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淺議我國酒店的綠色公關(guān)
[摘要]本文闡述了我國酒店實施綠色公關(guān)的必要性，指出綠色公關(guān)是我國酒店企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要選擇。從推行綠色管理、開展綠色宣傳、提供綠色服務(wù)、加強綠色文化建設(shè)等多方面，論述酒店應(yīng)如何開展綠色公關(guān)，以獲取競爭力。通過樹立良好的企業(yè)形象，加速我國酒店業(yè)的發(fā)展。[關(guān)鍵詞]綠色公關(guān)；酒店管理；綠色文化；企業(yè)形象
綠色公關(guān)是當(dāng)今較流行的公關(guān)理念，又稱環(huán)境公關(guān)。綠色公關(guān)要求社會組織在經(jīng)營管理中，重視和突出環(huán)境保護意識，加強與公眾在環(huán)境問題上的溝通，以積極的態(tài)度參與環(huán)保工作，大力提倡綠色消費。綠色公關(guān)將成為21世紀公關(guān)主潮流。當(dāng)今社會，隨著環(huán)境問題日益突出，人們的環(huán)保意識不斷增強，酒店在這個時候開展綠色公關(guān)，就顯得尤為重要。酒店開展綠色公關(guān)，滿足客人對高品質(zhì)生活的需求，改善環(huán)境狀況，提高客人的生活質(zhì)量，從而樹立酒店的良好形象。
一、綠色公關(guān)——酒店發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
(一)社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求我國酒店開展綠色公關(guān)
社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，使人口增長與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，以保證社會實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略。然而，人類在發(fā)展經(jīng)濟、提高生活水平的同時，也使得世界范圍的自然資源遭到過度消耗。當(dāng)今人類社會正不得不面臨一系列日益嚴重的環(huán)境問題，如臭氧層耗損加劇、大片水土流失、森林面積銳減、地球沙漠化擴大、全球氣候變暖等等，造成自然環(huán)境及社會環(huán)境的惡化，嚴重影響了人類的可持續(xù)發(fā)展。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，資源的損耗和浪費現(xiàn)象非常嚴重。據(jù)報道，20世紀最后20年，我國經(jīng)濟翻了兩番，卻付出了能源資源翻一番的高額代價，單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能耗量超過美國4倍，超過歐洲7倍，超過日本11倍。能源消耗強度明顯超過了資源的承受能力，極大影響了我國國民經(jīng)濟的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)的發(fā)展。節(jié)約能源，保護環(huán)境，成為我國每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是每個企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任。雖然酒店不像能耗大、污染嚴重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來嚴重的破壞，但也會給環(huán)境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立，從政策上、法律上對我國酒店的經(jīng)營行為作了規(guī)范，要求酒店必須實現(xiàn)營銷綠色化；國際環(huán)境保護的潮流也對我國酒店產(chǎn)生重大沖擊，要求酒店按國際環(huán)境標準從事營銷。
(二)酒店進行綠色公關(guān)，實屬綠色消費傾向使然
環(huán)境的惡化，已直接威脅著人們的身體健康，環(huán)保問題越來越受到人們的重視。隨著人們環(huán)保意識的增強，人們的消費觀念也發(fā)生著深刻變化，帶有環(huán)�；蚓G色標志的商品日益博得人們的青睞。一項國際調(diào)查表明：40％的歐洲人喜歡購買綠色產(chǎn)品；67％的荷蘭人、80％的德國人在購買商品時考慮到環(huán)境問題；77％的美國顧客承認：企業(yè)的環(huán)保形象影響他們的購物行動。在我國，越來越多的消費者在超市或商場采購時，都認準帶有環(huán)�；蚓G色標志的綠色食品。酒店的客人在消費的過程中，也越來越關(guān)注環(huán)境與健康。客人們的環(huán)保意識越來越強，他們要求酒店治理環(huán)境污染，禁止向他們提供對環(huán)境有污染和危及人的身體健康的生活用品和食品。由此可見，在“綠色”備受關(guān)注的今天，酒店綠色公關(guān)的興起是一種必然，它將是酒店業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略趨勢。
(三)綠色公關(guān)是酒店市場競爭的需要
酒店行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，競爭異常激烈，消費者日益成熟，隨著消費者綠色環(huán)保意識的增強，購買綠色產(chǎn)品成為時尚和趨勢。要想占領(lǐng)市場，就必須順應(yīng)時代的發(fā)展，實行綠色公關(guān)，倡導(dǎo)綠色消費，提供綠色服務(wù)，構(gòu)建綠色企業(yè)文化。
(四)綠色公關(guān)是酒店形象提升的需要
酒店要發(fā)展離不開消費者的理解和支持。巴爾森姆旅游大酒店的總裁——司蒂芬.P.鮑爾鮑說過，要取得真正意義上的成功，就必須通過公關(guān)努力來改變?nèi)藗兊男袨榉绞健９碴P(guān)系管理在酒店業(yè)中更是具有特別重要的作用，酒店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，以促進企業(yè)總目標實現(xiàn)。要達到這一目標，酒店不僅要關(guān)心自身的效益，更要注重社會的整體效益，把自身的利益與全社會的利益緊密聯(lián)系在一起，保證企業(yè)的社會性和經(jīng)濟性的統(tǒng)一，在公眾心目中樹立綠色企業(yè)形象。早在上個世紀70年代著名經(jīng)濟學(xué)家菲利普·科特勒就指出“誰擁有綠色產(chǎn)品，誰就擁有市場”，他的這一論斷正日益得到證實。同樣在當(dāng)今，可以這樣說，誰擁有綠色公關(guān)，誰就擁有消費者�？傊�，綠色公關(guān)作為可持續(xù)發(fā)展的有效手段是現(xiàn)代酒店的必然選擇，酒店必須樹立綠色公關(guān)觀念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)，使自己成為綠色企業(yè)。酒店在決策時必須考慮資源條件，注重生態(tài)環(huán)境的保護，不能盲目發(fā)展，搞破壞性建設(shè)，也不能超容量、超負荷地利用資源，以免破壞有限的資源，加劇環(huán)境污染，破壞生態(tài)平衡。任何一個酒店如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，酒店的發(fā)展都會受到限制和影響。綠色公關(guān)是樹立酒店良好形象的重要途徑，它順應(yīng)公眾的綠色消費趨勢，它幫助酒店把環(huán)保形象更廣泛、更直接地傳遞給社會大眾，從而贏得消費者的好感，給酒店帶來更多的便利和競爭優(yōu)勢。綠色公關(guān)能更好地提高酒店的知名度和美譽度。
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