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  • 怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

    時間:2022-05-05 12:21:43 工作總結(jié) 我要投稿
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    怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

      我們要把工作中的方法整理出來,做一個總結(jié),如果你不去總結(jié)的話,知識就不是你的。同時,我們還要把我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。

    怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

      當(dāng)然,經(jīng)歷不一定會變成經(jīng)驗(yàn),你經(jīng)歷的也不一定都要總結(jié)出來,但是有些事雖然沒有經(jīng)歷過,只要你善于學(xué)習(xí),善于提煉,掌握它的方法和規(guī)律,你也是可以成為專家的。經(jīng)過總結(jié)這個環(huán)節(jié),就會變成你自己的經(jīng)驗(yàn)。所以千萬不要日作而不知,經(jīng)歷而不覺。

      怎么總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)分為三步:

      第一步,找到一個典型案例,無論成功的還是失敗的,都可以。

      現(xiàn)在可以在大腦中快速過一下,你的工作中有哪些典型的事讓你記憶深刻,比如什么第一次,什么創(chuàng)了一些記錄,或者被領(lǐng)導(dǎo)批等等。

      典型案例,一般來說,可以找一個錯事,錯事可能會讓你印象深刻一些;還有一種就是讓你有成就的事,這件事你做的特別漂亮。

      舉一個我自己犯的一個錯事,現(xiàn)在可以拿起筆跟我一起練習(xí)。

      先找一個錯誤事件,這是一個典型案例。我用關(guān)鍵詞來梳理:重復(fù)交錢。然后,把時間、地點(diǎn)、人物盤點(diǎn)一下,14年的9月份,龍慶峽風(fēng)景區(qū),有幾個人,我們?nèi)F(tuán)建,有住宿、有押金、有結(jié)賬、有對賬,最后發(fā)現(xiàn)帳對不上。這都是用關(guān)鍵詞快速梳理,把這個錯的事快速梳理出來,這是典型案例的梳理,這一步其實(shí)不難。

      你可以嘗試在頭腦中或者用紙筆,快速的把這個小案例用關(guān)鍵詞梳理。當(dāng)然背景信息是有限的,你可以編一下,什么時間,什么地點(diǎn),什么人物。比如,爸爸和他的孩子,關(guān)鍵詞是,不愛吃飯,喂飯,拒絕,誘惑,吃飯。用幾個關(guān)鍵詞把它快速的描述出來就可以了。這是一個相對成功的案例。

      同樣的,一些負(fù)面的失敗案例,也可以快速用關(guān)鍵詞把它描述出來。比如交通事故,時間背景如果我們不清楚,那就說某年某月,高速公路,紅燈,停車,大貨,卡片(因?yàn)樗粩D成卡片了)。幾個點(diǎn),就可以把這個事描述出來了。

      不論是好事,還是所謂的不好的事,都可以用關(guān)鍵詞把它大概梳理出來,這是就是案例尋找。

      第二步,找到一個典型的事后,好的事就去找它的經(jīng)驗(yàn),不好的事就去分析它的原因。

      澄清,這是關(guān)鍵,這個案例就看你怎么去描述它而已。一個案例,你可以從正面角度去描述,也可以從負(fù)面角度去描述。

      比如請客戶吃飯,剛剛工作一年的小張,去邀請客戶吃飯,領(lǐng)導(dǎo)給的費(fèi)用500元,倆人吃,隨便吃。小張一看,改善伙食時候到了,點(diǎn)了十二個菜都是自己愛吃的,沒問對方愛吃啥,在席上,他自己說,吃的很爽,還打包走了,客戶沒怎么動筷子,沒吃爽。這是一個負(fù)面案例。

      同樣的事,你也可以正向去描述。小張請客戶吃,500元預(yù)算,兩個人吃得非常愉快,對方吃的很好,還夸他。

      其實(shí),我們總結(jié)和提煉工作經(jīng)驗(yàn),不僅僅是給我們自己看的,也是為了幫助別人,給別人看的。所以,你可以去設(shè)計,我是從正向角度來講,還是從負(fù)向角度來講。不好的地方,我們舉原因,沒有問對方愛吃啥;好的地方,小張去問了這個客戶,問了客戶的秘書,還問了他的老總。

      其實(shí),正向和負(fù)向沒有那么大的變化,只不過做一個刻意的區(qū)分而已。正向案例找經(jīng)驗(yàn),負(fù)向案例找原因。

      怎么分析原因?或者說怎么尋找經(jīng)驗(yàn)?

      第一,先羅列。

      羅列原因或者經(jīng)驗(yàn),沒有條數(shù)限制。這個事為什么失敗?你能想到幾條原因,就寫幾條;蛘咭粋經(jīng)驗(yàn),這事辦的這么漂亮到底為啥?怎么做到的呢?有幾個經(jīng)驗(yàn),你就把它寫出來。

      第二,區(qū)分內(nèi)外。

      這事是主觀的,還是客觀的?是內(nèi)部的,還是外部的?這事是因?yàn)槟阕约,這就是內(nèi)部的;如果是別人,那就是外部的。我們要留下內(nèi)部的。為啥不留下外部的?因?yàn)橥獠课覀儾豢煽刂,不可影響。只留下?nèi)部的,然后區(qū)分輕重。

      第三,區(qū)分輕重緩急。

      這么多原因,這么多經(jīng)驗(yàn),哪個是重要的原因,哪個是重要的經(jīng)驗(yàn)?我們可以區(qū)分輕重。留下內(nèi)部的,留下重要的,就可以了。

      如果我們發(fā)現(xiàn)有兩條以上的原因或經(jīng)驗(yàn)怎么辦?做選擇就可以了,要做一個再次澄清,一個典型案例可以梳理出來N多個原因或經(jīng)驗(yàn)的。

      大家看過民兵葛二蛋吧,第九集,葛二蛋競選民兵排長落選了,大隊(duì)長去安慰他,就這樣一個對話過程,4分鐘左右,就可以提煉出20多個工作經(jīng)驗(yàn),你可以看他怎么去提煉。所以,這幾個案例是可以重復(fù)使用的,但是在這個案例的提煉過程中,咱要一步只提煉出一個主要經(jīng)驗(yàn)就可以了。

      這就是我們說的,做選擇題就可以了,兩個以上都是內(nèi)部的,都是重要的,先選一個就可以了。

      怎么尋找主要原因呢?

      你看這個城堡的人,在打擊這個石頭人,以為是他破壞了他們的樓宇,但實(shí)際上是為了挽救他。但是就破壞一點(diǎn)點(diǎn),所有的矛頭都針對他,所以他當(dāng)然不爽了。這是一個。

      你說那個房子為什么塌?為什么他們整個樓宇會被淹沒,會被毀滅掉?有很多原因,最主要的原因就是沒有分清誰是敵人,人家在幫你呢,而你卻對付他,所以才會失敗。

      我們再看一下,怎么尋找主要經(jīng)驗(yàn)。

      雙11雙12,我們又被網(wǎng)上電商所誘惑,又要消費(fèi)了。你看這衣服多漂亮,多么合身,多么合體,這是正面,這是要我們看到衣服咋這么漂亮呢。

      我們在網(wǎng)上買東西是不是這樣?模特穿上都好看,回來一看好像都大失所望,為什么?可能有好多原因,比如人家瘦啊,衣服就是給她量身定制的,肯定有好多好多經(jīng)驗(yàn),這是正向的經(jīng)驗(yàn)。但實(shí)際上,你應(yīng)該找到最主要的經(jīng)驗(yàn)。

      我們?nèi)シ治鐾瑯右粋案例,無論是好事還是負(fù)面的事,它有好多原因或好多經(jīng)驗(yàn)。但一定要先找到一個相對主要的。

      比如說,剛剛重復(fù)付錢這個案例,最主要的原因是什么?負(fù)面的要羅列原因,領(lǐng)導(dǎo)安排工作,出現(xiàn)另外一個人也去負(fù)責(zé),然后我倆之間沒有溝通,我沒有主動問他,他也沒有主動跟我說,最后跟老板結(jié)賬的時候,我沒有去要他的收據(jù),等等,這些都是原因。

      為什么會重復(fù)付錢?其實(shí)后來發(fā)現(xiàn)是沒有證據(jù)。沒有收據(jù),這是內(nèi)部的最主要的原因。外部的,你可以說是領(lǐng)導(dǎo)安排,如果這活都是我自己干就沒事了,但是這個外部原因你無法干預(yù),我們只能從內(nèi)在去找原因,正向歸因,向內(nèi)歸因。

      第三步,要進(jìn)行詞語優(yōu)化,也就是提煉。

      詞語優(yōu)化,我的習(xí)慣是用七個字?梢韵劝凑掌邆字去練習(xí),如果你喜歡八個字、九個字,也可以提煉成八個字、九個字,這沒有關(guān)系,只是字?jǐn)?shù)的限制而已。

      在七個字中,前四個字叫做工作場景。

      就是工作情境,在什么場合下請示工作,給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,跟別人配合工作等等,這都有一個工作場景。我總結(jié)的都是通用的,還有專業(yè)的,比如做銷售的、做服務(wù)的、做項(xiàng)目的、做技術(shù)的,還有專業(yè)場景。

      后面三個字叫做工作經(jīng)驗(yàn)。

      就是那個主要經(jīng)驗(yàn)、主要原因。你就把他優(yōu)化成三個字,用三個字來提煉就可以了。

      工作場景,一般宜小不宜大。比如,溝通工作,也是個場景,但它特別大,經(jīng)驗(yàn)極大的話就會顯得虛。

      比如,我來教你怎么穿衣服吧,這個也是特別大。穿衣服,分男性女性,粉冬天夏天,N多衣服,N多種場景,你很難教。但如果說,我教你怎么系鞋帶,這個場景就比較小,它就很容易學(xué)。

      經(jīng)驗(yàn)不怕小,越小越容易復(fù)制,越小越容易學(xué)習(xí)。大的話就會用很多文字,很多虛化的東西,就特別不實(shí)用了。

      所以,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一定要小,這是主題。比如,溝通工作,什么叫做主題?可以換個傾聽工作、反饋工作、提問工作,把它再小一點(diǎn)就可以了。

      那么場景,四字工作場景,其實(shí)準(zhǔn)確說就是兩個字,因?yàn)楹竺鎯蓚字已經(jīng)幫你定制好了。啥啥工作,什么什么工作,請示工作,配合工作,接受工作,你只要要考慮這兩個字而已。

      這兩個字建議盡量找職場上約定俗成的詞,當(dāng)然不排除有一些詞是自造的詞,那也沒關(guān)系,因?yàn)槲覀儠薪忉。但最好盡可能找這種通用的詞,請示、匯報、溝通、布置等等,這都是約定俗成的,不需要太多解釋。

      后面三個字的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn),建議用動賓結(jié)構(gòu)。提方案、明責(zé)任、問標(biāo)準(zhǔn),類似這樣的。因?yàn)槿绻阋偨Y(jié)10個經(jīng)驗(yàn),你的詞其實(shí)還沒有問題,但如果你總結(jié)20個,你會發(fā)現(xiàn)你的詞匯量基本不夠了。

      連起來就是,請示工作提方案,配合工作明責(zé)任,接受工作問標(biāo)準(zhǔn),這樣一個具體的工作場景。然后一個關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn),簡單明了,你自己也好記,你跟別人講也好講。

      還有,詞語優(yōu)化要把它描述出來。在與別人發(fā)生財物往來的時候,一定要留下證據(jù),這是一句話來描述我的這個經(jīng)驗(yàn)。一般來說,我們沒有經(jīng)過詞語化的話,就這一句話,但后來我把它作個簡稱,與別人發(fā)生財物往來,叫做財務(wù)工作,關(guān)于錢的叫財務(wù)工作,那么最終要留下證據(jù),證據(jù)用收條或收據(jù)來表示,就說打收條,財務(wù)工作打收條。

      就是這樣一個經(jīng)驗(yàn),以后我跟任何人發(fā)生財物往來,都要盡可能做到這一點(diǎn),打收條,留下證據(jù)。收條是個廣義的,你可以留下證據(jù),簽協(xié)議啥的都行,就是證據(jù)的意思,用收條的話,大家比較通俗容易懂。

      現(xiàn)在,你可以快速過一下你的工作經(jīng)驗(yàn),類似這樣的幾個詞,前面四個字是工作場景,后邊三個字是一個主要經(jīng)驗(yàn)。比如,推銷工作說機(jī)會,聯(lián)動工作定期談,等等,大家可以自己去總結(jié)。

      當(dāng)你總結(jié)完七個字之后,也就是提煉工作經(jīng)驗(yàn)之后,如果想把它變成行業(yè)經(jīng)驗(yàn),向外部推廣、向公司內(nèi)部推廣,或者向下屬推廣,你就要把它寫出來,也就是呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。

      呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn),我們先找出一個典型案例,然后去分析它的原因或者經(jīng)驗(yàn),再去提煉它的規(guī)律,最后寫一個適用情況,這就是經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)。提煉就是七個字,呈現(xiàn)的話要用一篇A4紙。

      總結(jié)經(jīng)驗(yàn),具體把它提煉成七個字,這是結(jié)果。具體說分為三步:第一步要找到一個典型的事,無論是好的還是壞的都可以,這個典型的事用關(guān)鍵詞來梳理;第二步要分析它的一個最主要的原因或者經(jīng)驗(yàn),好的事找經(jīng)驗(yàn),不好的事找原因,一個最主要的就可以;最后就是詞語優(yōu)化,因?yàn)槟愕闹饕?jīng)驗(yàn)找到了,或者主要原因找到了,你怎么做就出來了。不然的話用七個字,什么什么工作,怎么去做。比如說,請示工作提方案,匯報工作先結(jié)果,配合工作明責(zé)任,等等,類似這樣的一個七個字,快速的去提煉你的工作經(jīng)驗(yàn)。

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