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開(kāi)元房產(chǎn)讀書(shū)活動(dòng)工作總結(jié)
在《請(qǐng)給我結(jié)果》中有一個(gè)生動(dòng)的案例：總經(jīng)理要求秘書(shū)安排一個(gè)次日上午的會(huì)議，不同“段級(jí)”秘書(shū)工作方式及完成的效果卻孑然不同，其中“一段”與“九段”更是對(duì)比鮮明�！耙欢巍敝皇菃渭兊耐瓿扇蝿�(wù)，“九段”則注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，關(guān)注結(jié)果。那么由秘書(shū)這個(gè)崗位想開(kāi)來(lái)，我們可以看到每個(gè)工作崗位、每一位員工都需要“九段”修煉，這不單單指達(dá)到一個(gè)具體的目標(biāo)，而是需要持續(xù)的，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)與完善。
房產(chǎn)集團(tuán)以“九段秘書(shū)”案例作為引入點(diǎn)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)層面策劃開(kāi)展了“三重活動(dòng)，重重活力，期待你的精彩”系列讀書(shū)活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)分為“你是哪段高手”“誰(shuí)與我過(guò)招”“武林大會(huì)”三大主題活動(dòng)，歷時(shí)三個(gè)月，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)掀起了“九段”修煉熱潮。
第一階段：定位——你是哪段高手
活動(dòng)內(nèi)容：在這個(gè)階段中，各部門自行組織員工結(jié)合本崗位開(kāi)展討論，對(duì)照九段秘書(shū)事例，尋找差距，明確部門各職能的定位和發(fā)展方向。用一句話來(lái)精確描述本部門崗位所能產(chǎn)生的最大化成果。
目的：明確本崗位的“九段”標(biāo)準(zhǔn)
為切實(shí)幫助員工理解“九段精神”，人力資源管理部為所有員工每人制作一份“九段全攻略”？，保證各部門在討論過(guò)程中，以“攻略”為參考，以崗位實(shí)踐為基礎(chǔ)，深入剖析自我。通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、總結(jié)、概括、用一句話精準(zhǔn)的描述概括本崗位的“九段”標(biāo)準(zhǔn)。
策劃、品牌兩大職能的九段標(biāo)準(zhǔn)概況為“用策劃提高產(chǎn)品的附加值，用品牌來(lái)打造公司的核心價(jià)值”；工程設(shè)計(jì)和管理的遠(yuǎn)景描述為“設(shè)計(jì)提升品質(zhì)，管理創(chuàng)造價(jià)值”，貼切的體現(xiàn)了營(yíng)銷和工程作為房產(chǎn)的兩條生命線的功能，人力資源部門作為支持服務(wù)部門的“專家、雜家、為大家”的概括也是非常貼切的。各部門項(xiàng)目通過(guò)明確目標(biāo)，加強(qiáng)九段修煉，培養(yǎng)九段員工，最終成就九段企業(yè)。
明確了目標(biāo)，我們就有了努力的方向，就有了對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)、準(zhǔn)確的目標(biāo)能促進(jìn)計(jì)劃的制定，執(zhí)行，控制同時(shí)能有效的激勵(lì)員工。所謂“九段”標(biāo)準(zhǔn)即為每個(gè)崗位的抽象化，概念化的目標(biāo)、愿景，是對(duì)本崗位最大化效能的描述。同時(shí)，我們要始終保持“九段”標(biāo)準(zhǔn)是深入人心的，與自身能力為基礎(chǔ)的，是本部門員工的“共識(shí)”。讓我們的目標(biāo)得到員工內(nèi)心的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化為有效的執(zhí)行力。
第二階段：交流——高手過(guò)招
活動(dòng)內(nèi)容：在這個(gè)階段中，部門與部門自由“配對(duì)過(guò)招”，共同開(kāi)展“我的一段經(jīng)歷”和“我是如何修煉成九段”的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，以案例的形式講述“一段”或“九段”經(jīng)歷，將成功和失敗的案例與其它部門、同事分享。
目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)交流
新穎的配對(duì)活動(dòng)形式，提供了一次溝通交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了部門間的相互了解。交流中，每個(gè)人都慷慨的和其他人分享自己曾經(jīng)“一段”和“九段”經(jīng)歷，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的“九段”修煉添上自己的一分力量。
在收集到的許多“一段”案例中，多數(shù)“一段秘書(shū)”都只關(guān)注任務(wù)是否完成，常常是工作沒(méi)少作，時(shí)間沒(méi)少花，效果都微乎其微。由此我們應(yīng)看到完成任務(wù)不等于結(jié)果，看似簡(jiǎn)單任務(wù)實(shí)際是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)，需要以結(jié)果為方向有計(jì)劃的完成。宏偉的工程更是如此，需要一個(gè)最終的結(jié)果作為奮斗目標(biāo)。在房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們要做的更好，首先要確立開(kāi)發(fā)房產(chǎn)精品的結(jié)果為目標(biāo)，另一方面在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中專注于細(xì)節(jié)，流程的改善，這是企業(yè)成就業(yè)績(jī)的必然要求，也是員工成就事業(yè)走向成功的要求。
在總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，盡管是在平凡的崗位上，也有許多“九段”高手，而我們需要做的就是通過(guò)一遍遍的反復(fù)，發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)，制定流程，幫助其他的員工成長(zhǎng)。例如，在一個(gè)物業(yè)設(shè)備的崗位上，一個(gè)“九段高手”應(yīng)具備哪些特征呢？首先要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的工作態(tài)度，服務(wù)中更要有“認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)方向，凝聚一股力量，完成一項(xiàng)使命”的服務(wù)信念，建立一項(xiàng)流程：即業(yè)主報(bào)修--上門服務(wù)—業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)反饋—如有新冒出的問(wèn)題及時(shí)修正—最終確認(rèn)問(wèn)題已解決的機(jī)制，推廣至所有員工執(zhí)行。最終將每一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)事項(xiàng)，做到讓業(yè)主滿意
雖然不同部門、崗位有著不同的工作內(nèi)容，但在走向成功的道路上卻有著很多共同點(diǎn)：積極主動(dòng)的工作態(tài)度，付諸行動(dòng)的勇氣魄力，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注等等。每個(gè)人在工作的過(guò)程中都曾經(jīng)有失敗或成功的經(jīng)歷，每一段經(jīng)歷中都有其他人值得學(xué)習(xí)或引以為鑒的經(jīng)驗(yàn)，只有不斷的總結(jié)過(guò)去，堅(jiān)持成功的，改進(jìn)失敗的才能真正的完成“九段”修煉。
第三階段：共享——武林大會(huì)
活動(dòng)內(nèi)容：共同分享所有項(xiàng)目、部門的討論成果
目的：共享成果，爭(zhēng)創(chuàng)“九段”
“九段”修煉是沒(méi)有終點(diǎn)的，三個(gè)月的“武林大會(huì)”只是開(kāi)元房產(chǎn)管理工作提升的一個(gè)開(kāi)端。管理能力的提升不僅指管理人員的管理技巧的改善，更重要的是每個(gè)工作崗位解決問(wèn)題的效率以及效果的提升。我們深信，通過(guò)每位員工的“修煉”升級(jí)，開(kāi)元房產(chǎn)將不斷開(kāi)發(fā)出更多的房產(chǎn)精品，不斷向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一流企業(yè)邁進(jìn)。
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