聯(lián)通年終工作總結
好的年終總結能讓一年工作完美收官給領導留下好印象。下文是聯(lián)通年終工作總結范文，僅供參考。
聯(lián)通年終工作總結(一)
一是強化政府網站群的日常管理。為了進一步加強政府網站群的信息服務功能，我們建立了政府信息公開及網站管理員、信息員隊伍，網站群采用動態(tài)考核制度，在政府網站的首頁建立網站動態(tài)排名，對站群內網站的政府信息公開、信息內容發(fā)布、網站信息報送、網站留言處理等四個方面進行動態(tài)排名，每季度將排名結果以縣政府辦公室文件在全縣進行通報，網站內容保障工作得到有效落實。在縣政府網站欄目和內容保障上，我們積極參與報道縣上的重大活動和各項工作進展情況，圍繞縣委、縣政府中心工作開設了"四提升"、"國防教育"、"第六次人口普查"、"乾縣XX年經濟社會發(fā)展成就回顧"等專題欄目，及時公開縣上的重大舉措、兩辦下發(fā)的各類文件及領導重要講話，讓廣大干部群眾及時了解縣委、縣政府的重要決策�？h政府網站累計發(fā)布各類新聞2819多條，網站信息總量達到19853條。政府網站站點擊量達259萬人次，平均日訪問量在5000人次以上。 二是注重政府網站與網民互動。把網民通過網站參與欄目反映的問題作為網上辦事，服務網民的重要工作來抓，由兩名同志專門負責網站批轉留言的回復和政府信息依申請公開督辦落實工作。全年編發(fā)《網上輿情》簡報12期，每月歸類分析網民互動參與欄目中反映的問題，呈送縣委常委及各縣長參閱，縣委書記黃啟平、縣長任杰多次在簡報上批示。7月份，縣委常委、副縣長張和平主持召開了專題會議，安排部署網站留言回復辦理工作，并以縣政府辦文件下發(fā)了《關于做好縣政府網站縣長信箱和網上留言回復工作的通知》，對網民反映問題，部門不及時答復的，以《乾縣政府網站反映問題領導批辦單》形式，由辦公室送主管縣長批示相關部門辦理，政府督查室督辦落實。XX年，縣長信箱共受理群眾來信468件，提交政府領導書面批辦18件;收到網上留言247件，受理241件，辦結234件;收到網上信訪、網上建言獻策129件，受理112件，辦結采納104件，收到了良好的社會效果。
三是積極開展政府信息公開工作。按照省市有關文件要求，編寫了《XX年度政府信息公開年度報告》，轉發(fā)了市政府辦《關于進一步深化政府信息公開工作的通知》，進一步完善了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門政府信息公開內容，督促機構改革涉及的部門根據新的工作職能，修編公開指南和目錄，更新完善信息。規(guī)范制定政府信息公開、依申請公開、保密審查、評議考核等一系列辦法和制度，有效促進了政府信息公開的順利開展。截止目前，全縣52個政府部門、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電等關乎民生的企事業(yè)單位開展了政府信息公開工作。XX年，全縣主動公開政府信息達2450條，網站受理依申請公開6條，滿意率達到100%。政府門戶網站"政府信息公開"專欄訪問量達56萬人次。同時，我們充分利用縣政府網站、政府信息公開專欄、政府信息公開觸摸屏、縣檔案局、文化站等場所的設施，設置政府信息查詢點，做到了方便群眾查閱，確保信息安全。
四是穩(wěn)步推進農村信息入村建設。積極聯(lián)合縣農業(yè)局，對全縣已建立的203個村級信息服務站進行抽查考核，對縣上確定的新農村示范村的信息站，派專人幫助維護、指導，聯(lián)合縣聯(lián)通公司、移動公司對全縣256名村級信息員進行了兩期業(yè)務培訓，使村級信息能夠熟練操作發(fā)布、查詢信息。截至目前，全縣通過村級服務站發(fā)布農業(yè)信息9542條，免費為群眾提供查詢5.6萬人次。
五是常年開展信息化培訓工作。我縣成立了政務信息化培訓基地，主要針對各級領導干部，網站信息員、管理員開設了信息化基礎知識、系統(tǒng)操作及公文軟件使用、互聯(lián)網應用、網絡安全等培訓班。培訓重點突出、針對性強，對于進一步加快電子政務建設，整合資源，實現(xiàn)更多的信息資源共享，提高辦事效率等起到了積極地作用。同時也強化了廣大干部對已有電腦操作技能的掌握，提高了熟練程度，確保了全縣信息化工作的順利進行。截止目前，進行各類信息化培訓30余次，培訓人員1800多人。
六是重視網絡與信息安全工作。我們堅持"上網不涉密，涉密不上網"的原則。嚴格上網信息的采集、發(fā)布和更新，完善規(guī)章制度，制定了信息發(fā)布審核登記制度、網站備份制度、服務器管理制度、賬號使用登記和操作權限管理制度等多項制度，堵塞內部漏洞，消除安全隱患。投資10萬多元，購置安裝了硬件防火墻，投資2萬元，對電子政務機房進行了維修加固，解決了網站的安全性問題。定期對網站維護人員進行培訓，不斷提高業(yè)務人員網絡安全應急處理能力，防止出現(xiàn)重大網絡信息安全事件，保障乾縣政務網站及信息公開工作的安全、穩(wěn)定運行。
面對成績，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在不少的問題和不足，主要體現(xiàn)在：信息化意識還有待進一步提高;信息化投入及基礎設施建設還有待加強;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門網站管理員、信息員自身業(yè)務水平還不高;信息安全保障體系還不夠健全等等。
二、XX年工作打算
XX年，我們將按照省、市信息化工作總體要求，以市場為導向，以信息資源利用為中心，以技術創(chuàng)新為動力，著力加快我縣的信息化建設。
一是繼續(xù)加強網站管理，規(guī)范信息發(fā)布。充分發(fā)揮網站的宣傳和服務功能，提高網站的運行質量。保證網站動態(tài)欄目信息及時更新，加強上網信息的審核發(fā)布。在保證信息發(fā)布數量的基礎上，逐步提高上網信息的質量。同時，確保網絡運行暢通，數據信息安全。
二是加快推進電子政務統(tǒng)一平臺建設。堅持應用主導，分步實施的原則，加快推進全縣電子政務公文傳輸系統(tǒng)和辦公網的建設應用，節(jié)約資源，提高行政成本和效率。
三是擴大政府信息公開，增強服務水平。進一步健全政府信息公開制度，加強政務信息網上公開、匯集政府各部門的可公開的政策信息和政務信息，最大化提供對公眾的網上服務。
四是強化對信息員的培訓，以確保信息化工作。針對全縣干部職工信息化應用技能和水平較低的現(xiàn)狀，強化電腦基礎知識和辦公自動化應用軟件的學習培訓，特別是加強對部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網站管理員、信息員的技術培訓，以確保全縣信息化工作的快速發(fā)展。
五是完善工作機制，搞好協(xié)調指導。將信息化工作納入年度目標考核的重要內容，加強考核管理工作。定期開展督查和通報工作，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門全面做好信息化應用工作，積極協(xié)調和幫助解決信息化工作中遇到的困難和問題，確保信息化各項任務落到實處。
聯(lián)通年終工作總結(二)
座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果，聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新
200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊仗岢隽?ldquo;青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年號”的優(yōu)質服務延伸到了社會，工作總結《聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結》
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了IP公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕闹欣夏耆藴蕚淞瞬煌葦档睦匣ㄧR;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動�？昂唸�，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 共2頁,當前第1頁12
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中
兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的.各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經.營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受
到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力 !
聯(lián)通年終工作總結(三)
今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務一把手工程"，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業(yè)務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質的服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省聯(lián)通、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學習型營銷團隊，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班，對各地市商函公司經理進行培訓，并由信函廣告局的相關同 志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數據庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為"20xx年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路"、"如何推廣數據庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強名址庫建設"等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷。為提高大客戶的服務技巧，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經理，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務水平。
二、加強大客戶檔案管理，為經營工作服務。
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省聯(lián)通通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應的營銷公關方法，提高大客戶服務的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經營工作時目標更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的營銷策劃工作。
今年以來，各局在著力提高服務水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關系營銷轉變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經驗�！稏|南汽車數據庫營銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5.18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。在此基礎上，與東南汽貿公司就數據庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為聯(lián)通公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務進行客戶維護，得到聯(lián)通公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。
廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數據庫展開交叉營銷，即通過對客戶A的用戶進行客戶B的業(yè)務宣傳，又對客戶B的用戶進行客戶A的宣傳，在客戶AB間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載聯(lián)通公司的全球通業(yè)務宣傳，在聯(lián)通對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為聯(lián)通公司的聯(lián)盟商家，持聯(lián)通的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用聯(lián)通公司的數據郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷 活動的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省聯(lián)通公司、省電信公司、省地方稅務局、省人民財產保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經得以落實，產生效益，省聯(lián)通公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數據庫信息進行汽車產品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經濟效益。
四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結合建設銀行準備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數據庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿、廈門航空、旅游景點大客戶 進行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務質量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住聯(lián)通進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5.17世界電信"為電信和聯(lián)通公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好聯(lián)通分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片--"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數據庫為房地產商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機，與團市委合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動，創(chuàng)收14?6萬元;12月份抓住"飛向太空--中國載人航天展"在漳州市農展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、聯(lián)通公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數據庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務的特點，結合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質服務的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務特點，先后制定了數據庫營銷服務專家、"金秋鴻雁"數據庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數據庫營銷手段，在全省范圍內對目標客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到聯(lián)通公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為聯(lián)通動感地帶三人籃球賽、聯(lián)通創(chuàng)作大賽提供服務，增加商函業(yè)務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā)，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。
走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業(yè)務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結果。
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