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B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)用探究論文
上世紀(jì) 70 年代。美國(guó)著名未來學(xué)家阿爾文托夫勒 在《未來的沖擊》中預(yù)言：“來自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)上升的人的壓力。將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展。
1.體驗(yàn)營(yíng)銷在B2C電子商務(wù)網(wǎng)店購(gòu)物中的重要性
體驗(yàn)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的好處。體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)小的區(qū)別在于，體驗(yàn)營(yíng)銷能更好的抓住消費(fèi)者的需要和愛好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，最大量的滿足消費(fèi)者的要求，讓消費(fèi)者得到了正真的實(shí)惠。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，消費(fèi)者正真參與到了產(chǎn)品的整個(gè)過程中，在這一過程中，對(duì)產(chǎn)品更加了解，更加滿意，增加了對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，達(dá)到了體驗(yàn)營(yíng)銷的目的，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，創(chuàng)造了共贏。體驗(yàn)營(yíng)銷讓消費(fèi)者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品、成為忠實(shí)顧客。隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平發(fā)生了改變，而體驗(yàn)營(yíng)銷的出現(xiàn)順應(yīng)了這一發(fā)展，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和一致好評(píng)。
1.1 體驗(yàn)營(yíng)銷使消費(fèi)者買東西時(shí)不再是干巴巴的購(gòu)物
在 人 們 消 費(fèi) 水 平 不 斷 提 高 的 今 天， 消 費(fèi) 者 不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對(duì)產(chǎn)品情感上的需求。體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)品具有多樣化的特點(diǎn)，滿足了不同顧客對(duì)產(chǎn)品的不同需求；體驗(yàn)營(yíng)銷過硬的產(chǎn)品服務(wù)使顧客對(duì)產(chǎn)品得到了認(rèn)可；體驗(yàn)營(yíng)銷讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實(shí)顧客；促進(jìn)了人們主動(dòng)消費(fèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)方式上有很大不同。體驗(yàn)營(yíng)銷更注重人的情感的消費(fèi)，他改變了以往的營(yíng)銷模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹黧w的營(yíng)銷模式。以前商家只關(guān)注產(chǎn)品的銷路好不好，消費(fèi)者喜歡哪類產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來更大的利益。而體驗(yàn)營(yíng)銷改變了這一模式，隨著消費(fèi)者水平的不斷提高，人們的消費(fèi)意識(shí)也得到了提升，而體驗(yàn)營(yíng)銷恰恰順應(yīng)了這一改變，不但滿足了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應(yīng)，使購(gòu)物不再只是金錢與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費(fèi)，得到了廣大消費(fèi)者的肯定和滿足。
1.2 體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 明 確 的 體 現(xiàn) 了 消 費(fèi) 者 在 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)店中的重要地位
傳 統(tǒng) 的 消 費(fèi) 模 式 中， 商 家 和 消 費(fèi) 者 之 間 是 對(duì)立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費(fèi)者要挑選適合自己而且價(jià)格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點(diǎn)不同，得到的結(jié)果也不一樣。體驗(yàn)營(yíng)銷的銷售模式，不但方便了顧客購(gòu)買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評(píng)，因?yàn)轶w驗(yàn)營(yíng)銷就著一切以顧客利益為最大出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)為顧客的利益著想，不但價(jià)格公開公道，而且可比性強(qiáng)，產(chǎn)品銷售以顧客的體驗(yàn)感受為準(zhǔn)繩，所有一切都圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)，不但讓顧客買到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來越多的消費(fèi)者選擇體驗(yàn)營(yíng)銷模式的網(wǎng)上購(gòu)物。
2.體驗(yàn)營(yíng)銷在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際營(yíng)銷中還存在著一些問題
體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 使 消 費(fèi) 者 在 體 驗(yàn) 中 對(duì) 產(chǎn) 品 得 到 了 認(rèn)可，促進(jìn)了人們的消費(fèi)，進(jìn)而加快了網(wǎng)店的銷售額，但在具體實(shí)施過程中還不能全部發(fā)揮他的特點(diǎn)，還存在一些不足之處，以待改進(jìn)。伯恩德。H.施密特在其所著《體驗(yàn)式營(yíng)銷》 一書中根據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)的復(fù)雜性和多樣性將體驗(yàn)形式分為五個(gè)維度。這也就是體驗(yàn)營(yíng)銷的作用和將其運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)中的意義所在。
2.1 在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進(jìn)
體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 最 注 重 的 就 是 體 驗(yàn)， 它 主 概 括 為 以下幾方面，對(duì)產(chǎn)品看，聽，試，（售后）感，在一定程度上促進(jìn)了顧客消費(fèi)。但還沒有把他的特點(diǎn)全部展現(xiàn)出來。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進(jìn)顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對(duì)企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現(xiàn)出來。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對(duì)產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時(shí)間內(nèi)無法對(duì)產(chǎn)品有更具體的感受，無法達(dá)到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進(jìn)一步改進(jìn)。如何讓消費(fèi)者更直觀更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對(duì)產(chǎn)品能更詳細(xì)的了解，達(dá)到消費(fèi)者要求的目的，在這一點(diǎn)上，體驗(yàn)營(yíng)銷還需要有進(jìn)一步的措施的改進(jìn)，已達(dá)到顧客的滿意消費(fèi)，方便消費(fèi)，放心消費(fèi)，讓商家的銷售更上一層樓。
2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷需要進(jìn)一步的加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上
為 了 以 最 低 成 本， 獲 得 產(chǎn) 品 的 最 大 宣 傳， 體驗(yàn)營(yíng)銷退出的一系列產(chǎn)品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費(fèi)者的注意，引起大家的購(gòu)買欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引，顧客對(duì)產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無法達(dá)到商家原意義上的對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，沒能達(dá)到原先預(yù)測(cè)的對(duì)產(chǎn)品的銷售力度，在銷售上和對(duì)產(chǎn)品的宣傳上也沒有起到想要的效果。
3.體驗(yàn)營(yíng)銷在B2C電子商務(wù)中采取的方案
3.1 在商務(wù)網(wǎng)站上采取的措施
體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 的 最 終 目 的 就 是 讓 企 業(yè) 和 消 費(fèi) 者 之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現(xiàn)產(chǎn)品，讓顧客一眼看過去就被吸引到，制造消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達(dá)到進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的接觸和了解。
3.2 提高在網(wǎng)店上對(duì)企業(yè)文化的宣傳
任 何 一 個(gè) 好 的 產(chǎn) 品 好 的 品 牌 都 離 不 開 在 消 費(fèi)者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應(yīng)重視這一點(diǎn)，俗話說，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒有好的宣傳，也沒有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應(yīng)也是體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)采取措施。這樣才能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，跟上科技發(fā)展的腳步。
體 驗(yàn) 營(yíng) 銷 在 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 中 的 運(yùn) 用， 是 為 了更好的滿足消費(fèi)者在生活中的需要，一切以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，讓消費(fèi)者更好的了解企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品更直觀的了解，最終讓消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品，一切為消費(fèi)者服務(wù)，即達(dá)到了消費(fèi)者的目的，也達(dá)到了企業(yè)的銷售目標(biāo)，達(dá)到了共贏的好成果，開創(chuàng)了網(wǎng)店銷售的新局面。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 候家麟 . 體驗(yàn)營(yíng)銷下如何提高顧客忠誠(chéng)度【J】。 中國(guó)流通經(jīng)濟(jì) .2013（09）
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