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護(hù)理新聞對(duì)和諧護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)作用論文
【關(guān)鍵詞】 護(hù)理新聞;護(hù)患關(guān)系;促進(jìn)作用
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，百姓的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求越來(lái)越高，醫(yī)患糾紛也逐年增多，醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系越來(lái)越緊張，這對(duì)患者的康復(fù)起著不良作用。這是因?yàn)樵跒榛颊邔?shí)施治療的過(guò)程中，護(hù)患關(guān)系直接影響著患者的心理變化，與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。因此，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系在護(hù)理服務(wù)中尤為重要。目前，造成護(hù)患關(guān)系緊張的原因除了護(hù)士自身素質(zhì)因素、患者自身因素，還有一個(gè)重要的原因就是社會(huì)因素，特別是社會(huì)輿論和新聞媒體對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的密切關(guān)注，輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)院建設(shè)雖有促進(jìn)作用，同時(shí)也會(huì)對(duì)人們的就醫(yī)造成一定的誤導(dǎo)，這是因?yàn)檩浾�、媒體由于專業(yè)所限，不能客觀、公正地評(píng)價(jià)醫(yī)療行為，一旦出現(xiàn)糾紛，往往以維護(hù)弱者自居，陷醫(yī)院于被動(dòng)，在一定程度上使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見(jiàn)，這樣會(huì)直接影響護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展。因此，要構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系除了要不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)患溝通外，還要注重針對(duì)影響護(hù)患關(guān)系的社會(huì)因素，尤其是社會(huì)輿論因素多作文章，要善于利用媒體宣傳良好的護(hù)理服務(wù)。
俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”;“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，這些耳熟的話語(yǔ)生動(dòng)地道出了護(hù)理的重要，患者的所有治療、護(hù)理等都需要護(hù)士去完成，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間最多，有主人翁意識(shí)的護(hù)士會(huì)積極、主動(dòng)、熱情地為患者提供服務(wù)，患者對(duì)其良好的形象和較高的服務(wù)素質(zhì)非常滿意，醫(yī)院的良好服務(wù)質(zhì)量也通過(guò)護(hù)患者之間的溝通被患者所體會(huì)和感知。如果能及時(shí)地將這種良好的護(hù)患關(guān)系通過(guò)媒體對(duì)社會(huì)進(jìn)行推廣，不僅讓社會(huì)認(rèn)識(shí)了醫(yī)院的服務(wù)，同時(shí)對(duì)和諧社會(huì)的發(fā)展也起到一定的積極作用。在媒介發(fā)達(dá)的今天，運(yùn)用新聞媒體來(lái)引導(dǎo)輿論、化解醫(yī)患矛盾、凝聚人心已成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的一個(gè)良好途徑。作為一名護(hù)理人員，也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中新聞點(diǎn)，善于發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，推動(dòng)護(hù)理工作的進(jìn)一步開(kāi)展，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
1、從護(hù)理管理中尋找特點(diǎn)，營(yíng)造和諧的護(hù)理文化氛圍
護(hù)理質(zhì)量的高低，對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，而護(hù)理管理水平如何，將直接影響護(hù)理質(zhì)量。從我院護(hù)理管理情況來(lái)看，醫(yī)院已從自身管理、護(hù)理人員管理、規(guī)章制度、護(hù)理質(zhì)量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同時(shí)探索出人性化護(hù)理管理的新舉措，通過(guò)護(hù)理服務(wù)的去實(shí)現(xiàn)，融洽了護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，提升了護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行力，提高了護(hù)理工作效率、質(zhì)量及患者的滿意度，使護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理管理水平得到持續(xù)提高，促進(jìn)護(hù)理文化的和諧發(fā)展。
1.1 護(hù)理管理類新聞案例一 護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。因此，護(hù)患間溝通對(duì)于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果是非常必要的。但是，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)常會(huì)碰到一些聾啞病人，通常護(hù)患之間溝通是靠寫(xiě)字交換意見(jiàn)，如果遇上不會(huì)寫(xiě)字的病人則護(hù)患溝通是難上加難。為此，我院護(hù)理部在護(hù)理管理上邁出了新的一步，組織窗口科室的護(hù)士學(xué)習(xí)手語(yǔ)，果然很快派上了用場(chǎng)。一次晚上，一位啞女獨(dú)自來(lái)到急診科看病，由于急診科護(hù)士學(xué)了一些手語(yǔ)，很快和患者取得溝通，得知患者不僅來(lái)院看病，還需在病區(qū)找一位住院的朋友。經(jīng)過(guò)手語(yǔ)溝通，護(hù)士很快幫她找到了朋友，也及時(shí)為她進(jìn)行了治療。事后這位啞女非常感謝，直豎起大拇指夸獎(jiǎng)護(hù)士。我們把護(hù)患之間用手語(yǔ)交流場(chǎng)景拍了下來(lái)，在報(bào)紙上進(jìn)行刊登，向社會(huì)展示了醫(yī)院護(hù)理管理上的以人為本理念。
1.2 護(hù)理管理類新聞案例二 醫(yī)院女護(hù)士多，隨著年齡增長(zhǎng)，不少護(hù)士逐漸步入婚育年齡。女護(hù)士在懷孕后，原來(lái)的工作服已不再合身，穿起來(lái)顯得特別臃腫。而我院的護(hù)理管理者并沒(méi)有忽視這些細(xì)節(jié)，護(hù)理部主任在逛商店時(shí)發(fā)現(xiàn)某著名商業(yè)大樓的職業(yè)裝特別人性化，尤其是女服務(wù)員懷孕后有特制的工作服。為此，護(hù)理部也為懷孕的護(hù)士制作了特殊的護(hù)士服，式樣沒(méi)有改變，在腰圍等處做了修飾，既美觀又能保證全院護(hù)士服裝的統(tǒng)一性，同時(shí)也滿足懷孕護(hù)士的服裝要求。就是這個(gè)細(xì)節(jié)管理，我們也通過(guò)圖片形式在媒體上刊登了出來(lái)，既反映護(hù)理管理上的一個(gè)新穎的層面，也從側(cè)面反映了醫(yī)院人性化管理無(wú)處不在。
以上兩個(gè)護(hù)理管理新聞案例說(shuō)明，通過(guò)媒體展示醫(yī)院的以人為本管理理念是營(yíng)造良好護(hù)理文化氛圍的一個(gè)有效途徑。
2、從護(hù)理服務(wù)中挖掘亮點(diǎn)，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系創(chuàng)造條件
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。因此，以人為本的人性化服務(wù)，不僅能減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果，還有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。
2.1 護(hù)理服務(wù)類新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫(yī)院，在您輸液前請(qǐng)做好以下準(zhǔn)備……”在我院輸液室，每隔1小時(shí)，這樣的語(yǔ)音提示就會(huì)響起。這是因?yàn)檩斠菏怯泻芏嘀v究的，在實(shí)行語(yǔ)音提示之前，是由護(hù)士口頭提醒每一位病人，病人難免記不住�，F(xiàn)在是采用這種方法，使患者容易記住。除了輪流滾動(dòng)這些健康知識(shí)外，輸液室還增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是為患者準(zhǔn)備干凈的病號(hào)服。因?yàn)槲錆h的夏季非常炎熱，醫(yī)院空調(diào)一般都開(kāi)著，但仍有病人覺(jué)得較冷。對(duì)怕冷的病人，以前醫(yī)院一般都是為他們提供被單，但是隨著護(hù)理服務(wù)的人性化發(fā)展，現(xiàn)在改為向病人提供清潔的病員服，就是這一些小細(xì)節(jié)上的改變就讓患者感到護(hù)理服務(wù)的進(jìn)步。我們特意將此類溫馨服務(wù)通過(guò)圖片形式形象地對(duì)外進(jìn)行了報(bào)道，起到了很好的社會(huì)效應(yīng)，不少病人反應(yīng)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)具有創(chuàng)新性，也很人性化。
2.2 護(hù)理服務(wù)類新聞案例二 我院在對(duì)婦產(chǎn)科病區(qū)進(jìn)行改建時(shí)，專門(mén)建設(shè)了嬰兒淋浴室，每天由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士為新生兒進(jìn)行淋浴。為了便于讓產(chǎn)婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過(guò)程，我們?cè)谶@項(xiàng)護(hù)理服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn)，專門(mén)設(shè)置家長(zhǎng)等待室，等待室和淋浴緊密相連，家長(zhǎng)可以隔著玻璃觀賞孩子洗浴的全過(guò)程。等候室內(nèi)還配備了沙發(fā)、電視機(jī)等設(shè)施及健康教育宣傳欄，這樣家長(zhǎng)可以一邊看孩子洗浴，一邊學(xué)習(xí)掌握一些科普知識(shí)，很受家長(zhǎng)的歡迎。對(duì)此服務(wù)，我們也通過(guò)媒體向社會(huì)報(bào)道了為嬰兒淋浴的圖片新聞，既對(duì)外宣傳了醫(yī)院的良好環(huán)境，也宣傳了醫(yī)院新穎的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也對(duì)社會(huì)大眾進(jìn)行了育兒理念的科普教育。
從以上兩個(gè)護(hù)理服務(wù)類新聞案例來(lái)看，護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)是為了更進(jìn)一步方便病人，實(shí)惠于病人，服務(wù)于病人。人性化的護(hù)理服務(wù)通過(guò)媒體向社會(huì)進(jìn)行宣傳及展示，促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持，讓患者主動(dòng)參與各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，有助于護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，最終提高治療效果，提高護(hù)理質(zhì)量。
3、從護(hù)理隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，謳歌和諧護(hù)患關(guān)系的楷模
從我院情況來(lái)看，護(hù)理工作在�？平ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)、護(hù)理科研、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)和護(hù)理管理等許多方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這與廣大護(hù)士的辛勤努力是分不開(kāi)的。護(hù)士們?cè)跒獒t(yī)院建設(shè)和為病員服務(wù)上做出了無(wú)私的奉獻(xiàn)，我們有責(zé)任將護(hù)理隊(duì)伍中的佼佼者向社會(huì)進(jìn)行推廣，加深全社會(huì)對(duì)護(hù)士工作的理解，進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，有助于推動(dòng)和諧護(hù)患關(guān)系的健康發(fā)展。
3.1 護(hù)理人員先進(jìn)事跡類新聞案例一 我院有一名護(hù)士，家住很遠(yuǎn)，她每天清晨5時(shí)左右起床后，先要乘火車(chē)趕往武昌南站，之后坐公共汽車(chē)，到漢陽(yáng)門(mén)碼頭坐王家巷的輪渡，按時(shí)到達(dá)醫(yī)院。下班后，再以相同路線回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4個(gè)多小時(shí)在路上，每3年她這樣走過(guò)的路相當(dāng)于一次“長(zhǎng)征”，就是這樣的路，她走了十二年。除了惡劣天氣影響，幾乎都能做到按時(shí)上班。她這樣走過(guò)的路相當(dāng)于4次長(zhǎng)征，我們把她的事跡向媒體進(jìn)行了反映，不僅楚天金報(bào)作了報(bào)道，湖北衛(wèi)視還專門(mén)作了10min的專題報(bào)道。她執(zhí)著的工作態(tài)度正是護(hù)士姐妹默默奉獻(xiàn)的真實(shí)寫(xiě)照，通過(guò)報(bào)道讓社會(huì)知道，廣大的護(hù)理工作者為了每一位病人的康復(fù)辛勤工作著，她們克服生活上的各種困難，把時(shí)間留給病人，把青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè)。這個(gè)報(bào)道很好地宣傳了醫(yī)院護(hù)理人員的良好品德，使不少病人深受感染，認(rèn)為有這樣的護(hù)士為自己治療護(hù)理放心。
3.2 護(hù)理人員先進(jìn)事跡類新聞案例二 一次，在醫(yī)院召開(kāi)的工休座談會(huì)上，腫瘤科一位女病人淚流滿面向大家傾訴道，她想通過(guò)這個(gè)座談會(huì)向腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)道歉，說(shuō)聲對(duì)不起。經(jīng)過(guò)了解后得知這位女病人曾在腫瘤科住院，因一件小事錯(cuò)怪了護(hù)士長(zhǎng)，而且不聽(tīng)護(hù)士長(zhǎng)解釋，還破口大罵護(hù)士長(zhǎng)。當(dāng)她再次入院住入腫瘤科后，這位護(hù)士長(zhǎng)仍不計(jì)前嫌，親自為她做換床單位、打針、發(fā)藥，好言好語(yǔ)地給予心理安慰，做疾病健康教育……護(hù)士長(zhǎng)為她所做的一切讓她很感動(dòng)，她表示今天一定要在這個(gè)座談會(huì)上，把自己積壓很久的心里話說(shuō)出來(lái)。我將這個(gè)故事寫(xiě)在了報(bào)紙上，既幫病人圓了她的“道歉夢(mèng)”，也向社會(huì)介紹了這位醫(yī)德高尚的護(hù)士長(zhǎng)，同時(shí)更真實(shí)地向社會(huì)宣傳了護(hù)患之間的感人真情。
在我們醫(yī)院里，從護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)到臨床一線的護(hù)士們都很注重收集護(hù)士為病人服務(wù)的代表性事件，不少護(hù)士的事跡登報(bào)后，確實(shí)引起各方的關(guān)注，尤其引起患者的關(guān)注。可見(jiàn)護(hù)理新聞的正確運(yùn)用，不僅提高了醫(yī)院的社會(huì)形象，而且對(duì)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀也是很有影響的，在推進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系建設(shè)上有一定的促進(jìn)作用。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生命質(zhì)量和醫(yī)療需求的標(biāo)準(zhǔn)逐步提高，這些在客觀上對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量提出了新的要求。病人希望護(hù)士不僅護(hù)理操作技術(shù)嫻熟，而且希望服務(wù)態(tài)度和藹，生活上關(guān)心，情感上溝通。這就要求我們既要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控和管理，又要加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)，雙管齊下，才能適應(yīng)病人的醫(yī)療需求。筆者認(rèn)為在媒介迅速發(fā)展的今天，我們要學(xué)會(huì)和媒體打交道，要學(xué)會(huì)發(fā)揮媒體的傳播作用，運(yùn)用新聞媒體及時(shí)將醫(yī)院的護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、先進(jìn)護(hù)士等向社會(huì)進(jìn)行展示，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論，讓更多的人了解護(hù)士，尊重護(hù)士，以進(jìn)一步和諧護(hù)患關(guān)系，推進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。
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