十一月客服工作總結

　　本月工作總結

　　1. 康達催款。

　　2. 客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預約上門。少林寺藥局已經出了合作框架。

　　3. 對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經整理完了。

　　4. 客戶信用評價表已經基本上完成。

　　5. 石人山掛歷問題的跟進。已經決定他們自己印了。

　　6. 國際4A級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料�，F(xiàn)在已經寄過來50%。耗時一個星期。

　　7. 對工作時間安排的實踐

　　8. 挖掘客戶一個簡單的話術已經出來了。挖掘客戶打了30個

　　9. 聚成、天智、會展中心的聯(lián)系方式整理登記。

　　10. 石人山掛歷工作溝通協(xié)調。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。

　　十一月份工作心得：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務總結經驗還是不夠自信，在電話營銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。

　　十二月份工作計劃

　　1. 挖掘客戶。一天5個。每天有一個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術已經應用。

　　2. 意向客戶跟進。每天檢查CRM系統(tǒng)，跟進需要跟進的客戶，最終目的預約客戶來公司。預約客戶的話術也需要整理總結。

　　3. 客服資料的收集學習。在馮經理的指導下，客服工作正規(guī)化，系統(tǒng)化，能獨立完成客服工作。

　　4. 收集營銷方面和策劃方面的知識，學習。

　　5. 加強執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

　　6. 每月初的例行工作，展會和公開課的整理搜集。

　　7. 催款：客服主要負責與康達、七倍、普瑞方面進行聯(lián)系溝通。

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