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基于大數(shù)據(jù)思維的圖書館電子資源服務(wù)研究
摘要：圖書館在提供資源和服務(wù)的過程中，會產(chǎn)生很多的相關(guān)數(shù)據(jù)。大學(xué)圖書館擁有豐富的電子資源，如何讓用戶充分利用成為關(guān)鍵。文章從本館電子資源服務(wù)實踐出發(fā)，通過對電子資源服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)的分析和挖掘，試圖利用大數(shù)據(jù)思維，找到數(shù)據(jù)間的相關(guān)關(guān)系，從而為促進大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)提供決策參考。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維;電子資源服務(wù);大學(xué)圖書館
大數(shù)據(jù)是云計算之后迅速崛起的一個概念。關(guān)于大數(shù)據(jù)的研究，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。在CNKI數(shù)據(jù)庫中搜索篇名為“大數(shù)據(jù)”的文獻，共找到11，000余條結(jié)果。搜索篇名“圖書館 大數(shù)據(jù)”，共找到近300條結(jié)果。圖書館界對于大數(shù)據(jù)的研究無論是理論溯源，還是體系構(gòu)建，甚至是問題對策，都有較為深入的研究及論述。
圖書館在提供各種資源和服務(wù)的過程中，產(chǎn)生了各種量級的數(shù)據(jù)。其實，哪怕是針對有些看起來并不起眼的數(shù)據(jù)，只要我們利用大數(shù)據(jù)思維，就可以從中發(fā)現(xiàn)有價值的關(guān)聯(lián)，從而對圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)進行分析研究，并為相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供決策參考。筆者從鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”)某個時間段的電子資源服務(wù)工作入手，進行了基于大數(shù)據(jù)思維的大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)形式、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容等方面的研究。
一、大數(shù)據(jù)思維
和婷[1]指出：大數(shù)據(jù)思維，即大數(shù)據(jù)技術(shù)的哲學(xué)基礎(chǔ)或內(nèi)在邏輯，其具有規(guī)律性、無偏性、關(guān)聯(lián)性和開放性4個特征。規(guī)律性是指看似雜亂的海量數(shù)據(jù)里必然隱藏著規(guī)律性的東西，每個數(shù)據(jù)背后都是對真實個體行為、心理、思想等的客觀記錄，會呈現(xiàn)規(guī)律性。無偏性是指大數(shù)據(jù)思維體現(xiàn)統(tǒng)計學(xué)的思維特點或者是對其的突破，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，人們發(fā)現(xiàn)直接研究總體比較可行。關(guān)聯(lián)性是指在進行數(shù)據(jù)挖掘時，既要注重數(shù)據(jù)群內(nèi)部數(shù)據(jù)集與數(shù)據(jù)集之間的關(guān)聯(lián)，更要注重數(shù)據(jù)群與數(shù)據(jù)群之間的關(guān)聯(lián)，以挖掘更多的隱性價值。開放性是指對可能的結(jié)論先不帶預(yù)設(shè)、預(yù)期，而是按照已獲得驗證的可靠的科學(xué)方法和流程去做研究。
王君超[2]在對維克托·邁爾-舍恩伯格和肯尼思·庫克耶所著《大數(shù)據(jù)時代》進行研究后指出：大數(shù)據(jù)時代帶來的思維變革，在數(shù)據(jù)視覺化、關(guān)聯(lián)性思維和預(yù)測性思維等方面對傳統(tǒng)的思維發(fā)生著影響。數(shù)據(jù)視覺化是指更加注重對碎片化信息的整合，在對信息把關(guān)過程中強化“把關(guān)人”的過濾、降噪功能，同時重視數(shù)據(jù)的視覺化，力求用更直觀、更生動的形式呈現(xiàn)新聞中的大數(shù)據(jù)。關(guān)聯(lián)性思維是指利用不同形態(tài)文本之間的某種聯(lián)系，來建構(gòu)(組合)或解構(gòu)(反組合)其中的關(guān)系，并通過訴諸視覺而呈現(xiàn)出某種意義。預(yù)測性思維是指大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)思維同時也是一種預(yù)測性思維，而預(yù)見性則主要來自對大數(shù)據(jù)的分析。
由此，在本次實證研究中，筆者需要做的首先是找到盡可能多的數(shù)據(jù)，然后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的規(guī)律及相互間的關(guān)聯(lián)，最后以開放的態(tài)度去做預(yù)測及決策。
二、研究范圍界定
2.1 時間范圍和電子資源服務(wù)內(nèi)容范圍界定
電子資源服務(wù)內(nèi)容提供時間界定在2014年11月―2015年4月期間。
我館上述時間段內(nèi)為全校師生所提供的數(shù)據(jù)庫利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電子資源培訓(xùn)、Web of Science專題講座以及為全校教師所提供的論文檢索報告服務(wù)(檢索全校教職工相關(guān)文獻被SCI、CPCI、EI等數(shù)據(jù)庫收錄情況，并依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索報告)。
2.2 數(shù)據(jù)范圍界定
盡可能搜集相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，其中包括：展板通知數(shù)據(jù)，電子屏通知數(shù)據(jù)，圖書館微博通知數(shù)據(jù)，圖書館主頁通知數(shù)據(jù)，電話通知數(shù)據(jù);微博閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量數(shù)據(jù)，主頁點擊量數(shù)據(jù)，相關(guān)數(shù)據(jù)庫點擊量數(shù)據(jù);到場人員結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，到場人員人數(shù)數(shù)據(jù)等。
三、利用大數(shù)據(jù)思維研究大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)
根據(jù)上述界定，筆者盡量將相關(guān)數(shù)據(jù)以表格的形式視覺化。表1為我館該時間段內(nèi)所提供的電子資源服務(wù)相關(guān)情況。
3.1 圖書館電子資源利用講座數(shù)據(jù)分析
從序號1、4、6及7的數(shù)據(jù)可以看出，其中只有到場人數(shù)的差別。這是因為，這4次講座通知是放在一起發(fā)布的。那么，到場人數(shù)從2人到16人到5人到95人，是因為讀者到場的隨機性決定的，還是和其他因素有關(guān)呢?通過觀察通知方式，可以看到人數(shù)最多的序號7，比其他三次多了“電話”通知，事實上，這也正是造成到場人數(shù)差別的關(guān)鍵所在。
圖書館電子資源利用講座由圖書館內(nèi)部相關(guān)部門所承擔(dān)，從往年的情況看，因為只是通過在圖書館大廳放置展板來進行通知，所以到場人數(shù)要么沒有要么是寥寥數(shù)人。培訓(xùn)1雖然增加了微博及主頁通知，但當時本館微博的粉絲數(shù)量僅有220余人，而學(xué)生讀者又極少查看學(xué)校主頁，又因為放置于圖書館大廳的展板于培訓(xùn)前一天才制作出來，所以兩個人的到場數(shù)量就不足為怪了。為了增加到場人數(shù)，我們又制作了一塊大展板放置于校園主干道旁。及至培訓(xùn)3，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)到場人數(shù)增加到了16人，本以為是大展板的功勞，結(jié)果，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中另有奧妙。
原來，16人中有6人(38%)是通過展板看到通知的，而其他10人(62%)均來自于藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，有兩位老師，8位研究生。其中一位老師從學(xué)校主頁看到了講座通知后就告訴了一位同事和自己的研究生，而后者認為該講座十分有用，于是也帶來了自己的研究生。我們由此得到啟發(fā)，認為即使在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的電話通知等方式依然可能是最有效的方式。序號4講座之前，我們直接打電話給藝術(shù)設(shè)計學(xué)院(該學(xué)院未開設(shè)科技文獻檢索課程)，結(jié)果圖書館視頻報告廳座無虛席。
序號9的講座地點在科學(xué)校區(qū)，通知方式為展板、微博、主頁及圖書館電子屏通知。26人的到場人數(shù)中，最多的是通過圖書館電子屏通知而來，其次是通過微博通知，僅1人是通過主頁通知�？茖W(xué)校區(qū)逸夫圖書館2014年正式建成并投入使用，各方面的硬件設(shè)施相對完善。圖書館大廳的電子屏位置好，尺寸大，非常容易吸引讀者的目光，這顯然也是到場人數(shù)增加的一個重要因素。
3.2 論文檢索報告數(shù)據(jù)分析
為更好地服務(wù)我校科研工作，為教師提供方便，受科研處委托，我館今年開始負責(zé)檢索我校教職工相關(guān)文獻被SCI、CPCI、EI等數(shù)據(jù)庫收錄情況，并依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索報告。出具檢索報告時間集中在2014年11月18日―11月24日進行。由表1可以看出，該項服務(wù)通知的主頁點擊量為最高值，為最低值的5倍多，即使是微博閱讀量，在無轉(zhuǎn)發(fā)的情況下，也達到了相對較高的數(shù)量，這充分說明了教師對此項服務(wù)的關(guān)注程度。2014年之前，我校教師為了職稱評定，往往需要到鄭州大學(xué)、河南省科學(xué)技術(shù)信息研究院等機構(gòu)出具檢索報告，不僅費用高、不方便，而且相關(guān)檢索報告和我校的分值計算要求并不完全相符，所以此項服務(wù)一經(jīng)推出便受到了我校教師的歡迎。
3.3 Web of Science數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析
由表1可以清晰地看出，序號5的Web of Science數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)達到了除主頁點擊量之外的所有數(shù)據(jù)的峰值，其微博閱讀量更是高達12，000余次，數(shù)據(jù)背后一定是有原因的。筆者由個人微博閱讀量多少發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過粉絲眾多的微博所轉(zhuǎn)發(fā)的微博閱讀量驚人，由此想到，本館官微的粉絲數(shù)量不足300，而鄭州輕工業(yè)學(xué)院官微的粉絲數(shù)量近7，000， 對于較為重要的培訓(xùn)，不妨同時借助學(xué)校官微進行宣傳，于是委托本館官微管理人員在發(fā)布的同時特意私信了學(xué)校官微。更為可喜的是，學(xué)校官微將此培訓(xùn)通知以#鄭輕公開課#為標簽進行了推薦，然后經(jīng)過學(xué)生會官微、團委官微、女工部官微以及一些院系老師、學(xué)生的轉(zhuǎn)發(fā)，將閱讀量逐步推高。那么，當天220人的到場人數(shù)，且被湯森路透贊為“培訓(xùn)效果很好”的Web of Science數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)是否由此而來呢?我們不妨先看一下事后湯森路透的調(diào)查問卷分析的相關(guān)結(jié)果。參加培訓(xùn)人員中教師占2%，碩士研究生占73%，本科生占25%。
按比例推算，參加培訓(xùn)的本科生約55人，可以判斷這其中的大部分是通過微博通知而來的，幾位教師消息途徑來源于主頁的可能較大，而本次培訓(xùn)講師所最為看重的“碩士研究生”，卻大部分是我們電話通知的結(jié)果。在培訓(xùn)前一周，我們先是電話通知了科學(xué)校區(qū)各院系辦公室人員。在培訓(xùn)前一天，我們又電話通知了科學(xué)校區(qū)各院系專門負責(zé)研究生教學(xué)的副院長或老師。培訓(xùn)現(xiàn)場，聽眾和講師很有共鳴，互動良好，達到了應(yīng)有的培訓(xùn)效果。
3.4 數(shù)據(jù)庫利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析
由表1可以看到，序號3和8的數(shù)據(jù)庫利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不論是微博閱讀量還是主頁點擊量都顯得單薄，而到場人數(shù)又不可知，那么，為什么要保留這樣兩場培訓(xùn)的數(shù)據(jù)呢?李恬[3]指出：大數(shù)據(jù)概念的出現(xiàn)本身就給人們提供了一個思維方式，即可以從很多看似平常的數(shù)據(jù)或資源中挖掘有用的信息，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，獲得更多有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。之所以保留這樣兩組數(shù)據(jù)，是因為該數(shù)據(jù)和Web of Science數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)的調(diào)查分析結(jié)果放在一起頗為耐人尋味(見圖1)。
由圖1可以看出，用戶似乎更加傾向于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，選擇各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的占到了71%，而根據(jù)表1，數(shù)據(jù)庫商提供的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的關(guān)注度又顯然不高，其原因到底在哪里，還需要后續(xù)更多的追蹤調(diào)查分析和更多數(shù)據(jù)的支持。
四、利用大數(shù)據(jù)思維促進大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)
從大學(xué)圖書館的電子資源現(xiàn)狀看，我們?nèi)钡牟皇琴Y源，而是如何讓用戶知道、了解這些資源，從而提高資源的利用率及利用效果。根據(jù)上述實證研究，我們不妨從服務(wù)形式、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容等方面入手，來創(chuàng)新大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)。
4.1 大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)形式
為了提高用戶對大學(xué)圖書館的電子資源的興趣，可以采取多種形式來進行推廣：①可以將電子資源的推介及利用融入科技文獻檢索課的教學(xué)當中。②可以由圖書館相關(guān)部門舉行定期、不定期的電子資源利用講座。③可以邀請數(shù)據(jù)庫商進行現(xiàn)場培訓(xùn)。④可以充分利用各數(shù)據(jù)庫商一定時間段內(nèi)所舉辦的各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。⑤可以通過“電子資源利用比賽”等形式吸引用戶的參與。⑥可以拍攝相關(guān)視頻放置于網(wǎng)絡(luò)供用戶查詢利用。下學(xué)期，我館計劃走進院系為師生講解相關(guān)電子資源。
4.2 大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)方法
在移動互聯(lián)時代，我們既要充分利用好效果明顯的電話告知方法，還要兼顧展板制作、電子屏通知方法，更要開發(fā)利用好微博、微信等新興平臺的作用。不同的通知平臺，也應(yīng)該有不同的表達風(fēng)格與之相對應(yīng)。以我館電子資源利用講座通知為例，主頁通知風(fēng)格如下：為幫助師生熟悉和掌握圖書館中外文數(shù)據(jù)庫的使用方法和檢索技巧，了解、熟悉圖書館文獻傳遞的方式方法，并能夠準確、快速查找文獻信息，圖書館將在科學(xué)校區(qū)舉辦數(shù)據(jù)庫利用講座。而在微博平臺的風(fēng)格是：科學(xué)校區(qū)的小伙伴們注意了!寫論文、查資料還在找百度嗎?對外文數(shù)據(jù)庫還感到發(fā)怵嗎?大學(xué)時光不愿意虛度嗎?那么，圖書館電子資源入門級講座歡迎你!
4.3 大學(xué)圖書館電子資源服務(wù)內(nèi)容
大學(xué)圖書館電子資源當然不只局限于各類數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，而是可以提供更多的創(chuàng)新內(nèi)容。上述我館的論文檢索報告服務(wù)即是圖書館對電子資源服務(wù)的創(chuàng)新實踐。以此為出發(fā)點，我館集中有學(xué)科背景的人員力量，計劃在預(yù)查新及查新方面有所突破。同時，在學(xué)科服務(wù)方面，正在為相關(guān)用戶進行資源利用講座、資料發(fā)放，將已授權(quán)課件放至圖書館網(wǎng)站及推廣移動圖書館服務(wù)等。
綜上所述，數(shù)據(jù)無處不在，在大數(shù)據(jù)分析硬件條件不夠具備的條件下，我們依然可以利用大數(shù)據(jù)思維，將各種數(shù)據(jù)盡量視覺化，仔細查找數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，通過對比分析來發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律性，從而對未來進行預(yù)測，對相關(guān)工作進行創(chuàng)新決策。在研究過程中，有一些很有價值的數(shù)據(jù)尚處于休眠狀態(tài)，還有一些數(shù)據(jù)尚未被充分挖掘，而未來，尚有真正稱得上“大數(shù)據(jù)”的量級數(shù)據(jù)等待研究。
參考文獻：
[1] 和婷.大數(shù)據(jù)思維對圖書館信息服務(wù)工作的啟示[J].圖書館建設(shè)，2014(1)：64-68.
[2] 王君超.大數(shù)據(jù)思維下的新聞編輯學(xué)[J].中國報業(yè)，2014(11)：92-93.
[3] 李恬.大數(shù)據(jù)理念與圖書館大數(shù)據(jù)[J].新世紀圖書館，2014(6)：24-27.
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