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國(guó)際商務(wù)中談“守時(shí)”
[摘要] 長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中,人們對(duì)時(shí)間形成了不同的認(rèn)知:有人認(rèn)為時(shí)間是一條線,一去不回;有人認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒,周而復(fù)始。由此對(duì)時(shí)間產(chǎn)生了不同的支配方式,對(duì)“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。在國(guó)際商務(wù)交往中,這種差異會(huì)帶來(lái)一些誤會(huì)和不便,所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r(shí)間,如何“守時(shí)”,有助于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。[關(guān)鍵詞] 守時(shí) 時(shí)間 國(guó)際商務(wù)
守時(shí)是商務(wù)交往的禮儀行為之一,遵守時(shí)間意味著對(duì)別人的尊重。守時(shí),就是按照活動(dòng)安排的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),這似乎是無(wú)可爭(zhēng)議的。但在國(guó)際交往中,人們對(duì)“守時(shí)”卻有著不同的理解。長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中,人們對(duì)時(shí)間形成了不同的認(rèn)知以及對(duì)待時(shí)間的不同態(tài)度與支配時(shí)間的不同方式,因而也就對(duì)“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。
一、 對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知
日夜交替,四季輪回,有人認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒,周而復(fù)始;一天天,一年年,時(shí)光一去不復(fù)返,有人認(rèn)為時(shí)間是一條線,有去無(wú)回。這種對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知影響了人們的行為方式。認(rèn)為時(shí)間是一條線的人(如北美人,大部分歐洲人),總是急匆匆,分秒必爭(zhēng),因?yàn)樵谒麄冄劾,時(shí)間一去不回,是有限的資源,浪費(fèi)不得;認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒的人(如非洲人、中東地區(qū)的人),表現(xiàn)得總是很悠閑,在他們眼里,日落還日出,冬去春還來(lái),不著急。
二、支配時(shí)間的不同方式
對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知決定人們支配時(shí)間的方式有所不同,在對(duì)時(shí)間的分配和利用上,大體有兩類(lèi)人,美國(guó)人類(lèi)學(xué)家Edward T. Hall稱(chēng)之為遵守單時(shí)制的人和遵守多時(shí)制的人。遵守單時(shí)制的人們,通常也就是把時(shí)間看作是一條線的人,他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間表,強(qiáng)調(diào)事先安排;他們習(xí)慣同一時(shí)間同一地點(diǎn)只能處理一件事,然后再處理第二件。遵守多時(shí)制的人們,通常也就是把時(shí)間看成是一個(gè)圓兒的人,強(qiáng)調(diào)人們的參與和任務(wù)的完成,而不強(qiáng)調(diào)一切都按時(shí)間表;他們習(xí)慣同時(shí)會(huì)見(jiàn)幾個(gè)人,同時(shí)處理幾件事,遵守單時(shí)制的人認(rèn)為這是對(duì)他的不尊重。但在遵守多時(shí)制的人看來(lái),遵守單時(shí)制的人只強(qiáng)調(diào)時(shí)間表,而不問(wèn)客觀情況,不論問(wèn)題是否已經(jīng)談清,只要時(shí)間一到,立即結(jié)束活動(dòng),不合情理。孰是孰非?難以說(shuō)清。其實(shí),在各自的文化背景下,二者都是合適的,但在國(guó)際商務(wù)交往中,這種差異會(huì)或多或少帶來(lái)一些誤會(huì)和不便,所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r(shí)間,如何“守時(shí)”,有助于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、不同文化背景下的“守時(shí)”
因?yàn)橹鋾r(shí)間的方式不同,人們對(duì)“守時(shí)”的理解和態(tài)度也有所不同。遵守單時(shí)制的人,對(duì)時(shí)間要求很?chē)?yán)格。最嚴(yán)格的是德國(guó)、荷蘭、芬蘭等國(guó)家的人們,在這些國(guó)家,“守時(shí)”就是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn),最好略有提前。遲到會(huì)被認(rèn)為不值得信任。亞洲的日本也在此列,對(duì)日本人來(lái)說(shuō),守時(shí)就是提前5分鐘。一位初到日本的名叫達(dá)里奧的意大利人曾萬(wàn)分不解,“讓七點(diǎn)到就七點(diǎn)到怎么還會(huì)惹人不高興呢?”后來(lái)他才知道,日本人說(shuō)的“七點(diǎn)鐘到”其實(shí)該在 “六點(diǎn)五十五分到”, 而對(duì)他來(lái)說(shuō),七點(diǎn)鐘到達(dá)已經(jīng)是作出很大努力了。其次是美國(guó),加拿大,丹麥,瑞典等,在這些國(guó)家,若遲到的時(shí)間不超過(guò)五分鐘,還是可以容忍的。
遵守多時(shí)制國(guó)家的人們,對(duì)待時(shí)間比較松散,有的在單時(shí)制國(guó)家人眼里簡(jiǎn)直無(wú)法忍受,比如非洲與中東的絕大部分國(guó)家,曾有位記者這樣說(shuō)道:“非洲人的行為習(xí)慣于我們有很大差異,工作交往中最大的困難是不守時(shí)。他們說(shuō)的‘明天’,就會(huì)是明天的明天或者是三五天以后,至于究竟是哪一天,是不確定的。一位在烏干達(dá)做生意的人說(shuō),“非洲人有不守時(shí)的習(xí)慣,約好和你上午8點(diǎn)碰面,到下午還沒(méi)消息,你不打電話找他,他還不會(huì)通知你說(shuō)明情況,其實(shí)也不是有什么其他事情,他們就是這個(gè)習(xí)慣!彼猿踹M(jìn)非洲市場(chǎng)的商業(yè)人士,還是需要培養(yǎng)一定的耐心的。需要耐心對(duì)待的還有阿拉伯人,一位負(fù)責(zé)公司與阿拉伯方面業(yè)務(wù)的人士曾說(shuō):“在阿拉伯,遲到5小時(shí)很正! 有一次他約了一位阿拉伯商人下午兩點(diǎn)見(jiàn)面,但那位阿拉伯商人直到晚上7點(diǎn)才出現(xiàn)!爱(dāng)我下午5點(diǎn)打電話給他的時(shí)候,他說(shuō)馬上就到,只要一杯茶的工夫,結(jié)果一等就又是兩個(gè)鐘頭。”
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