【推薦】年終工作總結(jié)集合7篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一月到七月我備足糧草，整裝待發(fā)；八月我劈荊斬剌，過(guò)五關(guān)斬六將；九月懷揣夢(mèng)想，終于開花結(jié)果，我被你看中，你被我選中，我們?cè)谶@里“一見鐘情”。
在這里，我由最初的緊張到如今的輕松。
我在來(lái)到這里以前，東奔西走，卻都是與教育無(wú)關(guān)�？粗渌沦┵┒劦膶�(shí)習(xí)生活，我卻囊中羞澀，什么都不懂，那幾天的我害怕聽到上課這個(gè)詞語(yǔ)，我緊張，我擔(dān)心，我害怕見到學(xué)生，害怕自己做不好，害怕自己會(huì)出錯(cuò)，害怕自己被學(xué)生的問(wèn)題“難著”。一天天的時(shí)間里，我積累了經(jīng)驗(yàn)，豐滿了羽翼，長(zhǎng)了膽子，我可以坦然的面對(duì)課堂，面對(duì)學(xué)生。
在這里，我們由最初的陌生到如今的熟識(shí)。
最初的時(shí)候面對(duì)每一個(gè)孩子，我都是陌生的，我不知道這些孩子他們的習(xí)慣，不了解他們的知識(shí)水平，不熟悉他們的知識(shí)接受程度，總以為他們還很小，什么也不懂，后來(lái)我漸漸的發(fā)現(xiàn)他們比我想象的要成熟，他們對(duì)這個(gè)世界也不是一無(wú)所知，他們熱情，他們“不記仇”，他們對(duì)世界“好奇，他們真誠(chéng)”……
在這里，我有最初的茫然到如今的目標(biāo)明確。
最開始的我每節(jié)課的備課總令我我所是從，不知道如何才能做好，我在聽名師授課，專家指導(dǎo)的過(guò)程中，知道自己的課“不堪入耳”，而我所謂的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我在學(xué)習(xí)中反思自己，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教師的方法，觀看公開課的精彩絕倫，使我更加清晰了自己的目標(biāo)。一次次的學(xué)習(xí)中，我明白不遺憾，不后悔，做好自己的工作，才是更好的對(duì)待自己。
在這里，我由最初的手忙腳亂到如今的得心應(yīng)手。
最開始的時(shí)候，面對(duì)一切的課程手忙腳亂，慌慌張張的寫教案、備課、上課，一旦有領(lǐng)導(dǎo)分配額外任務(wù)，簡(jiǎn)直如臨大敵，兵臨城下下一樣，如熱鍋上的螞蟻一樣，團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)半夜。到如今得心應(yīng)手的布置自己的工作，波瀾不驚的接受領(lǐng)導(dǎo)的加急任務(wù)，突擊檢查，甚至在我們閑暇時(shí)會(huì)思考：我還有那些工作沒(méi)有做？哪些工作是必須馬上做的？哪些工作可以緩一緩。每當(dāng)三五成群的坐在一起時(shí)，會(huì)先談?wù)摚耗隳莻�(gè)什么什么事做了嗎？最近又有什么工作嗎？我們?cè)诔砷L(zhǎng)，我們的思想也在潛移默化中融入這里。
在這里，我收獲同事的友情，長(zhǎng)者的指引，領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)。
在這里我們年齡相當(dāng)，更好的“打成一片”；在這里你們經(jīng)驗(yàn)豐富，在我們迷茫的時(shí)候給予引導(dǎo)；在這里你們身先士卒，時(shí)時(shí)鞭策教導(dǎo)著我們；在這里我們是一家人，可以一起登山挖山藥，可以一起下廚包餃子，可以熬夜備課背題，還可以八卦老婆與孩子，我們是一家人，熱熱鬧鬧的一家人。
我到鄭州市回民中學(xué)參加鄭州市第五屆師德巡回報(bào)告會(huì)，是我第一次參加自我敘述式的報(bào)告，收獲除了滿滿的感動(dòng)，還有深刻的反思。每一個(gè)幸福時(shí)刻的背后，都有一個(gè)催人淚下的故事；每一場(chǎng)鮮花與掌聲的背后，都有無(wú)數(shù)日夜的披荊斬棘；我們的笑容很甜美，是因?yàn)槲覀兘?jīng)歷過(guò)肝腸寸斷，我們更加珍惜現(xiàn)有的幸福。一場(chǎng)師德的報(bào)告會(huì)，我好像看到了生命是如何在貧瘠之地，茁壯成長(zhǎng)，開滿鮮花。我看到了一個(gè)一個(gè)鮮活的人生，如今光芒萬(wàn)丈的站在舞臺(tái)上接受鮮花與掌聲，可是他們的故事卻讓我淚流滿面。無(wú)論是“姐姐老師”董玉香，還是“女漢子”王培先老師，還是“阿春娘”李春瑞老師，還是“向日葵媽媽”賈新菊老師，等等。他們愛(ài)生如子，他們讓我知道：你所謂的在教育事業(yè)的付
出，只是鳳毛麟角，感動(dòng)了自己而已。
我們學(xué)校參加的20xx年青少年科學(xué)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。其中，有學(xué)生的“我是綠色校園設(shè)計(jì)師”作品，還有教師“以綠色校園設(shè)計(jì)為內(nèi)容的科技實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告”的作品，非常值得慶幸的是我們學(xué)校有四位教師被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀教師作品”，可惜的是學(xué)生的作品沒(méi)有評(píng)選上。特別是課下有學(xué)生有問(wèn)我“作品是否的獎(jiǎng)”時(shí)，我很委婉的告訴他們“重在參與，你們這次雖然沒(méi)有得獎(jiǎng)，但是做的很好，下次繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做更好”。我認(rèn)真反思自己在組織這次活動(dòng)中工作做的不足，我僅僅只是在開始的時(shí)候，細(xì)致的告訴學(xué)生寫作和繪畫方向和方法，卻沒(méi)有在最后對(duì)學(xué)生的作品進(jìn)行指導(dǎo)修改，缺少了細(xì)致的思考，最后導(dǎo)致學(xué)生作品沒(méi)被評(píng)選上，我很自責(zé)。我會(huì)以此為教訓(xùn)，考慮周全，完善自我。
我課堂的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。20xx年10月21日——20xx年10月22日，為期兩天的小學(xué)科學(xué)名師新課堂教學(xué)觀摩課很快就結(jié)束了，觀看了名師課堂，聆聽了專家的講壇，讓我受益很深。聆聽各位優(yōu)秀教師精彩的講堂，深切的指導(dǎo)，我突然發(fā)現(xiàn)自己在課堂上做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我的課堂不夠生動(dòng)，我的學(xué)生沒(méi)有動(dòng)起來(lái)，只是我在講，學(xué)生在聽，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，我知道自己要多讀書，讓自己的課堂活起來(lái)。我認(rèn)真?zhèn)湔n，課下反思下次講怎樣才能講的更好，課件的內(nèi)容是否合理。在上次11月份區(qū)教研員沈老師過(guò)來(lái)聽課，很高興能得到沈老師的認(rèn)可，同時(shí)我也得到了沈老師和各位老師的寶貴意見，這次公開課是我教學(xué)生涯的一個(gè)大階梯，得到肯定，讓我信心滿滿，腳步堅(jiān)定，得到指正，讓我認(rèn)真反思，更進(jìn)一步。同時(shí)我不斷嚴(yán)要求自己，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，讓自己的每一節(jié)課，爭(zhēng)取拿出來(lái)就是公開課。
我參加“鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)教育文化體育局生涯規(guī)劃教育階段性推進(jìn)會(huì)”中我知道了“教育貫穿于課堂，教學(xué)不是教書”。教課過(guò)程中我開始注重穿插入語(yǔ)文知識(shí)和文明禮儀，讓自己的教學(xué)不僅僅只局限于科學(xué)，不局限與課堂。
我?guī)ьI(lǐng)孩子組織的“科學(xué)農(nóng)場(chǎng)”活動(dòng)，是我最大的收獲，我手把手帶著他們做田埂、種植、澆水，我是他們的“班主任”，我們的關(guān)系變得近，走在路上老遠(yuǎn)他們會(huì)給我打招呼問(wèn)好。我指定班級(jí)規(guī)矩，變現(xiàn)好畫“☆”，表現(xiàn)不好畫“！”，也可以用兩顆“☆”消除一個(gè)“！”。我們一起學(xué)習(xí)種植，由最初的歪歪扭扭到最后的整齊劃一，同時(shí)也很感謝常書記，辛苦的為我們找菜苗，雖然最后，都被凍死了，但學(xué)生體會(huì)種植的過(guò)程是珍貴的，是這個(gè)冬天在寒冷的風(fēng)都帶不走的。在天氣寒冷的時(shí)候，劉艷主任和曹校長(zhǎng)一起幫我出謀劃策，教學(xué)生開始種植室內(nèi)盆栽。不過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我僅僅只是指導(dǎo)學(xué)生怎么做，把做這件事放到了學(xué)生在家完成，沒(méi)有有效的督促，最后卻導(dǎo)致學(xué)生完成情況不理想。
最后要談?wù)勎覀?0xx新教師的座談、路談、臥談會(huì)，我們會(huì)一起分享班級(jí)里哪些孩子太調(diào)皮，分享有效的實(shí)踐方法；我們也會(huì)談?wù)搶W(xué)生作業(yè)的完成情況，分享作業(yè)布置督促技巧；我們也會(huì)談?wù)撟罱莻�(gè)孩子上課不認(rèn)真聽講的原因；我們也會(huì)談?wù)撃膫�(gè)班級(jí)的紀(jì)律比較差，分享課堂管理的技巧……我們經(jīng)驗(yàn)不足，邊摸索，邊成長(zhǎng)。我們都一樣，年輕有希望。
20xx年我一直走在教育的路上，無(wú)論是曾經(jīng)備戰(zhàn)、上戰(zhàn)場(chǎng)、戰(zhàn)勝，還是如今的培養(yǎng)一批又一批優(yōu)秀的戰(zhàn)士，都使我更加熱愛(ài)自己的事業(yè)，使我在這條陽(yáng)光大道上收貨頗多。堅(jiān)定步伐，我相信我會(huì)越走越好。欣慰的是，在這一年里我有了很大的成長(zhǎng)，開大馬力向前沖；遺憾的是學(xué)生的成長(zhǎng)似乎不溫不火，期待20xx年我和學(xué)生共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
年終工作總結(jié) 篇2
來(lái)了公司將近一年了，在工作中我了解很多的機(jī)械方面的知識(shí)，提高了機(jī)械加工方面的認(rèn)識(shí)，加深了在機(jī)械加工方面的了解和相關(guān)的設(shè)備和技術(shù)資料，還學(xué)到了很多做人的道理和怎么樣去和公司的每一個(gè)同事相處，機(jī)械加工年終工作總結(jié)。來(lái)到公司在品檢部門的工作讓我認(rèn)識(shí)了很多的機(jī)械圖紙，這是在學(xué)校里學(xué)不到的，更主要的是在工作中我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里沒(méi)有見到過(guò)的機(jī)器和測(cè)量?jī)x器，更學(xué)會(huì)了很多在公司里的管理制度。將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，更好的充實(shí)了自己，為以后再告訴的工作做好基礎(chǔ)。
從我第一天的到公司來(lái)到品檢部我看到我們公司的管理制度是很好的，所以更激起我對(duì)工作的認(rèn)真，第一天來(lái)到我們廠我看到了我們廠的加工設(shè)備是很齊全的，認(rèn)識(shí)了在機(jī)械加工中要用到的設(shè)備像銑床，磨床和車床。隨后就在品檢部門工作了，在工作中我聽取了師傅們對(duì)品檢部門的介紹和我們這個(gè)部門的重要性，更了解了我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中要注意的安全事項(xiàng)和需要注意的項(xiàng)目，隨后師傅們就介紹了圖紙給我認(rèn)識(shí)，一看讓我大開眼界看到的零件圖紙?jiān)僖膊皇俏覀冊(cè)趯W(xué)校里的那些簡(jiǎn)單的cad圖紙了，而是真正的精密零件加工圖，在慢慢的認(rèn)識(shí)了圖紙之后我又對(duì)一個(gè)零件的加工工藝有了一些了解，了解了一個(gè)零件的加工程序，更對(duì)零件材料的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)了什么樣的材料要熱處理和什么樣的材料要表面處理，在品檢的工作使我認(rèn)識(shí)了很多很多知識(shí)，基本認(rèn)識(shí)我們廠的工作流程，在為我以后的工作是我很大的幫助能讓我在以后的工作中遇到哪些難題去問(wèn)哪些工作者，個(gè)人總結(jié)《機(jī)械加工年終工作總結(jié)》
來(lái)到品檢部我深深的認(rèn)識(shí)了零件的精密性，從我一個(gè)剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生來(lái)到公司什么都不懂只是認(rèn)識(shí)了那些簡(jiǎn)單的零件到現(xiàn)在什么樣的零件都能看的懂，都能測(cè)量，但我覺(jué)得只是認(rèn)識(shí)是不夠的，我們還要懂得怎么樣把這樣的零件加工出來(lái)那才是我們真正想認(rèn)識(shí)的，所以在以后的機(jī)會(huì)中我們更要到實(shí)踐中去了解車，銑磨還有線割，看起來(lái)是很難，但我看到我們工作中的同事他們都是什么樣的機(jī)器都會(huì)操作，我就認(rèn)識(shí)到我在檢查他們的勞動(dòng)成果的時(shí)候就會(huì)聯(lián)想到我以后我也能夠像他們一樣哪里要幫助就往哪里去，能夠在我們公司也能有所作為。
在公司我看到了一些問(wèn)題點(diǎn)：
一、我們的員工對(duì)安全有時(shí)還是有松懈的，經(jīng)常對(duì)產(chǎn)缺乏保護(hù)，對(duì)機(jī)器保護(hù)還不是做得很好，沒(méi)有很好的執(zhí)行我們公司的5s觀念。
二、我們公司的技術(shù)員工對(duì)我們的工藝卡沒(méi)有填好自己的自檢記錄以致讓品檢浪費(fèi)了很多的時(shí)間。
三、我們應(yīng)對(duì)新進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，他們對(duì)我們公司的測(cè)量?jī)x器很不了解，以致他們?cè)跍y(cè)量的時(shí)候不能夠很好的自檢。也不能夠保證好產(chǎn)品的質(zhì)量。
四、我們公司的員工沒(méi)有很好的執(zhí)行好上層的指導(dǎo)。
最后對(duì)iso的認(rèn)識(shí)，在公司我初步的接觸了iso，對(duì)iso有了進(jìn)一步的了解，覺(jué)得iso質(zhì)量管理是非常的重要，iso能幫助我們?cè)诠镜墓芾矸矫娓軐哟位瑢?duì)我們的產(chǎn)品也能有保證，如果我們繼續(xù)對(duì)iso管理的理論加以培訓(xùn)到每一個(gè)員工，那么我們不緊實(shí)能夠保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量，還能更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量。
在我們公司，我們已經(jīng)建立了一套自己的iso管理，但是很多員工都對(duì)iso還是很陌生，那就是說(shuō)我們的員工對(duì)iso是什么還缺乏了解，我覺(jué)得我們要經(jīng)常的培訓(xùn)我們的員工對(duì)iso的了解，讓他們認(rèn)識(shí)iso對(duì)我們的公司的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，那樣既加強(qiáng)了員工對(duì)iso的認(rèn)識(shí)也能夠更好的保證我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量。那樣更能使我們公司的生產(chǎn)體系更完善。
最后的總結(jié)：來(lái)了公司兩個(gè)多月的感受就是紙上的得來(lái)的終覺(jué)淺，我深深的感覺(jué)到自己學(xué)的知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)是匱乏的，接觸到了時(shí)間的知識(shí)才知道自己知道是那么的少，才真正的領(lǐng)悟到了學(xué)無(wú)止境的含義了。所以自己以后要學(xué)的東西還很，多學(xué)習(xí)他們好的工作習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)和他們的知識(shí)，那也是我們必須的充實(shí)自己的要求。
年終工作總結(jié) 篇3
走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、緊張、充實(shí)的一年，具有特別的意義。自今年xx月來(lái)到項(xiàng)目部參加工作，至今已將近一年。這一年里，一直擔(dān)任6#樓土建工長(zhǎng)一職，通過(guò)這段時(shí)間工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉，經(jīng)歷了不斷學(xué)習(xí)、理解、思考、掌握、溝通等，得益于項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導(dǎo)，我已逐步成長(zhǎng)為一名合格的土建工長(zhǎng)，,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程管理有了更深層次的理解。對(duì)此，現(xiàn)各方面總結(jié)簡(jiǎn)要回顧如下：
思想上：“態(tài)度決定一切”。 建筑業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這就要求我們端正態(tài)度，不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。其次，要富有蓬勃的朝氣和昂揚(yáng)的銳氣，努力培養(yǎng)自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，不斷地探索與追求。
工作中：我堅(jiān)持從“大處著眼，小處著手”積極要求深入基層、深入一線，認(rèn)真開展工作，虛心向各位同事求教，盡可能多的掌握一手資料，了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，并結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，我運(yùn)用施工技術(shù)和規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格地檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，必要時(shí)停工返修，使班組意識(shí)到，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題，還應(yīng)使施工班組懂得工程質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。對(duì)此我認(rèn)為必須做到以下幾點(diǎn)：
1、重視預(yù)見性
一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性。譬如在主體工程開工前，首先要做到鋼材及模板、木方、鋼管等的提量，保證它們的到場(chǎng)，了解工程的進(jìn)度；其次是施工技術(shù)的交底，現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤及指導(dǎo)，并交代以后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；最后就是整改與落實(shí)。作為管理員就必須凡事考慮到前面，要有預(yù)見性。我會(huì)在以后的工作中，不斷總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，培養(yǎng)自己工作中的預(yù)見性，并應(yīng)用至工程中。
2、學(xué)會(huì)執(zhí)行
在工程管理當(dāng)中，執(zhí)行是一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)。執(zhí)行不及時(shí)、不到位將直接導(dǎo)致工期延誤，施工作業(yè)斷續(xù)，給工程帶來(lái)極大損失。為了盡量避免在執(zhí)行任務(wù)環(huán)節(jié)上出問(wèn)題，這就要求我們時(shí)刻保持頭腦清醒，積極自主地認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解項(xiàng)目管理規(guī)程和相關(guān)工程合同，制定妥為完善的工作計(jì)劃，嚴(yán)格地按著制度準(zhǔn)確執(zhí)行公司所制定的項(xiàng)目管理規(guī)程和施工規(guī)范，去逐一落實(shí)細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題。在工作中，以管理規(guī)程為準(zhǔn)繩，以工程合同為依據(jù)，做到有理有據(jù)。在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，也需要講究工作技巧，積累工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各相關(guān)部門工程進(jìn)展信息，結(jié)合工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，統(tǒng)籌全局，兼顧局部，準(zhǔn)確細(xì)致地落實(shí)具體細(xì)節(jié)，為企業(yè)爭(zhēng)取最小的損失，最大的利潤(rùn)。
3、 履行崗位職責(zé)
作為項(xiàng)目部的土建工長(zhǎng)，我注重控制工程的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合安全部門完成各項(xiàng)安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。 針對(duì)星海灣項(xiàng)目的特殊性——工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
4、新的感受
主觀能動(dòng)性。星海灣項(xiàng)目部主體工程各節(jié)點(diǎn)等著我們每一個(gè)人去落實(shí)。特別是有些繁雜的工作并沒(méi)有什么規(guī)律可循，需要的是我們腳踏實(shí)地去貫徹、去執(zhí)行。因此，主觀能動(dòng)性的重要性就不言而喻了。對(duì)待工作和任務(wù)，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，有條件的要去執(zhí)行，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要去執(zhí)行。更多的時(shí)候，需要的是積極地去面對(duì)。遇到問(wèn)題，不是去推委、擺困難，而是積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，尋求解決問(wèn)題的辦法，沒(méi)有什么問(wèn)題解決不了。正確理解積極對(duì)待工作的態(tài)度：“全心全意，立即行動(dòng)”，我相信：只要用心，一定能夠完美地解決工作上的難題，為企業(yè)賺得更多的利潤(rùn)。
5、高效協(xié)作
自工程進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)層階段后，大量細(xì)致、繁瑣的工作都需要準(zhǔn)確地去落實(shí)、安排，這就需要項(xiàng)目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作，制定更為具體有效的施工進(jìn)度計(jì)劃及相應(yīng)的趕工計(jì)劃。一項(xiàng)工程的計(jì)劃制定，不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，除了需要自己部門對(duì)工程進(jìn)展情況準(zhǔn)確地把握和對(duì)工程計(jì)劃合理的安排，同時(shí)還得聯(lián)系、關(guān)注其他部門的進(jìn)展，包括水電、安裝等多方面的情況，制定實(shí)用高效的具體計(jì)劃，并深入貫徹執(zhí)行。
6、對(duì)工作的更新理解
注重細(xì)節(jié)，端正心態(tài)。任何工作都需要我們細(xì)致地去深入、去執(zhí)行。我們經(jīng)常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“心態(tài)決定一切”，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不輕松。更多的時(shí)候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問(wèn)題和困難是正常的，就看我們?cè)鯓尤?duì)待？一種積極的心態(tài)，可以使我們事半功倍，認(rèn)真對(duì)待，細(xì)致入微，身體力行，親力親為，不舍不棄，一定能夠很好的完成工作任務(wù)！
7、防患于未然
在日常檢查監(jiān)督過(guò)程中，應(yīng)該注重觀察和思考，善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。對(duì)任何細(xì)微問(wèn)題不能等閑視之，要將工作做得更細(xì)、更到位。同時(shí)需要對(duì)那些能夠威脅（或潛在威脅）到工程進(jìn)行的外界因素引起足夠的重視，加強(qiáng)與分包單位的溝通，并加大督促力度和質(zhì)量監(jiān)督。及時(shí)提醒分包單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理并采取相應(yīng)措施，將工作落實(shí)到細(xì)處，一步到位。但從現(xiàn)場(chǎng)工程管理情況來(lái)看，我目前做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要潛心學(xué)習(xí)，注重觀察，對(duì)任何細(xì)微問(wèn)題都要引起足夠重視，工程無(wú)小事，防患于未然。將工作落實(shí)到實(shí)處，步步扎實(shí)，爭(zhēng)取做得更好。
總之在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，施工技術(shù)是最主要的，只有運(yùn)用技術(shù)和管理相結(jié)合，狠抓工程質(zhì)量，把好工程材料質(zhì)量關(guān)，執(zhí)行施工規(guī)范，勤檢查督促，提高班組生產(chǎn)技能，結(jié)合獎(jiǎng)罰制度，工程質(zhì)量是能抓好的。
其次：管生產(chǎn)必須管安全。我在施工現(xiàn)場(chǎng)管理同時(shí)，也狠抓安全管理，從工人進(jìn)場(chǎng)，每分部分項(xiàng)均應(yīng)貫穿安全技術(shù)管理，現(xiàn)場(chǎng)施工用電技術(shù)、腳手架、臨邊洞口防護(hù)、施工機(jī)械使用等均以安全技術(shù)進(jìn)行針對(duì)性的班組交底，并落實(shí)安全措施，使他們懂得只要有了安全防護(hù)措施，才能保證工程的正常施工生產(chǎn)。
學(xué)習(xí)上：一直以來(lái)我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)踐很好的結(jié)合在一起，不斷地改變自我，適時(shí)地對(duì)自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同時(shí)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸地成長(zhǎng)。因?yàn)槲抑酪牍芾砗玫紫碌氖┕ぐ嘟M不是件容易的事，不僅僅要對(duì)圖紙熟悉，而且還要有方法，做到心中有數(shù)、工完場(chǎng)清，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。
生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，這就要求我們端正自己的心態(tài)，最大限度地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，做自己感興趣的事情，使自己的業(yè)余生活多姿多彩。吃好、睡好，健康的身體才是工作的保證。待人處事上要體現(xiàn)自己的良好風(fēng)貌和高素質(zhì)，做到為人謙虛和善、尊重領(lǐng)導(dǎo)、注重同事關(guān)系等。
我相信愛(ài)一行才能干好一行，一個(gè)人的能力不僅僅體現(xiàn)在文字表達(dá)上，而需要真正的實(shí)力做后盾；說(shuō)得好不如干得好，說(shuō)的再好不如用行動(dòng)去表示。
總結(jié)近一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。 為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：
1、提前熟悉圖紙、施工方案、做好技術(shù)交底。
2、充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)班組的協(xié)調(diào)管理。
3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
以上是我今年在項(xiàng)目施工中的簡(jiǎn)單總結(jié)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充分利用自身的施工管理經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表，接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問(wèn)顧客的'意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
年終工作總結(jié) 篇5
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過(guò)放療科同志及有關(guān)業(yè)務(wù)科室的共同努力，放療科的籌建取的了重要進(jìn)展，為總結(jié)成績(jī)、改正不足，以利今后的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)
1、根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)和后勤保障部的安排，放療科加速器項(xiàng)目土建工程經(jīng)過(guò)前期與加速器系統(tǒng)生產(chǎn)廠家、加速器項(xiàng)目土建工程設(shè)計(jì)單位的積極溝通、協(xié)調(diào)、土建設(shè)計(jì)要求交流等等工作，協(xié)助設(shè)計(jì)院完成了加速器項(xiàng)目土建工程設(shè)計(jì)，工程于20xx年10月1日正式開工建設(shè)，在建設(shè)中面對(duì)工程屬于特種建筑，之前無(wú)施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高能射線防護(hù)要工程施工單位合理、規(guī)范、嚴(yán)格施工，現(xiàn)加速器項(xiàng)目土建工程已完工安機(jī)，20xx年7月正式開機(jī)。
2、制定、完善放療科的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了放療科管理制度、部門職責(zé)及崗位職責(zé)、設(shè)備操作規(guī)程、安全操作制度、設(shè)備維修保養(yǎng)制度、醫(yī)院放射性事故應(yīng)急預(yù)案、放療科防范制度等規(guī)章制度；對(duì)放療科內(nèi)設(shè)三種崗位的各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確分工和責(zé)任落實(shí)
3、根據(jù)自治區(qū)環(huán)保廳對(duì)醫(yī)院開展放射診療工作的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開展放療項(xiàng)目，必須通過(guò)自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評(píng)價(jià)”，經(jīng)確認(rèn)加速器項(xiàng)目對(duì)周圍環(huán)境無(wú)害后，方可進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)并申領(lǐng)《輻射安全許可證》，合法開展放療工作。放療科接到任務(wù)后，積極聯(lián)系自治區(qū)環(huán)保廳各相關(guān)部門，審核了我院加速器土建項(xiàng)目圖紙，提供各種資
料，協(xié)助自治區(qū)環(huán)保廳相關(guān)部門完成了《醫(yī)院加速器環(huán)境影響評(píng)價(jià)書》，經(jīng)自治區(qū)環(huán)保廳評(píng)估中心組織的醫(yī)院加速器項(xiàng)目環(huán)境影響專家評(píng)審會(huì)上通過(guò)專家評(píng)審，為我院合法規(guī)范開展放療工作打下了必要的法律基礎(chǔ)，現(xiàn)正在積極申辦自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。
4、根據(jù)自治區(qū)疾控中心對(duì)醫(yī)院開展放射診療工作的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開展放療項(xiàng)目，須通過(guò)自治區(qū)疾控中心的“放射防護(hù)評(píng)價(jià)”，經(jīng)確認(rèn)加速器項(xiàng)目對(duì)工作人員及周圍公眾安全并通過(guò)其組織的“放射防護(hù)預(yù)評(píng)價(jià)”，方可進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目建成后，還須通過(guò)“放射防護(hù)控制效果評(píng)價(jià)”，才可合法開展放療工作。放療科積極聯(lián)系自治區(qū)疾控中心相關(guān)部門，認(rèn)真迎接自治區(qū)疾控中心相關(guān)部門組織的“放射防護(hù)預(yù)評(píng)價(jià)”，短時(shí)間內(nèi)制定、完成了“評(píng)價(jià)”要求的各種規(guī)章制度等材料二十余種，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)評(píng)于5月17日順利結(jié)束，控評(píng)工作正常進(jìn)行。
5、根據(jù)衛(wèi)生廳的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院開展放療項(xiàng)目，必須滿足國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的“46號(hào)文件”中對(duì)開展放療所具備的人員、設(shè)備、防護(hù)等條件的要求，已成功申請(qǐng)大型設(shè)備配置許可證，待申領(lǐng)到《放射診療許可證》后，方可合法開展放療工作。放療科積極針對(duì)“46號(hào)文件”進(jìn)行了自查，通過(guò)“找差距、想對(duì)策”，理清了此項(xiàng)工作的思路�，F(xiàn)正在做各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。
6、遵照醫(yī)院安排，放療科組織了20xx年計(jì)劃討論，通過(guò)討論，使全科人員明確了醫(yī)院、科室在20xx年的目標(biāo)，以及為完成目標(biāo)需要做的各項(xiàng)工作。
7、申請(qǐng)購(gòu)買放療科開業(yè)所需的辦公桌椅、用具，制作各種專用
檢查單、申請(qǐng)單、治療單等表單，準(zhǔn)備放療必備藥品的計(jì)劃、申領(lǐng)。
二、下半年大體工作計(jì)劃
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排以及加速器項(xiàng)目土建工程實(shí)際進(jìn)度，與加速器生產(chǎn)廠家加強(qiáng)聯(lián)系，2月底前開始裝機(jī)工作，6月底安裝調(diào)試結(jié)束并進(jìn)行加速器性能試驗(yàn)，8月初開始治療病人。
2、進(jìn)一步制定、完善放療科的各項(xiàng)規(guī)章制度，科室組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)，并做到放療科開業(yè)時(shí)制度上墻。
3、思想?yún)R報(bào)專題正式通過(guò)自治區(qū)環(huán)保廳的“環(huán)境影響評(píng)價(jià)”驗(yàn)收，拿到自治區(qū)環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。爭(zhēng)取自治區(qū)疾控中心的“放射防護(hù)控制效果評(píng)價(jià)”于8月進(jìn)行并爭(zhēng)取順利通過(guò)。積極做申領(lǐng)《放射診療許可證》的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)于年內(nèi)順利拿到《放射診療許可證》。
4、安機(jī)調(diào)試結(jié)束后，積極穩(wěn)妥的安排收治患者，謹(jǐn)慎治療，嚴(yán)防放療發(fā)生。針對(duì)放療科是我院新科室，放療專業(yè)是新專業(yè)的實(shí)際情況，為快速提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，將加強(qiáng)科室人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)作為科室重點(diǎn)工作之一，組織多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，力爭(zhēng)早日使工作人員的業(yè)務(wù)水平適應(yīng)放療工作的實(shí)際需要。積極聯(lián)系自治區(qū)內(nèi)放療專家，配合醫(yī)務(wù)部爭(zhēng)取外請(qǐng)專家指導(dǎo)放療工作。做好放療科開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。配合宣傳部門做好放療開業(yè)宣傳。
烏蘭浩特市人民醫(yī)院放療科
20xx年7月
年終工作總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：
一、20xx年管家部工作情況
1、營(yíng)業(yè)收入情況。
客房作為一線經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團(tuán)隊(duì)8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會(huì)議 余場(chǎng)。為了給客人提供方便，提高利潤(rùn)管家部管理人員全年制作水果盤價(jià)值88535元，成本54204元，利潤(rùn)34333元，利潤(rùn)達(dá)38%。
2 、服務(wù)第一，質(zhì)量第一。
20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，重要領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成。與此同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶的服務(wù)，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會(huì)等商務(wù)會(huì)議以及演藝界明星入住四合院等具有社會(huì)影響的會(huì)議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點(diǎn)推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。
始終堅(jiān)持走動(dòng)式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；經(jīng)理對(duì)每位員工清掃的房間全面的
督導(dǎo)與檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。確保將不可儲(chǔ)存的客房資源利潤(rùn)最大化。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計(jì)劃衛(wèi)生，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
部門嚴(yán)格班前班后會(huì)制度，堅(jiān)持小問(wèn)題不過(guò)夜及時(shí)解決。員工的培訓(xùn)與管理上，從實(shí)際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，幫助員工分析問(wèn)題的原因，找出解決方法，例會(huì)中講解，避免同樣問(wèn)題重復(fù)在工作中出現(xiàn)。
3、重培訓(xùn)，樹形象。
為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)是我們每一個(gè)人的必修課。每季度部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)考核，從而提高客房的服務(wù)水平。平時(shí)將每日工作中的問(wèn)題作為案例在早會(huì)中加以講解，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記，避免問(wèn)題發(fā)生。對(duì)于新員工單獨(dú)講解，遇到問(wèn)題隨時(shí)指導(dǎo)，使其更快的適應(yīng)工作
20xx年，對(duì)于公共衛(wèi)生場(chǎng)所開始實(shí)施衛(wèi)生量化監(jiān)督評(píng)定等級(jí)。為提升質(zhì)量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個(gè)小單間為專用布草間和消毒間，并制定了相關(guān)的各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核驗(yàn)收榮獲“公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)度A級(jí)單位”。
在一年一度的三星復(fù)核工作中， 順利通過(guò)了復(fù)核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時(shí)將手機(jī)，錢物交予失主。會(huì)議室員工郭素萍，郝麗英加班加點(diǎn)做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，王華玉服從安排隨時(shí)調(diào)動(dòng)，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量。
部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問(wèn)題，帶領(lǐng)客房員工自己動(dòng)手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統(tǒng)一房?jī)r(jià)。春季對(duì)多功能廳進(jìn)行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時(shí)溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節(jié)約。
強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)本年度我們堅(jiān)持小件品分區(qū)域出庫(kù)，責(zé)任到人，每月核算。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液�；厥帐嶙樱逑聪驹俅伟b使用，節(jié)約成本。對(duì)婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節(jié)約成本。
6、參加園中的集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。春冬兩季運(yùn)動(dòng)管家部均取得好成績(jī)。同時(shí)配合總辦做好準(zhǔn)備工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、工作中存在問(wèn)題。
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤 其會(huì)議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、小物品、保潔用品保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
三、下一三步工作計(jì)劃
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化，人性化。從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)具體培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平，做到每一個(gè)人員可以隨時(shí)調(diào)崗，每一個(gè)人可以在任何崗位上工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，部長(zhǎng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長(zhǎng)包房部長(zhǎng)或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。 ４、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。 以上是我對(duì)２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計(jì)劃。在新的一年里請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來(lái)更多的收獲和成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇7
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流業(yè)也是一片欣欣向榮，而物流監(jiān)管員作為出入庫(kù)的監(jiān)督者、質(zhì)量的核查者，工作難度大、任務(wù)重，下面是物流監(jiān)管員年終工作總結(jié)，總計(jì)有3000多字，請(qǐng)耐心閱讀。
時(shí)光荏苒，我來(lái)到物流公司提任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會(huì)到了作為物流監(jiān)管員的勞累，同時(shí)無(wú)論是生活還是工作也都收獲了不少。
“累并快樂(lè)著”就是這近一年的工作總結(jié)，我初入物流公司xx項(xiàng)目以來(lái)正趕上高峰期，每天都要對(duì)質(zhì)物的出入庫(kù)單據(jù)與倉(cāng)庫(kù)方同一核對(duì)，并驗(yàn)收，若出庫(kù)量大于可出庫(kù)量時(shí)，制止出質(zhì)人出庫(kù)，并通知公司與質(zhì)權(quán)人，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出相應(yīng)措施;當(dāng)出庫(kù)量小于時(shí)，同意出質(zhì)人出庫(kù)，并進(jìn)行檢驗(yàn)核查，無(wú)誤后，辦理相關(guān)手續(xù)，根據(jù)出入庫(kù)單據(jù)填寫申請(qǐng)批準(zhǔn)單，第二聯(lián)給予出質(zhì)人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺(tái)賬。根據(jù)出入庫(kù)量制作每天的換貨手續(xù)，出質(zhì)人蓋好章后，傳至質(zhì)權(quán)人，經(jīng)質(zhì)權(quán)人同意，出庫(kù)方可完成。每天根據(jù)質(zhì)物的實(shí)際情況對(duì)質(zhì)物就行盤點(diǎn)，更新貨位圖。給據(jù)當(dāng)日實(shí)際庫(kù)存與前日實(shí)際庫(kù)存以及出質(zhì)人提供，并由出質(zhì)人被授權(quán)人簽字的出入庫(kù)單據(jù)、質(zhì)物庫(kù)存明顯等相關(guān)資料對(duì)其一天內(nèi)質(zhì)物的進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異，及時(shí)與出質(zhì)人進(jìn)行溝通，直至解決問(wèn)題。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。
再根據(jù)每日出質(zhì)人被授權(quán)人簽字的出入庫(kù)單據(jù)做每天的報(bào)表，填寫《質(zhì)物控制總賬》、《質(zhì)物監(jiān)管分類、明細(xì)賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點(diǎn)之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關(guān)文件蓋章確認(rèn)，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對(duì)相關(guān)文件資料進(jìn)行統(tǒng)一裝訂保存�；久刻於家傻胶�。近一年來(lái)漸漸適應(yīng)物流中心的步伐，也真正轉(zhuǎn)型為一名“物流監(jiān)管員”。借此機(jī)會(huì)，對(duì)近一年的工作做以下總結(jié)。
一：個(gè)人的業(yè)績(jī)
一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，能堅(jiān)決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)臟活累活，吃苦耐勞。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，掌握全面，能保質(zhì)保時(shí)完成工作。遇到不懂的問(wèn)題能虛心向老員工請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，態(tài)度良好。能及時(shí)改正錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評(píng)及建議時(shí)刻向老員工取經(jīng)充實(shí)自己。生活中與同事相處融洽，樂(lè)觀處事，低調(diào)做人。
二：剖析
試用期實(shí)習(xí)一個(gè)多月，正式工作3個(gè)月，4個(gè)月對(duì)我而言肯定不能對(duì)公司有一個(gè)全面細(xì)致的了解，所以對(duì)工作的制度有抱怨。通過(guò)近一年來(lái)與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標(biāo)不夠明確。往往做一件事到一一時(shí)忘記了最終的結(jié)果，每個(gè)環(huán)節(jié)都要為結(jié)果服務(wù)，時(shí)間分配略顯不合理。
2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，靈活運(yùn)用。
4、工作時(shí)注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導(dǎo)，同事們的無(wú)私幫助。公司在新員工培訓(xùn)方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诜此贾羞M(jìn)步，并且進(jìn)行年終的效績(jī)考核和個(gè)人年終總結(jié)，這無(wú)疑是一次工作和成長(zhǎng)的洗禮。
1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓(xùn)，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，讓新員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能了解業(yè)務(wù)流程。
2、希望領(lǐng)導(dǎo)能多與員工溝通，讓我們?cè)跍贤ㄖ胁粩喑砷L(zhǎng)。
3、希望后勤保障更細(xì)致、人性化，能按時(shí)讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營(yíng)養(yǎng)。
四：以后的計(jì)劃
這一年的工作是我對(duì)物流監(jiān)管有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，明年繼續(xù)努力工作。在工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，悉心向老員工請(qǐng)教。鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，做到靈活運(yùn)用。不斷提升自己，爭(zhēng)取在明年獲得月工作先鋒，爭(zhēng)取年底獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。繼續(xù)與同事攜手并進(jìn)，團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)佳績(jī)。
回首這近一年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲了同事的信任和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我相信，xxxx年的總結(jié)將會(huì)是xxxx年收獲進(jìn)步和輝煌的起點(diǎn)。相信自己可以在xxxx年和物流公司一起飛得更高、更遠(yuǎn)。
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