收費(fèi)班長工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的收費(fèi)班長工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)班長工作總結(jié)1
年末將至,來到XX收費(fèi)站上班已經(jīng)一年半了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績在實踐中不斷得到錘煉和提高。在全隊的共同努力下,今年也取得了不錯的成績,共獲得7項優(yōu)異成績。團(tuán)隊全年無投訴,安全事故為零。作為充電班長,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我很認(rèn)真,也很認(rèn)真。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊緊緊圍繞“微笑服務(wù),文明收費(fèi)”的主線。努力工作以完成工作。并嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊成員,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊成員創(chuàng)造性地工作。通過不懈努力,團(tuán)隊整體素質(zhì)得到提升,團(tuán)隊日常工作逐步完善,F(xiàn)從以下幾個方面匯報我的工作:
一、工作方面
1、以身作則,做好班次管理,嚴(yán)格執(zhí)行“4S” 》服務(wù)管理規(guī)定
收費(fèi)員是最基本的管理者。一舉一動都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我還在日常工作中以身作則,樹立榜樣。比如,在執(zhí)勤時,他們嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊成員堅決著裝規(guī)范,佩戴齊全的上崗證和工號牌,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務(wù)。并對團(tuán)隊成員的微笑服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
在日常工作中,堅持做好輪班管理。如果開課前課后會,課前會主要是提醒班里的成員
上班前要注意什么;定期召開班會,傳達(dá)上級文件和會議精神,使班子成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,支持和支持公司的經(jīng)營理念。討論目前的工作情況,有哪些好的方法以及如何擴(kuò)展它們;什么是違規(guī)行為以及如何糾正它們。與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和溝通,及時了解團(tuán)隊成員的思想動向,及時糾正團(tuán)隊成員的錯誤想法,有效避免團(tuán)隊成員違紀(jì)違紀(jì)。
2、營造氛圍,做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù),堅決使用規(guī)范、規(guī)范的文明用語,積極引導(dǎo)駕乘人員,解決問題,做到答疑解惑。
3、內(nèi)外兼顧,加強(qiáng)充電現(xiàn)場管理
內(nèi)部管理:團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,并提出意見在班會后的班上。同時,要求團(tuán)隊成員在相互學(xué)習(xí)和交流后,精通業(yè)務(wù),規(guī)范操作流程。精通各類業(yè)務(wù)知識和操作方法,提高收費(fèi)的.準(zhǔn)確性和效率,提高對異常情況的反應(yīng)和處理能力,減少不必要的失誤。積極組織員工學(xué)習(xí)各種特殊處理方法,要求員工掌握并靈活運(yùn)用,全面提升員工業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)宿舍管家管理,符合公司和車站部門要求,注意節(jié)約用電用水,不開無人燈、無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組工作人員做好收費(fèi)區(qū)和環(huán)衛(wèi)承包區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費(fèi)口和廣場干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合車站部門組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),提高員工安全意識,集中精力員工人身安全、各種設(shè)施設(shè)備、過路費(fèi)、通行證、車票等安全工作,并做好相關(guān)的各項安全檢查臺賬,記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各種設(shè)備設(shè)施,對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單的修理,修理不好要及時記錄和報告。提醒團(tuán)隊成員及時鎖好收費(fèi)站門,檢查不使用的收費(fèi)站是否上鎖,門窗是否關(guān)閉。進(jìn)出收費(fèi)站和分配車輛時,穿反光背心等。在日常工作中,反復(fù)演練各項應(yīng)急預(yù)案,提高班組成員防搶防盜的安全意識,保障各項工作順利開展。
二、存在不足:
1、對員工思想動態(tài)的認(rèn)識不夠深入。
2、工作中一些細(xì)節(jié)的管理不到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步工作計劃:
1.進(jìn)一步加強(qiáng)自身和團(tuán)隊的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷完善和充實自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識對特殊情況的預(yù)見性,研究貫穿工作,準(zhǔn)確把握公司新政策,認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)。在做好自身學(xué)習(xí)的同時,也與團(tuán)隊成員一起學(xué)習(xí)、提高、進(jìn)步。充分調(diào)動團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高團(tuán)隊整體水平。
2.創(chuàng)建有特色的團(tuán)隊,做好團(tuán)隊特色建設(shè),制定團(tuán)隊特色活動的計劃和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。推進(jìn)精細(xì)化管理,積極探索推動工作的新途徑、新方法,著力培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感。
3、加強(qiáng)微笑服務(wù)管理,努力提升微笑服務(wù)工作。有計劃、有步驟地提高收費(fèi)員微笑服務(wù)水平,樹立良好的服務(wù)意識,將微笑服務(wù)升級為感動服務(wù)。讓司機(jī)和乘客親身體驗高速公路收費(fèi)“我懂、我接受、我感動、我回”。
經(jīng)過幾年的工作和學(xué)習(xí),我對充電管理有了更清晰、更全新的認(rèn)識,讓我清楚地認(rèn)識到充電監(jiān)控管理崗位的重要性,深切感受到責(zé)任的重要性。也意識到了收費(fèi)站長在收費(fèi)管理崗位上的重要使命。在以后的工作實踐中,在積累的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,主動尋找不足,通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己,用實際行動彌補(bǔ)自己和工作上的不足。讓未來的工作更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)同志的信任和支持,為寧昌鎮(zhèn)麗高速的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)班長工作總結(jié)2
一、體制創(chuàng)新,為地方服務(wù)
高等級公路管理中心于x年省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸,借以創(chuàng)新高等級公路投融資機(jī)制,盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn),推動全市高等級公路的持續(xù)和滾動發(fā)展,與其他層次的公路相配套,充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益,為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路,主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級公路,設(shè)置北橋收費(fèi)站。
一級公路全長58.774公里,初步設(shè)計總概算億元,資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項目的建設(shè),對進(jìn)一步完善x市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),形成x市域西部南北公路通道,開發(fā)與利用x市沿江港口資源,加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),促進(jìn)x市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,是連接x市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2x年10月31日開征。
二、爭先創(chuàng)優(yōu),營造收費(fèi)管理新風(fēng)尚
北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路,努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象,形成收費(fèi)工作的幾個新亮點(diǎn):
1、堅持高起點(diǎn),加強(qiáng)月票車管理,杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始,即堅持“高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)對月票車輛的管理,嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書,使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,收到了良好的效果。
車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出,發(fā)到每個稽查和收費(fèi)人員手中,并與交警、路政等部門溝通,協(xié)同追查。
《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》,明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容,對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票,并對各類臺賬妥善保管。
公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實,積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理
蘇虞張一級公路于x年潔、綠、美”,蘇虞張一級公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
市處“管養(yǎng)分離”的精神,蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標(biāo)方式確定,并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同,督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備,并逐步加大機(jī)械化程度,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺帳記錄,力爭養(yǎng)護(hù)臺帳簡潔、全面。
不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的`特殊巡查相結(jié)合,要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍,清掃車清掃一遍,并做好日常巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
交警部門的溝通和協(xié)作,切實維護(hù)高等級公路的路產(chǎn)路權(quán),及時反饋路面信息,積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時信息。
物資、車輛、機(jī)械四落實。并認(rèn)真落實突發(fā)事件報告制度,確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾
高等級公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理條例》的精神,廉潔高效,文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù),取得了一定的成績,但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決,主要表現(xiàn)在:
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾
文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求,一個符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施,必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境,而且為了提升管理水平,開發(fā)現(xiàn)代管理理念,還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具,同時,為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的隊伍,加強(qiáng)了對崗前的,一般包括了軍訓(xùn)、理論、跟班實習(xí)等過程。而目前對站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?刂七停留在幾年之前,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾
隨著《收費(fèi)公路管理條例》的貫徹實施,對收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求,公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念,還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行,更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場化運(yùn)作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前,低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾
公路網(wǎng)的構(gòu)建,特別是市域高等級干線公路的建設(shè),籌融資難度越來越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路,以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款,但是在公路未交工驗收取得省人民同意設(shè)站批復(fù),以及省交通廳會同省財政局、省物價局未同意開征前,其實并不存在收費(fèi)權(quán),這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開征批復(fù)時間過長,造成通車和收費(fèi)不能同時進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實施與非盈利性質(zhì)的矛盾
《收費(fèi)公路管理條例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案。其實即便是政府還貸性收費(fèi)公路,通過廣告經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的,應(yīng)該是支持和鼓勵。
在下一階段的工作中,高等級公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會議精神,堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī),以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨,以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
收費(fèi)班長工作總結(jié)3
在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。其次、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的力氣。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協(xié)作我們的工作,順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能嫻熟把握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也慢慢增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,當(dāng)心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費(fèi)工作我時刻留意與班長,稽查協(xié)作,遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報,消逝問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的'推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加嫻熟了。第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心關(guān)懷同志。如為了我們能有一個干凈潔凈的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦,帶頭去做,仔認(rèn)真細(xì)地清掃衛(wèi)生。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,主動協(xié)作班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力氣,提高自身素養(yǎng)。做名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。 20xx年是公司成立的第一年,短短兩個月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)懷支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、進(jìn)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費(fèi)收入元,基本實現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報:
一、完成的工作
。ㄒ唬┙M建工作:
目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地開放。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面準(zhǔn)時到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實地查看詢問,結(jié)合我公司實際狀況,制定購買方案,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順當(dāng)開展。
2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的方案,將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財產(chǎn)平安。
3、人員調(diào)配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,然后依據(jù)每位同志的年齡、學(xué)問結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位支配了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。
。ǘ┳陨斫ㄔO(shè):
內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外樹形象為了適應(yīng)商亳高速大路運(yùn)營工作的需要,全面提高員工素養(yǎng),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
1、軍訓(xùn)。我們參預(yù)了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強(qiáng)健體魄,培育了團(tuán)隊精神,并光榮參預(yù)了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的全都贊揚(yáng)。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問,同志們分散到商開公司各收費(fèi)站,學(xué)習(xí),實踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親自實踐,很快把握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)
3、開展“我為誰工作”大型爭辯活動,開展投稿、演講、勞動競賽手段,轉(zhuǎn)變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)寬闊員工的工作熱忱,以建立全員參預(yù)機(jī)制和完善激勵機(jī)制為手段,調(diào)動寬闊員工參預(yù)勞動競賽主動性,為公司運(yùn)營管理供應(yīng)強(qiáng)勁動力。其次,組織開展勞動競賽,以提高效率為重點(diǎn),向提高效率為重點(diǎn),向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以平安生產(chǎn)為主題,向平安要效益,從而凸顯了勞動競賽的實效性。
(三)征收工作:
圍繞中心點(diǎn)公司成立來依據(jù)年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為目的,突出“兩個重點(diǎn)”——隊伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成果。截止12月日,實現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。
1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順當(dāng)完成,公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時,對20xx年度公司的通行費(fèi)方案任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,并要求各收費(fèi)站依據(jù)年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),細(xì)化到月,達(dá)到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度,把握降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。為了降低漏征率,達(dá)到增收的目的,對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的把握。規(guī)定降檔必需經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評比分析問題,進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
3、開展作風(fēng)整頓,強(qiáng)化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速大路良好的社會形象,確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成,公司開展了學(xué)習(xí)(征收手冊)、(稽查管理方法)的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣布傳達(dá)發(fā)動,增加了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個一樣”。“五心”:即文明用語要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要急躁、微笑服務(wù)要真心、聽取看法要虛心!叭暋保杭磥碛杏、問有答聲、走有送聲。“八個一樣”:即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。選擇實行迅速而靈敏多樣形式、開展職工訓(xùn)練,提高“兩個”素養(yǎng)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)4
時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口快樂的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,我從最初的擔(dān)憂和緊急,到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi),嫻熟的操作設(shè)備。在高速大路的長龍上,在平整延綿、寬敞的路面上,在莊重的收費(fèi)窗口,穿梭著許多的身影,形成了寬敞大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速大路事業(yè)的進(jìn)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和伴侶。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。
在外人看來,高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,風(fēng)光又風(fēng)光,令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,準(zhǔn)備了他們的付出比得到的.將更多。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度微小,不能任憑離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是呈現(xiàn)高速大路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。始終以來,我們就在這種時常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!
大多在高速大路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伴侶,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這布滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、關(guān)懷,在生活中相互關(guān)懷、照看,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求關(guān)懷,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、急躁解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的力氣
去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者關(guān)懷、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無怨無悔!
這就是我們高速大路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速大路事業(yè),為了千萬家的寧靜、幸福,為了高速大路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而靜靜無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)班長工作總結(jié)5
不知不覺,又一個月過去了,我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?傮w來說,感覺不錯,從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問,司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機(jī),我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機(jī)。
近一個月來,我身上的擔(dān)子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的'工作做了簡單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機(jī)電維修常識,提高收費(fèi)的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持
原則,與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時時刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
以身作則,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團(tuán)結(jié),先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗。
工作剛起步,我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班
集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
收費(fèi)班長工作總結(jié)6
作為收費(fèi)班長,應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,積極推動收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊管理水平,嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,技能過硬,服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊,為司乘服務(wù),為社會服務(wù),促進(jìn)站和公司的效益,擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費(fèi)班組的管理得失,直接影響我司的總體管理效益,收費(fèi)班長崗位份量不輕,責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀,有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,文件、會議精神的傳達(dá)流于形式,團(tuán)隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差,正能量較少,導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長有著非常密切的關(guān)系,有些是因為工作不到位、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的;也有的是個人能力不足,綜合水平不高,不善于提高自己綜合能力,甚至"誤人子弟".
前車之鑒,讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己、不斷學(xué)習(xí),用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作,積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,在工作中靈活變通,事情分主次,找到一個問題,解決一個問題,把問題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去,傳輸正能量,促進(jìn)班組文化建設(shè),在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,形成制度、文化、目標(biāo)三大要素,在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實效、積極、和諧、協(xié)作,務(wù)必做到符合公司利益,一步一個目標(biāo)地推動班組走向總目標(biāo),為站加分,為公司加分。
"三年一銳士,五年一精兵"這是六國時期秦國的將士體系,最終使得秦國一統(tǒng)六國,成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊成員說一些這樣的故事,用以啟發(fā)我的團(tuán)隊成員和鞭策自己。
收費(fèi)班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,我們對待問題不能一概而論,對待團(tuán)隊成員要因人而異,不能遇病亂投藥,要細(xì)心診斷,對癥下藥,方能確保藥到病除!管理工作是一項綜合性強(qiáng)的工程,能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,我為此努力!
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計算通行費(fèi)額等各項功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),xx收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計重收費(fèi)系統(tǒng)的'配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實踐也是必修課,通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在及時地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份,xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實行《員工百分制考核》,效果良好
xx月以來,xx收費(fèi)站開始實行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班長工作總結(jié)7
時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,F(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的'好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅持原則:嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提升交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提升收費(fèi)正確率和效率,提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)8
時光如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,經(jīng)歷了很多事情,也發(fā)生了很多變化,這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者——收費(fèi)班長。這種變化或許是一種順其自然,但更多的對我而言是一種幸運(yùn)。我感謝同事們,在工作中給予我的包容和幫助,我感謝領(lǐng)導(dǎo),在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外,還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個行業(yè)退休,沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),或許應(yīng)該這樣說:“幸福來得太突然,讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費(fèi)員一步一步干上來的,對這個工作會遇見怎樣的事情,面對這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個籠統(tǒng)的理解。成為一名收費(fèi)班長也算是一氣呵成的,因此我對班長的工作也能正常上手,沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過,才能有資格來評價我這段升職之旅。簡單來說:這個過程很漫長,付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié):
一、政治思想方面
起初,我是一名收費(fèi)員,我每天最開心的事情就是上班、下班、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時沒有任何工作的壓力,因為工作的很輕松、很隨意,但是,我從來不小氣,沒有舍不得付出努力,更沒有只顧自己一人。我堅持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己,從不曾在工作上任意妄為。
之后,我成為了一名收費(fèi)班長,我開始以收費(fèi)班長的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,不斷提升自己。在行動上,要了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費(fèi)員,每天的工作很簡單,不是發(fā)卡便是收費(fèi),沒有太多的其他事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情,都可以通知當(dāng)班班長進(jìn)行處理,不需要面對太多的問題。不過,收費(fèi)員每天都必須保持良好的`精神風(fēng)貌,給予司乘人員友好的問候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味,但卻簡單輕松。
作為一名收費(fèi)班長,要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外,還要積極地管理班級里的一切事情,最主要的是做好上傳下達(dá)的工作。
收費(fèi)班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。故要嚴(yán)于律己,做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工
作。做好文明服務(wù)工作,堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,營造氛圍、做好微笑服務(wù),自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作,上下崗要及時的檢查安全設(shè)備,出入崗?fù)ひ皶r反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無論是收費(fèi)員,還是收費(fèi)班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對自己的一個要求——不能違背原則。隨著與社會接觸的愈來愈多,很多形式的弊病也隨之而來,給我們帶來了許多的誘惑,我們必須堅守自己的本心,不能動搖。
昨天,我還在高速公路的一線默默無聞地付出著,希望為單位奪得成績、贏得榮譽(yù)?擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天,我成為了一名高速公路一線的管理者,我能夠動員起我們班組的人員,一起為我們班組,乃至咱們單位刷新成績,創(chuàng)造美麗新篇章。
過去的就讓它隨風(fēng)而逝,我們要活在當(dāng)下,為美好的明天奮斗。
收費(fèi)班長工作總結(jié)9
時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅持原則:
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的`交費(fèi)。
二 擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提升收費(fèi)正確率和效率,提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)10
時間匆忙,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好大事的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情,堅持工作,不叫苦叫累。
發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)懷班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)快速:
在處理突發(fā)大事時始終能冷靜冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智迅速而靈敏、反應(yīng)快速,保持車道暢通。對各種特殊狀況準(zhǔn)時上報
監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的力氣。對各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅持原則:
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮和支配,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,確定聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,認(rèn)真準(zhǔn)時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的'相互溝通和溝通,堅持相互團(tuán)結(jié),相互關(guān)懷,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,依據(jù)各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作準(zhǔn)時訂正制止,嚴(yán)格把握;另一方面,關(guān)懷疼惜收費(fèi)稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通狀況。準(zhǔn)時告知接班班長削減接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的心情,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作主動性。
2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核方法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常狀況的應(yīng)變力氣和處理力氣,削減不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏,還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),確定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作總結(jié)11
在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下:
1.在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的`司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作總結(jié)12
時光苒荏,流光飛逝,在這炎炎的夏季,我們即將又要告別一段舊的時光(09—10)第二學(xué)期),迎來一個新的學(xué)期。回首這個學(xué)期,用“辛”“酸”二字來形容真的是并不為過!靶痢暗氖俏覀儗W(xué)習(xí)的辛苦,學(xué)習(xí)的亢奮!八帷钡氖蔷褪乾F(xiàn)在考完試后的感受,還是那句話:要好好學(xué)習(xí),好好工作,把自己的事情作做好,這就是我們父母和家人以及自己的回報,這個學(xué)期過去了,但是總結(jié)依舊繼續(xù)。以下是我的一些總結(jié)。
這一年多來,作為班長,我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個方面上獲益匪淺。班級的同學(xué)來自五湖四海,各自的家庭也十分不同,所以在交流上有時會存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象,要采取最合適的方法來溝通,了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法,才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級工作——組織和管理班級。從這個角度來看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)還是一般的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并做出友善的姿態(tài)傾聽他們的意見。
我的另一收獲就是學(xué)到了不少組織型活動的經(jīng)驗。一年中各種比賽、文藝活動都需要動員和選拔同學(xué)去參與,(雖然我們班很少人去參加這些比賽,但是經(jīng)我在班上的宣傳和鼓勵下,部分的同學(xué)還是愿意去的。)除此以外平時的一些演出活動的組織安排也對我是一份鍛煉。經(jīng)過了一年多工作,我現(xiàn)在與從前的自己的不同就是:現(xiàn)在的我樂于做一個組織者,積極的參與到管理和組織活動中。
在這一年多的時間里,班級的氣氛還是比較融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會出勤率以及同學(xué)們在班會上踴躍的發(fā)表意見上可以得到見證。但是另一方面,我認(rèn)為在某些方面我的管理工作不夠嚴(yán)格,尤其是在日常生活中沒有使得家的平時表現(xiàn)得到一種量化的評價,宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律方面管理的不當(dāng),沒有督促好同學(xué),我沒有做好和各個員的協(xié)調(diào)工作,這使得我們班干部沒有全身心投入工作和至于造成很多班干部心態(tài)不夠端正,以致不愿意繼續(xù)為班里想辭去班干部工作的原因,這是我一個必須改進(jìn)的地方。
從我的本職工作來講,這一學(xué)年中,我們即看到了新的希望,但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到,越來越多的同學(xué)對學(xué)習(xí)投入的精力要勝于一時。他們不僅僅認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂知識,還充分利用圖書館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來補(bǔ)充完善自己的知識體系。雖然班級存在種種的問題,但是一的學(xué)生犯錯還是會有,因為一是一段迷茫路途。除了各種存在的問題,班鹼還是有同學(xué)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。在為人處世方面,他們樂意去助同學(xué)學(xué)習(xí)上生活上的困難。我叫他們做點(diǎn)班上的事情他們還是很樂意,愿意為班級奉獻(xiàn)。
但再看到好的一面的`同時也不能忽視暴露出的問題。我認(rèn)為現(xiàn)在有一批同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯位嚴(yán)重:平時不上課,期末天天通宵,還有某些同學(xué)還不知道要學(xué)習(xí),依然在打他的游戲、看他的電影,他們所崇拜的是及格萬歲。我本來是一個很在這樣一個競爭激烈的年代,及格分的成績能干什么?我作為我們班年紀(jì)的,又是經(jīng)歷比較多的一個學(xué)生;要是想找到一份好的工作,生活成本是很高的,一般1000~1500的薪水日子可不好過的。經(jīng)我多次開班會說了之后,他們還是依然沒有任何變化,對于這種現(xiàn)象我的認(rèn)識:這些同學(xué)還比較幼稚,沒有開化。但是我也不知道怎么助他們認(rèn)清現(xiàn)實,讓他們好好學(xué)習(xí)。有時候我就是覺得自己做這個班長做的很失責(zé),不知道這些工作該怎么開展下去。另一個不容樂觀的問題就是:家對學(xué)校安排的活動抵觸情緒比較嚴(yán)重,很多時候,同學(xué)們需要經(jīng)過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認(rèn)為主要是兩個方面造成的:
一方面,是我們班會教育工作做的不夠好,沒有充分的提倡教育奉賢的精神。
另一方面:學(xué)校在安排某些活動時欠考慮,安排的活動間隔時間過快、過多導(dǎo)致活動的進(jìn)程和事前宣傳的不一致,進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排,產(chǎn)生抵觸情緒。
這個問題我想采取的方法是:自愿優(yōu)先,分組輪流:即如果有人愿意主動的參與到活動中,我媚掌歡迎,但是如果自愿者數(shù)量不足,那采取分組輪流制:即按學(xué)號或者其他方式,輪流代表班級參加活動。
發(fā)現(xiàn)工作中的不足,主動解決問題。
1、課外活動組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班級多。
2、臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策。
3、我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己,也有過早退等不良現(xiàn)象,沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
4、本學(xué)期我盲作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外,還必然存在著許多未能覺察到的地方,我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足,努力將工作做的更好。
收費(fèi)班長工作總結(jié)13
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí) 計重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計算通行費(fèi)額等各項功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),xx收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實踐也是必修課,通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實際操作能力有了明顯的'提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛 繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在及時地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。 加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動 隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實行《員工百分制考核》,效果良好x月以來,xx收費(fèi)站開始實行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。xx收費(fèi)站
收費(fèi)班長工作總結(jié)14
20xx年即將過去在過去的一年中,作為一名收費(fèi)班長雖然取得了確定的成果,但是我深知離崗位要求還是有確定的距離,在過去的一年中,我時刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)當(dāng)要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任,在實際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。
第一,放眼大局。作為一名班長,就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后,處理特情的時候時刻站在管理所的角度,去分析去思索,上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件,班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心,通過班會,班前講評或者班后講評傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對,最重要的是貫徹和執(zhí)行。
其次,抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯,但是下半年消逝的誤操作還是較多,究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作,于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),只有通過系統(tǒng)的.培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題,從最基本的軸型更改到分車合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,最終還是取得了很明顯的成效。
第三,在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干,作為一名班長不僅要自身擁有較高的素養(yǎng),業(yè)務(wù)技能扎實,而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來,讓班員從中學(xué)到確定的技巧,通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來,也可以給班長減輕負(fù)擔(dān)同時也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn)。
第四,加強(qiáng)班員之間的溝通,班長要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁。別看平常大家都各忙各的,但是也會由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突,這時候班長的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn),協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突,班組氛圍就好了,班長的工作也能順當(dāng)?shù)拈_展。
最終,在不斷系統(tǒng)實踐的同時,我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自己的覺悟,準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況。我深刻知道,在武漢西作為一名班長,需要的力氣還應(yīng)當(dāng)更多,對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費(fèi)班長工作總結(jié)15
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個人工作計劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的'收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工
作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!收費(fèi)班長工作總結(jié)
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。
第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在業(yè)務(wù)方面:古語云:三人行必有我?guī)熝,敏而好學(xué),不恥下問。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:一個偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容。寬容是一種堅強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。
不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
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