校園電子商務(wù)服務(wù)模式研究論文
【摘要】校園電子商務(wù)服務(wù)開(kāi)展是時(shí)代所趨，形勢(shì)所趨，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，詳細(xì)闡述了校園電子商務(wù)的特殊性和開(kāi)展的實(shí)際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點(diǎn)。最后，結(jié)合自身多年工作研究經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，筆者做了觀點(diǎn)性和理論性的論述分析。
【關(guān)鍵詞】校園電子商務(wù)；服務(wù)模式；校園一卡通模式
一、校園電子商務(wù)概述
事實(shí)上，校園電子商務(wù)也必然屬于電子商務(wù)范疇，只不過(guò)有其自身特點(diǎn),屬于特殊電子商務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，校園電子商務(wù)的建立一般都以本校的校園網(wǎng)為基本平臺(tái)，以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象。從這里我們可以看出，校園電子商務(wù)不同于一般電子商務(wù)，一般電子商務(wù)的特點(diǎn)是顧客的分散性；而校園電子商務(wù)的特點(diǎn)是區(qū)域性。我們必須承認(rèn)，也正是由于校園電子商務(wù)普遍性的特點(diǎn)使得校園電子商務(wù)的開(kāi)展有了契機(jī)。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，在我國(guó)的六億網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民就占據(jù)了百分之三十之多。這個(gè)數(shù)據(jù)充分顯示了在高校中發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力。系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)于校園的電子商務(wù)服務(wù)模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類(lèi)似于校園中開(kāi)展的跳蚤市場(chǎng)，在校園中開(kāi)展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對(duì)前兩種常見(jiàn)的校園電子商務(wù)模式展開(kāi)深入的探討。
二、基于O2O模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
O2O的英文全稱(chēng)為OnlineToOffline。其核心理念來(lái)自于美國(guó)，從字面上來(lái)看，其實(shí)所謂的O2O指的就是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)集合起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)是線下交易的前臺(tái)。從目前來(lái)看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線上和線下就涵蓋在O2O之中。系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，O2O的電子商務(wù)模式具備五種基本要素：1、獨(dú)立的網(wǎng)上商城；2、國(guó)家級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)權(quán)威網(wǎng)站的認(rèn)證；3、在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣；4、與客戶(hù)的在線互動(dòng)內(nèi)容；5、線上線下的營(yíng)銷(xiāo)體系。事實(shí)上，將線上和線下的優(yōu)點(diǎn)完美結(jié)合起來(lái)構(gòu)成了O2O的主要優(yōu)勢(shì)所在。一般來(lái)說(shuō)，O2O的運(yùn)作過(guò)程中要設(shè)置網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，這樣一來(lái)互聯(lián)網(wǎng)落地就得到了完美實(shí)現(xiàn)并且大幅度貼近了互聯(lián)網(wǎng)與地面店的距離。這樣消費(fèi)者既能享受到線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)又能得到線下的服務(wù)。特別值得一提的是，O2O電子商務(wù)模式還有利于商家聯(lián)盟的出現(xiàn)和建設(shè)。
第一，互聯(lián)網(wǎng)地域廣、信息量大的優(yōu)勢(shì)在O2O模式中得到了很好的應(yīng)用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量大的優(yōu)點(diǎn)對(duì)線下的資源進(jìn)行了充分挖掘，我們通常所說(shuō)團(tuán)購(gòu)模式其實(shí)就是O2O的典型例子，相信團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)大家都非常了解了。
第二，通過(guò)O2O模式的開(kāi)展可以直觀的`反映以及追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，這對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果不可預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常大的革新。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)和調(diào)整可以用數(shù)據(jù)來(lái)吸引更多的商家和消費(fèi)者。
第三，O2O模式具備優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，同時(shí)，價(jià)格優(yōu)惠對(duì)于折扣信息能夠及時(shí)傳達(dá)。
第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展方向，目前電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化。第五，O2O模式具備線上購(gòu)買(mǎi)，線下體驗(yàn)的具體服務(wù)內(nèi)容。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以有效獲得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
（一）關(guān)于校園一卡通主機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容
通常來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的建設(shè)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持。對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并加以回饋就需要一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。校園一卡通也是如此，在這里，數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)管理中心作為主機(jī)系統(tǒng)的核心建設(shè)內(nèi)容。整個(gè)系統(tǒng)將包括：1、身份認(rèn)證功能；2、SQLServer服務(wù)；3、賬務(wù)管理功能；4、應(yīng)用集成平臺(tái)；5、客戶(hù)統(tǒng)一清算管理服務(wù)功能等等。
�。ǘ╆P(guān)于校園一卡通卡務(wù)中心管理的建設(shè)內(nèi)容
我們這里說(shuō)的卡務(wù)中心管理相當(dāng)于校園一卡通的綜合管理部門(mén)。其核心在于實(shí)現(xiàn)校園卡的日常事務(wù)管理內(nèi)容，像是進(jìn)行校園卡身份認(rèn)證和整理，制作和掛失以及補(bǔ)卡換卡等基礎(chǔ)工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務(wù)中心管理還包括了很多校園內(nèi)的金融管理工作，像是先進(jìn)業(yè)務(wù)管理、充值、補(bǔ)貼發(fā)放等內(nèi)容卡。
�。ㄈ╆P(guān)于卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分析
卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)要與校園網(wǎng)對(duì)接，并共享校園管理數(shù)據(jù)庫(kù)，主要負(fù)責(zé)對(duì)校園卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)工作。
�。ㄋ模╆P(guān)于校園一卡通資金結(jié)算管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)主旨在對(duì)每個(gè)卡內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行子系統(tǒng)上的消費(fèi)管理活動(dòng)，主要包括兩方面內(nèi)容：一是師生個(gè)人資金管理內(nèi)容；二是商戶(hù)賬務(wù)管理內(nèi)容。
�。ㄎ澹╆P(guān)于信息服務(wù)/綜合查詢(xún)平臺(tái)的構(gòu)建
該系統(tǒng)主要通過(guò)計(jì)算機(jī)終端和智能通訊設(shè)備以及終端多媒體機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)將這些設(shè)備具體連接到一卡通的平臺(tái)上，對(duì)持卡人以及相關(guān)信息進(jìn)行匯總，使得持卡人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行個(gè)人賬號(hào)修改和信息查詢(xún)的服務(wù)。
�。╆P(guān)于商務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)
�。�1）關(guān)于食堂就餐系統(tǒng)：通過(guò)在校園卡上設(shè)立的公共電子錢(qián)包可在食堂就餐消費(fèi)。具有靈活多樣的消費(fèi)方式，可進(jìn)行智能設(shè)置和項(xiàng)目?jī)r(jià)格定制，設(shè)定單項(xiàng)最高消費(fèi)額（比如20元）。窗口機(jī)具有本地脫網(wǎng)工作能力，可以存儲(chǔ)2000條以上記錄，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后能立即同步后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。�2）收費(fèi)管理子系統(tǒng)：創(chuàng)建校園內(nèi)部相應(yīng)的收費(fèi)科目，創(chuàng)建完成考試報(bào)名費(fèi)、書(shū)費(fèi)、軍訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，并統(tǒng)計(jì)保存、打印，實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。
�。�3）機(jī)房管理系統(tǒng)，刷卡上機(jī)，刷卡離開(kāi)按時(shí)長(zhǎng)扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房無(wú)人化管理。
（4）場(chǎng)館收費(fèi)：用于體育館、游泳館、網(wǎng)球館等收費(fèi)場(chǎng)所。
�。�5）浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢(qián)包模式。
（6）自助洗衣子系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn)通斷AC220V電源，達(dá)到控制洗衣設(shè)備的啟停。通過(guò)開(kāi)啟系統(tǒng)次數(shù)來(lái)計(jì)算相應(yīng)交易額，并從校園卡上扣除。
�。�7）自助復(fù)印，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。
�。�8）新生宿舍智能水控系統(tǒng)對(duì)接
�。�9）新生寢室智能電控系統(tǒng)對(duì)接。
�。ㄆ撸╆P(guān)于與其他系統(tǒng)對(duì)接
系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)計(jì)的校園一卡通系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是以卡片為依托的電子商務(wù)平臺(tái)。因此，校園一卡通需要為校內(nèi)其他各個(gè)管理系統(tǒng)提供必要的接口服務(wù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，像是校園網(wǎng)系統(tǒng)的接口，圖書(shū)管理系統(tǒng)的接口，教務(wù)管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關(guān)于后勤系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進(jìn)行信息處理的核心所在。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之，數(shù)字化校園建設(shè)是當(dāng)前我國(guó)校園發(fā)展的趨勢(shì)所在，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，當(dāng)前我國(guó)百分之八十的高校都開(kāi)展不同程度的校園電子商務(wù)，很多院校也建立了相應(yīng)的一卡通系統(tǒng)和有自己特色校園O2O模式。然而，我國(guó)關(guān)于O2O模式研究的時(shí)間尚短，還有很多問(wèn)題和不足之處存在。筆者從事相關(guān)系統(tǒng)研究工作多年，本文是一些心得體會(huì)所在。未來(lái)，如何進(jìn)一步完善這些問(wèn)題所在是我們今后所要面對(duì)的一大重要課題。
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