質量保證體系在企業(yè)中的作用

1999年初石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司順利通過了英國AOQC摩迪國際有限公司和北京九千標準質量體系認證中心的第三方質量體系認證。下面結合我公司質量體系認證與業(yè)內人士進行交流。

一、量力而行

審核認證對于任何企業(yè)來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和經濟實力為基礎。有的企業(yè)為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規(guī)章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機構和管理職責已經完備。規(guī)范管理和與國際接軌的企業(yè)需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標認證。

二、 領導作用

中、小企業(yè)的領導對質量和貫標工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業(yè)質量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運行的基石和后盾。經驗證明很多企業(yè)審核認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。貫標工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當?shù)臅r間和精力，對質量體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業(yè)內營造了積極的貫標氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過認證注冊的重要原因。取得證書后，很多企業(yè)最高管理者往往對貫標工作的關注日趨減弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的認識，而非對建立質量體系的重要性的認識。常宏公司“管理者推動方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動的模式是通過認證后最高管理者重視貫標工作的一個明顯標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規(guī)劃，確定持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業(yè)內倡導改進的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

三、 全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質量體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執(zhí)行，那么質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，采用符合ISO 9001質量標準要求的管理程序，使運作程序規(guī)范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。

四、 重在貫徹落實

很多通過認證的企業(yè)都會有同樣的感觸 -----文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時，公司管理層經過多次研究，征求多方面建議，使質量方針簡潔、易記；質量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎，同時在保證質量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實用性，盡量達到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對可執(zhí)行性文件（企業(yè)內控標準、工藝技術操作規(guī)程、管理制度和計劃、國家標準和行業(yè)標準等外來文件）進行了較為客觀的界定，對企業(yè)內控標準和工藝操作規(guī)程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執(zhí)行，對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質量體系做為一項包袱來看待。

我們還在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質量管理標準執(zhí)行，對有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質量體系和各項規(guī)章制度的貫徹落實。

五、認證后對企業(yè)的促進作用

1．分工明確

通過認證對企業(yè)的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、 權，而且構成了相互關聯(lián)的網(wǎng)絡，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構 建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程 度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質量保證變成了有 章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產品（包括 產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。

2．拓寬市場，增強市場競爭力

增強企業(yè)的整體實力，（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結世界發(fā)達 國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提 高企業(yè)的管理水平和產品（產品和服務）質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證 和信任。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業(yè)技能等 綜合實力明顯加強。在裝飾行業(yè)競爭日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場，增強了 市場競爭力。

六、企業(yè)通過認證后應注意的問題

通過認證只證明企業(yè)的質量體系符合ISO 9001 國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續(xù)有效的運行才是企業(yè)認證的根本。如何保證企業(yè)的質量體系持續(xù)有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：

1．持續(xù)有效的開展質量體系審核

企業(yè)通過質量體系認證只能表明這個企業(yè)的質量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業(yè)通過了質量體 系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現(xiàn)各種影響質量體系運行 的問題，逐漸使質量體系運行困難，就會出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡。最終導致質量體系名存 實亡。因此，為防止認證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內部質量審核和管理評審等文 件化體系。持續(xù)有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合 格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進的 機制。持續(xù)有效的開展內審，領導重視是關鍵，全員參與是基礎，內審員是機制改進 的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實糾正措施使其有效。

1） 設置專職內審員，賦予內審員相當?shù)臋嘞�，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。

2） 管理者代表親自過問質量審核工作，審批質量審核計劃、協(xié)調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。

3) 反對“報告滿天飛，不能實際解決問題”

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