消費者協(xié)會3.15活動總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的消費者協(xié)會3.15活動總結(jié)，希望對大家有所幫助。
消費者協(xié)會3.15活動總結(jié)1
墾區(qū)綏化工商分局消費者協(xié)會按照總局工商局、消費者協(xié)會關(guān)于消費者權(quán)益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權(quán)"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護市場經(jīng)濟秩序和維護消費者權(quán)益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質(zhì)，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預(yù)期的目的。
一、紀念活動基本情況
期間，墾區(qū)綏化工商分局、消費者協(xié)會先后組織現(xiàn)場活動10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺20個；請各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學(xué)消費、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。
二、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化3.15活動
分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視3.15活動。在年初的工作會議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
為使3.15活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動"的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季3.15活動做深做細，卓有成效，分局對活動內(nèi)容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯(lián)動，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規(guī)范化。
三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權(quán)"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉(zhuǎn)發(fā)"誠信、維權(quán)"宣傳提綱，印制年主題提綱20xx份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責(zé)人進行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權(quán)"年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約反對規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開了以"誠信、維權(quán)"、"紅盾執(zhí)法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的座談會，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進了消費者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實"群眾利益無小事"重要思想的具體體現(xiàn)。
座談?wù)\信問題之一
完達山和平保鮮奶廠負責(zé)人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價略低，奶資款兌現(xiàn)不及時等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關(guān)建設(shè)性指出：完達山要引導(dǎo)科學(xué)消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時要改進經(jīng)營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達山乳飲料軟包裝設(shè)計，工商機關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談?wù)\信問題之二
住房消費問題。隨著農(nóng)場城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F(xiàn)實農(nóng)場商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發(fā)商不主動與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關(guān)行政部門對此行為的監(jiān)督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農(nóng)場說是開發(fā)商責(zé)任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。
座談?wù)\信問題之三
物業(yè)管理混亂問題。主要是：一些農(nóng)場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對出現(xiàn)的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費不服務(wù)，現(xiàn)實中沒有一個健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。
經(jīng)過我們的精心組織，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問題，已由分局組織有關(guān)部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責(zé)任，也有電信市場不規(guī)范，一些不法經(jīng)營者為牟利而違法經(jīng)營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應(yīng)加大對電信市場的監(jiān)督力度，同時已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對綏化農(nóng)墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。
四、開展不平等格式條款合同點評活動。
就不平等格式條款與企業(yè)對話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的`格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權(quán)益。
我們以點評以契機，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專業(yè)知識。為此，我們向書本學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，具體做法是：一是對沒有可參考的合同文本，經(jīng)營者又愿搞"愚弄"消費者的類型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見，又與經(jīng)營者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監(jiān)督管理條例》的有關(guān)規(guī)定，逐條逐句逐字進行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內(nèi)容，查是否有欺詐消費者的條款內(nèi)容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內(nèi)容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經(jīng)營者在經(jīng)營活動中的風(fēng)險系數(shù)，為此我們在格式條款的點評上就加大了售車方的權(quán)利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權(quán)單方解除合同，隨時可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經(jīng)濟損失的條款。
經(jīng)過對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個，下發(fā)修改意見書10個。
通過格式合同的點評，首先能充分體現(xiàn)工商、消協(xié)機關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權(quán)益與義務(wù)，拉近了工商機關(guān)與企業(yè)的距離，承擔(dān)起了經(jīng)營者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，促進了社會信用體系的建立和完善。
消費者協(xié)會3.15活動總結(jié)2
黃巖消費者協(xié)會緊緊圍繞著“消費與環(huán)境”這個年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權(quán)意識與環(huán)保意識，開展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動。今年3.15活動有許多亮點。
一、3.15活動在新聞媒體宣傳上出現(xiàn)新亮點。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現(xiàn)場直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點是消費宣傳進《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺在當?shù)仡H有影響力的大型訪談節(jié)目，2月27日下午，黃巖電視臺進行專欄節(jié)目《溝通》第十期《共創(chuàng)安全放心消費環(huán)境》現(xiàn)場錄制，邀請消費者、經(jīng)營者、政府職能部門、消費者協(xié)會、放心店業(yè)主、農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員等參加，針對營造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營、消費糾紛處理等問題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權(quán)意識。3月5日該節(jié)目播出。
二、老年游騎隊深入農(nóng)村流動宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會組織老年騎游隊到江口、上輦等地農(nóng)村進行消法宣傳，來去40多公里，將宣傳深入農(nóng)村千家萬戶。這次宣傳活動有以下特點。一是打破了傳統(tǒng)的固定設(shè)攤的宣傳方式，以流動宣傳的方式，深入到廣大農(nóng)村，將消法、農(nóng)資購買和使用、禽流感防治等知識帶到農(nóng)民家門口。二是充分利用社會資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內(nèi)容注重對農(nóng)村消費者的實用性、指導(dǎo)性。這次帶來的宣傳資料有消法、農(nóng)資購買和使用注意事項及禽流感防治方法等與農(nóng)村消費者生活息息相關(guān)的消費知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費指導(dǎo)作用。四是宣傳活動氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過的彩車開路，活動隊員穿著統(tǒng)一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車來去40多公里遍及農(nóng)村各村莊集鎮(zhèn)，每到一地，游隊員們都下車為廣大農(nóng)村消費者耐心地解說消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當熱烈，達到了預(yù)期效果。
三、“綠色消費小天使在行動”拓展學(xué)生消費安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會開展“綠色消費小天使在行動”的啟動儀式�！熬G色消費小天使在行動”是黃巖區(qū)消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費的宣傳與監(jiān)督為一體的活動，通過在學(xué)生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學(xué)生對校內(nèi)外食品安全進行監(jiān)督，提高學(xué)生消費安全意識，最終達到凈化校內(nèi)外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費。這項活動包含以下幾方面內(nèi)容：
1、消協(xié)設(shè)立消費教育基地。城西消協(xié)分會授予“綠色小天使”試點單位澄江街道中心小學(xué)為消費教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責(zé)。授予他們“綠色消費小天使”的證書。
3、學(xué)校聘任校外消費輔導(dǎo)員。該校聘任城西消協(xié)分會會長為消費教育基地校外輔導(dǎo)員，針對學(xué)生消費的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導(dǎo)安全消費知識。
4、開展多種形式對小學(xué)生特別是綠色消費小天使進行安全消費知識培訓(xùn)。培訓(xùn)方式一是以實物展現(xiàn)的形式培訓(xùn)。展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)生在購買食品中應(yīng)注意的問題。二是以講課的形式培訓(xùn)。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費相關(guān)的知識，購買食品應(yīng)該注意的問題，遇到消費權(quán)益受到侵害時應(yīng)該如何應(yīng)對、發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營問題食品應(yīng)該如何處理等知識，提高學(xué)生安全消費意識、消費維權(quán)意識及消費監(jiān)督意識。三是進超市實地指導(dǎo)。消協(xié)及工商工作人員還帶著綠色消費小天使進商場、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識對商場商品“挑刺”，進行實地練兵。
5、發(fā)揮學(xué)生監(jiān)督職能，促進凈化學(xué)校內(nèi)外食品消費環(huán)境。綠色消費小天使對校內(nèi)周邊的商品和服務(wù)進行監(jiān)督的職責(zé)，對違法經(jīng)營行為和侵害學(xué)生消費者權(quán)益的案件、信息及時學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會）共同做好學(xué)校消費安全、消費權(quán)益保護等工作，整合學(xué)生資源監(jiān)督校內(nèi)外食品安全，有助于及時發(fā)現(xiàn)食品安全消費隱患，對工商部門對校內(nèi)外食品安全長效監(jiān)管都是十分有益的。
四、關(guān)注消費環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進行空氣檢測及空氣質(zhì)量調(diào)查。新裝修房屋的室內(nèi)空氣環(huán)境污染嚴重，給消費者身體健康帶來極大的危害。3月9日，黃巖區(qū)消費者協(xié)會邀請綠創(chuàng)環(huán)�？萍加邢薰尽⑴_州室內(nèi)空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進行檢測，檢測結(jié)果令人吃驚，新裝修的房屋內(nèi)空氣含甲醛、笨都超標近6倍。空氣質(zhì)量檢測已通過電視新聞向公眾公布檢測結(jié)果，通過多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來的危害，提高消費者室內(nèi)環(huán)境保護意識。
五、開展“紅盾護農(nóng)”農(nóng)資安全消費培訓(xùn)活動提醒注意農(nóng)資購買使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會議室召開了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)辦工作人員、農(nóng)村種植大戶、農(nóng)資經(jīng)營戶共同參與的農(nóng)資安全消費培訓(xùn)會，會上先由黃巖區(qū)農(nóng)業(yè)局植保專家講授農(nóng)資安全使用方法、先進的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動直觀，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L、市場科科長分別介紹了農(nóng)資消費維權(quán)及20xx年黃巖工商分局“紅盾護農(nóng)”活動具體措施。農(nóng)資市場秩序的好壞，直接關(guān)系到農(nóng)民的利益、農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的穩(wěn)定。一袋假化肥、一瓶假農(nóng)藥可致減效減產(chǎn)，蟲害成災(zāi)，一批假種子可致顆粒無收。傷農(nóng)害農(nóng)事件維權(quán)難、補救難，是當前三農(nóng)工作面臨的眾多難題之一，而農(nóng)資使用不當也會導(dǎo)致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個農(nóng)村基層所，急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想，以此次紅盾護農(nóng)行動為切入點，把維護農(nóng)資市場良好秩序、維護農(nóng)民合法權(quán)益的重任切實承擔(dān)起來，想在前頭，做在前頭，落在實處，大力支持農(nóng)業(yè)發(fā)展，為推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出應(yīng)有貢獻。會后，與會的農(nóng)民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開的時節(jié)，此次培訓(xùn)使他們受益匪淺。
六、食品展示車展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區(qū)消費者協(xié)會組織問題食品巡回展示車，收集目前市場上“問題食品”30余種在全區(qū)的城鄉(xiāng)不間斷巡回展示，以生動的實物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買食品，防止購買有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個品種的食品，這些食品都是工商部門在市場檢測中查獲的。展示車內(nèi)，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車還寫著這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區(qū)別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周圍的群眾對展示的商品哪些含有吊白塊、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時應(yīng)該注意哪些事項一一向群眾講解，根據(jù)每日市場的抽檢結(jié)果告訴群眾哪些食品目前存在的問題較多，比如目前該區(qū)部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現(xiàn)象，提醒消費者注意。展示車每到一地，都受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎，車旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問題食品”展示車行程200多公里，經(jīng)過12集鎮(zhèn)、村莊，宣傳群眾5.6萬人。
七、開展大型3.15消費宣傳活動。3月13日，黃巖區(qū)消協(xié)組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、法院等20多個部門在橫街路廣場開展大型3.15宣傳活動�；顒蝇F(xiàn)場分為五大區(qū)，一是咨詢、現(xiàn)場受理投訴區(qū)。二是假冒偽劣食品展示區(qū)，展示收集到的問題食品30余種。三是有獎知識問答區(qū)。開展消費知識、食品安全知識現(xiàn)場有獎競猜活動。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現(xiàn)場進行消費知識、食品安全知識現(xiàn)場有獎競猜活動，對答對題目的現(xiàn)場群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F(xiàn)場氣氛十分熱烈，共有觀眾5百多人參與了這次知識有獎問答，既富有趣味，也提高觀眾的消費知識。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區(qū)。五是便民服務(wù)區(qū)，組織部分經(jīng)營戶開展便民活動。
消費者協(xié)會3.15活動總結(jié)3
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
xx區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、xx區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了XX年“3.15”國際消費者權(quán)益日暨“消費與服務(wù)”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責(zé)人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導(dǎo)的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負責(zé)人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調(diào)，本次活動聲勢影響要大一點，活動內(nèi)容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務(wù)完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時積極響應(yīng)市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標準，促進xx消費經(jīng)濟的增長。
突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那么構(gòu)建和諧的消費環(huán)境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動前構(gòu)想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規(guī)范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費和解平臺”的相關(guān)標準，組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基礎(chǔ)。二、對接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問題進行了分析研究，并請有關(guān)專家進行調(diào)研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費，加強交流。組織開展了多場商品服務(wù)宣傳咨詢活動，并組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由于前期準備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權(quán)的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進的機會，進一步創(chuàng)建和諧的消費環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”（國民幸福指數(shù)）這個新概念，使民生也成為了政府工作的一個重要衡量標準。而關(guān)注民生消費市場是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點區(qū)域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設(shè)立了現(xiàn)場民生消費咨詢臺，請到了各個與民生消費息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場給消費者普及相關(guān)消費知識，現(xiàn)場發(fā)放消費知識宣傳資料，引導(dǎo)消費者合理消費、營造和諧消費環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務(wù)方面的問題，組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動局、旅游局分別就消費維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關(guān)注的熱點知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動過后，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費者的權(quán)益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會的相關(guān)同志現(xiàn)場向消費者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預(yù)防消費者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時也使消費者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時，通過有關(guān)專家對各類商品真假識別方法的演示，現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈，效果明顯
在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點領(lǐng)導(dǎo)、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城為主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個分會場。各個分會場都組織了特點鮮明的咨詢活動。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關(guān)于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動進社區(qū)”活動，雖然活動當天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權(quán)知識帶入課堂。我區(qū)四唯分會在長春街小學(xué)，岱山分會在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費維權(quán)知識的專題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導(dǎo)，以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長吳懷福參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動進行了現(xiàn)場采訪報道，整個3.15期間的活動湖北經(jīng)視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應(yīng)良好。
“3.15”已悄然離去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞“消費與服務(wù)”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，為xx區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。
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