旅游服務(wù)業(yè)“全面顧客體驗(yàn)”營銷解讀

內(nèi)容摘要：本文從社會心理學(xué)中的角色理論視角分析了旅游消費(fèi)的“體驗(yàn)性”特點(diǎn)，探討旅游社會心理與營銷策略之間的密切關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出旅游服務(wù)的TEC營銷策略，即過程主題化、人員角色化、環(huán)境時(shí)空化。　　關(guān)鍵詞：旅游 消費(fèi)心理 全面顧客體驗(yàn)營銷
　　
　　旅游和體驗(yàn)的關(guān)系
　　
　　體驗(yàn)本是一個(gè)美學(xué)概念，用以描述人們在審美過程中的一種特殊的身心感受和狀態(tài)，但是，自從經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫

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