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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科病房降低紅燈率的影響論文
【摘要】
目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者中的應(yīng)用及效果。方法選取我院200例神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者，隨機分為觀察組和對照組，每組患者均為100例，對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，觀察組患者則給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護理措施，比較兩組患者護理服務(wù)態(tài)度滿意度和神經(jīng)內(nèi)科病房紅燈呼叫率。結(jié)果觀察組護理服務(wù)態(tài)度滿意度高于對照組（P＜0.05），紅燈呼叫率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念指導(dǎo)下的護理干預(yù)措施能提高患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度和護理服務(wù)方式的滿意度，減少紅燈呼叫率，提高護理質(zhì)量水平。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；護理質(zhì)量
1資料和方法
1.1臨床資料
選取我院2010年1月～2014年6月200例神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者，隨機分為觀察組和對照組，每組患者均為100例，對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，觀察組患者則給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護理措施，觀察組男58例,女42例,平均年齡（56.4±7.4）歲，對照組男57例,女43例,平均年齡（56.9±6.7）歲，兩組患者在年齡、性別、病情方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
對照組患者僅給予住院診療常規(guī)護理，觀察組患者則給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護理措施，具體如下：
（1）實施針對性的健康教育，護理人員全面評估患者的病情，熟練掌握每個患者的特點，為每個患者制定針對性的康復(fù)訓(xùn)練方法。
�。�2）心理護理，由于神經(jīng)內(nèi)科患者病情相對較重，并且恢復(fù)的比較慢，患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲觀絕望的心理反應(yīng)，這些負性情緒必然會影響患者的治療及康復(fù)效果，護理人員要多多關(guān)心患者，指導(dǎo)家屬多與患者交流，了解患者的心理反應(yīng)，及時進行心理干預(yù)，提高患者配合治療及康復(fù)的信心，使患者能夠順利回歸家庭和社會。
（3）提供更加便民的措施，增加房間內(nèi)的設(shè)施建設(shè)，為了保護患者隱私，盡量將相同性別的患者安排在一個房間內(nèi)，病床之間安裝窗簾，此外注意在走廊墻上懸掛宣傳欄，為患者提供必要的生活用品。
1.3評價方法
比較兩組患者護理服務(wù)態(tài)度滿意度和神經(jīng)內(nèi)科病房紅燈呼叫率。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x-±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者對護理人員護理服務(wù)態(tài)度的滿意度
觀察組患者100例，對護理服務(wù)態(tài)度滿意的80例（80.0%），一般的19例（19.0%），不滿意的1例（1.0%），對照組患者100例，對護理服務(wù)態(tài)度滿意的54例（54.0%），一般的38例（38.0%），不滿意的8例（8.0%），觀察組護理服務(wù)態(tài)度滿意度高于對照組（P＜0.05）。
2.2兩組患者紅燈呼叫率比較
患者住院期間，觀察組100例患者亮紅燈人次共38次（38.0%），對照組100例患者亮紅燈人次共87次（87.0%），觀察組紅燈呼叫率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對住院病房紅燈呼叫率影響的研究報道所見甚少[3-5]，本研究總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科疾病護理經(jīng)驗,應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的精髓制訂一系列護理干預(yù)措施，彌補了護理工作中的缺陷，改進了護理措施，提高了護理質(zhì)量[6-7]，研究結(jié)果顯示，觀察組護理服務(wù)態(tài)度滿意度高于對照組，紅燈呼叫率低于對照組，與其它研究結(jié)果一致[8-9]。
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