旅游電子商務(wù)論文
【導(dǎo)語(yǔ)】畢業(yè)論文是本科教育質(zhì)量工程的重要環(huán)節(jié)，畢業(yè)論文質(zhì)量是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)綜合能力、衡量教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。文章通過分析和總結(jié)在指導(dǎo)物流管理專業(yè)學(xué)生的本科論文寫作過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，提出加強(qiáng)過程管理為主的對(duì)策，以提升論文和教學(xué)質(zhì)量。 以下關(guān)于 旅游電子商務(wù)論文，希望您駐足閱讀!
摘 要：隨著旅游和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)旅游是最適合電子化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品形態(tài)之一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有很強(qiáng)的適應(yīng)性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿足現(xiàn)代社會(huì)追求個(gè)性的需求，帶來旅游界的個(gè)性化服務(wù)。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);個(gè)性化服務(wù)
1.旅游電子商務(wù)在全球的發(fā)展
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)為2339萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為223.5億元。我國(guó)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)大部分還是依靠傳統(tǒng)的方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國(guó)在線旅行市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行!可見旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位。
2.我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上詢價(jià)――報(bào)價(jià)――預(yù)定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。而在這個(gè)過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國(guó)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國(guó)各地的旅游信息查詢。二是旅行社類網(wǎng)站，如中國(guó)旅行熱線，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預(yù)定類網(wǎng)站，如中國(guó)酒店供應(yīng)信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設(shè)施介紹，并開辟預(yù)定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機(jī)票預(yù)定類網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門戶網(wǎng)站，主要提供航班信息和機(jī)票和預(yù)定服務(wù)。五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)。為游客帶來了很多的方便。
3.傳統(tǒng)旅游和旅游電子商務(wù)發(fā)展中的幾點(diǎn)不足
根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)國(guó)內(nèi)游人數(shù)占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。而對(duì)于游客們來說，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數(shù)的旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒有達(dá)到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對(duì)旅游線路不熟、當(dāng)?shù)靥厣惋嫴涣私�、�?duì)當(dāng)?shù)鼐频曜∷薏磺宄榷喾N原因，給自己的出行旅游帶來極大的不方便。對(duì)于我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對(duì)信息的發(fā)布、酒店住宿的預(yù)定、出游工具的預(yù)定和團(tuán)隊(duì)報(bào)名預(yù)定等項(xiàng)目，不能給游客帶來更多個(gè)性化的服務(wù)。
4.旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)看法
能給這種情況帶來最好的解決方案就是將線上與線下的旅游相互的結(jié)合，并通過一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來整合整個(gè)旅游市場(chǎng)資源。利用旅游企業(yè)與其他企業(yè)的合作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)利益，可以給游客帶來很大的消費(fèi)優(yōu)惠。因此對(duì)旅游電子商務(wù)有以下展望：
4.1.將網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)與移動(dòng)旅游電子商務(wù)相互結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)主要是指同過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，主要涉及顧客對(duì)旅游信息的查詢、預(yù)定和支付等各項(xiàng)工作。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)主要是通過手機(jī)或其他移動(dòng)終端在旅行過程中對(duì)旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。
4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息
為了滿足旅客的個(gè)性化需求，那么就應(yīng)該根據(jù)不同旅客的需求來設(shè)計(jì)他們的旅游線路，然而這樣可能出現(xiàn)一個(gè)最大的問題就是導(dǎo)致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數(shù)幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源，一家公司的少數(shù)幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，這樣就不會(huì)對(duì)旅游企業(yè)帶來壓力。
4.3.改革現(xiàn)有的導(dǎo)游制度
現(xiàn)有的導(dǎo)游制度是導(dǎo)游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對(duì)其他旅游公司會(huì)有偏見或者矛盾。那么我們可以放棄現(xiàn)有的導(dǎo)游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭?qū)в�，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭?qū)в巍．?dāng)游客到達(dá)旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導(dǎo)游對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：一、由于導(dǎo)游只在這個(gè)景區(qū)服務(wù)那么就更加的專業(yè)。二、在出現(xiàn)各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。三、導(dǎo)游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當(dāng)然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會(huì)增加。四、很多時(shí)間一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到達(dá)將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)用，不會(huì)造成導(dǎo)游對(duì)多個(gè)公司組成團(tuán)隊(duì)中游客的服務(wù)偏差問題。
通過以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現(xiàn)：旅客通過旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過旅游電子商務(wù)來按照個(gè)人的興趣預(yù)定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當(dāng)游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過游客的注冊(cè)信息找到游客的愛好并通過短信將附近能滿足游客喜好的地點(diǎn)設(shè)施和交通線路通過短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達(dá)就餐地方的方式告知客人，并詢問顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準(zhǔn)備客人所需物品。到達(dá)景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)游客人數(shù)和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導(dǎo)游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導(dǎo)游，到達(dá)真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動(dòng)都可以通過旅游電子商務(wù)來完成。
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