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  • 銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-04-08 11:05:39 芊喜 年終工作總結(jié) 我要投稿

    銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)(通用19篇)

      總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) ,歡迎大家分享。

    銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)(通用19篇)

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 1

      20xx年即將過(guò)去,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

      首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動(dòng)對(duì)公存款xx萬(wàn)元,利息收入xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)x成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家x企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,年末新增對(duì)私存款x萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前x名。

      其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的.掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

      最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

      過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

      20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住x區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

      20xx年即將來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 2

      忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開拓銀行新業(yè)務(wù),奮斗在崗位上,堅(jiān)持做好工作,完善自己的事情,讓客戶放心也讓我們銀行放心。

      工作不怕累,而是怕沒(méi)有結(jié)果,這才是讓人心累的,以前沒(méi)有在這個(gè)崗位上沒(méi)有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺(jué)得其實(shí)不是多么難,但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個(gè)道理這是一次艱難的考驗(yàn),為了彌補(bǔ)工作差距,我們改變方針策略,到各個(gè)單位公司去詢問(wèn)有沒(méi)有人愿意辦理業(yè)務(wù),雖然這樣的效果不怎么好,并且費(fèi)時(shí)但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性,讓他們?cè)敢馊テ床?/p>

      很多員工在電話里面不愿意詳細(xì)溝通,導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少,這就給他們很多的問(wèn)題,有了很多的責(zé)任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個(gè)員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門工作效率得到了很大提升,我們銀行,很多人因?yàn)樘^(guò)安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增加了很多阻礙,破局的關(guān)鍵還是在于我這個(gè)經(jīng)理,兵熊熊一個(gè),我要的不是一個(gè)厲害而是要整個(gè)部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,讓我們部門重新煥發(fā)出生機(jī)有新的變化,這才是我要做的。

      每天會(huì)分配給各個(gè)員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),讓他們更具數(shù)據(jù)來(lái)聯(lián)系客戶,成績(jī)好的可以繼續(xù)留在公司辦公,成績(jī)差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。我把壓力變動(dòng)里讓部門的`人知道去工作中全力突破每一個(gè)客戶,得到他們的認(rèn)可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養(yǎng)部門成員的積極能力,用各種獎(jiǎng)勵(lì)給予他們工作回報(bào),這讓他們工作起來(lái)有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個(gè)人的工作責(zé)任都非常重要,每一個(gè)人需要忙碌的事情都非常累沒(méi)有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

      同時(shí)對(duì)于自己的工作我從來(lái)都不是驕傲自滿的,取得的成績(jī)也大多是部門所有人努力的結(jié)果,我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,并沒(méi)有參與其中,這也是我工作的意義所在,責(zé)任不同,工作的性質(zhì)不同,需要的努力也不同,對(duì)于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù),帶來(lái)更多的收益,當(dāng)然我們也會(huì)接待客戶,對(duì)于客戶我們部門有一個(gè)特點(diǎn),尊重并且會(huì)給建議,不會(huì)不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個(gè)他們更多的機(jī)會(huì),給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 3

      新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

      回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。

      在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

      一、提升自己思想是關(guān)鍵

      作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的`一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

      為此,在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

      二、不斷的記憶,知識(shí)的累積是基礎(chǔ)

      在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

      一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

      三、個(gè)人的不足

      在上一年的工作中,我因?yàn)樽约旱氖韬,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

      總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

      在銀行的工作我感覺(jué)非常的充實(shí),在工作方面我還是應(yīng)該要去做出準(zhǔn)備,一年來(lái)我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力的,作為客戶經(jīng)理我當(dāng)然是知道自己在工作方面,還是要做出一個(gè)好的準(zhǔn)備,在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要做出更好的準(zhǔn)備,這方面我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整,所以這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我也需要總結(jié)一番:

      銀行的業(yè)務(wù)我還是應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的,我每天都對(duì)自己工作方面還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn),作為一名客戶經(jīng)理,這對(duì)我還是有非常大的提高,這一點(diǎn)我還是需要繼續(xù)努力去做好的,我們銀行一直都是針對(duì)客戶做出更好的服務(wù),讓客戶能夠放心安心的把錢存進(jìn),這是一件非常重要的事情,在這方面我們是非常重視的,對(duì)此我也是感覺(jué)很有動(dòng)力的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真一點(diǎn)的,作為一名客戶經(jīng)理,在這方面我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真做出準(zhǔn)備,我們銀行一直對(duì)客戶的服務(wù)是非常重視的,在這一點(diǎn)上面,我還是感觸非常深刻的,現(xiàn)在回想起來(lái)還是很有提高的。

      在家工作當(dāng)中,我需要更加細(xì)心一點(diǎn),作為一名客戶經(jīng)理,這對(duì)我還是很有動(dòng)力的,在這一點(diǎn)上面我也是需要讓自己接觸更多工作,這對(duì)我還是非常有意義的,在業(yè)務(wù)能力上面我還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn),在未來(lái)的工作當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的,與銀行的客戶經(jīng)常聯(lián)系溝通,耐心的為客戶解決問(wèn)題,把客戶的利益放在第一位,在這方面還是要繼續(xù)去落實(shí)好的,我也應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,也是在虛心的接觸更多的知識(shí),未來(lái)在工作方面我一定會(huì)讓自己接觸到更多的知識(shí),為了客戶解決問(wèn)題是非常重要的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我真切的體會(huì)到了這一點(diǎn),在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調(diào)整。

      當(dāng)然在過(guò)去的一年當(dāng)中,我也是有一些做的不好的地方,現(xiàn)在我也是應(yīng)該要做出調(diào)整的,我也會(huì)堅(jiān)持做的更加認(rèn)真一點(diǎn),以后我會(huì)把自己的工作進(jìn)一步的完善好,這對(duì)我個(gè)人能力還是有一定的影響的,這一點(diǎn)毋庸置疑,所以我需要去接觸更多的知識(shí),為客戶更好的服務(wù),客戶的信任就是我們工作的動(dòng)力,這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,我知道以后還會(huì)有更多的事情要去努力,但是這些都不重要,是應(yīng)該要讓自己有更多的進(jìn)步的,相信接下來(lái)的工作當(dāng)中,可以為客戶提供更好服務(wù)。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 4

      時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過(guò)去了,在擔(dān)任xx行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx工作情況匯報(bào)如下:

      一、取得的業(yè)績(jī)

      20xx,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息尋求支持,成功營(yíng)銷xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至x月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xx萬(wàn)元,完成全年日均xx萬(wàn)元,代發(fā)工資ps商戶通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

      二、職責(zé)和使命

      擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的`一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx,累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款x萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問(wèn)題

      在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      1.是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

      2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

      3.是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 5

      對(duì)于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的,畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)好幾屆新員工并引導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去,在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自然為新員工們分享過(guò)自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn),而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心,畢竟只要努力對(duì)待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事情,實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對(duì)才算是對(duì)客戶的負(fù)責(zé),而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)中增添了不少的優(yōu)秀員工。

      針對(duì)客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取過(guò)來(lái),實(shí)際上作為客戶經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦以及客戶的難纏,所以對(duì)自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成功簽單才讓我感到放心,所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行面談,這樣的話便可以有效解決平時(shí)的電話中部分情況不方便說(shuō)的狀況,而且在這個(gè)過(guò)程中由于自己表現(xiàn)出足夠的'誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒(méi)有想象中那么低。

      懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無(wú)形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)勢(shì),實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮,所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著自己去制作對(duì)方所需的資料,也就是將原本繁瑣的資料整合成對(duì)方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的,當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的時(shí)候便意味著對(duì)方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意,所以自己在通過(guò)這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的員工也這樣去做。

      當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺(jué)內(nèi)心變得沉重不少,畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過(guò)去的歷史了,所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 6

      20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

      首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

      其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的.學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

      最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

      過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

      20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

      20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 7

      在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶經(jīng)理,也是盡責(zé)的去為客戶而服務(wù),同時(shí)也是配合同事們完成部門的一個(gè)工作,大家也是團(tuán)結(jié)起來(lái)完成了一些工作,一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題,要去改進(jìn),在此也是就自己客戶經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結(jié)下。

      為了維護(hù)好客戶,我也是積極的去做好聯(lián)系,同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿足客戶的一個(gè)需求,同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定,而自己作為客戶經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好,我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細(xì)心的做事情,同時(shí)也是要對(duì)客戶態(tài)度上要好,服務(wù)上要做到位。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情,又是那些比較重要的要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時(shí)對(duì)于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。

      除了做好了工作,我也是積極的去學(xué)習(xí),去提升自己,對(duì)一年的工作做好計(jì)劃,雖然之前也是做過(guò),但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書籍,并和同事們一起探討了一些工作的'情況,對(duì)于以前的問(wèn)題去找到解決的方法,并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改進(jìn)了,當(dāng)然一年的工作下來(lái),依舊還是會(huì)有一些新的問(wèn)題發(fā)生,而這也是自己以前沒(méi)有看到的,可以說(shuō)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,這也是一種成長(zhǎng),讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作,去讓自己有提升,作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作,沒(méi)有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作機(jī)會(huì)。

      時(shí)間雖然過(guò)得很快,但也是過(guò)得充實(shí),對(duì)于來(lái)年我也是有自己的工作計(jì)劃,同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)把客戶經(jīng)理工作給做好,讓客戶滿意。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 8

      一、個(gè)人成長(zhǎng)方面:

      1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂,無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題,學(xué)校三點(diǎn)一線的生活,學(xué)習(xí)跟得上就可以,而在工作當(dāng)中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

      2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃,目標(biāo)才清晰,以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中,我每天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再總結(jié)一下完成狀況,日志看似平常,但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。

      3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話,對(duì)這句話并沒(méi)有給我多說(shuō)什么,但在工作當(dāng)中我深有體會(huì),初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在,不要總是期盼別人告訴你怎么去做,應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做,留心別人怎么做。

      4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),但我并沒(méi)有感到煩,而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做,事情雖小,可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事,在工作過(guò)程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件,到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況,讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向,使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。

      5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買東西,簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易,只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然,這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx,我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念,在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩,任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人,是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn),但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。

      二、工作方面:

      自入職以來(lái),在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開始,到下訂單,收貨入庫(kù)等工作都很快上手。

      要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn),我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià),不管采購(gòu)任何一種物料,在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成,了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格,為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí),做到知已知彼,百戰(zhàn)百勝,F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì),作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息,地域差別等。只有了解了市場(chǎng),才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位,為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。

      公司內(nèi)部的溝通很重要,特別像我一樣,剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō),尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了,這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況,等訂單下了以后,問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通,才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定,后果是非常嚴(yán)重的,所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要,只有在有把握的情況下才做決定,才不會(huì)造成損失。

      xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了,就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題,有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,但對(duì)我們來(lái)說(shuō),不能夠以點(diǎn)蓋面,特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō),任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情,使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司,是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜,在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示,包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,來(lái)料不合格情況基本杜絕,而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù),一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下,在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%,沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤,也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。

      采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的,在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),我們都會(huì)認(rèn)真研究,商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,除卻必要的余量,在滿足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下,盡量不造成庫(kù)存積壓。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,例如,我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,采購(gòu)成本一直較高,而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月,我尋找到xxxx電子有限公司,經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn),而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購(gòu)成本,從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,合格率達(dá)到100%。降低了xx項(xiàng)目的.采購(gòu)成本,而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落,我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系,使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施,價(jià)格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給,同時(shí)降低成本、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們推陳出新,不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù),根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部,確實(shí)感到很大的壓力,同時(shí)也是動(dòng)力,有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí),跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展,這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。

      三、存在不足:

      我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xxx做一些貢獻(xiàn),但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足,今后,我一定認(rèn)真克服,發(fā)揚(yáng)成績(jī),向先進(jìn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。

      最后,感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持,是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之,20xx年我會(huì)以一顆感恩的心,不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作,追求完美,創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開始,邁向成功!

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 9

      時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

      一、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

      在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代替發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的`突破。

      二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

      客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問(wèn)題,在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

     。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

     。ǘ┦菍(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

     。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 10

      綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

      開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

      隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的.業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

      我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

      我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 11

      一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)進(jìn)步了很多,我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在進(jìn)步,過(guò)去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來(lái)我也感覺(jué)自己壓力很大的,但是我調(diào)整好了自己的心態(tài),在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。

      在工作當(dāng)中我一直都希望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值,維護(hù)好銀行形象,我也希望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個(gè)員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當(dāng)中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠保持好的態(tài)度,但是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是一定要保持好的態(tài)度,無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要注意這些,現(xiàn)在包括未來(lái)這些都是值得去思考的`,我也相信我有那個(gè)能力去做好這些。

      再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工,我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理,不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù),在新的一年離我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,為我們xx銀行美好的明天奉獻(xiàn)力量。

      一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了,但是我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自己的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當(dāng)中每一件事情,關(guān)于工作的我一定會(huì)更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待,回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多,在今后的工作當(dāng)中我一定還會(huì)再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去,讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣,給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 12

      時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年將要成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,細(xì)細(xì)想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭(zhēng)先。

      在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

      一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)

      在前三季度,在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍;

      四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

      二、堅(jiān)持客戶為中心,做好服務(wù)工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

      1、建立客戶信息庫(kù),對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作;

      2、建立與企業(yè)的.良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)常看見你,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系;

      3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的;

      4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。

      三、嚴(yán)于律己,樹立良好形象,把控風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)造平安金融

      在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對(duì)這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

      四、下步工作思路

      客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

      1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官;

      2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力;

      3、加大營(yíng)銷力度,做好貸款工作。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 13

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

      到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

      擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的.使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

      存在的主要問(wèn)題:

      一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

      二、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

      三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;

      個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:

      由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

      總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 14

      20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,在一年里,我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)430萬(wàn)元,營(yíng)銷基金1847萬(wàn)元,營(yíng)銷國(guó)債261.2萬(wàn)元,營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬(wàn)元。理財(cái)1050萬(wàn),信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班,這就是我一年的工作。

      一、提高自身素質(zhì)。

      一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶,可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)帳戶。

      作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

      二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

      一年來(lái),作為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長(zhǎng)的工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

      作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的.工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好工作計(jì)劃,按照分階段完成小目標(biāo),逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作,逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成計(jì)劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

      隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

      在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

      我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款5萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。

      20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 15

      效勞創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

      效勞創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)效勞才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)立“文明誠(chéng)信〞窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部效勞水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

      1、抓好員工職業(yè)道德教育

      主任室以創(chuàng)立“文明窗口〞為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到〞,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心〞效勞,把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面效勞中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑〞,屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。

      2、抓好考核鼓勵(lì)機(jī)制

      一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)罰檔案,將員工效勞表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的效勞自覺(jué)性;二是建立效勞質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得〞的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干〞、“搶干〞業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名效勞先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明效勞獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

      3、抓好為相關(guān)部門的效勞工作

      營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的效勞部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是效勞好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員效勞水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

      求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

      “開展才是硬道理〞。沒(méi)有市場(chǎng)的開展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效勞為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。

      1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況

      建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與效勞的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的'客戶推行個(gè)性化效勞,對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門效勞,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。

      2、拼效勞、情勝一籌

      南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的效勞和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

      3、群策群力,挖掘存款源

      安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)方法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存150萬(wàn)。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 16

      20xx年即將過(guò)去,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的關(guān)懷中,通過(guò)自己的努力工作,取得了確定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷力氣也得到極大提高。 首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷

      對(duì)公客戶,成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動(dòng)對(duì)公存款xx萬(wàn)元,利息收入xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)x成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正關(guān)心支行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)營(yíng)銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家x企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,年末新增對(duì)私存款x萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成果排在全分行前x名。 其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本把握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶相互溝通,依據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在生疏業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我主動(dòng)學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)把握措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參預(yù)分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順當(dāng)通過(guò)。在分行舉辦的.合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入到到人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

      最終,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷力氣。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要生疏自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去締造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷力氣的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶相互溝通的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感到饒有興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。 過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成果的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

      20xx年在工作上的方案,首先是在目前信貸緊急的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住x區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成果。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

      20xx年即將來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 17

      時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,很快就要過(guò)去了,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

      一、的主要工作

      我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì),我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,負(fù)債業(yè)務(wù)保持300多萬(wàn)元,營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元,貸款150萬(wàn)元。

      經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過(guò)程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款,保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí),我能及時(shí)配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶,我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問(wèn)題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,用快速、清晰地話語(yǔ)向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

      二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

      在過(guò)去的`一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:

      第一,對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息,有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。

      第二,是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

      第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性,在實(shí)踐中有待完善提高自己。

      是個(gè)嶄新的開始,在下一年的工作中

      首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。

      第二,積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益,通過(guò)積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù),努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。

      第三,強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子,實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶,以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

      總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個(gè)有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 18

      在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶經(jīng)理,也是盡責(zé)的去為客戶而效勞,同時(shí)也是配合同事們完成部門的一個(gè)工作,大家也是團(tuán)結(jié)起來(lái)完成了一些工作,一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題,要去改良,在此也是就自己客戶經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結(jié)下。

      為了維護(hù)好客戶,我也是積極的去做好聯(lián)系,同時(shí)也是清楚自己這份效勞的工作也是要去滿足客戶的一個(gè)需求,同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定,而自己作為客戶經(jīng)理在效勞之中也是積極的去做好,我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細(xì)心的做事情,同時(shí)也是要對(duì)客戶態(tài)度上要好,效勞上要做到位。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情,又是那些比擬重要的'要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時(shí)對(duì)于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。

      除了做好了工作,我也是積極的去學(xué)習(xí),去提升自己,去對(duì)一年的工作做好方案,雖然之前也是做過(guò),但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,對(duì)于以前的問(wèn)題去找到解決的方法,并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改良了,當(dāng)然一年的工作下來(lái),依舊還是會(huì)有一些新的問(wèn)題發(fā)生,而這也是自己以前沒(méi)有看到的,可以說(shuō)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,這也是一種成長(zhǎng),讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作,去讓自己有提升,作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作,沒(méi)有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作時(shí)機(jī)。

      時(shí)間雖然過(guò)得很快,但也是過(guò)得充實(shí),對(duì)于來(lái)年我也是有自己的工作方案,同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)把客戶經(jīng)理工作給做好,讓客戶滿意。

      銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 19

      一、取得的業(yè)績(jī)

      20xx,在xx行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境,在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),主動(dòng)參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷營(yíng)銷技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息尋求支持,成功營(yíng)銷xx、xx等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),二職責(zé)和使命擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,準(zhǔn)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),訪問(wèn)客戶中間橋梁,下到企業(yè)機(jī)關(guān),深化客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝愿與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種思念。熱忱耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的`普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,仔細(xì)做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。20xx,累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元,準(zhǔn)時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

      二、存在的問(wèn)題

      在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了肯定的成果,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      1.是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

      2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

      3.是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加留意對(duì)新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,主動(dòng)努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出格外的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

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