網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文1

　　1多媒體技術(shù)

　　媒體是指信息（如：聲音、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等）傳播的載體，而多媒體則是指以上兩種信息以上的載體。多媒體技術(shù)（MultimediaTechnology）是指隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)文字、圖像等多種信息進(jìn)行處理的技術(shù)，包括數(shù)據(jù)的壓縮技術(shù)、圖像、聲音、文字、動(dòng)畫(huà)、視頻等的處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體信息通信技術(shù)等。多媒體技術(shù)的實(shí)現(xiàn)將信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)緊密地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)計(jì)算機(jī)信息處理，將文字、圖形等模擬信號(hào)的媒體信息數(shù)字化，并將其整合在計(jì)算機(jī)交互界面上，交互展示信息不同媒體形態(tài)，并存儲(chǔ)成文件進(jìn)行傳輸。這在一定程度上改變了人們獲取信息的方法，形成網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代新的閱讀方式。

　　2多媒體技術(shù)在購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的意義

　　購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是一種將產(chǎn)品信息通過(guò)主觀作用，利用網(wǎng)站信息載體表現(xiàn)商品并達(dá)到銷售目的為核心的活動(dòng)，是設(shè)計(jì)者利用產(chǎn)品信息吸引顧客的活動(dòng)，既受消費(fèi)者主觀因素影響，又受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約。所以說(shuō)，商品銷售行為起決定作用的是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平和吸引力、說(shuō)服力，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。多媒體技術(shù)囊括了視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、文字等方面的數(shù)字處理技術(shù)，可以很好地輔助設(shè)計(jì)者吸引客戶，展現(xiàn)商品。多媒體特性對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)有著重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　�。�1）多媒體信息綜合性和集成性，可以將商品從多個(gè)方面進(jìn)行展示，增強(qiáng)了購(gòu)物網(wǎng)站的說(shuō)服力。多媒體技術(shù)的綜合性和集成性是指對(duì)從多種感覺(jué)媒體對(duì)信息進(jìn)行加工、處理和傳輸，主要表現(xiàn)在對(duì)多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的集成化處理上。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種虛擬技術(shù)，很多顧客在購(gòu)物時(shí)都存在一種心理畏懼，產(chǎn)品到底合不合自己的需求。多媒體技術(shù)的使用，通過(guò)文字、聲音、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻多方面展示產(chǎn)品，力求將產(chǎn)品最真實(shí)的一面的展示給顧客，在一定程度上克服了顧客的這種畏懼心理。

　�。�2）多媒體信息交互性和雙向性的特點(diǎn)是滿足購(gòu)物網(wǎng)站商家-客戶即時(shí)交流的需求。多媒體技術(shù)的交互性和雙向性，是指商家與計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)和用戶之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的特性。商家和客戶可以通過(guò)計(jì)算機(jī)交互平臺(tái)對(duì)各種媒體信息，進(jìn)行編輯、控制和傳輸。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展到今天，早已改變了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)形式，在購(gòu)物網(wǎng)站信息的展示形式上，人們的要求越來(lái)越高，勢(shì)必要求網(wǎng)站設(shè)計(jì)向著個(gè)性化和人性化的方向發(fā)展，多媒體技術(shù)的交互性和雙向性的特點(diǎn)，滿足了購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)商家-客戶即時(shí)交流的需求。

　�。�3）信息媒體的多樣化增加網(wǎng)站設(shè)計(jì)的吸引力。在網(wǎng)絡(luò)商品鋪天蓋地、異常繁榮的時(shí)代，吸引顧客的主意力是購(gòu)物網(wǎng)站的最為主要的目的，是購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的核心。網(wǎng)站設(shè)計(jì)成敗的決定性的因素就是網(wǎng)站夠吸引顧客的訪問(wèn)數(shù)量，多媒體技術(shù)通過(guò)對(duì)視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等元素進(jìn)行合理的編排，能夠起到良好的視聽(tīng)效果，對(duì)吸引顧客的主意力作用巨大。

　�。�4）圖文并茂，給顧客留下優(yōu)美的感官體驗(yàn)。在購(gòu)物網(wǎng)站中，對(duì)于商品的介紹、宣傳而言，單純的文字已經(jīng)難以滿足顧客需求，根據(jù)總體設(shè)計(jì)的原則，從文字、圖片、視頻等各方面統(tǒng)籌規(guī)劃，烘托商品，可以給顧客留下優(yōu)美的感官體驗(yàn)。

　　3應(yīng)用

　　隨著科技的進(jìn)步，購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)演變成淘寶設(shè)計(jì)人員和商家對(duì)網(wǎng)頁(yè)的多媒體元素進(jìn)行藝術(shù)加工的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)，并且隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。

　　3．1多種媒體元素

　　購(gòu)物網(wǎng)站中的多媒體類型主要包括3方面：視覺(jué)媒體、聽(tīng)覺(jué)媒體和視聽(tīng)媒體。視覺(jué)媒體包括文字、圖像等，是指通過(guò)視覺(jué)可以感受到的靜態(tài)的信息。利用視覺(jué)媒體可以非常直觀地展示商品。聽(tīng)覺(jué)媒體主要包括聲音和音樂(lè)，聲音可以解說(shuō)產(chǎn)品的特征、操作方法等，音樂(lè)可以渲染氣氛。視聽(tīng)媒體則是音畫(huà)結(jié)合的信息，包括動(dòng)畫(huà)、視頻等。

　　3．2多種媒體技術(shù)的應(yīng)用

　　3．2．1圖像處理技術(shù)圖形圖像的處理主要是指對(duì)構(gòu)成圖像的數(shù)字信息進(jìn)行處理，形成新的信息組合賴改變圖像的視覺(jué)效果。代表軟件有位圖圖像處理軟件PhotoShop，矢量圖像處理軟件llustrator、CorelDraw等等。在購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，最為常見(jiàn)的媒體信息表現(xiàn)形式就是關(guān)于產(chǎn)品的宣傳圖像。圖像的可視性和直觀性，使顧客對(duì)商品信息的了解更為確切，根據(jù)人們視覺(jué)比聽(tīng)覺(jué)說(shuō)服性強(qiáng)的心理需求，更能引發(fā)顧客的購(gòu)買需求；另外，從審美屬性來(lái)講，圖片具有一定的審美功能，圖片的合理搭配與布局，可以增強(qiáng)網(wǎng)站的美觀，可以在一定程度上緩解顧客瀏覽大量文字信息造成的視覺(jué)疲勞。因此，運(yùn)用這些圖像處理軟件對(duì)圖像進(jìn)行合成、色彩調(diào)整等處理，并合理地插入到網(wǎng)站之中，能夠起到顯著的效果。比如，對(duì)于服裝來(lái)說(shuō)，瘦長(zhǎng)的穿衣效果肯定比矮胖的效果更能打動(dòng)觀眾，基于此，可以使用PhotoShop中的編輯縮放技術(shù)對(duì)圖像拉伸、變窄處理。對(duì)于化妝品來(lái)說(shuō)，模特的面部肌膚首先要完美，但受拍攝條件的限制、模特的限制，拍攝圖片肯定不可能盡如人意，利用PhotoShop的色彩調(diào)整命令調(diào)整亮度對(duì)比度，利用修復(fù)畫(huà)筆工具去除模特的麻點(diǎn)、疤痕等，利用色相飽和度改變膚色，通過(guò)處理，模特的肌膚給人的感覺(jué)是完美無(wú)瑕，跟原圖片相比，顯然提高了化妝品的說(shuō)服力度，更能激發(fā)人們的購(gòu)買欲望。

　　3．2．2音頻處理技術(shù)音頻處理是指把聲音數(shù)字化，并對(duì)其進(jìn)行剪輯、編輯、合成加工，將多個(gè)聲音素材拼接、完成某種音效的制作，對(duì)聲音文件格式轉(zhuǎn)換、壓縮處理等。代表性軟件有：GlodWave等。隨著科技的進(jìn)步，購(gòu)物網(wǎng)站中的音頻處理技術(shù)早已普及。數(shù)字化的音頻技術(shù)使人們下載、剪切、上傳變得十分容易，而音頻軟件處理技術(shù)使得對(duì)音頻的各項(xiàng)剪輯快速處理普及化。使用多媒體技術(shù)錄制相關(guān)聲音、對(duì)音頻進(jìn)行處理之后將其插入到網(wǎng)站之中，瀏覽者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)還能夠聽(tīng)到背景音樂(lè)，能夠使瀏覽者感到新奇的同時(shí)又得到了放松，極大增強(qiáng)了網(wǎng)站的吸引力。可以通過(guò)隨處可見(jiàn)的錄音技術(shù)，錄制產(chǎn)品的使用說(shuō)明、操作方法、操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)等，可以非常簡(jiǎn)單地讓客戶獲取產(chǎn)品的使用方法，比單純的文字講解得更透徹，用戶更易理解。錄音技術(shù)變得更為簡(jiǎn)單，在原來(lái)必須有專門的錄音設(shè)備，而現(xiàn)在，通過(guò)計(jì)算機(jī)和音箱、話筒就可以錄制出高質(zhì)量的聲音文件。

　　3．2．3動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)是多媒體技術(shù)中的最為常用的技術(shù)，主要是指利用圖形繪制、渲染上色、模型構(gòu)建、關(guān)鍵幀、時(shí)間軸等技術(shù)，對(duì)繪制或者導(dǎo)入的動(dòng)畫(huà)素材進(jìn)行分離、變形、整理、合成，并添加各種特效，完成動(dòng)畫(huà)作品的能力。代表性軟件有二維動(dòng)畫(huà)處理軟件AdobeFlash，三維動(dòng)畫(huà)處理軟件3DSMax和MAYA，以及特效處理軟件AdobeAfterEffects等。尤其是Flash二維動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)，添加了按鈕等一系列觸發(fā)器相關(guān)技術(shù)，可以通過(guò)觸發(fā)按鈕有選擇的實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互技術(shù)。通過(guò)動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)，將圖片、文字、視頻等等內(nèi)容轉(zhuǎn)變成動(dòng)畫(huà)，內(nèi)容豐富性增強(qiáng)了，更能吸引人們的注意力。在購(gòu)物網(wǎng)站作品展示中，動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)有著其他多媒體技術(shù)不可比擬的優(yōu)越性。最為主要的一點(diǎn)是，在動(dòng)畫(huà)中都存在交互技術(shù)，客戶可以根據(jù)自己的需求，人機(jī)交互，更有針對(duì)性地了解商品的特征。由于這種技術(shù)制作難度較大，需要用到腳本的知識(shí)，而對(duì)于非計(jì)算機(jī)科班出身的人來(lái)說(shuō)，腳本難度較大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以在購(gòu)物網(wǎng)站中尚未普及，有待于進(jìn)一步提高。

　　3．2．4視頻處理技術(shù)視頻處理技術(shù)是指對(duì)拍攝的一個(gè)或多個(gè)視頻素材進(jìn)行剪輯、編輯、修改、合成，運(yùn)用光效、扭曲特效、渲染特效等濾鏡特效對(duì)視頻素材進(jìn)行效果處理、渲染氛圍等。代表軟件有Adobe公司的視頻編輯軟件Premiere、視頻特效軟件AfterEffects等。在現(xiàn)在的購(gòu)物網(wǎng)站中，視頻運(yùn)用的越來(lái)越頻繁。視頻與音頻、靜態(tài)圖片不同，它將視、聽(tīng)覺(jué)元素綜合在一起，有著單獨(dú)的聲音、圖片難以比擬的優(yōu)勢(shì)。所以，幾乎所有的購(gòu)物網(wǎng)站都存在視頻，用以介紹演示商品的操作方法、功能用途等。這種視頻全方位的展示的形式，可以讓顧客更加清晰地了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，而且畫(huà)面、聲音并存的視頻的廣告也更容易被記住。比如在豆?jié){機(jī)的購(gòu)物網(wǎng)站展示中，細(xì)心的商家把豆?jié){機(jī)的操作方法、各項(xiàng)功能都通過(guò)視頻錄制下來(lái)，利用視頻剪輯軟件Premiere對(duì)視頻進(jìn)行剪切、組接，并利用Af-tereffects軟件添加一定的視頻特效，形成光效、音效、畫(huà)面完美組合的產(chǎn)品視頻，瀏覽者可以更直觀地感受產(chǎn)品的各項(xiàng)功能的同時(shí)，增加了美感的享受，更能刺激商品的購(gòu)買行為。

　　3．2．5虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是近年來(lái)出現(xiàn)的高新技術(shù)，是指利用計(jì)算機(jī)模擬出一個(gè)三維空間的虛擬世界，讓人從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等體驗(yàn)，如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒(méi)有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。在一些購(gòu)物網(wǎng)站中，大量地加入了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。比如，在有些服裝網(wǎng)站中，出現(xiàn)了“試裝技術(shù)”。顧客可以輸入自己的身高、體重、體型，通過(guò)模型試穿衣服，查看試穿效果�；蛘哂行┵�(gòu)物網(wǎng)站中，對(duì)于一些宏觀或者微觀的商品展示，通過(guò)錄制視頻展示難度很大，則通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，利用3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)模型的制作，模擬制作出一個(gè)微觀或者宏觀的世界。比如九陽(yáng)豆?jié){機(jī)展示營(yíng)養(yǎng)技術(shù)。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物鋪天蓋地的時(shí)代，吸引顧客注意力是設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站的重中之重，而吸引注意力是人的視覺(jué)刺激引發(fā)的行為。所以在購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，越來(lái)越多地關(guān)注客戶心理需求，從多種媒體技術(shù)角度出發(fā)，從文字、圖片、視頻等各方面統(tǒng)籌規(guī)劃，烘托商品，聲畫(huà)共用，吸引顧客關(guān)注，誘發(fā)購(gòu)買行為。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文2

　　1追求有意義的訪問(wèn)量

　　1)專注于網(wǎng)站的核心內(nèi)容

　　企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該專注于企業(yè)本身、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷、服務(wù)、成功案例等核心內(nèi)容，提高網(wǎng)站的專業(yè)性及其對(duì)于目標(biāo)訪客的吸引力，從而令因偶然因素進(jìn)入的非目標(biāo)訪客感到無(wú)趣。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)分散精力在與企業(yè)主業(yè)無(wú)關(guān)的信息上，如果企業(yè)是一家大型集團(tuán)并采取多角化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，則應(yīng)該為各項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制作獨(dú)立網(wǎng)站或分站點(diǎn)，保證各個(gè)業(yè)務(wù)單元的網(wǎng)站精確面向和深入服務(wù)各自的目標(biāo)訪客。

　　2)利用定向投放的網(wǎng)絡(luò)廣告

　　直接獲得目標(biāo)訪客。比如谷歌、百度、搜狗、必應(yīng)等搜索引擎服務(wù)商均提供“關(guān)鍵詞匹配”廣告服務(wù)，即根據(jù)檢索者所使用的搜索關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中匹配網(wǎng)絡(luò)廣告;主流搜索引擎服務(wù)商和站通常也都提供在其廣告聯(lián)盟會(huì)員網(wǎng)站投放的定向廣告，其原理是根據(jù)會(huì)員網(wǎng)站的欄目和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容來(lái)展示較高相關(guān)性的網(wǎng)絡(luò)廣告;還有在站的相關(guān)欄目、高相關(guān)度的專業(yè)網(wǎng)站投放的定向廣告等等。企業(yè)可以利用多種形式的定向網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)直接吸引目標(biāo)訪客訪問(wèn)其網(wǎng)站。

　　3)利用身份認(rèn)證程序

　　在訪客希望使用企業(yè)網(wǎng)站的較高成本的服務(wù)或閱讀較高價(jià)值的信息時(shí)，啟用身份認(rèn)證程序從而過(guò)濾掉非目標(biāo)訪客，保證價(jià)值資源為企業(yè)的現(xiàn)有顧客、具有較高轉(zhuǎn)化可能性的潛在顧客所享用。身份認(rèn)證的內(nèi)容可以是:要求提供已經(jīng)注冊(cè)的用戶名和密碼、所持企業(yè)產(chǎn)品的序列號(hào)、購(gòu)買意向等等。

　　2兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述

　　企業(yè)網(wǎng)站在對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí)需要兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述:既要照顧到對(duì)該類產(chǎn)品并不是很熟悉的訪客，也要考慮到專業(yè)訪客對(duì)于產(chǎn)品性能參數(shù)全面了解的需要，這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)還是大眾消費(fèi)品市場(chǎng)都是有意義的。目前，很多企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹頁(yè)面是以企業(yè)為中心，告知產(chǎn)品的參量;而不是以客戶為中心，展現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，疏于強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)什么利益。從客戶的角度出發(fā)，可以從如下幾方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值:

　　1)關(guān)注具體和特殊的客戶需求

　　依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果或是牢靠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該針對(duì)客戶的具體甚至特殊的需求擺出相應(yīng)的利益點(diǎn)。

　　2)節(jié)省金錢

　　其一是指企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有價(jià)格優(yōu)勢(shì);其二指企業(yè)產(chǎn)品一物多用能節(jié)省另購(gòu)它物的開(kāi)銷。企業(yè)可以渲染“節(jié)省金錢”這一直接的利益著眼點(diǎn)。

　　3)節(jié)約時(shí)間、精力

　　這是多數(shù)情形下都被消費(fèi)者重視的產(chǎn)品功效。

　　4)增加財(cái)富

　　強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品能在某些方面協(xié)助個(gè)人或公司開(kāi)源節(jié)流。

　　5)簡(jiǎn)單易用

　　易操作性是幾乎所有高科技產(chǎn)品和多數(shù)其它產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

　　6)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　其實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)”的含義在生活中遠(yuǎn)比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀的避免冒險(xiǎn)的產(chǎn)品如投資分析軟件、安全防護(hù)產(chǎn)品等，這方面的價(jià)值描述能使訪問(wèn)者充分感到企業(yè)產(chǎn)品的有用性。

　　7)充實(shí)生動(dòng)的數(shù)據(jù)

　　用通俗的數(shù)據(jù)說(shuō)話能讓訪問(wèn)者更覺(jué)可信。

　　3提供高效的站內(nèi)搜索

　　前面“追求有意義的訪問(wèn)量”和“兼顧價(jià)值描述與專業(yè)描述”的著眼點(diǎn)是企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該向誰(shuí)提供、提供什么內(nèi)容的問(wèn)題;“提供高效的站內(nèi)搜索”將要解決的問(wèn)題是訪客如何才能找到這些內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站的信息含量很大很豐富的時(shí)候，提供一個(gè)高效的站內(nèi)搜索功能就更加有必要，能夠增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的用戶友好性、提高訪問(wèn)粘度。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站類型、產(chǎn)品或服務(wù)種類等的不同，站內(nèi)搜索的對(duì)象可以是文章內(nèi)容、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、經(jīng)銷商名址等等;搜索的形式可以是關(guān)鍵詞檢索、分類目錄式檢索、復(fù)合式檢索等。我們以一個(gè)產(chǎn)品搜索案例來(lái)說(shuō)明高效站內(nèi)搜索的特征:消費(fèi)電子類產(chǎn)品的站內(nèi)搜索，“電子連鎖店”在其網(wǎng)站里制作了其全部代理產(chǎn)品各自的推介頁(yè)面，其消費(fèi)電子產(chǎn)品的搜索界面見(jiàn)。其產(chǎn)品搜索兼顧了產(chǎn)品類別、價(jià)位、品牌和產(chǎn)品特征，能夠適應(yīng)有各種需求的訪客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類合理。其“按產(chǎn)品特征”搜索的關(guān)鍵詞容錯(cuò)能力較強(qiáng)，比如無(wú)論是輸入“8G”、“8GB”“8G內(nèi)存”、“8G存儲(chǔ)”，反饋的搜索結(jié)果均無(wú)遺漏相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。訪客搜索后呈現(xiàn)的結(jié)果頁(yè)面仍然包含以上搜索界面，以方便訪客進(jìn)一步或重新查找稱心的產(chǎn)品。訪客點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁(yè)面里的某項(xiàng)產(chǎn)品之后，直接進(jìn)入包含產(chǎn)品詳細(xì)信息的最終頁(yè)面，從網(wǎng)站首頁(yè)面開(kāi)始搜索到抵達(dá)產(chǎn)品最終頁(yè)面只有三層頁(yè)面、只經(jīng)過(guò)兩輪點(diǎn)擊。這樣的搜索界面簡(jiǎn)潔、便捷而又有個(gè)性化，能夠保證訪問(wèn)者迅速找到滿意的產(chǎn)品款式。

　　4設(shè)置FAQ

　　前面幾點(diǎn)已經(jīng)幫助企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)訪客找到了其所需的、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容，那么，如果訪客有某些內(nèi)容有疑問(wèn)怎么辦?在聯(lián)系網(wǎng)站客服之前，或是在非工作時(shí)間里訪客可以先去瀏覽一下企業(yè)網(wǎng)站的FAQ欄目，有可能答案已經(jīng)在那里了。FAQ幫助企業(yè)節(jié)省服務(wù)資源，也便利了訪客在任何時(shí)間獲取現(xiàn)成的答案，一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站必備的欄目。簡(jiǎn)單的FAQ匯總通常是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，上面按照被客戶問(wèn)及的頻率或是問(wèn)題的重要性對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行排序，點(diǎn)擊問(wèn)題的鏈接則會(huì)在問(wèn)題下方顯示其答案，或是將頁(yè)面切換至問(wèn)題答案處;如果需要提交新問(wèn)題則需要向?qū)Ｓ米稍冟]箱發(fā)信或是通過(guò)咨詢郵件平臺(tái)等來(lái)提交，如果問(wèn)題具有普遍性則會(huì)在被回答之后添加至匯總網(wǎng)頁(yè)中去。復(fù)雜的FAQ系統(tǒng)則往往是企業(yè)網(wǎng)站論壇體系的一個(gè)組成部分，它首先提供針對(duì)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索，訪客因而可以首先自助搜索問(wèn)題及其答案;被整理進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題都具有相當(dāng)?shù)牡湫托�，其答案往往詳�?xì)而有實(shí)用性，有時(shí)甚至圖文并茂;在檔問(wèn)題均設(shè)有統(tǒng)一的編號(hào)，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問(wèn)題或者其答案并不能令人滿意，則訪客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發(fā)表帖子提問(wèn)、發(fā)送普通郵件或站內(nèi)郵件給企業(yè)服務(wù)人員或是論壇的版主等、聯(lián)系在線客服等等。在這一FAQ系統(tǒng)中，回復(fù)訪客疑問(wèn)的不一定是企業(yè)的客服人員或技術(shù)人員，也有可能是由企業(yè)組織起來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者、具備相關(guān)素質(zhì)的消費(fèi)者或業(yè)內(nèi)人士，其團(tuán)結(jié)和激勵(lì)機(jī)制可以是FAQ系統(tǒng)的積分兌獎(jiǎng)、購(gòu)買產(chǎn)品的特殊折扣、兼職津貼等等。

　　5建立網(wǎng)際信任

　　我們已經(jīng)向目標(biāo)訪客提供了有價(jià)值的內(nèi)容以及找到特定內(nèi)容的有效手段，也初步解答了訪客的各類疑問(wèn)，現(xiàn)在的問(wèn)題是:如何才能讓訪客相信企業(yè)、相信網(wǎng)站上的內(nèi)容?一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了足不出戶即可了解、比較或者購(gòu)買自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網(wǎng)頁(yè)”的方式又限制了消費(fèi)者之于商品的直觀性，企業(yè)的誠(chéng)信也不容易為訪客感知和接受。訪客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的信任是該網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的前提�，F(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前一般都會(huì)確認(rèn)商品的質(zhì)量、品牌及銷售商的口碑、售后服務(wù)保障、商品配送等一系列問(wèn)題，并常常會(huì)向已購(gòu)買該產(chǎn)品的人士進(jìn)行咨詢;對(duì)產(chǎn)品的了解、對(duì)賣方言行舉止的評(píng)價(jià)和信任程度，以及已購(gòu)買人士所提供的參考意見(jiàn)，都對(duì)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策有著重要的影響。這些因素對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的信任?以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:

　　1)人性化企業(yè)網(wǎng)站

　　許多企業(yè)網(wǎng)站花費(fèi)大量版面介紹企業(yè)的實(shí)力、文化、榮譽(yù)、行業(yè)地位等等，力圖營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)大的生意形象;有些網(wǎng)站在各個(gè)地方使用人稱“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標(biāo)”、“我們的成績(jī)”等等，然而訪問(wèn)者卻在瀏覽過(guò)程中看不到一個(gè)具體實(shí)在的人。其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站可以利用一些時(shí)機(jī)或站點(diǎn)欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責(zé)、工作聯(lián)系方式，甚至是簡(jiǎn)單的自我介紹，從而把企業(yè)的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出來(lái)。進(jìn)一步，如果機(jī)會(huì)合適，員工簡(jiǎn)介中可以附上員工們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里的經(jīng)歷、體會(huì)等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業(yè)成長(zhǎng)歷程時(shí)可以提一下企業(yè)曾經(jīng)的小失誤，當(dāng)然更為重要的是企業(yè)對(duì)失誤積極快速的響應(yīng)和更正。這樣一來(lái)，企業(yè)網(wǎng)站的可信度和親和力都會(huì)大大提升。

　　2)提供相應(yīng)證據(jù)

　　在一些關(guān)乎購(gòu)買決策的重要方面，企業(yè)網(wǎng)站可以通過(guò)展示相關(guān)證據(jù)來(lái)努力獲得訪客的信任。這些方面可以是:關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量的、關(guān)于物流交貨期的、關(guān)于售后服務(wù)的、關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò)的等等。比如，假設(shè)企業(yè)在網(wǎng)站上聲稱其產(chǎn)品出口美國(guó)和西歐市場(chǎng)，則有必要同時(shí)把產(chǎn)品獲得的美國(guó)和西歐市場(chǎng)的認(rèn)證證書(shū)展示出來(lái)，如果內(nèi)容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪客可以進(jìn)一步聯(lián)系企業(yè)以獲取證書(shū)細(xì)節(jié);如果企業(yè)聲稱其物流交貨期短，則可以將企業(yè)較大的產(chǎn)能、倉(cāng)儲(chǔ)空間和與知名物流企業(yè)的合作展示出來(lái);如果企業(yè)聲稱其售后服務(wù)周到和便捷，則可以將企業(yè)的售后服務(wù)政策和眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息展示出來(lái)等等。

　　3)引入現(xiàn)有客戶評(píng)價(jià)

　　來(lái)自于第三方的、特別是已經(jīng)購(gòu)買了和使用著企業(yè)產(chǎn)品的第三方的評(píng)價(jià)和推薦，能夠起到增強(qiáng)訪客信任的明顯作用。在B2B領(lǐng)域，客戶評(píng)價(jià)多以“客戶案例”來(lái)呈現(xiàn)，其形式一般是客戶方的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)的評(píng)價(jià)語(yǔ)錄或是推介文章，或是由企業(yè)所做的案例總結(jié);相關(guān)信息的公開(kāi)一般需要征得客戶的同意，最好可以同時(shí)提供該客戶的聯(lián)系方式，使“客戶評(píng)價(jià)”顯得更真實(shí)可信的同時(shí)，給潛在客戶以詢問(wèn)的機(jī)會(huì)。在B2C領(lǐng)域，客戶評(píng)價(jià)多以“已購(gòu)顧客評(píng)價(jià)”來(lái)呈現(xiàn)，比如在產(chǎn)品信息頁(yè)面包含已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià);為了增強(qiáng)用戶評(píng)價(jià)的可信度和參考性，企業(yè)應(yīng)該允許合理的“中等評(píng)價(jià)”甚至是“差等評(píng)價(jià)”的存在，事實(shí)上刪除差評(píng)的行為會(huì)導(dǎo)致用戶強(qiáng)烈的不滿;為了減輕差評(píng)帶來(lái)的影響和處置不客觀的差評(píng)，企業(yè)可以允許對(duì)差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)因?yàn)橛脩舯旧碓�因造成的�?duì)于產(chǎn)品的誤解、損壞和其它不滿進(jìn)行合理的解釋。綜上所述，內(nèi)容第一基本設(shè)計(jì)原則從網(wǎng)站內(nèi)容方面保證了企業(yè)網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)訪客的吸引力和訪問(wèn)粘度，從而為企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文3

　　1、項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

　　1.1項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式

　　電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)可以結(jié)合該課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)項(xiàng)目化實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式。

　　1.2項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)職業(yè)角色意識(shí)；因材施教，促進(jìn)整體發(fā)展；建設(shè)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)氛圍；培養(yǎng)溝通與合作能力�；�于項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教法的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)的組織基本上是采用實(shí)際公司的組織管理模式。根據(jù)項(xiàng)目的大小，項(xiàng)目模塊的多少及人員組織情況分配角色。

　　1.3項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　該課程的前置課程包括電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)程序、電子商務(wù)實(shí)務(wù)等，開(kāi)設(shè)此課程前學(xué)生已經(jīng)積累了基本的開(kāi)發(fā)和綜合分析電子商務(wù)問(wèn)題和解決問(wèn)題的知識(shí)體系。通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、熱情、主動(dòng)性，以及綜合應(yīng)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。項(xiàng)目來(lái)源可以根據(jù)教學(xué)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體分為如下三個(gè)方面：

　　（1）社企真實(shí)項(xiàng)目

　　電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)課程安排在最后一學(xué)期，課程教學(xué)大綱與實(shí)際電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)項(xiàng)目的生命周期基本吻合。在教學(xué)過(guò)程中可以結(jié)合社企網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，施行產(chǎn)教融合。

　�。�2）教師設(shè)計(jì)虛擬項(xiàng)目

　　教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)虛擬項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段安排課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

　�。�3）學(xué)生自選項(xiàng)目

　　考慮社會(huì)資源的有限性和學(xué)生自主興趣，可以給予學(xué)生自選項(xiàng)目的空間，根據(jù)自己的興趣自擬項(xiàng)目，由老師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以便學(xué)生能夠根據(jù)所學(xué)知識(shí)順利完成項(xiàng)目。無(wú)論采取哪種方式進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，篩選項(xiàng)目時(shí)都應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目難度把握和項(xiàng)目建設(shè)范圍的界定。在目前倡導(dǎo)應(yīng)用型辦學(xué)定位的大環(huán)境下，各大高校的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境有很大改觀，也使在校內(nèi)開(kāi)展項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)成為可能。

　　1.4項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的項(xiàng)目任務(wù)設(shè)計(jì)

　　項(xiàng)目選定后需要進(jìn)行項(xiàng)目模塊劃分和任務(wù)分配，在進(jìn)行模塊劃分和任務(wù)分配時(shí)應(yīng)兼顧項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)同學(xué)的能力高低和學(xué)習(xí)興趣�？梢杂身�(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和興趣進(jìn)行調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行任務(wù)分配。任課教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行模塊劃分和任務(wù)分配指導(dǎo)。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)的生命周期來(lái)安排的，符合工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)方法。在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)生命周期的各個(gè)階段，課程教學(xué)的項(xiàng)目任務(wù)可以根據(jù)行業(yè)在生命周期的各個(gè)階段對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的崗位能力的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，而各個(gè)階段又可以采用基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)。例如在網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)階段，對(duì)應(yīng)的該崗位能力有網(wǎng)站域名申請(qǐng)、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作等典型的工作任務(wù)。根據(jù)崗位的典型工作任務(wù)對(duì)能力的需求進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容的情景設(shè)計(jì)。并結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目任務(wù)模塊劃分，進(jìn)行各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)設(shè)計(jì)與分配。在進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)與分配時(shí)應(yīng)在保障課程教學(xué)基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上兼顧學(xué)生個(gè)體興趣。例如根據(jù)該課程教學(xué)目標(biāo)要求，網(wǎng)站的整體布局設(shè)計(jì)是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該掌握的內(nèi)容，在任務(wù)設(shè)計(jì)和分配時(shí)應(yīng)讓每個(gè)學(xué)生都能掌握該技能，而數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可以由有開(kāi)發(fā)興趣的同學(xué)自主選擇相應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)。

　　2、考核辦法改革

　　該門課程實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以該門課程應(yīng)把考核的重心應(yīng)放在考核學(xué)生運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。此課程考核應(yīng)包括如下三個(gè)方面：第一、平時(shí)成績(jī)：包括出勤、網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)踐操作、平時(shí)表現(xiàn)；該部分的考核主要是對(duì)加強(qiáng)教學(xué)的過(guò)程管理，對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)起到督促和推動(dòng)作用。調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性。第二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人任務(wù)完成情況考核：按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人任務(wù)完成情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。第三、綜合評(píng)價(jià)：對(duì)《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)》整個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)，根據(jù)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最后開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站給出綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式有以下三種：

　　1、小組內(nèi)互評(píng)

　　要求學(xué)生按照電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行組內(nèi)任務(wù)分配，并根據(jù)任務(wù)完成情況組內(nèi)交流學(xué)習(xí)（占30％）。

　　2、學(xué)生投票

　　各組開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站進(jìn)行匯報(bào)，并存放于班級(jí)教學(xué)資源共享平臺(tái)上供大家瀏覽、投票和評(píng)價(jià)（占30％）。

　　3、教師評(píng)價(jià)

　　根據(jù)各組設(shè)計(jì)的方案和具體完成的網(wǎng)站對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果作為對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的評(píng)價(jià)（占40％）。

　　3、結(jié)束語(yǔ)

　　該門課程是實(shí)用性非常強(qiáng)專業(yè)課，基于項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)是在結(jié)合該門課程教學(xué)目標(biāo)和職場(chǎng)對(duì)該門課程能力培養(yǎng)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在設(shè)計(jì)的同時(shí)考慮工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)思路，以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)的能力培養(yǎng)需要，從而適應(yīng)未來(lái)職場(chǎng)的工作需要。此種設(shè)計(jì)不僅使學(xué)生具備電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)生命周期的全過(guò)程概念，而且可以培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)合作能力。通過(guò)教學(xué)驗(yàn)證，此方法取得了良好的教學(xué)效果。