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論賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)的保管義務(wù)
案情介紹：1998年8月，王某因去上海參加產(chǎn)品交流會(huì)，入住上海一家五星級(jí)賓館長(zhǎng)虹大酒店2221客房。當(dāng)日下午，王某外出辦事，晚上歸來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的財(cái)物被盜。經(jīng)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失人民幣2300元，港幣20元及價(jià)值10000余元的手提電腦一部。而且因電腦的丟失，使其無(wú)法及時(shí)取得事先存在其中的信息資料而喪失了一宗很有可能達(dá)成的生意，造成了數(shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。后來(lái)，經(jīng)公安局偵察，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人張某有極大的作案嫌疑。他在當(dāng)日下午2時(shí)左右進(jìn)入長(zhǎng)虹大灑店，5時(shí)左右離開。在此期間內(nèi)，張某在長(zhǎng)虹大酒店內(nèi)電梯上下達(dá)七次之多，但酒店并未對(duì)張某進(jìn)行訪客登記，亦未注意其行蹤。長(zhǎng)虹賓館系涉外星級(jí)賓館，有規(guī)范的管理制度利安全監(jiān)控沒施。在其自行規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量承諾中，有“24小時(shí)的保安巡視，確保您的人身、財(cái)產(chǎn)安全”、“如有不符合上述承諾內(nèi)容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)、直至賠償”等內(nèi)容。對(duì)本案的不同意見：
第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，賓館無(wú)須承擔(dān)賠償責(zé)任。其理由如下：賓館的確存在著對(duì)入住賓客的財(cái)物免受不法侵害的責(zé)任，但這種責(zé)任是有限度的，主要包括賓館自身提供的服務(wù)不會(huì)導(dǎo)致房客的財(cái)產(chǎn)受到損害。如要求賓館內(nèi)在的設(shè)備無(wú)安全之憂。至于由于外在的力量，賓館則無(wú)賠償義務(wù)。而且即使賓館有義務(wù)，但房客一旦入住客房?jī)?nèi)，該客房即成為私人空間，賓館不能對(duì)私人空間里的事情進(jìn)行干預(yù)。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為賓館須承擔(dān)部分賠償責(zé)任。因?yàn)樵斐赏跄呈軗p的原因有兩個(gè)獨(dú)立的行為，其一是張某的盜竊行為，其二是賓館保安的疏忽行為。而這兩個(gè)行為的行為人在主觀上并不存在著共同的故意，所以應(yīng)分別追究行為人各自的賠償責(zé)任。即賓館只需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
筆者的觀點(diǎn)
一、賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)具有保管義務(wù)。
住客入住賓館，常先付費(fèi)丌繳納押金，然后領(lǐng)取鑰匙入住客房。賓館與住客之間形成了合同關(guān)系，其合同關(guān)系是以住宿、保管、服務(wù)為主要內(nèi)容的混合合同。我國(guó)對(duì)此合同關(guān)系并無(wú)專門規(guī)定。賓館與住客達(dá)成提供特定服務(wù)的可以是確定的，只要住客對(duì)賓館提供服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格沒有異議，賓館按照規(guī)定提供服務(wù)就可以使合同成立，但對(duì)于服務(wù)之外的，例如住客錢財(cái)、衣物的保管一般卻沒有合意。
但從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度而言，賓館等特定經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)生在提供服務(wù)地點(diǎn)的消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著社會(huì)分工不斷發(fā)展，出現(xiàn)了專門為社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)，這些行業(yè)在謀取自身經(jīng)濟(jì)利益，滿足生產(chǎn)、生活需要的同時(shí)，必須以信用為基礎(chǔ)，講求城信原則，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的妥當(dāng)性與公平。誠(chéng)信原則要求尊重他人利益，以對(duì)待自己事務(wù)的注意對(duì)待他人事務(wù)，保證法律關(guān)系的當(dāng)事人都能得到自己應(yīng)得的利益，不得損人利已。當(dāng)發(fā)生特殊情況使當(dāng)事人的利益關(guān)系失去平衡時(shí)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，使利益平衡得以恢復(fù)，由此維持一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。雖然立法明確規(guī)定住客與賓館等經(jīng)營(yíng)者的地位是平等的，但雙方當(dāng)事人在實(shí)際生活中因其經(jīng)濟(jì)地位和締約能力的差異，而不可能也不會(huì)處于平等的位置。住客接受服務(wù)，盡管這一舉動(dòng)是自愿的，但是其在接受服務(wù)過(guò)程中明顯受到多方面的限制，例如消費(fèi)者在接受服務(wù)中難以保障自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全，其僅能根據(jù)自己的纖驗(yàn)、閱歷對(duì)來(lái)門外界的侵害行為進(jìn)行有限的防御。岡此作為仆客所希望提供的當(dāng)然不限于特定服務(wù)，最基本的，住客在外出時(shí)不可能隨身攜帶所有的行李，所以即使沒有對(duì)財(cái)物的保管達(dá)成合意，住客也是在確信賓館能夠保管財(cái)物才接受特定服務(wù)的。為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，一些國(guó)家立法機(jī)關(guān)規(guī)定了特別法，以避免雙方當(dāng)事人之間的利益顯示公平，這是符合誠(chéng)實(shí)信用的基本原則的，也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然。例如德國(guó)民法中規(guī)定，以供外人住宿為營(yíng)業(yè)的旅館主應(yīng)賠償外人在該業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中攜入的物品因丟失、損毀或者損害所造成的損失。意人利民法規(guī)定，旅店主對(duì)旅客帶進(jìn)旅店的物的任何損毀、破壞或被盜都要承擔(dān)責(zé)任。
我國(guó)合同法并未像德國(guó)、意人利等國(guó)那樣在民法中明確規(guī)定賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)的法定保管義務(wù)。但根據(jù)合同法有關(guān)于附隨義務(wù)的規(guī)定，賓館除了提供止住客滿足的特定服務(wù)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的“相互協(xié)作利照顧的義務(wù)、瑕疵的告知義務(wù)、適用方法的告知義務(wù)、重要事情的告知義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)等”一系列附隨義務(wù)。雙方當(dāng)事人的具體權(quán)利義務(wù)應(yīng)依據(jù)我國(guó)合同分則中租賃、保管等合同內(nèi)容并依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則加以補(bǔ)充，然后根據(jù)社會(huì)—般觀念及倫理標(biāo)準(zhǔn)加以確定。一般而言，賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)義務(wù)指賓館應(yīng)采取與其收費(fèi)與等級(jí)相一致的安全措施使住客財(cái)產(chǎn)不應(yīng)賓館設(shè)施的物理瑕疵或第三人的不法行為而受損。賓館應(yīng)保證其賓館設(shè)施利外部環(huán)境的安全性。賓館設(shè)施的安全性指賓館設(shè)施應(yīng)安全、適用、無(wú)明顯或隱蔽的瑕疵可導(dǎo)致住客人身或財(cái)產(chǎn)損害的物理瑕疵。賓館環(huán)境的安全性指賓館應(yīng)采取與其等級(jí)相適應(yīng)的安全保衛(wèi)設(shè)施，包括保安措施的制定與執(zhí)行、保安人員的配備以及安全監(jiān)控設(shè)施的安裝等。賓館環(huán)境指在賓館控制范圍內(nèi)，包括賓館內(nèi)部和雖在賓館外部但賓館可以控制的區(qū)域。
在本案中，王某因其與虹賓館之間存在著有效的合同關(guān)系，長(zhǎng)虹賓館應(yīng)承擔(dān)此合同的附隨義務(wù)。合同附隨義務(wù)是基于誠(chéng)實(shí)信川原則而生的合同義務(wù)，賓館即使不做特別承諾，也不能免除此項(xiàng)合同義務(wù)。賓館也不能事先免除其責(zé)任。而且一般合同的附隨義務(wù)可以因當(dāng)事人的特約而上升為合同的主給附義務(wù)。在本案中，長(zhǎng)虹賓館特別承諾其保證住客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。故此人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)已由合同附隨義務(wù)上升為合同的特別約定的明示的義務(wù)�？梢姛o(wú)論從附隨義務(wù)這種法定義務(wù)而言，或從特別的約定義務(wù)，長(zhǎng)虹賓館都對(duì)王某的財(cái)產(chǎn)存在保管的義務(wù)。
二、賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)的范圍。
國(guó)外不少國(guó)家和地區(qū)均對(duì)賓館在承擔(dān)責(zé)任上采取嚴(yán)格責(zé)任。我國(guó)合同法對(duì)無(wú)償保管合同和有償保管合同的歸責(zé)原則不同。無(wú)償保管采用的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任的歸責(zé)原則，有償保管合同采用的是嚴(yán)格責(zé)任。而因?yàn)橘e館與住客之間的合同是有償合同，而且其保管的報(bào)酬應(yīng)視力存在于住客支付的房費(fèi)上，所以應(yīng)將賓館對(duì)住客財(cái)產(chǎn)的保管義務(wù)視為有償保管合同下的義務(wù)，即當(dāng)被保管的財(cái)物受損，賓館應(yīng)按照嚴(yán)格責(zé)任的規(guī)則原則承擔(dān)責(zé)任，只有當(dāng)其能夠證明已盡妥善的保管義務(wù)時(shí)才可以免責(zé)。
對(duì)賓館與住客的保管合同采取嚴(yán)格責(zé)任的同時(shí)，為防止賓館的責(zé)任過(guò)重，實(shí)現(xiàn)賓館與住客利益的平衡，各國(guó)一般規(guī)定以下的免責(zé)事由。1由于不可抗力造成住客財(cái)物損毀或滅失的，賓館可以免責(zé)。2由于住客自身或者其陪同者、探望者的原因造成住客的財(cái)物損毀或火失的，賓館可以免責(zé)。3由于保管物本身的性質(zhì)或者原有瑕疵，賓館拒絕保管未果的。保管物自身的性質(zhì)指保管物為易燃、易爆、易腐蝕等特性以及體積龐人、價(jià)值昂貴等性質(zhì)的；保管物的原有瑕疵是指保管物自身存在的缺陷，如物品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題。嚴(yán)格責(zé)仟與免責(zé)事由的結(jié)合，既保護(hù)了住客的權(quán)利，又不使賓館的責(zé)任過(guò)重，使其責(zé)任范圍合理，也使其嚴(yán)格責(zé)任的承擔(dān)更有道德上的依據(jù)。能在保護(hù)住客利益的同時(shí)促進(jìn)賓館最大此安度的提高其安全管理水平，對(duì)社會(huì)服務(wù)的進(jìn)步有積極的意義。
但是存在以下的情形的，賓館須付賠償責(zé)任，并且是無(wú)限責(zé)任：一，無(wú)正當(dāng)理由，拒絕為
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