淺論關系競爭時代的企業(yè)社會責任及其競爭力提升

摘要：市場競爭的主導方式正在沿著“價格競爭—產品競爭—服務競爭—關系競爭”的軌跡演變。在關系競爭時代，企業(yè)社會責任成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新增長點。為此，企業(yè)必須強化社會責任意識，實施社會責任戰(zhàn)略，培育社會責任文化，優(yōu)化社會責任關系，從而提升長期盈利能力，增強持續(xù)競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：企業(yè)社會責任 競爭優(yōu)勢 關系競爭
　　
　　縱觀企業(yè)競爭方式演變的軌跡，不難發(fā)現，競爭的焦點正不斷從價格競爭向非價格競爭轉移、從產品本身向產品以外延伸。在這一轉變過程中，企業(yè)社會責任正逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢新的增長點，從而越來越受到理論界和企業(yè)界的關注和重視。
　　
　　市場競爭主導方式的演變及趨勢
　　
　　伴隨著市場經濟的發(fā)展，市場競爭的主導方式也在沿著“價格競爭—產品競爭—服務競爭—關系競爭”的軌跡發(fā)生轉移。
　�。ㄒ唬﹥r格競爭
　　價格競爭是依靠低廉的價格或靈活的定價與其他企業(yè)展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢。在早期的市場競爭中，生產力水平低，產品同質性強，消費者對產品價格關注，其個性化需求還未得到顯現，因此，企業(yè)之間的競爭主要集中在產品的價格上，價格競爭成為市場競爭的主導方式。然而，這是一種易為競爭對手所仿效的競爭方式；而且，太低的價格導致質量下降、顧客流失；隨著消費者購買力的提升，其所關注的利益也不再局限于產品價格。因此，價格競爭逐漸為其他非價格競爭手段所取代。而今雖然靈活的價格策略仍然是市場競爭的重要手段之一，而且雖然在一些國家和地區(qū)（特別是經濟欠發(fā)達國家和地區(qū)），價格戰(zhàn)還時有發(fā)生，但價格競爭已不再是市場競爭的主導方式。
　　（二）產品競爭
　　產品競爭是通過產品的差異化與其他企業(yè)進行競爭，獲得競爭優(yōu)勢。隨著生產力水平的進步和市場經濟的發(fā)展，企業(yè)間競爭方式的轉變首先體現為從同質產品的價格競爭轉向產品差異化競爭�？茖W技術的發(fā)展為產品差異化創(chuàng)新提供了條件，人們生活水平的提高和消費觀念的變化，帶來了市場需求的多樣化，從而驅使企業(yè)不斷在產品差異化方面進行創(chuàng)新。產品的差異化導致了市場的細分化，企業(yè)通過發(fā)現并占領一些細分市場，在滿足顧客個性化、多樣化需求的同時，也獲得了較單純的價格競爭更大的利潤空間。因而，這種以差異化為基礎的產品競爭越來越受到更多企業(yè)的青睞，從而取代了價格競爭而一度成為市場競爭的主導方式，而且至今仍然是企業(yè)參與市場競爭的主要方式之一。
　�。ㄈ�）服務競爭
　　服務競爭是通過向顧客提供產品以外的一系列附加服務而與其他企業(yè)進行競爭，獲取競爭優(yōu)勢。隨著產品差異化競爭的日趨激烈，“創(chuàng)新—仿效—創(chuàng)新”的循環(huán)周而復始，而且循環(huán)周期逐漸縮短。在巨大的競爭壓力下，差異化創(chuàng)新必然從產品本身向產品以外延伸，服務競爭成為繼產品競爭之后企業(yè)競爭的又一重要手段。根據顧客需求差異設計、提供區(qū)別于競爭對手的優(yōu)質服務，成為現代企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要來源，服務競爭已取代了產品競爭而成為當前市場競爭的主導方式。
　�。ㄋ模╆P系競爭
　　關系競爭是通過與利益相關者建立和發(fā)展良好的關系，構建競爭優(yōu)勢。隨著企業(yè)之間競爭的加劇和升級，產品及服務的差異化程度越來越小，一些企業(yè)開始從產品及服務以外尋求新的差異。通過與利益相關者建立良好的關系，企業(yè)可以更好地獲得顧客的信任和忠誠，可以增強企業(yè)及其產品的知名度、美譽度，建立良好的產品形象和企業(yè)形象，提升品牌價值，可以建立有利的內外部競爭環(huán)境，而且可以減少交易成本，從而增強企業(yè)的競爭能力和盈利能力。通過建立良好的關系網，使得競爭不再是在企業(yè)之間進行，而是在網絡之間進行，一個建立了更好的關系網的企業(yè)將比競爭對手獲得更大的競爭優(yōu)勢。目前這一競爭方式已初現端倪，而且可以斷定，它必將成為未來市場競爭的主導方式。