商務(wù)談判中的禮儀1

　　吃飯是商務(wù)交往中最不可避免的環(huán)節(jié)，很多商機(jī)不是在談判中而是在飯桌上被發(fā)覺(jué)的。所以在商務(wù)談判中的餐桌禮儀是是很重要的，下面是看看本文為大家整理的商務(wù)談判中的餐桌禮儀，一起來(lái)看看吧。

　　1、桌次順序原則：

　　主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低;平行者以右桌為高，左桌為低。

　　2、座次順序原則：

　　面門(mén)為上;居中為上;以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。

　　3、接待原則：

　　主人站在大廳入口迎接，千萬(wàn)不可報(bào)個(gè)桌號(hào)讓客人自己進(jìn)去。主人要陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡(jiǎn)意賅，進(jìn)餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。

　　4、赴宴禮節(jié)：

　　赴宴時(shí)應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應(yīng)刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時(shí)赴約。

　　5、就餐點(diǎn)菜時(shí)可以遵循以下原則：

　　(1)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜一個(gè)要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個(gè)、7個(gè)最不禮貌。

　　(2)吃東西用筷子送進(jìn)嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。

　　(3)喝湯時(shí)候最好端起來(lái)，用勺子去喝，不能出聲。

　　(4)筷子永遠(yuǎn)不要插在碗里，對(duì)人不禮貌。

　　(5)不要在盤(pán)子里亂翻亂挑。

　　(6)可以要求服務(wù)員或者自己主動(dòng)給客人們倒水。

　　(7) 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。

　　(8)魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。

　　(9)敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。

　　(10)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談;剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。

　　(11)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。

　　(12)給人遞水遞飯一定是雙手。

　　(13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

　　(14)宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　(15)敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　(16)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　(17)右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。

　　商務(wù)談判中餐飲禮儀的用餐小貼士

　　1、用餐時(shí)要由尊者先動(dòng)碗筷。

　　2、席間打嗝非常不禮貌，若無(wú)法控制，可以喝水使癥狀減輕。

　　3、打噴嚏時(shí)要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。

　　4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。

　　5、吐出的魚(yú)刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來(lái)，不能直接吐到桌面上。

　　6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋;不要扒拉菜、挑揀菜;別人夾菜時(shí)，不要跨過(guò)別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。

商務(wù)談判中的禮儀2

　　使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，他貫穿于談判的整個(gè)過(guò)程，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響，很可能會(huì)影響談判對(duì)手是不是愿意和你再談判下去。

　　商務(wù)談判過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范

　　商務(wù)談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。

　　一、服飾禮儀

　　總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺(jué)，要特別注意選擇適合自己的服裝；

　　二、談吐禮儀

　　在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過(guò)程，所以在該過(guò)程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進(jìn)行。

　　三、迎送禮儀

　　迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間，做好接待工作。

　　四、會(huì)談禮儀

　　會(huì)談禮儀是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。其中有很多重要的細(xì)節(jié)，例如要確定好會(huì)議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開(kāi)始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。

　　五、其他禮儀細(xì)節(jié)

　　其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請(qǐng)禮儀，饋贈(zèng)禮儀和日常禮儀要根據(jù)來(lái)客的情況，身份注意細(xì)節(jié)，合理安排。

　　禮儀在商務(wù)談判中的重要性分析

　　商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會(huì)受到各自國(guó)家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。

　　而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

　　一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用

　　在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

　　1、幫助談判人員塑造形象

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。

　　由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

　　2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

　　一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　二、禮儀在談判中的作用

　　在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。

　　1、良好的第一印象

　　與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。

　　2、見(jiàn)面禮儀

　　在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。

　　比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱(chēng)以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

　　3、溝通交談禮儀

　　談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

　　三、簽約禮儀

　　1、簽字廳的布置

　　由于簽字的種類(lèi)不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

　　比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。

　　2、簽字儀式程序的掌握

　　以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

　　禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

商務(wù)談判中的禮儀3

　　論文摘要：如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來(lái)越重要，本文重點(diǎn)從形象塑造和語(yǔ)言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應(yīng)用。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。

　　商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn)：

　　一、形象塑造

　　商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。那么，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個(gè)關(guān)鍵，一是準(zhǔn)確的角色定位；二是個(gè)人審美情趣。具體來(lái)說(shuō)，有6個(gè)方面的要素需要掌握：

　　1.儀表

　　即外表。重點(diǎn)是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長(zhǎng)。

　　2.表情

　　這是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動(dòng)，要雙方平等溝通。

　　3.舉止動(dòng)作

　　舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如：不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。

　　4.服飾

　　服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚(yáng)長(zhǎng)避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問(wèn)題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

　　5.談吐

　　第一，要注意音量，聲音過(guò)大顯得沒(méi)有修養(yǎng)，說(shuō)話聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的。

　　6。待人接物

　　這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵紀(jì)守法；第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。

　　二、語(yǔ)言技巧

　　1.善于表達(dá)

　　語(yǔ)言作為人類(lèi)交際的一種工具，必然涉及到語(yǔ)言使用者的相互交流與對(duì)話。人們使用語(yǔ)言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語(yǔ)言來(lái)影響別人的行為，表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià)，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。

　　針對(duì)性強(qiáng)：在商務(wù)談判過(guò)程中，語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，對(duì)答有順序，做到有的放矢。同時(shí)，要巧妙地運(yùn)用如下語(yǔ)言技巧：

　�。�1）給以反饋，即向講話人表明你在認(rèn)真地聽(tīng)，你已聽(tīng)懂或沒(méi)有聽(tīng)懂。

　�。�2）請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn)，即請(qǐng)求講話人重復(fù)一下自己未聽(tīng)清之處。

　　（3）核對(duì)情況細(xì)節(jié)，即核對(duì)一下自己是否已聽(tīng)清其意。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言。

　　婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。

　　應(yīng)變靈活：談判過(guò)程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend�！庇谑�，你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。

　　無(wú)聲語(yǔ)言：商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，我們通常稱(chēng)之為非語(yǔ)言（body language），非語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，常見(jiàn)的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點(diǎn)頭，未聽(tīng)懂時(shí)顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

　　2.多聽(tīng)少說(shuō)

　　缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說(shuō)自己想說(shuō)的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)。其實(shí)，成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)。他們邊聽(tīng)、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，以確保自己完全正確地理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽(tīng)的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿�(wù)，而“聽(tīng)”則是一種能力，“會(huì)聽(tīng)”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)，并提問(wèn)題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。

　　3.巧妙應(yīng)答

　　在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

　　商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說(shuō)明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的提案、發(fā)盤(pán)，并作反提案、還盤(pán)，互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。

　　加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　�。�1］［英］格里·約翰遜。公司戰(zhàn)略教程［M］。北京：華夏出版社，20xx

　�。�2］何暮輝�，F(xiàn)代社交禮儀［M］。杭州：浙江大學(xué)出版社，20xx

　�。�3］凌華倍。外經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)函電與談判［M］。北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20xx

　　［4］楊文慧。商務(wù)禮儀英語(yǔ)［M］。北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，20xx