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  • 個人年終總結(jié)

    時間:2020-08-07 14:05:38 年終工作總結(jié) 我要投稿

    【精品】個人年終總結(jié)四篇

      總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的個人年終總結(jié)4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    【精品】個人年終總結(jié)四篇

    個人年終總結(jié) 篇1

      20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。

      我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了農(nóng)行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

      經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

      銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

      隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,東風(fēng)路分理處的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著。

      業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。努力做好柜面服務(wù),爭取無差錯,無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

      展望:

      1. 繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。

      2. 大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),推廣自助設(shè)備與電子銀行業(yè)務(wù),減輕柜面壓力。

      3. 完善客戶經(jīng)理隊伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

    個人年終總結(jié) 篇2

      xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。 今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。

      公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?蛻舴⻊(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

      一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

      1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

      一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。xx年xx月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的.服務(wù)質(zhì)量。

      二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

      為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

      三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

      我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

      提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

      四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

      1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

      2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

      繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

     。1)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

      針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

     。2)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

     。3)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。

     、倥浜戏止驹谌珔^(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。

     、诒WC“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

      ③進(jìn)一步加強柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

      客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

      記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家。重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”?蛻舴⻊(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

    個人年終總結(jié) 篇3

      一、20xx年工作總結(jié)

      一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn)。

      行政部在工作中也存在很多的不足,比如;

      1、行政部作為公司的綜合管理部門,在對各公司、各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,對其工作完成情況的檢查、督促不力;

      2、對公司內(nèi)部違規(guī)行為的監(jiān)督、管理(包括對勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生的檢查)還不夠;

      3、部門內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)還需不斷加強,工作的主動性有待提高。

      二、20xx年工作計劃

      新的一年已經(jīng)到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

      行政部將為圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作。

      1. 行政管理建立和完善。

      1) 管理結(jié)構(gòu)的完善

      基于穩(wěn)定、合理、健全的原則,通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析,確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé),使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整,保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

      2) 加強基礎(chǔ)管理,為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

      為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

      3) 加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣

      服務(wù)是始終貫穿行政部工作的,行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意,是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。工作要有計劃,落實要有措施,完成要有總結(jié),做到了積極主動。

      2. 商超管理的監(jiān)察和提高。

      建立店鋪的巡查制度,為了規(guī)范各門店在店容、人員、商品、服務(wù)、物品、安全等各方面的管理,對店鋪進(jìn)行不定期大檢查,提高各店的工作紀(jì)律,促進(jìn)門店的銷售能力和服務(wù)水平,

      3. 公司管理體系的構(gòu)建。

      1)完善公司行政管理制度

      行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源,自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,行政部在第12年將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范. 建立各種行政規(guī)范管理制度,讓公司各項行政工作有章可循。

      辦公物品的使用規(guī)范 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 文件控制管理規(guī)范 檔案管理規(guī)范 保密制度 辦公紀(jì)律管理規(guī)范 計算機安全管理規(guī)范 員工形象,行為規(guī)范 衛(wèi)生、安全管理規(guī)范

      員工手冊改進(jìn) 員工招聘、錄用、離職管理規(guī)范 新進(jìn)員工工作指導(dǎo)辦法 員工培訓(xùn)方案 員工獎懲、晉升制度 各部崗位職責(zé)分析

      2)協(xié)助各部管理制度的制定

      各部規(guī)范的管理制度是企業(yè)活動的指導(dǎo)依據(jù),現(xiàn)在各部成文的管理制度還比較少,20xx年中要形成各部完善的管理制度,這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)驗總結(jié)具有重要意義。行政部將協(xié)助各部建立起各項工作流程和執(zhí)行制度。

      4. 公司企業(yè)文化構(gòu)建。

      企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程,在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝聚力會不斷增強,企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。加大企業(yè)的文化建設(shè)力度,建立企業(yè)文化檔案,豐富員工生活,提高企業(yè)對外形象。

      1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,此建議如通過,爭取在第一季度內(nèi)完成。

      2、修改《員工手冊》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊》。

      3、對所有新進(jìn)員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。

      一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制,調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這一點,在以前的工作中我們沒有做好,以后要加大這方面的力度。

      4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚正氣。

      5. 員工培訓(xùn)與開發(fā)

      員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強,從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增強企業(yè)的綜合競爭力。行政部20xx年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行,使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。

      1、 根據(jù)公司整體需要和各部門20xx年培訓(xùn)需求我們將加大對公司新老員工的培訓(xùn),自主開發(fā)培訓(xùn)課程,提高公司整體水平。

      2、根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容:營銷管理、品質(zhì)管理、行政管理、財務(wù)管理、計算機知識、專業(yè)知識、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

      3、 內(nèi)部部訓(xùn),人力資部將組織各部根據(jù)需要制定培訓(xùn)方案,外部培訓(xùn),有條件的話組公司人員外培,或聘請培訓(xùn)講師到公司講課。

      4、 培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫,并將有關(guān)資料交行政部。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案,作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之

      5. 加強建立內(nèi)部溝通機制.

      加強部門與部門之間的溝通,加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,減少誤會。讓公司有正常的意見反饋和投訴機制,改進(jìn)工作作風(fēng),提高員工滿意度,F(xiàn)在部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,從而造成個人誤會與矛盾,不利于工作的開展。各部之間要建立工作聯(lián)系單制度和養(yǎng)成有記錄的聯(lián)系方式。

      6. 檔案體系的建立

      建立詳備的公司檔案不但是行政部,各部都應(yīng)建立建全自己本部門的檔案,如采購部的供應(yīng)商檔案,營運部的客戶檔案及公司和規(guī)章制度行文檔案。

    個人年終總結(jié) 篇4

      20xx年我院護(hù)理工作度過了緊張而不平凡的一年,圓滿完成了醫(yī)院工作重點和護(hù)理工作的總目標(biāo)。順利的晉升了三級醫(yī)院,手術(shù)室工作有了可喜的進(jìn)展,總結(jié)如下:

      一、 護(hù)理安全的管理是手術(shù)室重中之重。

      安全管理上不去,高水平的管理就成了一句空話,手術(shù)安全管理抓的好,要求嚴(yán)格,制度落實有力,人員素質(zhì)好,技術(shù)水平高,就可以確保安全無事故。

      1、 嚴(yán)抓細(xì)管。按照年初計劃每月學(xué)習(xí),護(hù)理制度崗位職責(zé),無菌操作與法律法規(guī)、突發(fā)事件應(yīng)急程序、院內(nèi)感染等相關(guān)知識、術(shù)中配合、?迫、基護(hù)操作,由護(hù)士長統(tǒng)一出題,閉卷考試,不及格再補考,成績和評優(yōu)評獎掛鉤,大大激發(fā)了護(hù)士工作積極性。

      2、 重點人群管理。

      (1)、新上崗護(hù)士定期做崗前培訓(xùn),重點跟班,工作時和責(zé)任心強、年資老的護(hù)士一組。

     。2)、對高危、急危室,新開展手術(shù)配各業(yè)務(wù)熟練的護(hù)士,保證手術(shù)順利進(jìn)行。

     。3)、一年內(nèi)外聘專家手術(shù)多達(dá)95例,無菌意識及配合熟練受到專家好評。

      (4)、重點時段。在節(jié)假日,換班及中午有比較重的手術(shù),值班人員應(yīng)隨時通知二線人員,有備無患,確保安全。

      二、加強護(hù)理人員思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,有主動意識。

      1、手術(shù)室工作應(yīng)根據(jù)手術(shù)病人的特點和心理需求隨著社會體制改變,從術(shù)前訪視到術(shù)后隨訪,應(yīng)給病人一全方位、無間隙整體護(hù)理。全年訪視率在80%以上,從而提高工作質(zhì)量。

      2、每月給各科主任一張調(diào)查表,表內(nèi)涉及全年滿意率,對各科主任提出的意見應(yīng)積極采納,在工作中揚長避短,從而確保工作高效安全。

      三、抓好三基三嚴(yán)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。

      1、晨間提問1-2次,強化理論知識,提高業(yè)務(wù)水平。

      2、?铺釂3-4項,每月閉卷考試,成績登記在冊。

      3、獎懲制度落實,真正體現(xiàn)制度約束人,把罰款獎勵給沒違規(guī)人員,激發(fā)護(hù)士按制度辦事積極性。

      四、對危重手術(shù)病人護(hù)理。

      1、術(shù)前訪視,必要時和醫(yī)生溝通,對術(shù)中可能出現(xiàn)的問題做到有所準(zhǔn)備。

      2、備好各種搶救物品、藥品。

      3、特殊情況,報告護(hù)士長,臺上臺下雙人配合,使手術(shù)順利進(jìn)行。

      4、護(hù)士術(shù)前看書,熟悉手術(shù)步驟,術(shù)后做好筆記。

      5、按照手術(shù)室檢查標(biāo)準(zhǔn),每周檢查一次,能及時發(fā)現(xiàn)問題,制定出整改措施,真正體現(xiàn)制度面前人人平等。

      6、每月進(jìn)行應(yīng)急演練一次,使護(hù)士真正碰到突發(fā)事件,能正常應(yīng)對。

      五、手術(shù)間管理。

      1、每月進(jìn)行一次大搞衛(wèi)生,對那些平時多依忽略的地方徹底清掃。

      2、每天手術(shù)開始前,護(hù)士用濕布擦拭器械和所有臺面。(1:500含氯消毒劑)

      3、手術(shù)間限制人員數(shù)量。每臺手術(shù)參觀人員不超過3人。

      4、術(shù)中嚴(yán)禁說與手術(shù)無關(guān)的話。

      5、術(shù)中保持手術(shù)間整潔,不得隨地亂扔。

      6、手術(shù)結(jié)束立即清理手術(shù)間,以最快捷的方式將污物清除。

      六、提高護(hù)理人員法律意識。

      1、學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》。

      2、學(xué)習(xí)《醫(yī)療費物管理條例》。

      3、學(xué)習(xí)《圍手術(shù)期護(hù)理法律知識》。

      4、學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》。

      5、學(xué)習(xí)《手術(shù)記錄書等規(guī)則》,保證手術(shù)記錄準(zhǔn)確性,真實性。

      七、加強無菌操作與消毒隔離管理。

      1、人人掌握無菌技術(shù)與無菌操作原則。

     。1)、刷手洗手。

      (2)、穿戴正規(guī)手術(shù)服、口罩、帽子。

     。3)、穿無菌手術(shù)衣,戴無菌口罩、手套及打無菌臺。

      2、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室消毒隔離制度。

     。1)、清潔分明嚴(yán)防交叉感染。

     。2)、對接車一起每人每車清潔消毒。

      (3)、工作人員熟悉消毒及配制。

     。4)、加強特殊感染病人管理。

      八、加強實習(xí)生、節(jié)教工作。

      1、節(jié)教老師應(yīng)明確自己的職責(zé),選責(zé)任心強的主管護(hù)師,出科前進(jìn)行理論操作考試,要求人人過關(guān)。

      九、以量化考核力為目標(biāo)使管理取得成績。

      1、護(hù)理表格合格率≥90%。

      2、手術(shù)間監(jiān)測合格率100%。

      3、消毒物品貴重藥品合格率100%。

      4、搶救藥品合格率100%.

      5、手術(shù)室術(shù)前訪視率>80%。

      十、增收節(jié)支,嚴(yán)禁浪費。

      20xx年全年手術(shù)例數(shù),手術(shù)室在全體人員共同努力下,圓滿完成每例手術(shù),受到醫(yī)院及專家一致好評,在新的一年里,戒驕戒躁,以生命質(zhì)量第一,患者安全第一為目標(biāo),預(yù)祝三級醫(yī)院評比取得可喜的成績。

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