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12月賓館工作人員個(gè)人工作總結(jié)范文
時(shí)光任冉,日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)眼之間2011又要過(guò)去了.屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館,在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿(mǎn)意,領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心.
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站,來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館.讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答.
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià),也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住,不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步,但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之,住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?還在工作方便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲,盡量的讓客人住在賓館,也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).
對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局,任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力,格守職責(zé),很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
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