個(gè)人政務(wù)工作總結(jié)范文
在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。圓滿地完成了年初計(jì)劃，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍
鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來(lái)抓。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎(jiǎng)懲辦法，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng)懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比，形成科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī)制。同時(shí)，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無(wú)死角的良好局面。
二、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)，保障高效、規(guī)范運(yùn)行
(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
今年以來(lái)，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競(jìng)賽投票的企業(yè)和群眾()人次,滿意率為();今年1-5月底，中心共辦理各種證照()件，其中即辦件()件，承諾件()件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢()人次。
1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)
按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級(jí)關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺(tái)階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。
(1)抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念
我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過(guò)編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測(cè)試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評(píng)分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識(shí)，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。
(2)抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍
為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了審批平臺(tái)軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測(cè)試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì)。會(huì)后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問(wèn)題。縣愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長(zhǎng))進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整�？h民政局對(duì)新政務(wù)大廳的.辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議�？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過(guò)兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫
4月29日，縣委書記曾長(zhǎng)東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會(huì)議，針對(duì)目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問(wèn)題，討論通過(guò)了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問(wèn)題。
2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)
行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。
(1)深入調(diào)研，延伸中心功能
一是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì)和為特困群體服務(wù)趕集會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè)。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請(qǐng)中心司法窗口上門會(huì)診，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問(wèn)題相互指責(zé)、爭(zhēng)端不斷、多年未決的問(wèn)題，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會(huì)形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問(wèn)題、困難、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。
(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度
�、賵�(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。對(duì)進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的()個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個(gè)窗口收費(fèi)，避免人民群眾來(lái)回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計(jì)劃局、工商局、國(guó)土局、建設(shè)局(房監(jiān)所)、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心，關(guān)閉原窗口。新中心對(duì)引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個(gè)公開、六個(gè)公布。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開;六個(gè)公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說(shuō)：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。
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