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  • 中國管理咨詢業(yè)及其市場營銷研究

    時間:2024-06-23 18:42:07 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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    中國管理咨詢業(yè)及其市場營銷研究

    引言

     、裾撐难芯康睦碛珊鸵饬x

      有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示:2000年,我國國內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬億元,咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元,咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100億元中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入,真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億,大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。而美國在20世紀(jì)90年代中期,咨詢業(yè)的營業(yè)額已突破300億美元。

      但是,隨著社會的發(fā)展,咨詢業(yè)的重要性已經(jīng)被越來越多的國人重視,具有很大的發(fā)展空間,也吸引了越來越多的投資。

      從1980年開始,在國家經(jīng)貿(mào)委的倡導(dǎo)下,由中國企業(yè)管理協(xié)會牽頭,通過學(xué)習(xí)與引進(jìn)國外咨詢業(yè)的理論與方法,結(jié)合中國的國情及企業(yè)的實(shí)際情況,正式開展企業(yè)管理咨詢。

      但是由于種種原因,如國人對咨詢業(yè)功能作用缺乏足夠的認(rèn)識,對咨詢機(jī)構(gòu)更多是持懷疑態(tài)度,甚至一部分人還把他們當(dāng)騙子對待;從業(yè)人員素質(zhì)低,行業(yè)專家也不熱心參與;國家對咨詢業(yè)重視不夠,行業(yè)管理漏洞多等等,導(dǎo)致咨詢活動不廣泛,市場容量狹小,與國外咨詢業(yè)相比,存在著很大的差距。

      盡管目前我國咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意,但有專家分析說,一旦某個咨詢業(yè)企業(yè)專注于某一類特殊的咨詢服務(wù),就有可能開始“自我創(chuàng)造”的過程,一方面累積了提供此類服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),另一方面樹立了自己在此領(lǐng)域的品牌,有助于鎖定一部分客戶,鎖定一部分需求。因此,我國咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿。管理咨詢就是如今較被看好的咨詢業(yè)種類之一。

      據(jù)專家介紹介紹說,“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元,美國達(dá)到1600億美元。在未來的10年中,中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加,到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元!庇绕涫敲鎸δ壳跋萑肜Ь车膰、私企,管理咨詢正好能派上用場。依據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會《中國企業(yè)發(fā)展報(bào)告(1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來分析這個市場:到1998年末,我國共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位797.46萬個,如果按1/3國有企業(yè)需要管理咨詢來計(jì)算,我國就有42.27萬個國有企業(yè)需要管理咨詢;我國民營企業(yè)大約有300萬家,按6%的民營企業(yè)需要管理咨詢服務(wù),就會有18萬個民營企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來60多萬個企業(yè),就有60億元的管理咨詢投入。偌大的市場,目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國管理咨詢公司進(jìn)駐我國,搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。

      盡管由于中國企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成,管理咨詢業(yè)主缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位;資金實(shí)力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊(duì)伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個行業(yè)組織管理較弱,中國管理咨詢行業(yè)與國外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢。比如,中國的管理咨詢業(yè)經(jīng)營者們,對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體;能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費(fèi)用;對細(xì)分市場信息有著更多的了解;便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營銷渠道;更能夠與客戶溝通等等。

      中國管理咨詢業(yè)發(fā)展?fàn)顩r呈現(xiàn)以下特點(diǎn):咨詢水平不高、企業(yè)對咨詢?nèi)狈φJ(rèn)識、國外咨詢公司壟斷市場和同業(yè)競爭無序。

      中國咨詢業(yè)的發(fā)展空間巨大,企業(yè)對咨詢的需求不斷增大,但中國咨詢業(yè)存在很多問題,在面臨國外咨詢公司的沖擊,特別是中國即將加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化,中國咨詢業(yè)將在一個真正意義的市場環(huán)境中發(fā)展。中國咨詢業(yè)除了走聯(lián)合之路,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)、利用IT進(jìn)行創(chuàng)新管理和學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的理論及實(shí)踐外,要加強(qiáng)與客戶互動和通過最優(yōu)的性價比來拓展市場等自身市場營銷戰(zhàn)略和策略。

      咨詢業(yè)的市場營銷需要識別顧客的需求和欲望,確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場,設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場的需要,其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系,創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的要求!

      中國管理咨詢業(yè)在面對巨大市場和問題時,更應(yīng)建立正確的市場營銷觀念,運(yùn)用合適的營銷方法和技術(shù),以客戶和市場為導(dǎo)向,把握住市場的機(jī)會,將中國管理咨詢業(yè)這個巨大的新型產(chǎn)業(yè)推向良性發(fā)展,與國外進(jìn)入中國的咨詢公司抗衡,占領(lǐng)應(yīng)有的市場份額。所以研究中國管理咨詢業(yè)及其市場營銷有著重要的意義。

     、驀鴥(nèi)外管理咨詢業(yè)發(fā)展及其研究情況

      從歷史的角度看,管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時,以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中,他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動,而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域,為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù),贏得了客戶的信賴,從而很快被社會所接受和承認(rèn)。

      20世紀(jì)30年代,美國又形成一代新型的管理咨詢顧問隊(duì)伍,他們具有多方面才能,能正確提供各種專門的服務(wù),并向經(jīng)理和委托人提供所需的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法。 1935年,心理學(xué)家博思(Edwin Booz)建立了博思咨詢公司,管理學(xué)教授兼注冊會計(jì)師麥肯錫(James 0.Mckinsey)創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。在這些管理咨詢公司中,管理咨詢顧問形成了強(qiáng)有力的管理專家集團(tuán),他們通過具有獨(dú)立性和開創(chuàng)性的管理咨詢活動,幫助企業(yè)經(jīng)理作出客觀、有利的選擇。通過把專門的管理知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力,管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽(yù),并且擴(kuò)大了它的應(yīng)用范圍,促進(jìn)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。二次大戰(zhàn)后,西方國家先后進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時期?茖W(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展,企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,同時,企業(yè)間的競爭空前激化,以用戶為中心的買方市場逐漸形成,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)一步復(fù)雜化。進(jìn)入70年代以后,世界經(jīng)濟(jì)、科技、社會等方面發(fā)生了巨大的變革。1973年,西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了“滯脹”,加之高新技術(shù)不斷涌現(xiàn),新產(chǎn)品換代加快,國際市場競爭日益激化,給企業(yè)進(jìn)一步成長帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同時也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。90年代以來,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了更加深刻的變革界市場瞬息萬變,經(jīng)濟(jì)和科技競爭日益加劇,信息流動的速度不斷加快,電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如日東升,企業(yè)跨國經(jīng)營迅速發(fā)展。這種變革不僅給社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的影響,而且極大地促進(jìn)了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。在世界范圍內(nèi),咨詢業(yè)連續(xù)5年以兩位數(shù)的高速度增長,1994年咨詢業(yè)在全世界的從業(yè)人員達(dá)250萬人,總收入為500億美元。

      中國咨詢業(yè)先天不足, 發(fā)展天生畸形,后天還發(fā)育不良。從1978年起發(fā)展至今,大約可分為四個階段。 

      第一階段:官商主導(dǎo)期。在由“領(lǐng)導(dǎo)決策”轉(zhuǎn)向“決策科學(xué)化、民主化”后,出現(xiàn)了較多由社科院、科協(xié)系統(tǒng)和大專院校籌辦的非獨(dú)立的咨詢機(jī)構(gòu),這類有政府背景的咨詢機(jī)構(gòu)在相當(dāng)一段時間內(nèi)占據(jù)了咨詢業(yè)的主導(dǎo)地位。這時期,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍是以計(jì)劃為主導(dǎo),由于商品短缺和價格雙軌制政策的存在,也出現(xiàn)了一些打著“信息咨詢”招牌的咨詢公司,依靠政府資源,利用政策上的空隙倒賣計(jì)劃內(nèi)緊俏物資、進(jìn)出口批文和計(jì)劃額度等。難怪人們對咨詢公司一開始就產(chǎn)

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