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靈敏供給鏈績效評價體系的構(gòu)建
摘要：靈敏供給鏈的績效評價是當(dāng)前供給鏈治理研究領(lǐng)域的一個熱門，文章在分析靈敏供給鏈的特點(diǎn)，績效評價應(yīng)遵循的原則及總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，從靈敏供給鏈的顧客滿足度、靈敏性、合作關(guān)系、運(yùn)營本錢等幾個方面建立靈敏供給鏈績效評價體系，用于靈敏供給鏈戰(zhàn)略決策和評價或監(jiān)控靈敏供給鏈整體的績效�！ ￡P(guān)鍵詞：靈敏供給鏈；評價原則；指標(biāo)體系很多學(xué)者在對供給鏈績效進(jìn)行研究的同時，指出了當(dāng)前供給鏈績效評價研究中存在的不足，提出了需要進(jìn)一步解決的題目。Beamon指出績效評價指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，要重視供給鏈的整體績效評價，夸大評價應(yīng)該從供給鏈整體角度出發(fā)，而不是從單個企業(yè)或部分出發(fā)。Edward指出評價指標(biāo)體系應(yīng)該根據(jù)不同的供給鏈戰(zhàn)略目標(biāo)而構(gòu)建，如供給導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的供給鏈具有側(cè)重點(diǎn)不同的績效指標(biāo)。本文將在闡述靈敏供給鏈的基本概念和特點(diǎn)、績效評價應(yīng)遵循的原則及總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，就構(gòu)建靈敏供給鏈績效評價體系作進(jìn)一步的探討。
一、靈敏供給鏈的概念和特點(diǎn)
1．靈敏供給鏈的概念。自從1991年美國Lehigh大學(xué)的學(xué)者們會同眾多的企業(yè)界人土在“21世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”的報告中提出靈敏制造以來，這一概念日益受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。國內(nèi)外學(xué)者紛紛撰文試圖從不同角度對其進(jìn)行定義和解釋，但基本思想都是通過虛擬企業(yè)或動態(tài)同盟、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)的職員進(jìn)行全面信息集成，使企業(yè)能夠從容應(yīng)付快速變化和不可猜測的市場需求，從而獲得生存和發(fā)展的能力。
供給鏈中的靈敏性是指在易變的市場中，利用市場知識和虛擬企業(yè)而獲得利益機(jī)會的能力。靈敏供給鏈(簡稱ASC)是指在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中，由若干供方、需方等實(shí)體(自主、半自主或從屬)構(gòu)成的快速響應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)。
2．靈敏供給鏈的特點(diǎn)。
(1)快速響應(yīng)性。靈敏供給鏈以增加顧客滿足度為目標(biāo)，而顧客滿足度是市場敏感的，這就要求靈敏供給鏈能對市場需求做出快速響應(yīng)。當(dāng)前很多企業(yè)是利用歷史數(shù)據(jù)或訂單分析來驅(qū)動生產(chǎn)，而不是以顧客需求作為驅(qū)動力，造成了市場響應(yīng)的滯后。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，使得多渠道快速、正確地收集顧客對產(chǎn)品或服務(wù)需求信息成為可能，從而能夠真正做到以市場需求為驅(qū)動力來安排生產(chǎn)計(jì)劃。
(2)知識驅(qū)動性。有關(guān)研究表明，影響靈敏制造企業(yè)競爭力的最重要因素是工作職員的技能和創(chuàng)造能力，而不是設(shè)備。員工的創(chuàng)造性和響應(yīng)能力越強(qiáng)，企業(yè)取得成功的可能性就越大。要想成為靈敏企業(yè)，就必須注重對員工素質(zhì)的培訓(xùn)和開發(fā)，使其成為一支具備多種技能、專業(yè)知識和目標(biāo)明確的隊(duì)伍，只有這樣的員工隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。
(3)虛擬性。瞬息萬變的市場環(huán)境要求企業(yè)做出快速反應(yīng)，為了贏得競爭上風(fēng)，必須以最快的速度把企業(yè)內(nèi)部的上風(fēng)和企業(yè)外部上風(fēng)集合在一起．集成為一個臨時的虛擬企業(yè)。虛擬性實(shí)質(zhì)上就是高度靈活的組織結(jié)構(gòu)，它既可以是企業(yè)與供給商和用戶組成的項(xiàng)目組織，也可以是相互競爭對手組成的針對某一產(chǎn)品項(xiàng)目的臨時組織機(jī)構(gòu)。
(4)過程集成性。靈敏供給鏈不是簡單的信息交換和信息共享，必須打破組織界限，在供給鏈內(nèi)來進(jìn)行業(yè)務(wù)過程重組。供給鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須將留意力集中在其核心競爭力上，將非核心業(yè)務(wù)交給供給鏈的其他伙伴來完成。只有實(shí)現(xiàn)供給鏈內(nèi)的業(yè)務(wù)過程重組，才能真正實(shí)現(xiàn)對市場環(huán)境變化的實(shí)時性響應(yīng)，達(dá)到靈敏、快速響應(yīng)需求的目的。
二、評價體系構(gòu)建原則
由于供給鏈運(yùn)營過程中包含有大量的模糊信息，績效評價時應(yīng)該選取哪些數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)又如何進(jìn)行加工處理；另一方面，供給鏈本身的特點(diǎn)決定了面臨的決策要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡和總體優(yōu)化，這些題目的解決都需要遵循一定的原則。為了建立高效的供給鏈績效評價指標(biāo)體系，現(xiàn)將評價供給鏈績效時應(yīng)遵循原則回納如下：
1．一致性原則。供給鏈績效評價的目的是為實(shí)現(xiàn)供給鏈戰(zhàn)略目標(biāo)提供服務(wù)，因此評價指標(biāo)體系的構(gòu)建必須能反映供給鏈戰(zhàn)略目標(biāo)并與其保持一致。通過評價體系讓員工知道企業(yè)在關(guān)注什么，讓治理職員了解目前的運(yùn)作是否符合企業(yè)戰(zhàn)略。
2．全面性原則。評價體系應(yīng)能夠反映供給鏈的所有相關(guān)方面。供給鏈?zhǔn)怯啥嘟M織、多因素、多目標(biāo)相互作用組成的復(fù)雜系統(tǒng)，各個目標(biāo)之間不可避免的存在相互沖突，決策時要追求統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)平衡使供給鏈總體達(dá)到最優(yōu)化，這就要求評價體系能夠反映各個利益相關(guān)者所關(guān)注的
四、結(jié)語
綜合全文的分析結(jié)果，可以得到靈敏供給鏈整體績效評價體系(ASCPMS)。該評價體系由四個一級指標(biāo)構(gòu)成：顧客滿足度、靈敏性、合作關(guān)系、運(yùn)作本錢。其中顧客滿足度反映顧客服務(wù)水平，靈敏性反映對環(huán)境變化的響應(yīng)能力，合作關(guān)系節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間協(xié)調(diào)計(jì)劃和生產(chǎn)的能力、提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及伙伴間信息共享程度，運(yùn)營本錢C反映資源利用水平。每一級指標(biāo)又被細(xì)化為若干個二級評價指標(biāo)，終極構(gòu)成了一個可操縱的、多級樹狀評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。
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