【必備】年終工作總結(jié)四篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。
2.產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)的制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的'問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1.2*1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，
②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來，象113b的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)招商局深入貫徹區(qū)委九屆六次全會精神，緊緊圍繞建設(shè)“金融新藍(lán)�！�，打造“國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，把握“城市東擴(kuò)”的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新招商舉措，突出浙商重點(diǎn)，推進(jìn)機(jī)制改革，探索智慧招商，有序推進(jìn)招商引資、浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、樓宇經(jīng)濟(jì)和對口幫扶工作，取得了一定成績。
一、任務(wù)完成情況
各項目標(biāo)任務(wù)均超額完成。
節(jié)能降耗、檔案工作有序展開。20xx年我局積極開展深入黨的群眾路線教育實踐活動，著力推進(jìn)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)、檔案資源建設(shè)、檔案法制建設(shè)、檔案信息化建設(shè)、檔案安全管理，查閱便利服務(wù)等工作。成立科室檔案信息小組，邀請省市區(qū)檔案專家，對小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高小組工作人員的檔案業(yè)務(wù)水平。節(jié)能目標(biāo)工作結(jié)合區(qū)節(jié)能辦要求，把節(jié)能作為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)生態(tài)文明的重要抓手，堅持降低能耗強(qiáng)度、合理控制能源消耗總量相結(jié)合，形成加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的倒逼機(jī)制，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、加強(qiáng)責(zé)任考核、加快技術(shù)進(jìn)步、完善政策機(jī)制，確保提前一年完成“十二五”節(jié)能目標(biāo)任務(wù)，努力建設(shè)美麗江干，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二、主要特色亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┲薪檎猩蹋瑪U(kuò)大面。建立中介合作機(jī)制，與世界五大行之一高力國際及國內(nèi)知名的第一財經(jīng)、浙商傳媒等機(jī)構(gòu)開展合作，借助中介之力引進(jìn)大型國企、央企和世界500強(qiáng)企業(yè)，實現(xiàn)借力招商、合力招商。通過舉辦小型推介會、產(chǎn)業(yè)定制推介會、沙龍推介會等多種形式推介江干區(qū)投資環(huán)境，吸引多家企業(yè)前來實地考察，取得了良好的成效。
�。ǘ┊a(chǎn)業(yè)招商，精準(zhǔn)點(diǎn)。一是依托錢江新城建設(shè)金融核心集聚區(qū)的效應(yīng)，引進(jìn)了浙江金融資產(chǎn)交易中心、國鼎黃金、中信證券等金融（類金融）企業(yè)，積極打造金融服務(wù)業(yè)特色樓和金融衍生業(yè)特色樓。二是依托城東新城著重招引知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，利用火車東站便利的交通優(yōu)勢，引進(jìn)了浙江德信中順置業(yè)有限公司、浙江海僑資產(chǎn)管理有限公司等房企及服務(wù)企業(yè)，以企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)，初步形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。三是依托科技園和東部軟件城，與清華長三院等大學(xué)科研機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，著重招引智慧產(chǎn)業(yè)、電子信息和文創(chuàng)類企業(yè)，引進(jìn)了杭州夏閱文化創(chuàng)意有限公司，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
�。ㄈ┢脚_招商，提升效。充分利用我區(qū)豐富的地塊和樓宇資源，做好招商選資工作。在樓宇招商過程中，通過出臺全區(qū)樓宇資源共享招商機(jī)制和企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)制，加快我區(qū)樓宇的去化率，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐我區(qū)，成功招引世界500強(qiáng)企業(yè)東京海上日動火災(zāi)保險落戶錢江新城設(shè)立浙江區(qū)域分公司；促成了華僑基金在錢江新城購樓設(shè)立分公司，吸引多家關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)入駐，真正實現(xiàn)了引進(jìn)一個企業(yè)，聯(lián)動一串，帶動一片的良好效應(yīng)。
�。ㄋ模┥虝猩蹋龌ネ�。在第四季度開展了“牽手浙商，感知江干，共促發(fā)展”全國浙商大走訪活動，由區(qū)四套班子帶隊對全國新疆、四川、云南、山西、福建等20余個省級浙江商會和商會企業(yè)進(jìn)行走訪，實現(xiàn)了宣傳推介、吸引投資，聯(lián)絡(luò)浙商、收集信息，溝通協(xié)調(diào)、推進(jìn)項目，傳遞鄉(xiāng)情、增進(jìn)感情的目標(biāo)。在落實走訪后，甘肅、寧夏、廣西等省的浙江商會會長、常務(wù)副會長已組織商會企業(yè)對我區(qū)進(jìn)行了回訪，實地考察了我區(qū)部分地塊和樓宇，表現(xiàn)出較高的投資熱情，為下階段開展敲門招商，做好“浙商回歸”工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┞鋵崕头觯瑥�(qiáng)協(xié)作。加強(qiáng)與四川省白玉縣、貴州省三穗縣及省內(nèi)衢州、開化、江山等地的互訪和聯(lián)系，落實對口地區(qū)幫扶資金500萬元（其中三穗縣200萬元、白玉縣300萬元，落實與江山的山海協(xié)作資金10萬元，多次組織相關(guān)部門赴對口地區(qū)實地考察，同時在浙商服務(wù)中心為三穗縣設(shè)立辦事處，加強(qiáng)兩地協(xié)作。
三、20xx年工作思路
20xx年，預(yù)計全球經(jīng)濟(jì)分化發(fā)展的趨勢越來越明顯，隨著美國領(lǐng)先全球復(fù)蘇和強(qiáng)勢美元時代的開啟，世界經(jīng)濟(jì)在動蕩中形成了新的發(fā)展階段，而中國經(jīng)濟(jì)也將進(jìn)入由高速增長到中速增長的轉(zhuǎn)換期。就我區(qū)而言，隨著地鐵4號線的開通、秋濤路高架的.通車，區(qū)域交通將得到有效改善，市屬部門遷入市民中新、錢江金融城開建和皋亭山創(chuàng)建4a級景區(qū)等利好為招商引資工作進(jìn)一步提振了信心。
�。ㄒ唬┛傮w思路
20xx年，我局將圍繞“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”建設(shè)體系，結(jié)合浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)合作兩項重點(diǎn)，以中介招商實現(xiàn)招大引強(qiáng)，以聯(lián)合產(chǎn)業(yè)招商實現(xiàn)精耕細(xì)作，以深化體制改革提升企業(yè)服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)招商引資工作。力爭實現(xiàn)市外到位資金在市計劃的基礎(chǔ)上提增10%，實際利用外資3.3億美元，樓宇經(jīng)常性創(chuàng)稅在今年的基礎(chǔ)上遞增xx%。
�。ǘ┲饕ぷ髋e措
依托四個載體，突出三個重點(diǎn)，優(yōu)化兩項機(jī)制，打造一支隊伍。
1.依托四個載體
一是依托平臺運(yùn)營商招商。強(qiáng)勢招引像華僑基金這樣的優(yōu)質(zhì)平臺運(yùn)營商，拉動全區(qū)產(chǎn)業(yè)的聚集和提升，以引進(jìn)平臺運(yùn)營商的聯(lián)動效應(yīng)和輻射效應(yīng)促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
二是依托商業(yè)中介招商。深化與國內(nèi)外知名商業(yè)機(jī)構(gòu)的全面合作，在今年合作的基礎(chǔ)上開展有針對性的專場推介活動，以“國外招世界500強(qiáng)，省外招國企央企，省內(nèi)招浙商總部”為目標(biāo)，重點(diǎn)推介我區(qū)地塊資源和樓宇資源。
三是依托活動招商。一方面，借助省、市活動平臺，積極參加廈洽會、西博會及年度浙商論壇等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作洽談會，加強(qiáng)對接；另一方面，結(jié)合走訪活動在浙商密集的地區(qū)開展小型招商推介會，吸引浙商回歸創(chuàng)業(yè)。
四是依托信息化手段招商。開通“江干招商”微信、微博公共賬號，利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴(kuò)大宣傳范圍和招商渠道。
2.突出三個重點(diǎn)
一是突出資源招商。地塊招商方面：針對城東新城、艮北新城、錢江新城三堡區(qū)塊等重點(diǎn)地塊，在招商時要樹立外資優(yōu)先、品牌優(yōu)先的意識，采取“一地一方案”的方式，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時了解做地進(jìn)展情況，有方向的篩選萬科、方興、九龍倉、旭輝等優(yōu)質(zhì)房企，采取招商先行，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓企業(yè)提早參與區(qū)塊規(guī)劃，研討衛(wèi)生、教育等配套資源的配置，增強(qiáng)企業(yè)拿地的信心。樓宇招商方面：完善“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場化運(yùn)作”的模式，將產(chǎn)業(yè)招商與打造特色樓宇相結(jié)合。如以騰訊（浙江）入駐市民中心為契機(jī)打造信息產(chǎn)業(yè)樓宇、利用來福士中心投入使用打造杭州外資中心、利用世界500強(qiáng)企業(yè)華聯(lián)udc的效應(yīng)打造世界500強(qiáng)總部中心，將關(guān)聯(lián)緊密、集聚明顯的產(chǎn)業(yè)集中到特色樓宇中，促進(jìn)投資者聚合式、裂變式發(fā)展。
二是突出產(chǎn)業(yè)聯(lián)動招商。充分利用全區(qū)各產(chǎn)業(yè)主管部門的資源和信息，加強(qiáng)溝通，深化合作，全面謀劃產(chǎn)業(yè)聯(lián)動招商。以金融、信息服務(wù)、現(xiàn)代商貿(mào)、文化創(chuàng)意、中介服務(wù)及智慧產(chǎn)業(yè)為主要方向，發(fā)揮發(fā)改、科技、商務(wù)、文創(chuàng)、工商等產(chǎn)業(yè)主管部門的橋梁作用，為招商引資牽線搭橋；發(fā)揮城管、住建、規(guī)劃、教育等部門的服務(wù)優(yōu)勢，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，成立產(chǎn)業(yè)招商工作小組，建立相應(yīng)的獎勵考核機(jī)制，從而形成全區(qū)招商引資“一盤棋”的良好局面。同時，以今年底部分市直屬部門和國有公司遷入市民中心為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳力度，派駐專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，促成市屬國資公司稅收落戶江干。
三是突出商會招商。在今年開展全國浙商大走訪活動取得良好反響的基礎(chǔ)上，對未進(jìn)行走訪的其他省級浙江商會落實走訪，實現(xiàn)全國各省級商會全覆蓋，并對浙商聚集的重點(diǎn)省份地市級商會進(jìn)行走訪，建立聯(lián)系機(jī)制。充分利用企業(yè)家二代資源、財富、信息優(yōu)勢，通過建立“創(chuàng)二代”協(xié)會，定期開展活動，收集企業(yè)的投資意向，開展有針對性的推介。舉辦全國浙商秘書長聯(lián)誼會。各商會秘書長掌握了大量的企業(yè)人脈資源，擬通過每季度或半年組織一次聯(lián)誼會，加深與他們的友誼，充分利用他們的資源開拓商機(jī)。同時，擬在浙商服務(wù)中心設(shè)立全國浙商信息站，為異地浙商提供臨時辦公和洽談場所，讓浙商服務(wù)中心成為他們在杭州的落腳點(diǎn)，從而使他們在投資我區(qū)產(chǎn)生“近水樓臺”的效應(yīng)。
3.優(yōu)化兩項機(jī)制
一是進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)樓宇資源共享機(jī)制。充分調(diào)動各方的招商積極性，緩解責(zé)任主體的招商壓力，實現(xiàn)全區(qū)均衡發(fā)展。通過擴(kuò)大跨資源招商目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)考核力度；加大跨資源招商面積考核比重，調(diào)動各責(zé)任主體積極性；進(jìn)行跟蹤、督查、通報等方式，督促各責(zé)任單位及時完成全區(qū)樓宇招商任務(wù)。
二是進(jìn)一步深化“1+9”企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)制。以區(qū)招商服務(wù)中心（浙商服務(wù)中心）現(xiàn)有機(jī)構(gòu)為核心，設(shè)立區(qū)級企業(yè)綜合服務(wù)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)綜合服務(wù)工作的開展；9個鎮(zhèn)街（園區(qū)）設(shè)立鎮(zhèn)街服務(wù)分中心，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)企業(yè)日常服務(wù)工作，形成多層級、公共性、功能性、高效率、直接面向企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。同時，由招商局牽頭，組織相關(guān)職能部門對近三年引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)開展常態(tài)化回訪，幫助協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中如二次招商、融資困難等問題。
4.打造一支隊伍
一是改變往年招商員培訓(xùn)聽講座的基本形式，以浙商服務(wù)中心的工作人員和部分街鎮(zhèn)招商辦人員為突破口，從區(qū)、街道兩個層面開展上下聯(lián)動的培訓(xùn)，以模擬實戰(zhàn)洽談和案例剖析為主要培訓(xùn)手段，提升我區(qū)招商隊伍的整體素質(zhì)，形成一支招商業(yè)務(wù)骨干。二是將招商服務(wù)中心及部分街鎮(zhèn)的招商員派駐到北京、上海、深圳等一線城市駐點(diǎn)招商，將我區(qū)優(yōu)質(zhì)資源與企業(yè)進(jìn)行無縫對接，擬每季度派駐專人赴當(dāng)?shù)厣虝v留兩周，開展有針對性的宣傳推介，收集企業(yè)信息和發(fā)展動向，采取跟蹤招商的方式，促成企業(yè)將區(qū)域總部落戶我區(qū)。
年終工作總結(jié) 篇3
時間總在我們不知不覺中悄然流逝，轉(zhuǎn)眼間期末又將來臨，本學(xué)期的播音工作也接近尾聲。有的同學(xué)為期末的到來每天奔走于教室與宿舍之間，形成兩點(diǎn)一線；有的為社團(tuán)、學(xué)生會等的各項工作而愁眉不展。對我而言，我始終覺的，在學(xué)聯(lián)廣播站的一年多時間里，我很快樂，過得很充實，每天都是新鮮的，感覺不到有什么枯燥的地方。在學(xué)聯(lián)這樣一個大家庭里，特別是站內(nèi)的同事、學(xué)姐學(xué)長們，讓我有了家的溫暖。工作之余不會感覺到孤單，因為有他們?yōu)榘�；學(xué)習(xí)中出現(xiàn)困難亟待解決的時候有他們與我一同面對；生活中出現(xiàn)困難的時候有他們伸出的一雙雙援助之手......
作為一名播音員，作為學(xué)聯(lián)中的一員，我很自豪。工作讓我忘卻了學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的一切煩惱和憂愁。每天都微笑著面對自己的工作，因為我深知，作為一名廣播站播音員，必須嚴(yán)格要求自己，即使自己面對的`只是一支麥克風(fēng)，即便同學(xué)們都不知道你是何許人，我依然如此。至少能通過自己的聲音傳達(dá)出自己對播音工作的熱衷，同時也保證每天帶給同學(xué)們的是一種聽覺上的享受。每天播音找廣播稿，我都會認(rèn)認(rèn)真真地搜索一條條新聞，看看哪些適合哪些不適合。有時候樂在其中，譬如當(dāng)?shù)侥承└阈Φ牡男侣�，自己就會忍不住大笑起來，常常引來周圍同學(xué)異樣的目光。作為一名播音員，我很快樂。
本學(xué)期播音工作很快就結(jié)束了，播音工作說簡單也不簡單，說難也不難，前提是你能否把它做好�；叵霃拈_學(xué)到現(xiàn)在，自己著實學(xué)到了不少東西，首先，普通話的一大進(jìn)步，還多虧了各位學(xué)長學(xué)姐的耐心指導(dǎo)、糾正。在播音的過程中不斷向他們學(xué)習(xí)、請教，才有了現(xiàn)在的進(jìn)步。其次，每次參加活動，無論是主持人大賽還是歷屆的學(xué)聯(lián)大會，抑或是各種晚會，我所看到的是學(xué)長學(xué)姐們非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能和他們的處變不驚以及各位同學(xué)精彩絕倫的表演，令我欽佩不已。最后，學(xué)會了怎么做人，做人是一門需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的必修課，唯有學(xué)會做人，將來你才有資本和資格在其他的領(lǐng)域求得發(fā)展、有所建樹。
回首自己的心路歷程，其中充滿了曲折、坎坷，卻也不乏種種驕人的戰(zhàn)績�？傊�，本學(xué)期的各項工作還算順利，期望在以后的工作、學(xué)習(xí)中取得更大的進(jìn)步！
年終工作總結(jié) 篇4
進(jìn)入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、 個人工作方面：
(1) 在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。
(2) 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。
2、 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有
不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、 客服中心
(1) 前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1) 不細(xì)心
考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之!
(2) 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!
二、20xx年的工作計劃
在20xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的.特點(diǎn)，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總20xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓(xùn)工作
在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧·年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。
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