論業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置

摘要：近年來隨著投資者的投資和其他利益相關(guān)者的成長(zhǎng)，財(cái)務(wù)報(bào)表信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足他們對(duì)企業(yè)信息的要求，非財(cái)務(wù)信息在信息表露中的作用日益明顯。文章分析了建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中應(yīng)設(shè)置的主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合非財(cái)務(wù)指標(biāo)的上風(fēng)和缺陷，討論了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在運(yùn)用過程中應(yīng)留意的若干題目。 　　關(guān)鍵詞：非財(cái)務(wù)指標(biāo)；設(shè)置；上風(fēng)；缺陷
　　
　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)有利于投資者更加完整、全面地評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，估計(jì)企業(yè)價(jià)值。企業(yè)自身可以通過非財(cái)務(wù)信息彌補(bǔ)財(cái)務(wù)信息表露的不足，監(jiān)管者可以利用非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行企業(yè)監(jiān)管。
　　
　　一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置
　　
　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一系列活動(dòng)的指標(biāo)，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤，是影響企業(yè)整體業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。要求企業(yè)以最低的本錢、最高的效率、最好的品質(zhì)和服務(wù)來滿足瞬息萬(wàn)變的客戶需求，做到時(shí)間、質(zhì)量、本錢的協(xié)調(diào)同一，主要包括產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)、交貨效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等。
　�。ǘ�）核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)應(yīng)該包括研究和開發(fā)能力指標(biāo)、核心人才比率、員工培訓(xùn)比率等。
　　（三）治理能力和治理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　治理是運(yùn)營(yíng)公司，而治理的作用是確保這種運(yùn)營(yíng)處于正確的軌道之上。企業(yè)治理通過控制企業(yè)各項(xiàng)行為直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)，公司治理通過影響企業(yè)家的素質(zhì)和努力程度來間接影響企業(yè)業(yè)績(jī)。治理能力是指治理者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，體現(xiàn)治理者對(duì)生產(chǎn)者的決策、計(jì)劃、聰明、協(xié)調(diào)與控制的能力等。治理能力主要反映企業(yè)所有者與治理者之間的關(guān)系，體現(xiàn)所有者對(duì)治理者的激勵(lì)、約束與監(jiān)視的能力等。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括股權(quán)的集中度、內(nèi)部人持股比率、董事規(guī)模等。
　�。ㄋ模┢髽I(yè)與客戶關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　企業(yè)為顧客提供高度滿足的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)與顧客雙贏的目的。企業(yè)與客戶關(guān)系的狀況對(duì)銷售額和利潤(rùn)有直接影響，主要設(shè)置的指標(biāo)包括用戶保持率、顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等。 　　二、運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)留意的題目
　　
　�。ㄒ唬┓秦�(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合運(yùn)用
　　現(xiàn)代業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的“以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心”是基于非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)因素與成果的因果關(guān)系，它與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向有著本質(zhì)的區(qū)別。它夸大非財(cái)務(wù)層面的具體措施和方案的評(píng)價(jià)相結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)整體，協(xié)調(diào)、平衡地發(fā)展。只有兩方面都得到改善，才能公道地調(diào)節(jié)企業(yè)長(zhǎng)期行為和短期行為的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，企業(yè)存在的終極目標(biāo)是收益，非財(cái)務(wù)指標(biāo)只是達(dá)到目的的具體措施和方案，只有這些改進(jìn)能夠轉(zhuǎn)化為銷售的增長(zhǎng)、本錢的降低和資產(chǎn)利用率的進(jìn)步，它們才能給企業(yè)帶來真正的利益。同時(shí)，假如把它們作為終極目標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)因不能獲得具體利益而喪失信心；其次，經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善與財(cái)務(wù)上的成功之間的聯(lián)系存在很多不確定。企業(yè)在對(duì)客戶滿足度、內(nèi)部業(yè)務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新能力等非財(cái)務(wù)性指標(biāo)方面的評(píng)價(jià)，是基于企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的推斷和評(píng)價(jià)，但這種推斷和評(píng)價(jià)可能存在偏差。利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及實(shí)在施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。
　�。ǘ�）非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與行業(yè)特征相結(jié)合
　　目前，國(guó)內(nèi)外的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，無論是財(cái)務(wù)指標(biāo)，還是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的。但對(duì)國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)控的非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，如何全面、客觀地評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考慮較少。如我國(guó)供電企業(yè)，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部分核定的價(jià)格，上網(wǎng)電量執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部分制定的計(jì)劃，銷售電價(jià)也由國(guó)家有關(guān)部分核定，履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，供電企業(yè)的治理目標(biāo)不是利潤(rùn)最大化，首要任務(wù)是有效保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展電力供給，供電企業(yè)的盈利水平、償債能力、運(yùn)營(yíng)效率、發(fā)展速度主要由國(guó)家政策決定，財(cái)務(wù)指標(biāo)難以正確反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。國(guó)資委考核供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率、活動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、售電量等指標(biāo)，無法完全涵蓋供電企業(yè)在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任做出的真正貢獻(xiàn)。因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與行業(yè)特征相結(jié)合。
　�。ㄈ�）非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合
　　戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)績(jī)效治理的目標(biāo)與依據(jù)，績(jī)效治理是企業(yè)戰(zhàn)略具體的實(shí)施手段。當(dāng)前在很多企業(yè)雖已建立了績(jī)效評(píng)價(jià)治理體系，但多數(shù)是與企業(yè)戰(zhàn)略相脫節(jié)，既不是依據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃來設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，也沒有結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施的要求來動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)各個(gè)層面的績(jī)效，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部縱向上下目標(biāo)不一致，橫向部分之間經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能協(xié)同，終極導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，績(jī)效治理沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，應(yīng)當(dāng)充分鑒戒財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合體系的理念，將企業(yè)績(jī)效治理體系與戰(zhàn)略目標(biāo)密切結(jié)合起來，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)研究制定績(jī)效評(píng)價(jià)治理體系，并使績(jī)效評(píng)價(jià)治理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具。
　　
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