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旅游企業(yè)間的界面管理研究
摘要：界面管理是國外近年來創(chuàng)新管理的新趨向，在綜合分析國內(nèi)外有關(guān)界面管理研究成果的基礎(chǔ)上，提出旅游企業(yè)間界面的概念，探討旅游企業(yè)間存在的界面問題，即信息不及時(shí)、不透明，關(guān)系松散、相互之間不信任，并對其進(jìn)行原因分析。最后，運(yùn)用橫向界面管理提出提高旅游企業(yè)間界面管理效率的界面管理機(jī)制：跨職能整合機(jī)制、充分溝通機(jī)制和協(xié)商合作機(jī)制。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；界面；界面管理
一、界面管理的內(nèi)涵
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在管理領(lǐng)域，國內(nèi)最早提出“界面”概念的是長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所（1997）[1]。該研究所認(rèn)為，界面是指為完成同一任務(wù)或解決某一問題，企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間、各有關(guān)成員之間在信息、物資、財(cái)務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。分為三個(gè)層次：一是企業(yè)與企業(yè)之間的宏觀層次，最典型的就是用戶（user）—制造商（manufacturer）—供應(yīng)商（supplier）界面，即界面；二是企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的層次，比如，市場營銷—R
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