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淘寶天貓集市店年終工作總結(jié)（精選11篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作，爭(zhēng)取來年再創(chuàng)佳績(jī)！相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編幫大家整理的淘寶天貓（集市店）年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 1
回顧入職以來，在對(duì)商城營運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
一、過去一年工作總結(jié)：
1、每月都能參考至少一次淘寶官方的網(wǎng)站頁面活動(dòng)（如：淘金幣、一淘專享）但終極的團(tuán)購活動(dòng)（聚劃算）還要突破。
2、直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。
3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化（主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等）站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的`庫存量準(zhǔn)備不夠充份。
5、對(duì)老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。
二、工作中所需要的提升：
1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。
2、天貓頁面自設(shè)活動(dòng)和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那？
3、銷售量更好完成天貓最基本要求：
年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬
日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件
控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。
4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。
4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 2
這是不平凡的一年，期貨行業(yè)日新月異，我公司也齊頭并進(jìn)，發(fā)展迅猛。20xx年是我在公司工作的第十二年，與公司產(chǎn)生了濃厚的感情，能與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事共同工作了這么多年，我心存感恩，希望公司有大發(fā)展，同事有大收獲。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)。
1、完成xx交易系統(tǒng)的上線。
為了順應(yīng)期貨市場(chǎng)的發(fā)展，在技術(shù)部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，把公司xx交易系統(tǒng)切換成xx。
2、機(jī)房改造。
按照監(jiān)管要求，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施三年淘汰，技術(shù)部機(jī)房已運(yùn)行四年，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，故障頻發(fā)，為了消除安全隱患，將原有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)線等硬件設(shè)備進(jìn)行更換。
3、完成了軟件供應(yīng)商、交易所、監(jiān)管部門等組織的多次升級(jí)、測(cè)試、演練工作。
參加各家交易所新品種上市，交易所系統(tǒng)升級(jí)、接口升級(jí)，交易所災(zāi)備中心、異地中心切換測(cè)試、全行業(yè)應(yīng)急演練等。
4、按照監(jiān)管部門要求完成交易系統(tǒng)自查、上報(bào)工作。
完成了期貨業(yè)信息技術(shù)資源調(diào)查表、軟件正版化調(diào)查、Fiss系統(tǒng)年度報(bào)表、互聯(lián)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)調(diào)查、期貨業(yè)信息安全檢查以及十九大期間關(guān)于做好信息安全服務(wù)保障工作等多項(xiàng)監(jiān)管檢查資料填報(bào)工作。
5、完成總部搬遷工作。
20xx年x月公司領(lǐng)導(dǎo)決定將公司總部遷移至金融中心，此期間在技術(shù)部辦公區(qū)臨時(shí)搭建了結(jié)算、風(fēng)控系統(tǒng)；完成了互聯(lián)網(wǎng)、專線、電話的順利遷移、辦公機(jī)房搬遷等一系列相關(guān)工作，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
二、存在問題
1、自己對(duì)最新技術(shù)的學(xué)習(xí)不足。
2、自己對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫了解不夠。
3、自己工作缺乏主動(dòng)性，做事時(shí)考慮的.不周全。
4、自己網(wǎng)絡(luò)、安全方面知識(shí)不足。
5、交易系統(tǒng)備機(jī)數(shù)量不足，存在安全隱患。
三、20xx年工作計(jì)劃
在保質(zhì)保量完成日常運(yùn)維及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作外，努力完成以下工作：
1、張江機(jī)房機(jī)柜是我們的寶貴財(cái)富，爭(zhēng)取機(jī)柜空間合理利用。
2、每季度做一次技術(shù)部應(yīng)急演練，提高應(yīng)急水平。
3、努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、安全、oracle數(shù)據(jù)庫知識(shí)，多了解前沿新技術(shù)。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 3
有必要對(duì)過去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
經(jīng)過一年的努力，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，得到了同事們的大力協(xié)助，在工作上取得了令人滿意的成果。我擔(dān)任美術(shù)編輯的職位，工作崗位位于開發(fā)中心。然而，我的工作范圍并不僅限于程序開發(fā)中的模板設(shè)計(jì)，還涉及到編輯部的廣告設(shè)計(jì)、廣告圖片替換以及頁面策劃修改。同時(shí)，我也參與了技術(shù)部門的頁面制作、代碼調(diào)試、樣式修改和后期維護(hù)等多種不同的工作任務(wù)�？梢哉f，只要是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部門和網(wǎng)站整體形象的地方，就需要我作為美編來參與工作。
設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，接下來尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。
當(dāng)然，在工作中，我們經(jīng)歷著各種各樣的情緒，包括痛苦和快樂。然而，要想真正體驗(yàn)到工作中的快樂，我們首先需要具備堅(jiān)定的政治信仰和立場(chǎng)，并始終遵守法律法規(guī)。同時(shí)，我們還需要懷揣強(qiáng)烈的.責(zé)任感和事業(yè)心，真心熱愛崗位，并且敬業(yè)投身其中。對(duì)于工作中的痛苦，我們可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)。這樣，我們才能真正體會(huì)到工作帶給我們的愉悅和成就感。
由于對(duì)工作充滿熱情，我對(duì)本職工作的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能掌握得相當(dāng)精通，并且深諳相關(guān)行業(yè)的規(guī)范要求，持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我始終保持著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，不斷尋求突破和創(chuàng)新。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績(jī)，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作。
下面是我過去一年來工作回顧：
1、賣場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作
2、網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)
3、參與網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)
4、網(wǎng)站專題
5、賣場(chǎng)商戶活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)開發(fā)
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 4
一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評(píng)價(jià)，去表達(dá)。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的'創(chuàng)作過程。也許這個(gè)過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造，但我會(huì)努力的。
下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀�(gè)人的感受
一、工作內(nèi)容：
1。整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架，根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。
2。工作中要完成的任務(wù)：
作為一個(gè)淘寶美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會(huì)的軟件以外，還要對(duì)顏色調(diào)配用的很熟，對(duì)網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。
二、工作過程：
剛來公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。
思考配色與構(gòu)圖：對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請(qǐng)注意分類，素材的分類是素材線下存儲(chǔ)的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時(shí)間。
開始設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計(jì)，想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架，上架過程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒有選對(duì)，總之，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。
工作一年時(shí)間，對(duì)一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì)觀察他們出彩的地方，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來不同感受。所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 5
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的`重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 6
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的`知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，作為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：0。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 7
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。我來到團(tuán)隊(duì)從事美工工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識(shí)。
在過去的幾個(gè)月中，我積極參與了淘寶商城的一系列促銷活動(dòng)，如“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”，通過這些活動(dòng)，我對(duì)淘寶商城的運(yùn)作流程有了一定的了解。我熟悉了從貨品到裝修、客服、打包和物流等方面的操作流程，還學(xué)習(xí)了售后服務(wù)和店內(nèi)促銷等技巧。然而，我意識(shí)到我對(duì)整體運(yùn)營的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且我的工作缺乏整體規(guī)劃和條理性，這是我亟需加強(qiáng)的方面。此外，我也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等細(xì)節(jié)方面有一定的能力。
但對(duì)于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！工作態(tài)度體驗(yàn)：X總做事的.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致及同事們恪守本分，加班加點(diǎn)的工作精神是值得我稱贊及學(xué)習(xí)的。由于個(gè)人領(lǐng)悟能力有限，很多運(yùn)營技巧及專業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實(shí)虛心的態(tài)度來學(xué)習(xí)，以求突破。
下面我就工作中一些問題，發(fā)表一下個(gè)人的看法。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品款式及價(jià)格。在新的一年我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)上組織力量，開發(fā)出一批款式新穎又有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
�。ǘ┪覀儜�(yīng)該與供應(yīng)商和華足工廠建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，以確保供貨時(shí)間和質(zhì)量的保證。通過良好的溝通，我們可以避免不必要的損失，最大程度地減少損失，并在問題出現(xiàn)之初就加以解決。我們不會(huì)在產(chǎn)品存在大量瑕疵的情況下繼續(xù)進(jìn)行大批量生產(chǎn)。
�。ㄈ┪覀儗⒔}庫操作規(guī)范流程及標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)決執(zhí)行。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，我們將嚴(yán)格進(jìn)行品控，以確保出倉產(chǎn)品完全沒有任何瑕疵。這是我們的目標(biāo)。
以上是我個(gè)人工作上的總結(jié)及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養(yǎng)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉(zhuǎn)局面，取得大發(fā)展。
淘寶天貓集市店年終工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績(jī)、別人的眼光和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?因?yàn)槲乙恢痹谂εc堅(jiān)持，人生如同一場(chǎng)修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費(fèi)時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點(diǎn)淹沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來參考。
每個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰成功?每個(gè)人的定義都不相同。我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會(huì)遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭(zhēng)取過。
其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的`規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，不好的習(xí)慣需要長(zhǎng)期去克制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會(huì)看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致。以后自己會(huì)在這方面多加用心，爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。
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認(rèn)真想想我這一年做了什么，得到了什么。今天該怎么辦，這樣回憶過去的時(shí)候就不會(huì)后悔浪費(fèi)時(shí)間；我不會(huì)為我的不作為感到羞恥�；谝陨蠁栴}，我結(jié)合去年的工作做了一個(gè)總結(jié)。
第一，了解客戶
網(wǎng)上購物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會(huì)。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價(jià)，問你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折�？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧櫿娴暮艿�，客服說了一兩遍客戶也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢。還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨�，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢(shì)安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家，你就知道你會(huì)提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情。顧客滿意是我們最大的追求�？蛻絷P(guān)心的問題是我們會(huì)努力做好什么，才能讓銷售更好。
第二，了解商品
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購買商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時(shí)，你會(huì)有一個(gè)停滯的'回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐�，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，得不償失。如果買方對(duì)貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評(píng)估信息，因?yàn)檫@是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)
這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝。
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。
工作總結(jié)可以標(biāo)記為�？停麓蝸淼臅r(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)榭梢詭?dòng)新客戶。比如一般客戶會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會(huì)到來。所以說旺旺的時(shí)候，要用心，用真心去關(guān)注
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xx淘寶商城已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)月經(jīng)營了，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過4個(gè)月的努力，店鋪的成長(zhǎng)發(fā)展還算是挺樂觀的。我們共同見證著店鋪的出生，成長(zhǎng)，發(fā)展的四個(gè)月里，總結(jié)出來的有成功的也有失敗的，但是從我個(gè)人來說收獲無限，真的是學(xué)到了很多知識(shí)，見識(shí)了很多東西!
從整體上體驗(yàn)收獲，大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。雖然沒有精通或者熟知商城的運(yùn)營技巧，但是為以后從事淘寶商城的工作打下了基礎(chǔ)。
再從細(xì)節(jié)體驗(yàn)收獲，崗位體驗(yàn)淘寶商城編輯與美工，本來是一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生，現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!我是屬于完美主義型的，在設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
工作態(tài)度體驗(yàn)xx旗艦店團(tuán)隊(duì)，給我一種滿足感。店長(zhǎng)與隊(duì)友們的.團(tuán)結(jié)友愛，已經(jīng)由最初陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密的朋友關(guān)系了，感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，給了我工作的激情與動(dòng)力，給了我工作的滿足感。盡管我在工作中也會(huì)產(chǎn)生情緒，但是心中覺得呆在崗位上總能學(xué)到東西，需要以一種踏實(shí)的態(tài)度來對(duì)待。
收獲體驗(yàn)頗多的還有對(duì)于商城廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與淘寶硬廣活動(dòng)以及淘金幣、直通車活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量�；顒�(dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)的就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等�；顒�(dòng)期間，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下來銷量就過百，可見參加活動(dòng)的效應(yīng)。
不過商城各類活動(dòng)也有其弊端，靠活動(dòng)過日子的商城，總不比那些有自己特色的商城，經(jīng)營的踏實(shí)。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進(jìn)入xx是偶然的，進(jìn)入xx團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，重新注入團(tuán)隊(duì)能量，開拓新的發(fā)展空間。一直相信這句話：“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，期望在未來，我的心大如世界，我的舞臺(tái)便是世界!其實(shí)，我不懼怕努力，但是我懼怕缺失激情，因?yàn)檫@便缺失了動(dòng)力，同時(shí)也缺失了思維與想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未來。
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20xx年度工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)�；仡櫼荒陙�，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站x次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在xx等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司xx召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20xx年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的.起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
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