)行實(shí)際的成本計(jì)劃完成情況分析，只是簡(jiǎn)單地與上月比較看成本是否有所降低。
在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶，對(duì)著如此多的分配表而頭疼，也曾一度想放棄，但是經(jīng)過(guò)許主管的指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)只要用心地去做，最后就能達(dá)到成功的彼岸。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇3
光陰似箭，一晃眼，走進(jìn)XX—X市醫(yī)院，來(lái)到骨科成為一名救死扶傷的護(hù)士已經(jīng)半年了。自畢業(yè)以來(lái)，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，有勝利的喜悅，也有失敗的辛酸。接觸到臨床后，發(fā)覺(jué)，自己不僅要有扎實(shí)的理論，嫻熟的臨床操作，良好的職業(yè)道德，還必需培育自己的耐性和愛(ài)心等等。六個(gè)月的運(yùn)用期即將結(jié)束，但我對(duì)自己的要求會(huì)更加嚴(yán)格，特自我鑒定如下：在思想上，有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于指責(zé)與自我指責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，主動(dòng)參與醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著自己對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和學(xué)問(wèn)的劇烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，看法端正，目標(biāo)明確，基本上駕馭了一些專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和操作技能，嫻熟的駕馭了專(zhuān)科學(xué)問(wèn)和各項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理操作，作到了理論聯(lián)系實(shí)際。除了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問(wèn)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的學(xué)問(wèn)，從而提高了自身的思想文化素養(yǎng)。
在工作上，我主動(dòng)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度。發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好上報(bào)，剛好解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能剛好向護(hù)士長(zhǎng)及年資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止文明、看法親善，急病人所急，想病人所想。主動(dòng)與患者溝通，剛好了解他們的心理動(dòng)態(tài)，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，以嚴(yán)謹(jǐn)而主動(dòng)向上的生活看法打理好自己的每一天。為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信，樂(lè)于助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和諧相處，主動(dòng)參與各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的`豐富自己的工作閱歷和生活。把有限的生命投入到無(wú)限的醫(yī)護(hù)工作中。在今后的工作中我會(huì)更加不斷努力地學(xué)習(xí)上進(jìn)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，從而使自己的理論學(xué)問(wèn)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)！
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇4
我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的'同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌�，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀(guān)性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇5
有人說(shuō)：“教師是一根拐棍，他將支撐著你邁出人生的第一步�！币灿腥苏f(shuō)：“教師是一支蠟燭，它燃燒自己，去照料別人�！庇捉套鰹榈谝粋�(gè)正確引導(dǎo)孩子走向社會(huì)、觀(guān)察社會(huì)的啟蒙者，更應(yīng)該像一根拐棍、一支蠟燭。在我十多年的幼教工作中，我不忘記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，更不會(huì)忘記同事們對(duì)我的幫助和支持。正是在她們的關(guān)懷和幫助下，我從一名剛剛走向社會(huì)的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦挠變航處�，我也以我滿(mǎn)腔的熱情投入到我所愛(ài)的幼兒教育事業(yè)。在我心中，每一名幼兒都是一個(gè)純潔的天使，都應(yīng)該得到同等的愛(ài)，這樣才能讓每一個(gè)孩子的身心都健康成長(zhǎng)。
為實(shí)現(xiàn)當(dāng)一名好老師的愿望，我一邊加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，一邊虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，很快就擔(dān)任起教學(xué)任務(wù)。我連續(xù)8年擔(dān)當(dāng)教育小班的任務(wù)，不僅教給幼兒知識(shí)，教他們做人的道理，而且要照顧好幼兒的日常生活。小班孩子入園年齡小，（幼兒入園最多達(dá)到45人之多）吃、喝、拉、撒需要老師像媽媽一樣去關(guān)心和照顧，鞋帶松了，找你；要擦屁股，找你；面對(duì)香噴噴的飯菜，幼兒不會(huì)用勺，我要耐心手把手的教；洗手了，孩子仍然擺脫不了好玩水的天性，經(jīng)常打濕頭發(fā)，我就用手巾給她們擦干……不久，孩子們就喜歡上我這個(gè)老師，甜甜的叫著“老師好”，甚至我穿的衣服，他們也格外注意。置身在孩子中間，我感到：幼兒的內(nèi)心世界同樣五彩繽紛、豐富多彩。因此，我學(xué)會(huì)了許多事情同他們討論、商量，站在他們同一視平線(xiàn)上，讓他們相信，老師代表親切、和藹、既是老師又是朋友。
只有溶入孩子世界，又跳出孩子世界的人，才稱(chēng)得上是教師。課堂上，我教 他們折紙、畫(huà)畫(huà)、剪紙，讓他們快樂(lè)而有成就感；教他們瑯瑯上口的兒歌，講故事給他們聽(tīng)，讓他們感知大自然的神奇……他們聽(tīng)得入迷，好奇的眼睛正“打量”世界，這是真善美的啟發(fā)，這是探索世界的萌芽。針對(duì)幼兒的個(gè)別差異，我做到細(xì)心觀(guān)察、因材施教，設(shè)置豐富的場(chǎng)景，引起幼兒學(xué)習(xí)的興趣，讓幼兒在學(xué)中玩、玩中學(xué)。我利用廢舊物品制作的.多用途“摸箱”，孩子們高興得玩了一遍又一遍。玩教具制作在評(píng)比中獲得一等獎(jiǎng)。針對(duì)小班
幼兒可塑性強(qiáng)、好奇心大的特點(diǎn)，我設(shè)計(jì)的“大嘴娃娃”、“嘟嘟熊晨檢欄”等得到幼兒的喜歡和大家的認(rèn)可，在環(huán)境布置評(píng)比中，獲得第一名的好成績(jī)。
27歲的我，開(kāi)始了十月懷胎的艱辛歷程。妊娠反應(yīng)十分厲害，但我一見(jiàn)到孩子，望著他們那一雙雙期待理解、期待溫暖、期待知識(shí)的大眼睛，我的心顫動(dòng)了，我找不出懈怠的理由。沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假，堅(jiān)持到我臨產(chǎn)那天。在哺乳了四個(gè)月后，我不顧家人的反對(duì)，投入到工作中。我更加體會(huì)家長(zhǎng)的心情，我以更甜美的微笑、親切的話(huà)語(yǔ)、誠(chéng)懇的行動(dòng)，一天工作7小時(shí)，我常常超出工作十個(gè)多小時(shí)的時(shí)間和孩子們?cè)谝黄�，贏(yíng)得了孩子的心，征服了家長(zhǎng)。為下一步工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
蘇·霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“兒童高尚的心靈是在勞動(dòng)中逐漸培養(yǎng)起來(lái)的”。在小班任教幾年，積累了一些經(jīng)驗(yàn)：幼兒的各種習(xí)慣中，以養(yǎng)成孩子的勞動(dòng)習(xí)慣最重要。而關(guān)鍵就是培養(yǎng)孩子從小就熱愛(ài)勞動(dòng)，使勞動(dòng)成為他們的天性和習(xí)慣。因此幼兒剛?cè)雸@，我就有目的、有計(jì)劃地對(duì)他們進(jìn)行自我服務(wù)的訓(xùn)練，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立生活能力，逐漸要求幼兒學(xué)會(huì)洗手、洗臉、吃飯、穿衣、系鞋帶等生活小事。并運(yùn)用多種方式引導(dǎo)幼兒的勞動(dòng)興趣，持之以恒、反復(fù)強(qiáng)化，最終形成良好的習(xí)慣。
搞好工作，不是靠一個(gè)人就行的，這需要集體的配合。工作中，我主動(dòng)和配班老師搞好關(guān)系，關(guān)心她們的生活，幫助她們一起進(jìn)步。我們配合默契，共同教育好孩子，20xx年本人所在班級(jí)被評(píng)為社區(qū)管理中心“三八紅旗班”。同年，我和其他老師共同利用廢舊物品制作的玩教具《船》榮獲局三等獎(jiǎng)。
付出就有回報(bào)，我所教的實(shí)驗(yàn)班幼兒活潑、求進(jìn)、自信心明顯高于其他班，我的幾篇關(guān)于小班幼兒的實(shí)驗(yàn)論文獲全國(guó)一、二等獎(jiǎng)�；仡欀鴰啄甑墓ぷ�，幾番耕耘，幾番收獲，我和所有的老師一起用辛勤的汗水，開(kāi)墾了幼兒小小的心田，啟發(fā)了孩子們純真的靈魂，把自己的青春年華獻(xiàn)給孩子們，為孤島的幼教事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇6
一、近段時(shí)間工作總結(jié)
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的問(wèn)題，把握客戶(hù)的需要，基本良好的與客戶(hù)溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。
二、下半年工作計(jì)劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶(hù)的關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、完善促銷(xiāo)制度，加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理。
促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的.狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶(hù)的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)
下一步的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
三、我的建議
1、創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇7
本人在貴公司工作將近半年了，隨著對(duì)公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與配合，我逐步熟悉并了解部門(mén)日常工作的運(yùn)行。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我目前的工作職責(zé)有一個(gè)更清晰的思路與更深刻的了解，以及結(jié)合公司發(fā)展前景，我對(duì)自己日后的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃和未來(lái)我希望（或可以）承擔(dān)的工作、努力的方向進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明。特?cái)M此個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃。
一、目前負(fù)責(zé)的工作有：
項(xiàng)目管理方面：
1、參與研發(fā)過(guò)程，評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。
進(jìn)入公司以來(lái)，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200cplus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。
目前，我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來(lái)，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理，也沒(méi)有做好項(xiàng)目流程管理�？赡芎芏嗳擞X(jué)得在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔，認(rèn)為這些都是形式上的東西，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度，而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn)，按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。
2、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。
熟習(xí)iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作，按照外審要求整改項(xiàng)目文件，改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。
技術(shù)設(shè)計(jì)工作：
負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品標(biāo)貼的繪制與更新。
負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的標(biāo)貼，包括logo標(biāo)貼、機(jī)種型號(hào)標(biāo)貼、后背版標(biāo)貼、外箱地址標(biāo)貼、外箱環(huán)境標(biāo)貼、貼膜鍵盤(pán)、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計(jì)、cad工程圖紙的繪制與更新。
部門(mén)質(zhì)量管理工作：
1、研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫(xiě)，針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及各類(lèi)表單。
進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購(gòu)作業(yè)流程。
接下來(lái)，會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等文件。
2、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí)，工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì)簽與質(zhì)量問(wèn)題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進(jìn)入公司以來(lái)共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620174為止；整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請(qǐng)見(jiàn)《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為，工程更改在各部門(mén)的會(huì)簽過(guò)程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向，如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計(jì)者，每個(gè)部門(mén)的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶(hù)的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。
3、研發(fā)部各類(lèi)會(huì)議的記錄及情況跟蹤。
進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類(lèi)型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等，并撰寫(xiě)多份會(huì)議記錄；會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)，詳情請(qǐng)見(jiàn)《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問(wèn)題跟蹤》。
撰寫(xiě)各類(lèi)會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的，不知道會(huì)議召開(kāi)的目的和意義，其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中，撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下，對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的`目的與意義都要明確把握，弄清會(huì)議召開(kāi)的緣由、會(huì)議希望解決的問(wèn)題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧，技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。
4、處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。
每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)題的處理辦法，敦促工程師定期完成問(wèn)題整改，并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理，以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。
從目前收到的《技術(shù)問(wèn)題反饋單》中可以看出，問(wèn)題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問(wèn)題反應(yīng)是說(shuō)：圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒(méi)有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無(wú)法檢驗(yàn)。而造成這種問(wèn)題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙?jiān)诎l(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
5、研發(fā)過(guò)程中，新物料的采購(gòu)，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細(xì)節(jié)并報(bào)銷(xiāo)審批；物料到樣后的登記入庫(kù)、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。
自從3月底開(kāi)始，研發(fā)部自行采購(gòu)少量的研發(fā)樣品后，本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購(gòu)的責(zé)任，已成功形成并完善了樣品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細(xì)則、打樣報(bào)銷(xiāo)流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》并對(duì)部門(mén)工程師進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇8
轉(zhuǎn)眼間，就過(guò)去了。展望未來(lái)，我對(duì)今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)賬→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專(zhuān)業(yè)人”之間的距離。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍；每日做好結(jié)賬盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表；每月末做好銀行對(duì)賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到職工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工。
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
二、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極控費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的'目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇9
時(shí)間的進(jìn)度條已經(jīng)來(lái)到了20xx年末，這也是我在公司工作的第xx年，而在今年的工作中，自己的崗位有所變化，所以20xx年中最大的任務(wù)就是與新崗位之間的磨合，那么針對(duì)這一年的工作做一份總結(jié)。
一、20xx年的總結(jié)
在這一年中我的崗位有所上調(diào)，因此不管是工作內(nèi)容還是在任務(wù)的整體架構(gòu)上都有了相應(yīng)的變化，那么這就代表著，我必須對(duì)此做出一定的調(diào)整，在職位變化后，自己身上的責(zé)任也有所加重，曾經(jīng)自己工作的重心是如何處理好自己手上的工作，但是現(xiàn)如今我更要關(guān)注的是自己部門(mén)成員的工作情況，對(duì)于每個(gè)人的任務(wù)分配也是至關(guān)重要的，那么今年的主要工作內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：
(一)新員工的培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面主要根據(jù)公司的相關(guān)文件進(jìn)行，以“精準(zhǔn)培訓(xùn)”的.原則，確保每次培訓(xùn)的人員在xx名之間，目的就是為了讓新員工能夠更好的明確自己要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，也保證了他們的學(xué)習(xí)效果。自培訓(xùn)期結(jié)束后，進(jìn)行分批次的終極考核，最終根據(jù)幾位評(píng)審員的綜合意見(jiàn)確認(rèn)其表現(xiàn)是否滿(mǎn)足公司需求，為公司招收到更為優(yōu)秀的人才。
(二)任務(wù)的下發(fā)
在任務(wù)下發(fā)方面遵循著“公平、合理”的原則，確認(rèn)員工可以在正常的工作時(shí)間內(nèi)是可以完成的，具體的內(nèi)容會(huì)在前一天下班完成任務(wù)的下發(fā)，也留給員工充足的時(shí)間做好第二天的個(gè)人規(guī)劃，從而達(dá)到良性的閉環(huán)效果。
二、20xx年的計(jì)劃
在全新的一年之中，也意味著會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，那么根據(jù)20xx年總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)20xx年的工作做好相應(yīng)的計(jì)劃：
(一)組長(zhǎng)的選拔
在新的一年之中，會(huì)根據(jù)員工的具體表現(xiàn)和個(gè)人申請(qǐng)，完成新一輪的組長(zhǎng)培養(yǎng)和選拔工作，計(jì)劃最終組長(zhǎng)的人數(shù)為xx名，具體時(shí)間根據(jù)20xx年的具體工作進(jìn)度進(jìn)行確定。
(二)新員工招聘
結(jié)合目前公司的具體情況，計(jì)劃明年的人數(shù)會(huì)有所下調(diào)，但最終的通過(guò)條件也會(huì)增加要求，目的就是為了進(jìn)一步的精簡(jiǎn)人才的需求。
(三)工作整合
為了更好地實(shí)施下一步的工作計(jì)劃，在新的一年中會(huì)不定時(shí)的進(jìn)行工作的整合，計(jì)劃每一個(gè)月進(jìn)行一次，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，確保當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題絕不拖延，也為員工做好榜樣。
新年與舊年的交界之處，也是對(duì)自己的一次考驗(yàn)，為了更好地盡到自己的職責(zé)，我一定會(huì)保持良好的工作態(tài)度，期待新的一年能夠?yàn)楣編?lái)更大的利益。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇10
在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)防汛工作指示精神，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低，最大可能的提供安全保障，確保學(xué)校發(fā)展不受影響，現(xiàn)將防汛工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，積極做好防汛安全的宣傳工作
1、成立防汛安全領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織學(xué)校開(kāi)展防汛安全教育工作。通過(guò)會(huì)議進(jìn)行安全宣傳。，分析問(wèn)題討論措施布置工作。對(duì)包括學(xué)校防汛安全在內(nèi)的安全問(wèn)題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問(wèn)題。
2、組織防汛安全知識(shí)教育活動(dòng)。學(xué)校組織專(zhuān)門(mén)的防汛知識(shí)講座，開(kāi)辦專(zhuān)欄，加深學(xué)生的印象。使學(xué)生掌握了基本的防汛安全知識(shí)，增強(qiáng)了消防防汛安全意識(shí)。學(xué)校還對(duì)全校師生進(jìn)行防汛自救的培訓(xùn)，提高了廣大師生防汛安全意識(shí)，從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校防汛教育工作。
3、教師堅(jiān)持每天上午放學(xué)前幾分鐘宣傳防汛知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育。
二、警鐘常鳴，把工作做細(xì)做實(shí)
為避免各種不安全因素的發(fā)生，學(xué)校值日教師每天巡視校園，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并上報(bào)整改，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。
由于認(rèn)識(shí)明確、措施到位，近年來(lái)，我校從未發(fā)生過(guò)溺水安全方面的意外事故。安全高于一切，防汛工作任重道遠(yuǎn)，學(xué)校防汛安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的`任務(wù)，我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí)，樹(shù)立了防患于未然的安全意識(shí)。每名教師都能關(guān)心防汛安全，在全校教職員工的共同努力下，茶溝小學(xué)防汛安全工作會(huì)做得更好。
三、推進(jìn)防汛安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施
1、確定重點(diǎn)防訊地段，明確重點(diǎn)防訊地段負(fù)責(zé)人。
2、加大檢查力度。
3、游泳必須有家長(zhǎng)陪伴。
4、假期學(xué)生遠(yuǎn)離溝渠、水庫(kù)等深水水源，堅(jiān)持每天學(xué)生向組長(zhǎng)匯報(bào)，組長(zhǎng)向班主任匯報(bào)。
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇11
教師的天職是教書(shū)育人。因此，作為一名教師，我們必須提高自己的道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)觀(guān)念。只有嚴(yán)格要求自己的人才能得到良好的發(fā)展，才能?chē)?yán)格要求學(xué)生。做一個(gè)讓同事、學(xué)生、家長(zhǎng)滿(mǎn)意的好老師。下面從以下幾個(gè)方面總結(jié)一下我的工作。
第一、政治思想方面
堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》《教師法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)公德，忠于人民教育事業(yè)，為人師表。堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)于律己，增強(qiáng)自控能力，控制情緒，時(shí)刻保持良好平和的心態(tài)，精神飽滿(mǎn)地工作，平時(shí)積極參加全校各種集體活動(dòng)，支持配合小組做好各種教研活動(dòng)。
第二，德育
教育是學(xué)校工作的重中之重，德育的秘訣是“愛(ài)”。師愛(ài)偉大而神圣。在教學(xué)工作或生活中，我首先了解的是學(xué)生，包括他們的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績(jī)、愛(ài)好、性格、朋友、喜怒哀樂(lè)。為了了解學(xué)生，我每天都和他們?cè)谝黄穑退麄兞奶�，在聊天的過(guò)程中了解他們的基本情況。第二，我愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。學(xué)好戀愛(ài)，學(xué)一般戀愛(ài)，學(xué)差戀愛(ài)；活潑愛(ài)，安靜踏實(shí)愛(ài)，內(nèi)向克制愛(ài)；金鳳凰想愛(ài)，丑小鴨也想愛(ài)。第三，尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的要求和想法，理解學(xué)生的幼稚和幼稚；相信他們的潛能，讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在訓(xùn)練中成長(zhǎng)。第四，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，不要寵壞、慣壞。不寬恕、容忍或放過(guò)他們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。作為一名初中老師，我有責(zé)任帶領(lǐng)他們走進(jìn)知識(shí)的殿堂，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)；我有責(zé)任帶領(lǐng)他們張開(kāi)理想的風(fēng)帆，駛向夢(mèng)想的彼岸；我有責(zé)任帶領(lǐng)他們插上智慧的.翅膀，翱翔在無(wú)盡的天空。在我熱愛(ài)的教育下，學(xué)生的素質(zhì)在提高。
第三，教育和教學(xué)
在教育教學(xué)過(guò)程中，不斷豐富自己的知識(shí)，努力提高自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，具有高度的敬業(yè)精神、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生”的原則，樹(shù)立正確的人才觀(guān)，重視培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好人格，不以學(xué)習(xí)成績(jī)作為衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，與每個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、和諧、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重每個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和發(fā)展每個(gè)學(xué)生潛在的優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持不體罰或變相體罰。正確處理教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系，探索學(xué)生在與家長(zhǎng)接觸中發(fā)展的方法和措施，贏(yíng)得了家長(zhǎng)的普遍贊譽(yù)。在教育教學(xué)過(guò)程中，要利用學(xué)科特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生思想教育，提高學(xué)生思想政治素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量�？傊�，師德要從小事做起，從我做起，只有不斷學(xué)習(xí)，努力探索；只有培養(yǎng)外在形象，強(qiáng)化內(nèi)在品質(zhì)。只有深化教育改革，我們才能不落后。我決心今后更加努力地學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代教育思想武裝自己，更好地做好學(xué)生的思想工作，用自己的生活魅力影響和感化每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中接受良好的教育。
用一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是“注重自學(xué)、修身、齊家、自律、老有所養(yǎng)、老有所學(xué)�！�
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇12
光陰如水，轉(zhuǎn)眼間時(shí)間便已經(jīng)來(lái)到了學(xué)期末，在這一學(xué)期中我的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，是新一屆的大一學(xué)生，而在進(jìn)入大學(xué)校園后，我除了完成文化課的學(xué)習(xí)，還加入了院學(xué)生會(huì)，順利地成為了其中的一員，那么作為學(xué)生會(huì)的成員我也對(duì)自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行一次總結(jié)。
一、自我感受
初入大學(xué)時(shí)，我還是處于一個(gè)懵懂的狀態(tài)，軍訓(xùn)過(guò)后便是學(xué)生會(huì)的納新活動(dòng)，在此之前，我便對(duì)學(xué)生會(huì)這個(gè)團(tuán)體有著初步的了解，明白其核心的宗旨就是為了學(xué)院的同學(xué)服務(wù)，同時(shí)向很多優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，這恰好是我所向往的組織團(tuán)體，因此便毫不猶豫的填寫(xiě)了報(bào)名表，那么也非常的幸運(yùn)能夠有機(jī)會(huì)成為其中的一員。
二、個(gè)人工作概述
在學(xué)生會(huì)中我所在的部門(mén)是宣傳部，雖然看起來(lái)在這個(gè)部門(mén)中的工作并沒(méi)有那么繁忙，但是實(shí)際上卻并不是這樣的，宣傳部的主要工作是要配合學(xué)生會(huì)各部門(mén)完成各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作，那么具體的工作內(nèi)容要細(xì)致到什么時(shí)間宣傳什么內(nèi)容，并且要實(shí)現(xiàn)既定的效果，這就需要部門(mén)的成員齊心協(xié)力，共同制定方案，本學(xué)期在部長(zhǎng)的`帶領(lǐng)下，我也逐漸熟悉了宣傳部的各項(xiàng)工作，作為主要成員完成的工作是：xx。那么在每一次的活動(dòng)中我也及時(shí)總結(jié)自身存在的問(wèn)題，讓自己的能力不斷得到提升。
三、團(tuán)體意識(shí)
在學(xué)生會(huì)工作的這段時(shí)間，我也真正的明白了什么才是嚴(yán)格意義上的團(tuán)體意識(shí)，小到每一次的部門(mén)會(huì)議，大到學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，濃濃的團(tuán)隊(duì)之魂體現(xiàn)得淋漓盡致，就比如在本學(xué)期舉辦的籃球賽，各部門(mén)的加油助威，后勤保障的物資供給，都在體現(xiàn)著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，我也非常的榮幸自己就是學(xué)生會(huì)的成員，在這樣的團(tuán)體中，對(duì)于自身發(fā)展而言，也有很大的幫助，最明顯的就是自身處事的條理性變得更加清晰了，在各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的幫助下，我也在不同的方面進(jìn)行自我的完善。
四、未來(lái)計(jì)劃
本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，那么我會(huì)針對(duì)自己存在的問(wèn)題加以改正，在下學(xué)期中更加有效率地完成部長(zhǎng)交給的工作，時(shí)刻保持著“多做多看多思考”的原則，希望通過(guò)自己的努力，可以為學(xué)生會(huì)的發(fā)展添磚加瓦，同時(shí)我也會(huì)保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，向各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐學(xué)習(xí)，不斷向優(yōu)秀的同學(xué)靠攏，爭(zhēng)取早日完善自身存在的不足。
最后，祝愿團(tuán)委學(xué)生會(huì)更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，愿我們的學(xué)院在新學(xué)期取得新的成就！
個(gè)人優(yōu)秀工作總結(jié)范文 篇13
一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠(chéng)信和正直,講究職業(yè)道德，客戶(hù)經(jīng)理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)的具體實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，煙草部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理是直接與零售客戶(hù)接觸的一線(xiàn)人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷(xiāo)售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶(hù)經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，除了具備經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場(chǎng)、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀(guān)色”的能力。走訪(fǎng)中，客戶(hù)經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶(hù)的行為舉止，詳細(xì)察看客戶(hù)的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說(shuō)明客戶(hù)有可能經(jīng)營(yíng)違規(guī)卷煙。對(duì)此，可以借口為客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存機(jī)會(huì)，對(duì)客戶(hù)的卷煙庫(kù)存進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋稽查中隊(duì)。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶(hù)了解違規(guī)銷(xiāo)售給自身經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者健康帶來(lái)的危害。
二是“聽(tīng)弦外音”的能力。走訪(fǎng)中，許多客戶(hù)由于各種各樣原因，不愿直接反映問(wèn)題。例如，對(duì)于周?chē)赇伌嬖谶`規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，客戶(hù)為了和睦相處，不好意思直接反映；對(duì)服務(wù)不到位，有些客戶(hù)會(huì)礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類(lèi)似情況，客戶(hù)可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對(duì)此，客戶(hù)經(jīng)理要聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音，弄清客戶(hù)的真實(shí)意圖，以便于然后對(duì)癥下藥，及時(shí)解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶(hù)對(duì)于卷煙投放、客戶(hù)分類(lèi)等政策缺乏了解，只要客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)就開(kāi)始抱怨，有的客戶(hù)甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對(duì)此，客戶(hù)經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所掌握的知識(shí)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方法，平息態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率與質(zhì)量是客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)水平的重要體現(xiàn)，與零售戶(hù)打好關(guān)系，建立良好的溝通固然是做好市場(chǎng)維護(hù)的一個(gè)基本要求，可是，如果時(shí)間長(zhǎng)了，拜訪(fǎng)客戶(hù)有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話(huà)，甚至流水賬式的走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)使拜訪(fǎng)的效果大打折扣，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升作用不很明顯。因此，深入細(xì)致的做好零售戶(hù)走訪(fǎng)，就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談
首先，及時(shí)掌握公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷(xiāo)等信息，以此調(diào)整自己的拜訪(fǎng)內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場(chǎng)上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶(hù)的橋梁，及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，零售戶(hù)也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的'動(dòng)態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整，做好卷煙銷(xiāo)售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的拜訪(fǎng)客戶(hù)，其實(shí)，優(yōu)化拜訪(fǎng)路線(xiàn)，帶著問(wèn)題與目標(biāo)去拜訪(fǎng)是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來(lái)說(shuō)，及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)策略、全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶(hù)的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪(fǎng)計(jì)劃，不至于沿著老套路進(jìn)行，有效避免老生常談。
其次，分類(lèi)指導(dǎo)客戶(hù)不是形成幾種拜訪(fǎng)套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類(lèi)客戶(hù)中存在的一些相似的問(wèn)題，以作出有針對(duì)性的對(duì)策，提高拜訪(fǎng)的效率。面對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不同的各種零售戶(hù)，對(duì)它們分類(lèi)指導(dǎo)是提高營(yíng)銷(xiāo)效率的做法，可是在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候?qū)α闶蹜?hù)作出細(xì)分，并不代表擬定了幾種拜訪(fǎng)的套路，對(duì)同一類(lèi)零售戶(hù)用同一套詞、同一個(gè)拜訪(fǎng)提綱進(jìn)行。對(duì)客戶(hù)分類(lèi)只是找出零售戶(hù)在經(jīng)營(yíng)方面、存在的問(wèn)題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個(gè)客戶(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題在其它同類(lèi)客戶(hù)中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)該看到每個(gè)零售戶(hù)之間都是有差異的，深入細(xì)致的拜訪(fǎng)每一個(gè)零售戶(hù)才是責(zé)任煙草具體落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能免落俗套，作出有針對(duì)性的指導(dǎo)。及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)情況，監(jiān)控的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的日常銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷(xiāo)售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，還要有很強(qiáng)的分析能力，能夠找出市場(chǎng)問(wèn)題后面的原因，采取相應(yīng)的對(duì)策；具體到拜訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該針對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題作出指導(dǎo)建議。
此外，客戶(hù)經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立；從小的方面講，如果客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)沒(méi)有什么新東西，零售戶(hù)就會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的走訪(fǎng)缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì)使拜訪(fǎng)效果大打折扣，客戶(hù)經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷煙零售戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識(shí)，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧，提高市場(chǎng)分析的水平，在指導(dǎo)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷提高層次。對(duì)以往的拜訪(fǎng)多總結(jié)、與其它客戶(hù)經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪(fǎng)客戶(hù)的效率。
客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)的“經(jīng)理”，面對(duì)市場(chǎng)、零售客戶(hù)大大小小的問(wèn)題作為客戶(hù)經(jīng)理要多“理”客戶(hù)，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶(hù)信息
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，與零售戶(hù)打交道，對(duì)客戶(hù)比較熟悉，收集客戶(hù)信息比較容易，也比較準(zhǔn)確。客戶(hù)經(jīng)理收集的信息，除了客戶(hù)基本信息（如：地址、電話(huà)、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶(hù)其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷(xiāo)售等），把收集到的信息，進(jìn)行全面梳理，構(gòu)建一個(gè)客戶(hù)信息檔案庫(kù)，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶(hù)數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶(hù)數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時(shí)升級(jí)等。這是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展一切工作的前提和保障。
梳理客戶(hù)信息，不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行整理，還要深入進(jìn)行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來(lái)，進(jìn)行深挖應(yīng)用。
管理客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
有人說(shuō)“客戶(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)的偵察兵”，作為客戶(hù)經(jīng)理就要當(dāng)好這個(gè)“偵察兵”，時(shí)刻關(guān)注零售客戶(hù)“臺(tái)前”、“幕后”，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的零售客戶(hù)，一要說(shuō)服，把銷(xiāo)售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析，使其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；二要及時(shí)向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)進(jìn)行反饋，以便快速進(jìn)行查處；三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”，搜集更多的線(xiàn)索，為打擊不法分子提供依據(jù)，凈化卷煙市場(chǎng)，通過(guò)管理使客戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；
標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對(duì)應(yīng)；商品陳列凌亂等，一直是客戶(hù)經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶(hù)不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽(tīng)之任之，作為客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，做實(shí)事，用真心來(lái)溫暖他們�！皽贤ń涣�、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶(hù)經(jīng)理更要學(xué)會(huì)管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。
整理客戶(hù)問(wèn)題
客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)遇到的問(wèn)題很多，積累了豐富的解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)措施，了解了客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)于客戶(hù)的需求、想法、處理問(wèn)題的辦法，要及時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來(lái)，就是一個(gè)很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
理論客戶(hù)牢騷
客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)因貨源問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，向客戶(hù)經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o(wú)理要求。對(duì)于遇到這樣的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要會(huì)“理論”客戶(hù)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，切勿不聞不問(wèn)，或者敷衍了事，搪塞過(guò)去，更不能與客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵。例如：在客戶(hù)對(duì)貨源的不滿(mǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以把國(guó)際、國(guó)內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級(jí)煙草情況詳細(xì)向零售客戶(hù)作以解釋?zhuān)鞯昧闶劭蛻?hù)的理解，化解零售客戶(hù)的抱怨。
理清客戶(hù)需求
作為客戶(hù)經(jīng)理要提升客戶(hù)價(jià)值，首先是要知道客戶(hù)需求什么，然后才會(huì)為她提供什么，從而才能獲取客戶(hù)價(jià)值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶(hù)經(jīng)理一要理清客戶(hù)需求；二要理清客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路；三要理清客戶(hù)銷(xiāo)售。作為客戶(hù)經(jīng)理要盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求；經(jīng)營(yíng)思路上要給予“指點(diǎn)迷津”；提供成功的卷煙銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
理解客戶(hù)心情
客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)幾百個(gè)性格各異的卷煙零售客戶(hù)，在走訪(fǎng)中難免會(huì)遇到一些急躁、委屈的客戶(hù)，作為客戶(hù)經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛(ài)他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無(wú)證戶(hù)多影響盈利；物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢(qián)；訂煙不及時(shí)等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)中面對(duì)這些客戶(hù)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，及時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，迅速理解客戶(hù)的意思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予零售客戶(hù)情感援助，理解客戶(hù)心情，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值。
幫助客戶(hù)理財(cái)
幫助客戶(hù)理財(cái)，是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏(yíng)的的保證，是增進(jìn)客戶(hù)情感，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵所在。作為客戶(hù)經(jīng)理幫助客戶(hù)“理財(cái)”十分重要。客戶(hù)經(jīng)理要教給零售客戶(hù)如何提升客戶(hù)等級(jí)辦法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶(hù)形象；指導(dǎo)零售客戶(hù)做好卷煙進(jìn)銷(xiāo)存管理工作；把其它卷煙零售客戶(hù)成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)介紹給他們，指導(dǎo)客戶(hù)如何銷(xiāo)售暢銷(xiāo)品牌、滯銷(xiāo)品牌及新投放的品牌卷煙；及時(shí)快捷給零售客戶(hù)提供卷煙經(jīng)營(yíng)商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶(hù)樹(shù)立大市場(chǎng)、大品牌意識(shí)，樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，提高經(jīng)營(yíng)能力。幫助客戶(hù)“理好財(cái)，用好財(cái)”，提高盈利，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
客戶(hù)經(jīng)理只有心理裝著客戶(hù)才能和客戶(hù)心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶(hù)的能力。點(diǎn)滴的重視，可以換來(lái)真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務(wù)之道。
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