試析計算機網絡應用于質量體系管理初探

　　論文關鍵詞:　網絡質量　體系應用

　　論文摘要:質量體系文件的更新、發(fā)布與在貫標工作中的任務量是非常大的。利用快速、高效的方式進行遠程有效地傳遞、存儲和管理使得質蚤體系文件的發(fā)布與換版變得更加高效使，并使質量體系的管理也納入信息化建設，以此保證質童管理文件的各類信息準確的及時匯集與發(fā)布。

　　我公司是以承建、水泥、玻璃、玻纖、、冶金等與安裝工程為主的多項一級總承包資質企業(yè)。公司下屬四個分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。

    由于公司施工隊伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復雜。在貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008《質量管理體系要求》的過程中，我們設計了公司的質量體系文件結構(如圖1)。

    由干文件化的質量體系層次多，內容也較復雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認為，要使這樣一個管理層次多、地域分布廣的大型施工企業(yè)的質量管理體系持續(xù)有效地運行，有必要借助于計算機網絡這一現(xiàn)代化工具，在質量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時反饋體系運行情況等方面，發(fā)揮辦公自動化一一網絡的快速、準確、全面和節(jié)省費用等的綜合作用。我們設想，利用計算機網絡將信息技術與現(xiàn)代化的管理思想結合，通過信白、化的質量管理體系來解決三個關鍵問題:第一是低費查詢及適時信息共享;第二是質量涉及的各部門之間實時的信息交流;第三是搭設企業(yè)與企業(yè)的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準確、及時地傳遞，隨時掌握質量管理體系運行的動態(tài)，可以為實現(xiàn)我公司的管理方針創(chuàng)造有利的條件。

    我公司在方面具有一定的基礎，2000年已建立了局域網，公司各級領導及相關職能處室均設有工作站，網上有各處室的管理信息隨時可通過互聯(lián)網在公司網站上查詢。結合貫標工作的需要我們制定了一個建立企業(yè)Intranet網的工作計劃。

    根據計劃安排分兩個階段實現(xiàn)Intranet的建設。第一階段是對公司2000年建立的網絡進行擴充和改造，通過網絡對質量體系文件進行遠程傳遞、存儲和管理，并進行質量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的發(fā)布與換版變得更為快捷，以此確保質量管理體系的各類信息準確、及時地進行匯集發(fā)布;第二階段完成整個lntranet局域網。由于施企業(yè)的分散性，第一階段完成后仍不能滿足體系運行的全部要求，因此就需要采用新技術來實現(xiàn)新的目標。Intranet技術是建立信息化的質量管理體系最和便捷的選擇。首先，Intranet統(tǒng)一的瀏覽器界面使在質量環(huán)上涉及的顧客、供方和企業(yè)的經營、服務、工程、質量管理等部門建立了一種使用方便、低費用，不需事先發(fā)布的溝通渠道。其次，基于WEB的信息發(fā)布使任何地方、任何部門的相關人員可隨時調用和查詢最新的質量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業(yè)以顧客和反饋為核心的特定的質量問題展開跨部門的協(xié)作。另外，通過WIB與企業(yè)MIS中數據庫的掛接，可以集中MIS上有關質量管理的所有應用。因此可見，構成工ntranet后可以使整個質量管理體系運行的有效性充分地顯示出來。目前第一階段的工作已經完成，正在進行第二階段的準備和實施。

    目前在網上實施管理的文件與資料共為十一大類，它們分別是:質量保證手冊;A級程序文件;B級程序文件;作業(yè)書;部門工作制度;項目部工作制度;項目質量計劃;驗證人員名單;其它人員名單;項目質量計劃運行情況匯總表和質量體系運行情況匯總表。

[1]    

　　1質量手冊

    質量管理手冊目錄包含了質量管理手冊的全部內容，可按目錄逐條進行查詢，也可按關鍵詞進行搜索或返回至已查詢過的內容。

　　2 A級程序文件和B級程序文件

    A級程序文件和B級程序文件都可以按程序的主管部門及質量體系要求查詢。

    如:程序主管部門企業(yè)管理處所屬的"A級程序文件”包括:管理職責管理程序;管理評審程序;質量管理體系建立與運行程序;質量策劃和質量計劃管理程序;文件和資料管理程序;質量記錄控制程序;內部審核控制程序和數據分析管理程序等

    再如:過程控制下屬的“B級程序文件”包括:過程控制程序;施工人員資質控制程序;施工使用和維修管理程序等

　　3作業(yè)書

    該部分包括“工藝”標準、“工法”和“施工方案”三類，每一類采用級聯(lián)式菜單組織并在屏幕下方給予在線的信息提示，執(zhí)行相應查詢即可閱讀相關內容。如“工藝標準”菜單下有:鍋爐安裝工藝;管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結構焊接施工工藝等等。

　　4質量管理制度與項目質量計劃

    兩類文件均可按不同部門或項目部查詢(公司部門質量工作制度查詢屏幕，項目部部門質量管理工作制度查詢屏幕，項目質量計劃查詢屏幕，略)

　　5驗證人員名單及其他人員名單

    備有驗證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內審名單、無損檢測人員名單、質量員名單，計量員名單、員名單等，在屏幕上點取任一項即可閱讀相關人員的有關資料，還備有其他人員查詢屏幕如項目經理、焊工、起重工等(略)。通過輸人查詢條件，如輸入某人的姓名或點取單位檢、資質檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類人員的情況，此舉不但加強了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓的需求提供可行的依據。

   [2]   

　　6質量體系運行情況匯總表及項目質量計劃運行情況匯總表

    兩張匯總表(圖2、圖3)動態(tài)地反映了二級單位及項目部質量體系的運行情況，通過匯

    總表的填報可及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或措施，使體系自我改進的機制更加完善。

    網上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對網上用戶也根據不同使用要求給予了相應的使用權限。

    我們在建立和運行質量體系的過程中充分利用了網絡系統(tǒng)，使質量管理體系建立與運行的過程與計算機網絡的建立與實施的過程緊密地融合在一起，給質量體系的建立和運行創(chuàng)造了良好的條件，同時也加快了辦公自動化的過程。通過組織專項培訓，公司各級領導和技術、業(yè)務管理人員普遍掌握了計算機的基本操作技能，能夠熟練地在網上查詢質量體系文件和各類體系運行的動態(tài)信息，計算機的應用水平也得到了進一步的提高。

    如上所述，公司計算機聯(lián)網第一階段工作已基本完成，雖然發(fā)揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術與現(xiàn)代化管理思想結合起來，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質量體系。

    從建立質量體系應用系統(tǒng)的需要來看，它主要應包括以下幾個部分。

　　6.1完善質量體系文件的發(fā)布和控制系統(tǒng)

    除發(fā)布、更新企業(yè)的質量體系文件和相關資料，如質量方針、質量手冊、A級程序文件、B級程序文件、項目質量計劃、質量事故處理工作制度等文件和資料外，將標準、規(guī)范、要求、安全可靠性要求、質量記錄、質量分析報告等也同時在網上發(fā)布。

　　6 .2建立質量信息研究處理系統(tǒng)

    以顧客和各方面信息反饋為核心，對各工程項目的管理、質量控制、工期要求和施工進度、安全管理和項目質量計劃執(zhí)行情況等環(huán)節(jié)，根據接收到的反饋信息有針對性地組織研究處理工作。

　　6.3建立合同評審系統(tǒng)

    利用計算機網絡，決速、便捷的特點，通過項目的性質、規(guī)模、資金來源、設計進度、工期、質量和顧客要求等各個環(huán)節(jié)直接組織進行綜合性合同評審工作。

　　6 .4建立合格供應方(分承包方)信息發(fā)布和評審系統(tǒng)

    由設備處(工程管理處)定期發(fā)布經評審合格的供方(分承包方)名錄，同時要求各分公司、項目部對其進行年度評審。

　　6.5建立技術支持系統(tǒng)，擴大對外聯(lián)網范圍，增加網上信息量。

    在現(xiàn)有互聯(lián)網的Intranet信息網的基礎上與Internet聯(lián)網，同時，完善公司內部的技術系統(tǒng)、系統(tǒng)、質量系統(tǒng)、物質系統(tǒng)的計算機網絡，發(fā)揮計算機網絡的整體優(yōu)勢。

　　6.6完善質量體系文件的受控管理工作。

    目前，我們在網上發(fā)布的體系文件、資料和有關信息等，都是“只讀”的，對公司的各類報表管理也做到了分級共享和控制，但如何進一步按BG/T 19001-2008標準要求，對文件和資料實施更嚴格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網絡管理和安全等方面的工作。

    公司計算機聯(lián)網各階段的工作計劃完成以后，遠程用戶也可作為一個遠程工作站上網。

    整個系統(tǒng)建立以后，網絡的運行和維護都由公司信息中心統(tǒng)一管理。同時，公司各部門及時對質量文件進行發(fā)布、維護和更新，各系統(tǒng)的質量信息研究處理工作，整理、分析和有效利用各方面的信息，并將經驗證的資料納入質量文本，監(jiān)督和檢查信息處理意見的執(zhí)行情況。如經營開發(fā)處負責接受并分析、處理顧客反饋信息，主持合同評審;材料設備處負責供方評審并形成質量分析報告等，從而形成動態(tài)的質量控制。

    總之，Intranet質量管理系統(tǒng)可以比較完整地實施IS09000體系，建立低費用文件管理和信息反饋渠道，使企業(yè)各部門能夠方便地共享信息，密切協(xié)作，貫徹公司的質量方針，實現(xiàn)質量目標。

    [3] 

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