旅游管理的論文1

　　［摘要］“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，信息傳遞的便捷性嚴重沖擊了傳統(tǒng)旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢，旅游業(yè)對旅游人才學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和精細化管理能力的要求不斷提高；從“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”的視角，分析當(dāng)前高職旅游管理專業(yè)課程體系存在問題，從學(xué)習(xí)領(lǐng)域的構(gòu)建、課程內(nèi)容的整合等方面提出課程體系的優(yōu)化方案和措施。

　�。�關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；全域旅游；旅游管理；課程體系；優(yōu)化

　　一、前言

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”是知識社會創(chuàng)新２．０推動下催生的經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟發(fā)展和人民的生產(chǎn)生活，全球旅游業(yè)正經(jīng)歷全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，已成為不可阻擋的時代潮流�！叭�域旅游”是在特定區(qū)域以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，帶動促進全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈的理念和模式。使旅游從半軍事化、拉練式、追求多看景點的觀光旅游轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m靜謐”的休閑度假旅游。

　　二、現(xiàn)階段高職旅游專業(yè)課程體系錯位分析

　�。ㄒ唬┱n程設(shè)置無法適應(yīng)旅游崗位能力需求變化

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式帶來了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，出現(xiàn)了旅游電商、定制旅游、智游等新型旅游產(chǎn)品和銷售方式；互聯(lián)網(wǎng)信息搜索、預(yù)定、結(jié)算的便捷性，已完全顛覆傳統(tǒng)旅游企業(yè)的營銷模式。“全域旅游”起源于游客的多元化需求，突破傳統(tǒng)的“吃住行游購娛”旅游方式，實現(xiàn)消費升級。現(xiàn)有旅游企業(yè)熱切需要既擁有專業(yè)技能，又通曉互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、自媒體平臺運用的復(fù)合型人才，而現(xiàn)有課程體系基本沒有涉及這些最新知識，無法滿足崗位能力要求。旅游業(yè)對人才崗位能力的需求變化見表１。

　�。ǘ�）課程體系斷層和重復(fù)問題突出

　　課程體系設(shè)置的合理性直接關(guān)系到教學(xué)進度、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。目前高職旅游課程設(shè)置涉及到營銷知識的課程只有《旅游市場營銷》１門，課程體系的斷層不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下營銷手段多樣化和營銷方式智慧化的需要；部分知識點在不同課程的機械重復(fù)描述，跨學(xué)科屬性導(dǎo)致的對同一知識點的多角度分析等教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)，導(dǎo)致學(xué)生思想變得僵化，厭學(xué)情緒嚴重，教師負擔(dān)增加。以《旅游學(xué)概論》部分知識點為例，重復(fù)情況統(tǒng)計如表２。

　�。ㄈ�）理論和實踐操作課程設(shè)置比例失調(diào)

　　現(xiàn)有高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置大多數(shù)沿襲了本科學(xué)科教學(xué)體系，涵蓋了基礎(chǔ)理論、經(jīng)濟管理學(xué)科基礎(chǔ)理論、旅游學(xué)科基礎(chǔ)理論、旅游學(xué)科專業(yè)理論等幾個層面。這樣“厚基礎(chǔ)”的課程設(shè)置占據(jù)了大量的理論教學(xué)學(xué)時，使實踐實訓(xùn)課時大為縮減。很多院校雖然制訂了實踐教學(xué)計劃，但出于實訓(xùn)場地不足、經(jīng)費支出高、技能型師資匱乏、擔(dān)憂學(xué)生安全等多種因素，很多院校的教學(xué)實訓(xùn)學(xué)時開出率嚴重不足，這和職業(yè)教育提倡的“輕理論、重實操”的初衷是背道而馳的。

　�。ㄋ模┱n程設(shè)置缺乏時代感和前瞻性

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，全域旅游的推進，對旅游人才提出了更高的要求，旅游產(chǎn)業(yè)涉及面廣、職業(yè)崗位多，社會所需的是復(fù)合型人才。課程設(shè)置過于單一，在線旅游體驗、在線旅游企業(yè)運營分析、旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)分析等教學(xué)內(nèi)容基本空缺，人才培養(yǎng)難以應(yīng)對智游時代的到來，勢必造成畢業(yè)生就業(yè)口徑狹窄，用人單位評價較低。

　　三、“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”視角下課程體系優(yōu)化對策

　　（一）整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

　　教學(xué)內(nèi)容是實施人才培養(yǎng)的支撐，決定著人才能力培養(yǎng)的高低。現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案及教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)為：人才培養(yǎng)目標(biāo)模糊、學(xué)科定位不明確、課程設(shè)置冗雜等。以專業(yè)課程內(nèi)容知識點重復(fù)為例，可將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》內(nèi)容整合到《模擬導(dǎo)游》課程中，《模擬導(dǎo)游》課程中增加智慧景區(qū)的應(yīng)用，注重導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)變與能力的提升，實現(xiàn)從知識本位到能力本位的轉(zhuǎn)變；在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的自媒體時代，如《旅游市場營銷》課程中要充分融入新媒體營銷的內(nèi)容，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷、移動ＡＰＰ等內(nèi)容；將智能停車、景區(qū)容量控制、環(huán)境監(jiān)測、電子票務(wù)等智慧景區(qū)管理方面的內(nèi)容充分融入《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》課程中.

　�。ǘ�）重構(gòu)基于行動領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程體系

　　鑒于“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”時代的旅游工作崗位發(fā)生了變化，基于工作過程系統(tǒng)化要求，在對典型工作任務(wù)進一步分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的行動領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域來優(yōu)化課程。依據(jù)以下７個行動領(lǐng)域，遵循認知學(xué)習(xí)和職業(yè)成長的規(guī)律，將其轉(zhuǎn)換為崗位基本領(lǐng)域課程、崗位核心領(lǐng)域課程、崗位拓展提升領(lǐng)域課程三部分，并按照工作任務(wù)的邏輯關(guān)系設(shè)計、序化學(xué)習(xí)領(lǐng)域，進行課程設(shè)置

　�。ㄈ�）利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源實現(xiàn)“線上＋線下”體驗式教學(xué)

　　教師作為體驗式教學(xué)的實施者，應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念束縛，充分利用慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢，重新組織教學(xué)資源，力求學(xué)生實踐技能的提升。建設(shè)教學(xué)云平臺，給師生提供另一個交流學(xué)習(xí)、交流互動、共同提升的平臺，巧妙地將課堂交流時間延伸到課下，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，記載學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)習(xí)的效率；利用學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)痕跡，匯總出大數(shù)據(jù)，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)薄弱點，在教學(xué)中加以改進，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)完整性。

　　（四）利用校企合作豐富課程教學(xué)，實現(xiàn)工學(xué)耦合

　　企業(yè)的經(jīng)驗主義制約了專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為教育資源，現(xiàn)有專業(yè)課程設(shè)置與企業(yè)所需人才能力脫節(jié)，加強校企合作勢在必行。課程建設(shè)可以充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的各自優(yōu)勢，如邀請行業(yè)企業(yè)專家，共同參與開發(fā)崗位課程，建設(shè)專業(yè)教學(xué)資源庫，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)文件、數(shù)字化教材、虛擬教學(xué)軟件、教學(xué)課件、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)案例、實訓(xùn)視頻、習(xí)題庫、試題庫等。職業(yè)教育的特點是注重學(xué)生的實踐操作技能，學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)一律按照工作崗位工作要求，將學(xué)校學(xué)習(xí)和工作崗位深度結(jié)合，可將企業(yè)文化融入教學(xué)、實訓(xùn)、管理和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)化地設(shè)計學(xué)習(xí)情境，采用行動導(dǎo)向教學(xué)和企業(yè)見習(xí)、工作過程參與、企業(yè)頂崗等方式，在真實的職業(yè)場景中培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，實現(xiàn)工學(xué)耦合。

　�。ㄎ澹┱n程設(shè)置融入地域特色文化元素

　　高職院校作為地方性高校，辦學(xué)宗旨一般是“立足當(dāng)?shù)兀�輻射周邊”，服�?wù)地方經(jīng)濟成為其重要職責(zé)。把體現(xiàn)地域文化特色的知識和內(nèi)容納入課程體系之中，深刻挖掘其內(nèi)涵，可起到強化當(dāng)?shù)芈糜纹放菩蜗蟮淖饔�。如民族聚居地可在課程體系中融入少數(shù)民族傳統(tǒng)文化課程、絲綢之路沿線省份學(xué)校可加開有關(guān)“絲路文化”課程等，為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展提供人才支撐和智力支持。

　　四、結(jié)語

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”時代的到來，是高職旅游管理專業(yè)教育提升的一次重要契機。通過學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)多方努力，加大課程體系改革力度，優(yōu)化課程體系，方可實現(xiàn)旅游職業(yè)教育的跨越發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　作者:馬靜 單位:蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院旅游學(xué)院

旅游管理的論文2

　　摘 要：文章簡要分析了旅游業(yè)目前不容樂觀的現(xiàn)狀以及旅游業(yè)財務(wù)管理的特點，并結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)財務(wù)管理存在的問題，提出完善旅游業(yè)財務(wù)管理的措施，以供交流。

　　關(guān)鍵詞：完善；旅游業(yè)；財務(wù)管理

　　旅游業(yè)，是指憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)主要由三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，具有相當(dāng)大的發(fā)展空間和潛力。但由于旅游業(yè)是一個市場準(zhǔn)入較為寬松且?guī)缀鯖]有多少壁壘門檻的行業(yè)，開放的市場、靈活的價格政策，造成了旅游市場競爭過度，致使旅游行業(yè)從上世紀90年代初期的高利潤發(fā)展到目前的低利潤甚至負利潤行業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入了供過于求的局面。如果得不到及時有效地解決，對旅游業(yè)的健康發(fā)展是極為不利的。在市場經(jīng)濟體制下，加強旅游企業(yè)財務(wù)管理，是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。因此，為了滿足旅游企業(yè)不斷發(fā)展的需要，促進旅游企業(yè)的健康發(fā)展，必須重新思考和重新定位旅游業(yè)的財務(wù)管理工作，借鑒先進的企業(yè)財務(wù)管理方法，改進管理制度，加強財務(wù)調(diào)控，提高管理水平。

　　1 旅游業(yè)不容樂觀的現(xiàn)狀

　　1.1 入境游大幅下降

　　據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：20xx年全國共接待入境游客1.3億人次，比上年下降1.4％，全年旅游外匯收入408.4億美元，同比下降2.6％，可見我國入境游出現(xiàn)了非常大的滑坡。

　　1.2 出境游信心不足

　　由于受金融危機的諸多不確定因素和潛在風(fēng)險的影響，人們對未來的就業(yè)情況和收入預(yù)期不甚樂觀，旅游等非必要性消費成為首先壓縮的項目。出國游次數(shù)減少，出境購物熱開始降溫。雖然受匯率變化影響，部分出境游路線路價格有所下降，但是，出境游仍呈現(xiàn)負增長。

　　1.3 國內(nèi)游增速放緩

　　由于我國A股市場的下滑，致使投資者資產(chǎn)縮水，減弱了部分居民的實際購買能力。整體的經(jīng)濟不景氣較大程度上影響了普通百姓出游的信心和意愿。此外，不少企業(yè)機構(gòu)也開始縮減會獎旅游預(yù)算，或者降低旅游檔次，或者減少旅游次數(shù)，國內(nèi)商務(wù)出行及會獎旅游也出現(xiàn)了下降趨勢。

　　2 旅游業(yè)財務(wù)管理的特點

　　2.1 會計核算的復(fù)雜性

　　旅游業(yè)的經(jīng)營與一般企業(yè)不同，其內(nèi)部不同部門的會計核算過程各不相同，具有典型的復(fù)雜性特征。例如旅游業(yè)中的飯店，其是在基建時一次建成，以成品資金形式存在，其價值必須通過零星分散的出租來補償；同時旅客購買客房產(chǎn)品時，只能在限定的時間內(nèi)進行消費，重復(fù)消費必須重新購買。出租客房為特殊形式的商品，客房部門的經(jīng)營是以銷售服務(wù)為主，所以只要求核算銷售過程；商品部的資金運動，沒有生產(chǎn)資金和成品資金，只有商品流通過程，要求核算購進和銷售兩個過程。其次是旅游飯店的許多固定資產(chǎn)都是作為服務(wù)設(shè)施供客人使用的，不同類的固定資產(chǎn)更新改造期和維修保養(yǎng)方法各不相同，從而使旅游飯店在固定資產(chǎn)管理方面具有一定的復(fù)雜性。

　　2.2 商品銷售的時間性

　　旅游業(yè)的經(jīng)營活動中，生產(chǎn)和消費的同一性規(guī)律決定了旅游商品具有不可貯存性。旅游是通過服務(wù)或勞務(wù)直接滿足旅游者需要的，因此，只有當(dāng)旅游者消費時，旅游才表現(xiàn)為商品。例如飯店的客房產(chǎn)品有著極強的時間性，如果當(dāng)天不能完成銷售，即使還完整無缺地放在那里，但到了第二天，這間客房的價值就如一件損壞商品的價值一樣，永遠失去了。因此，飯店財務(wù)部門要從資金方面積極支持營銷部門大力開展宣傳促銷及推銷活動，以吸引旅客住宿，努力擴大客房銷售，增加銷售收入。

　　2.3 對客結(jié)算的即時性

　　在住宿業(yè)方面，為了方便旅客，簡便快捷地進行結(jié)賬，按照國際慣例，旅客住宿時間的一切開銷，可賒銷記賬，待離店時一次性結(jié)清付款。因此飯店財會部門的對客結(jié)算、外幣兌換工作必須晝夜有人值班服務(wù)，在旅客進店辦理住宿登記手續(xù)開始，一連串的交易行為如用餐、電話、洗衣等所發(fā)生的費用要立即記入旅客賬戶，一切賬務(wù)都必須在客人離店以前迅速完成、準(zhǔn)確無誤，不論旅客何時離店，都能立即辦理結(jié)賬工作，防止出現(xiàn)錯賬、漏賬、逃賬。這就要求財會部門夜間必須有值班會計結(jié)算當(dāng)日賬目，編制有關(guān)的營業(yè)報告。

　　3 旅游業(yè)財務(wù)管理存在的問題

　　3.1 財務(wù)機構(gòu)不健全

　　多數(shù)旅游企業(yè)不注重健全企業(yè)的財務(wù)機構(gòu)，有些企業(yè)的財務(wù)機構(gòu)設(shè)置比較混亂。旅游企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)營產(chǎn)品種類有針對性的設(shè)立財務(wù)機構(gòu)，保障不同業(yè)務(wù)產(chǎn)生的不同的財務(wù)處理方式，能夠被有效處理。旅游企業(yè)的財務(wù)管理人員不僅要對企業(yè)的財務(wù)進行管理，同時也可以參與到企業(yè)的運行管理中去。

　　此外，多數(shù)旅游企業(yè)的財務(wù)監(jiān)督機制也不健全，存在很多的財務(wù)違規(guī)操作行為。如對旅游企業(yè)的財務(wù)控制能力較差，旅游企業(yè)存在的許多財務(wù)問題能力，且解決財務(wù)問題的能力都很差，致使旅游企業(yè)很多應(yīng)收賬款也不能及時得到回收，造成旅游企業(yè)的實際盈利能力大大下降。

　　3.2 財務(wù)決策信息欠缺

　　旅游業(yè)是伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展而不斷蓬勃發(fā)展、誕生的。由于很多旅游企業(yè)都處于發(fā)展、不斷完善的過程之中，企業(yè)自身的財務(wù)管理體系還不健全。不同旅游企業(yè)之間的競爭還比較激烈。而旅游企業(yè)更多的財務(wù)信息是由導(dǎo)游反饋回來的，由于各方面原因存在一定的失真性。加之財務(wù)部門沒有行之有效的辦法對導(dǎo)游進行規(guī)范，只能從票據(jù)的核算方面判斷，使得資產(chǎn)收益在來源上就存在失真。在此基礎(chǔ)上進行的決策就缺乏實際的狀況支持，形成旅游企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。

　　此外，旅游企業(yè)在進行資產(chǎn)負債評估時，面臨的不確定因素很多。尤其是旅游企業(yè)提供的無形產(chǎn)品的價值評估，對于無形資產(chǎn)的評估企業(yè)的財務(wù)不能給出準(zhǔn)確定量評估，而不同的財務(wù)人員采用不同核算方法得出的評估價值也存在較大差異，這種資產(chǎn)評估的不確定性給旅游企業(yè)帶來資不抵債的風(fēng)險。

　　3.3 財務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊

　　由于受一些因素的影響，大部分財務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。某些財務(wù)人員受利益誘惑，做假帳以便偷稅漏稅，損害國家利益，職業(yè)道德水平低；一些財務(wù)人員理論水平低，賬目處理混亂、會計核算的準(zhǔn)確性低。人員素質(zhì)的偏低使得企業(yè)財務(wù)管理不規(guī)范。

　　3.4 財務(wù)工作實施上不規(guī)范

　　財務(wù)工作實施的不規(guī)范體現(xiàn)在：會計憑證中，例如原始憑證要素不齊全、金額計算有錯誤、審批程序不合格，原始憑證歸集不規(guī)范、記賬憑證裝訂不規(guī)范等。另外，在會計帳薄上登記不規(guī)范，例如登記時間和登記方法不規(guī)范等。

　　4 完善旅游業(yè)財務(wù)管理的措施

　　4.1 健全旅游企業(yè)財務(wù)控制流程

　�、俾糜纹髽I(yè)要對企業(yè)的旅游產(chǎn)品進行合同化管理，明確規(guī)定服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、成本控制目標(biāo)和具體實施的安排；②提供旅游產(chǎn)品時，按照合同約定制定周密的計調(diào)單。原有產(chǎn)品的計調(diào)單計價標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)季節(jié)性變化進行調(diào)整，新產(chǎn)品的計價單計價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過專人考察后進行確定；③地接、組團中游客入住的賓館、使用的車隊等主要費用支出項目由旅行社進行洽談，簽署相互協(xié)作合同，禁止有帶團人員直接與賓館、車隊直接洽談、結(jié)算；④各旅行社要建立旅游信息通報和調(diào)查制度：一是帶團人員帶團后必須提報旅游景點地的景區(qū)、旅館、運輸?shù)葍r格變動情況和游客對旅游服務(wù)的意見反饋；二是旅行社要與景區(qū)各旅行社建立相互溝通機制，定期相互通報情況，使計調(diào)編制人員和財務(wù)、經(jīng)營管理人員隨時掌握各旅游景點的旅游價格變化信息，保證旅游價格的透明化操作；⑤計調(diào)單編制與領(lǐng)隊、帶團工作與地接社的資金結(jié)算根據(jù)各自的組織分工，相互監(jiān)督；⑥計調(diào)單作為一種預(yù)算管理反映旅游項目毛利潤，要具有一定的剛性，旅游產(chǎn)品成本的發(fā)生必須在計價單預(yù)算的控制之下，特殊情況回來后要進行嚴格審查，不符合企業(yè)規(guī)定的將不予核銷。

　　4.2 加強信息化建設(shè)

　　信息化建設(shè)是信息時代社會經(jīng)濟發(fā)展對會計工作提出的必然要求，實行企業(yè)信息化是提高企業(yè)工作質(zhì)量和效率的有效途徑。由于旅游業(yè)容易受外界影響，具有很強的季節(jié)性和時代性，因此，必須建立財務(wù)信息系統(tǒng)。因為財務(wù)信息化對于加強旅游企業(yè)財務(wù)管理、保證旅游企業(yè)健康發(fā)展是非常必要的。一方面，財務(wù)部門要擴大財務(wù)信息采集范圍，建立財務(wù)信息的收集、整理、反饋、利用等一系列流程和規(guī)范，隨時對各種財務(wù)會計信息進行處理，形成以財務(wù)信息為主、其他各環(huán)節(jié)信息為輔的信息系統(tǒng)。通過對財務(wù)信息高效有序的管理和應(yīng)用，保障財務(wù)信息傳遞的效率和質(zhì)量，提升企業(yè)財務(wù)管理決策的水平，加強預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財務(wù)管理工作規(guī)范化，提高企業(yè)資金利用效率，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用。另一方面，旅游企業(yè)的財務(wù)人員必須關(guān)注一切與企業(yè)相關(guān)的信息，全面、準(zhǔn)確、迅速地搜集、分析、利用和反饋信息，為企業(yè)的財務(wù)決策和資金運籌提供有價值的依據(jù)。

　　4.3 加強旅游業(yè)財會隊伍建設(shè)

　　提高財會人員的素質(zhì)，可以從以下幾個方面入手：①強化對財務(wù)人員管理的內(nèi)部牽制制度，實行定期輪崗，采取激勵與約束相結(jié)合的機制，避免違法行為的發(fā)生；②要重視財務(wù)人員職業(yè)道德教育，增強財務(wù)人員的法制觀念，使財務(wù)人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道，在日常工作中真實地提供各種經(jīng)濟信息。對工作不負責(zé)任、違法亂紀的，根據(jù)結(jié)果輕重采取批評教育、就地免職、吊銷會計從業(yè)資格證書甚至追求法律責(zé)任等措施；③加強財務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要加強財務(wù)方面的培訓(xùn)，還應(yīng)及時學(xué)習(xí)國家新的政策和法規(guī)，不斷更新理論知識，規(guī)范賬目處理和財務(wù)管理行為。此外，財務(wù)人員還應(yīng)為行業(yè)發(fā)展當(dāng)好參謀，認真收集旅游財務(wù)信息，準(zhǔn)確提供財務(wù)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析行業(yè)財務(wù)狀況，為旅游業(yè)又好又好地發(fā)展做出貢獻。

　　結(jié)束語

　　旅游業(yè)是當(dāng)今市場條件作用下的新興產(chǎn)業(yè)，是一個非常寬廣的行業(yè)，它有相當(dāng)大的發(fā)展空間和潛力，是名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè)。加強旅游業(yè)的財務(wù)管理，是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。作為財務(wù)人員，應(yīng)堅定不移地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，運用系統(tǒng)思維，不斷完善當(dāng)前的財務(wù)管理體系，以順應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　參考文獻：

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　　[2]王春麗.旅游企業(yè)財務(wù)管理研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，20xx（32）.

　　[3]陸琳.旅游飯店財務(wù)管理策略分析[J].財會通訊：綜合（中），20xx（1）.

　　[4]杜富榮.國際金融危機對我國旅游業(yè)的影響及對策研究[J].南方經(jīng)濟，20xx（5）.

旅游管理的論文3

　　一、關(guān)系營銷對傳統(tǒng)營銷理論的變革

　　1.關(guān)系營銷理論要求企業(yè)經(jīng)營從以交易為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以關(guān)系為導(dǎo)向

　　傳統(tǒng)營銷理論注重通過每一次交易實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。而關(guān)系營銷則著眼于將營銷視為企業(yè)建立市場關(guān)系的活動，通過為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同顧客建立連續(xù)持久地關(guān)系，注重顧客的長遠價值，實現(xiàn)顧客價值的最大化，最終達到保持顧客的目標(biāo)，追求企業(yè)長久的獲利能力。同時，關(guān)系營銷還重視同利益相關(guān)者建立持久地關(guān)系，以實現(xiàn)保持顧客的目的。從以交易為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以關(guān)系為導(dǎo)向，實際上是使企業(yè)與顧客對立與沖突的關(guān)系，變?yōu)殡p方之間的合作伙伴關(guān)系，即企業(yè)在為顧客創(chuàng)造價值最大化的同時，實現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。

　　2.關(guān)系營銷理論使企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)生變革

　　關(guān)系營銷理論突破了傳統(tǒng)營銷理論褊狹的目標(biāo)市場戰(zhàn)略。傳統(tǒng)營銷將視野局限在目標(biāo)市場上，通過市場細分，目標(biāo)市場選擇和市場定位，運用4P’S策略去滿足目標(biāo)顧客需求。而關(guān)系營銷則擴展了企業(yè)的市場范圍，它不僅包括顧客市場，還包括供應(yīng)商市場、中間商市場、影響者市場和內(nèi)部市場，可見其市場范圍是全方位的。既考慮目標(biāo)市場的利益，也考慮與其他市場的關(guān)系，從而使企業(yè)營銷能夠在更廣闊的空間運作。

　　關(guān)系營銷使企業(yè)同顧客、供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、雇員之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)營銷的單向關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻换サ�、多贏的關(guān)系戰(zhàn)略。關(guān)系營銷使企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)生變革。傳統(tǒng)營銷往往把服務(wù)與產(chǎn)品截然分開，只滿足于通過更多的銷售產(chǎn)品而贏得更多的新顧客，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。企業(yè)對顧客僅實行有限的顧客承諾和有限的服務(wù)，服務(wù)并未占據(jù)傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略地位。關(guān)系營銷將產(chǎn)品與服務(wù)統(tǒng)一起來，將服務(wù)列入營銷戰(zhàn)略，強調(diào)通過對服務(wù)的顧客的承諾和履行，實現(xiàn)維持顧客的目標(biāo)。

　　二、旅游企業(yè)實施關(guān)系營銷的策略

　　旅游企業(yè)要培養(yǎng)顧客忠誠，必須依賴顧客、公眾與渠道企業(yè)等的支持，與之建立互惠互利、長久穩(wěn)固的競合關(guān)系，只有建立和維持牢固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)才能贏得更多的忠誠顧客。

　　1.真正的以顧客滿意為目標(biāo)，最大限度地滿足顧客需求，實現(xiàn)顧客讓渡價值

　　顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值是顧客從產(chǎn)品和服務(wù)中所能得到的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。顧客總成本包括顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所花費的貨幣成本、時間成本、體力和精力成本。顧客讓渡價值的最大化實際上是顧客利益的最大化。旅游者利益最大化是指旅游者在支付一定成本的條件下，在旅游消費過程中所得到的物質(zhì)和精神上的最大滿足。因此，旅游企業(yè)關(guān)系營銷最基本的原則就是盡可能地實現(xiàn)游客利益的最大化。同時，旅游企業(yè)應(yīng)加強與旅游者的溝通。旅游企業(yè)與顧客進行信息的廣泛溝通，一方面，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞，促使顧客購買產(chǎn)品；另一方面，可以通過溝通了解顧客不斷變化的消費需求，了解顧客對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的意見、要求與建議，從而不斷調(diào)整旅游產(chǎn)品、改善服務(wù)，最終實現(xiàn)顧客利益的最大化。

　　2.提高政府、媒體、社區(qū)等對旅游企業(yè)的滿意度

　　政府、媒體和社區(qū)等公眾在企業(yè)的經(jīng)營活動中起著重要的作用，也是企業(yè)關(guān)系營銷的重要組成部分。關(guān)系營銷的一個基本點就是盡可能以利益驅(qū)使的方式來取悅于不同的利益主體，因而提高公眾的滿意度也是以利益取悅公眾。旅游企業(yè)的不同公眾有不同的利益訴求，政府主要注重對旅游業(yè)進行有效的管理、保證旅游活動和旅游經(jīng)濟活動的正常運行、促進資源的優(yōu)化配置與環(huán)境保護等；社區(qū)希望旅游企業(yè)能夠提供較多的就業(yè)崗位，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，有效保護環(huán)境等。旅游企業(yè)應(yīng)該不斷了解不同公眾的不同利益需求并最大限度的滿足他們的需求，才能夠營造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，創(chuàng)造關(guān)系資源，公眾才能支持和幫助旅游企業(yè)的發(fā)展。

　　3.建立和維持與旅游中間商互惠互利的合作關(guān)系

　　任何企業(yè)的資源都是有限的，而且在旅游產(chǎn)品的銷售過程中，旅游企業(yè)不具備足夠的實力采取直銷模式直接把產(chǎn)品銷給旅游者，它必須依賴旅游中間商。旅游中間商代售旅游企業(yè)產(chǎn)品可以使企業(yè)節(jié)約大量的成本，還可以迅速擴大旅游市場份額。因此，與旅游中間商建立良好的競合關(guān)系，旅游中間商才能有會有足夠的激勵銷售旅游企業(yè)的產(chǎn)品，使旅游企業(yè)和旅游中間商在合作中共同獲利。

　　4.與競爭者營造公平的競爭環(huán)境

　　傳統(tǒng)觀念認為旅游企業(yè)與其競爭者之間是對立的關(guān)系。而關(guān)系營銷認為旅游企業(yè)與其競爭者既存在競爭關(guān)系，更需要互相溝通、協(xié)調(diào)，共同營造公平的市場競爭環(huán)境。在這種理論的指導(dǎo)下，旅游企業(yè)應(yīng)積極與競爭對手進行溝通，共同營造良好的競爭環(huán)境和發(fā)展規(guī)則。而且，競爭不是絕對的，在某些特定的條件下，競爭者會成為同盟者，雙方共同遵守市場規(guī)則，在公平合理的市場環(huán)境中相互促進，不斷提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和內(nèi)容，盡可能的實現(xiàn)旅游者的利益和企業(yè)的利益。

　　三、結(jié)論

　　關(guān)系營銷是在新的市場環(huán)境中形成的新的營銷理念，它是在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的具體問題，突破了傳統(tǒng)營銷理論的局限，使?fàn)I銷理論獲得了發(fā)展。它從注重顧客關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亟�立和保持與顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、內(nèi)部員工、競爭者、媒體等公眾的交互關(guān)系。旅游企業(yè)通過實施關(guān)系營銷策略得到各個利益相關(guān)者的支持，獲得市場競爭優(yōu)勢，最終培養(yǎng)忠誠的顧客關(guān)系，促進旅游企業(yè)的發(fā)展。