門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
一、上半年的工作成績(jī)
1、堅(jiān)持做好日常檢查，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做到每月至少有一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)電腦查詢、查看錄像監(jiān)控記錄、調(diào)閱傳票、檢查各類登記簿、質(zhì)詢等方法，對(duì)會(huì)計(jì)基本制度、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、賬戶使用管理和內(nèi)控綜合管理等進(jìn)行了較為全面的檢查。
2、每月我部安排人員參加網(wǎng)點(diǎn)的班后會(huì)一次，通過(guò)參加網(wǎng)點(diǎn)班后會(huì)形式了解和掌握網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作情況以及員工思想，工作有無(wú)異常情況等，通過(guò)有效的溝通對(duì)我部工作的開(kāi)展進(jìn)行及時(shí)的意見(jiàn)反饋。
3、每月都組織一次門市經(jīng)理、門市助理工作例會(huì)，相互交流工作心得以及共同學(xué)習(xí)新文件新業(yè)務(wù)，及時(shí)總結(jié)和反饋門市工作中遇到的問(wèn)題。
4、按年度工作計(jì)劃5月份組織各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員、門市經(jīng)理、門市助理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，合格率達(dá)到90%�？己藘�(nèi)容包括：百?gòu)垈髌薄⒋蜃�、�?fù)核報(bào)表、點(diǎn)鈔，旨在通過(guò)提高一線員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平來(lái)貫徹我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，打好文明服務(wù)軟件基礎(chǔ)。
5、6月份組織了全轄一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)閉卷考試，應(yīng)參考人員90人，實(shí)際參考人員89人，缺考1人符合免考條件。考試平均分為88.43分，合格率為：98.9% 。其中90分（含）以上45人；80分（含）-90分33人；70分（含）-80分9人；60分（含）-70分1人，不合格1人。
6、根據(jù)深農(nóng)商行發(fā)[20xx]44號(hào)文《**農(nóng)村商業(yè)銀行柜員崗位輪換暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定及我支行管理部門2012年度輪換崗工作安排，4月8日、9日我行相關(guān)部門對(duì)各二級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部展開(kāi)了本年度第一次崗位輪換工作。除個(gè)別特殊崗位外，已無(wú)柜員超過(guò)規(guī)定的輪換崗時(shí)限。
7、積極配合總行及人民銀行的反洗錢工作，按時(shí)按要求完成每日、每月或不定期的反洗錢工作任務(wù)。
7、為了配合做好今年奧運(yùn)會(huì)之后的“我就代表農(nóng)商行”的主題系列活動(dòng)，根據(jù)總行門市管理部“08年門市人員服務(wù)培訓(xùn)”的要求，6月我行組織了全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的文明服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)采取了模擬服務(wù)場(chǎng)景等生動(dòng)的形式，培訓(xùn)內(nèi)容包括：銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象;銀行柜面人員服務(wù)禮儀和規(guī)范;與客戶溝通要領(lǐng)技能;提升績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理;改善心態(tài)的壓力與情緒管理等。
8、上半年完成了香緹雅苑離行式自助銀行、元芬村離行式自助銀行的設(shè)備安裝、工程報(bào)建驗(yàn)收等工作，現(xiàn)元芬村自助行已在5月投入正常使用。
9、每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)（含離行式自助銀行）進(jìn)行了兩次以上的安全防范全面檢查，重點(diǎn)檢查二道門進(jìn)出使用情況、午休現(xiàn)金尾箱入庫(kù)管理、監(jiān)控設(shè)備使用管理及消防設(shè)備情況。
10、5月28日，5月29日組織了本年度第一次安全防范演練。通過(guò)模擬道具、場(chǎng)景等形式，加強(qiáng)一線員工對(duì)安全防范工作的'直觀感受，從而加強(qiáng)一線員工的安全防范意識(shí)及突發(fā)危害性事件的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。
二、上半年工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)離行式自助銀行的管理存在薄弱環(huán)節(jié)，沒(méi)有對(duì)離行式自助銀行的現(xiàn)金尾箱進(jìn)行定期清點(diǎn)，較多的依賴支行營(yíng)業(yè)部每月自查，容易形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2、日常門市檢查因人手和時(shí)間原因較難做到面面俱到，會(huì)存在遺漏和不全面的情況。
3、新員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、安全防范意識(shí)培訓(xùn)做的不夠全面和細(xì)致。
三、下半年工作計(jì)劃
1、針對(duì)上半年文明服務(wù)培訓(xùn)的工作安排，下半年將加大對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的文明服務(wù)監(jiān)督力度，采取不定期隨機(jī)抽取錄像的方式并結(jié)合每月的門市工作例會(huì)和門市月度報(bào)告進(jìn)行及時(shí)有效的反饋，從服務(wù)形象做起，將服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度切實(shí)貫徹到員工的日常工作中，力爭(zhēng)下半年我行的文明服務(wù)能從達(dá)到質(zhì)的飛躍。
2、按年初工作計(jì)劃，下半年10月將由門市部保衛(wèi)崗組織一次安全保衛(wèi)知識(shí)書(shū)面考試，同時(shí)結(jié)合下半年舉辦的第二次防暴防搶實(shí)地演練，將書(shū)本知識(shí)有效的融入到實(shí)際操作中，讓員工時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和崗位責(zé)任心。
3、下半年還將進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)閉卷考試，會(huì)新增加一些新開(kāi)展的業(yè)務(wù)知識(shí)和新規(guī)章制度作為考試內(nèi)容，以考代培，增強(qiáng)一線員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和靈活運(yùn)用水平。
4、同時(shí)業(yè)務(wù)技能測(cè)試也將同時(shí)進(jìn)行，考核內(nèi)容與上半年相同。
5、針對(duì)上半年門市檢查工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，將在下半年著重加強(qiáng)。不僅僅采取現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，更要以抽取錄像為主要監(jiān)督手段，落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人離柜臺(tái)簽退制度；授權(quán)制度、大額現(xiàn)金交易換人復(fù)核制度、大額轉(zhuǎn)賬交易電話核實(shí)制度、ATM管理等的執(zhí)行情況。
6、加強(qiáng)新入行員工的全面培訓(xùn)教育。
7、針對(duì)上半年對(duì)離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱管理薄弱的問(wèn)題，下半年門市將會(huì)加大監(jiān)管力度，對(duì)所有離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱采取不定期抽點(diǎn)的制度，并保證每月每部離行式自助設(shè)備現(xiàn)金尾箱不少于一次的清點(diǎn)。
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