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信息交流、組織能力與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系研究
摘 要：從組織信息交流密切影響企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的角度，綜合考慮信息交流、組織能力和產(chǎn)品創(chuàng)新之間的影響關(guān)系，形成了產(chǎn)品創(chuàng)新治理研究的新框架，提出了揭示三者之間關(guān)系的概念模型及理論命題，本文以為，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新依靠于組織的動態(tài)能力和運作能力，而這兩種能力的構(gòu)建又取決于新知識的獲取和交流；因此在企業(yè)的創(chuàng)新實踐中，治理者應(yīng)該綜合考慮信息溝通和組織能力對產(chǎn)品創(chuàng)新的共同作用�！ ￡P(guān)鍵詞：信息交流；組織能力；產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動的重要影響因素，信息交流受到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。一方面，由于產(chǎn)品創(chuàng)新過程中涉及到大量的不確定性因素，因此收集外部市場信息，并加強內(nèi)部信息交流是企業(yè)順利開展產(chǎn)品創(chuàng)新活動的重要保障；另一方面，由于產(chǎn)品創(chuàng)新活動是一個社會化過程，它離不開新知識的獲取、交流和使用，而新知識的產(chǎn)生在很大程度上依靠于組織內(nèi)外部的信息收集和交流活動，因此產(chǎn)品創(chuàng)新和和信息交流之間存在著密切的聯(lián)系，充分的外部信息收集和內(nèi)部交流對于產(chǎn)品創(chuàng)新至關(guān)重要。
盡管目前很多學(xué)者都已熟悉到信息交流對產(chǎn)品創(chuàng)新的重要作用，但由于企業(yè)內(nèi)外部信息交流的內(nèi)容及其對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響是不同的，因此還需要進(jìn)一步對組織內(nèi)外部信息交流進(jìn)行區(qū)分，否則將無法識別不同的信息交流方式對產(chǎn)品創(chuàng)新影響的差異，從而造成組織信息交流目標(biāo)不明確，降低了信息交流的效率并增加了產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險；同時由于信息溝通僅僅是一種手段，其目的在于通過有效地獲取利用外部知識來進(jìn)步企業(yè)的創(chuàng)新能力，因此信息溝通主要是間接地影響產(chǎn)品創(chuàng)新活動，而現(xiàn)有研究很少論及信息溝通方式對組織能力的影響，特別是不同的信息溝通方式對不同組織能力的影響關(guān)系，進(jìn)而如何影響產(chǎn)品創(chuàng)新的效果。因此目前人們對信息交流將如何影響產(chǎn)品創(chuàng)新的熟悉是不夠全面的。
本文基于組織學(xué)習(xí)、組織能力以及產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)概念和理論，并通過一個系統(tǒng)化的概念模型研究了組織信息交流、組織能力和產(chǎn)品創(chuàng)新之間的關(guān)系，建立了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新治理的分析框架，并提出了相應(yīng)的理論命題。
1 理論背景與概念模型
由學(xué)習(xí)理論可知，組織學(xué)習(xí)是指企業(yè)獲取、傳播知識，并將知識和信息用于組織變化和創(chuàng)新等活動的一種能力，同時，學(xué)習(xí)機制引導(dǎo)著組織能力的發(fā)展進(jìn)化，例如，信息交流和反復(fù)練習(xí)作為重要的學(xué)習(xí)機制，可以促進(jìn)組織能力的發(fā)展，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要信息和知識資源，而信息交流為知識傳播提供了機會從而促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，Calantone等研究指出，相對于一般企業(yè)而言，重視信息收集與交流的組織更有可能把握最新的技術(shù)，這將導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品和工藝上更強的創(chuàng)新能力，因此，企業(yè)的信息交流與組織能力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新之間存在著密切的聯(lián)系。
概念上講，組織能力是指一項高層次的組織慣例或一系列慣例，組織能力又分為動態(tài)能力和運作能力，其中運作能力是指企業(yè)一直通過以固定規(guī)模生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，并將其銷售給同一客戶而維持生存的能力，它類似于傳統(tǒng)意義上的組織慣例；動態(tài)能力是指企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化，而集成、構(gòu)建和重新配置運作能力的能力。在市場環(huán)境較為穩(wěn)定的情況下，運作能力主導(dǎo)了企業(yè)的競爭上風(fēng)，在環(huán)境變化較快的情況下，動態(tài)能力構(gòu)成了企業(yè)競爭上風(fēng)的主要來源，兩者之間是一種相互依靠相互補充的關(guān)系，對于任何企業(yè)而言兩者缺一不可，在企業(yè)中，動態(tài)能力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策、改變目標(biāo)市場等所有通過改變企業(yè)資源、運作能力等來創(chuàng)造價值的活動，另外，動態(tài)能力主要依靠于企業(yè)及時獲取的新知識，而運作能力則主要依靠組織現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)。
同時，信息交流與組織能力之間也存在著密切的聯(lián)系，而且不同的信息交流方式對組織能力的影響也不盡相同，企業(yè)通過外部信息收集不斷地獲取新知識，從而為組織動態(tài)能力的構(gòu)建和發(fā)展提供了必要的知識基礎(chǔ)；Teece等研究指出，成功的創(chuàng)新型企業(yè)往往通過密切關(guān)注外部市場環(huán)境的變化來培養(yǎng)有效的企業(yè)動態(tài)能力；Grant的研究也表明，外部信息交流對于提升企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力有所幫助，相對而言，由于運作能力更多地依靠企業(yè)已有知識，因此通過員工之間的知識、經(jīng)驗的交流和共享，會進(jìn)一步加強員工對已有知識的把握程度，從而會對企業(yè)整體的運作能力提升產(chǎn)生重要影響。
不同的組織能力在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的作用是不同的。產(chǎn)品創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，其中涉及不同的發(fā)展階段，而不同的組織能力對產(chǎn)品創(chuàng)新的不同階段的作用是有差異的。在產(chǎn)品創(chuàng)新的前期，動態(tài)能力通過提供新知識和信息，可以幫助企業(yè)正確地把握市場變化趨勢、有效進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃和增加產(chǎn)品創(chuàng)新方案等；而在產(chǎn)品創(chuàng)新的后期，運作能力則為新產(chǎn)品的測試、生產(chǎn)以及貿(mào)易化等提供必要的支撐和平臺。
由上述討論可知，內(nèi)外部信息收集與交流將會直接影響企業(yè)的動態(tài)能力和運作能力，而動態(tài)能力和運作能力終極決定著企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新活動的效果，將這些關(guān)系納進(jìn)一個整合的框架下進(jìn)行分析，得到了本文的概念模型(參見圖1)。
2 研究命題
2．1 外部信息收集與組織能力
理論上講，外部信息收集主要是指企業(yè)通過收集顧客需求和偏好信息、供給商戰(zhàn)略信息、技術(shù)發(fā)展趨勢信息，進(jìn)行專題的市場調(diào)研，以及利用行業(yè)雜志、政府出版物、新聞媒體等手段收集信息和知識的活動。外部信息收集提供了動態(tài)能力建立和發(fā)展必須的新知識，特別是在目前國內(nèi)市場環(huán)境變化十分劇烈的情況下，僅僅依靠企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足于應(yīng)對外部環(huán)境的變化和滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，因此企業(yè)需要通過信息收集來獲取外部的知識和信息。一方面外部信息收集可以幫助企業(yè)獲得更多的新知識，從而進(jìn)步企業(yè)在未知領(lǐng)域的經(jīng)營能力；Baum等研究指出，通過向同行業(yè)中其他企業(yè)學(xué)習(xí)等外部信息收集活動彌補內(nèi)部學(xué)習(xí)的不足，有助于企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化；另一方面，通過外部信息收集活動，可以使企業(yè)及時地獲得關(guān)于市場需求狀況的各種信息，從而使治理者作出更正確及時的產(chǎn)品創(chuàng)新決策。同時為了適應(yīng)激烈的市場競爭，很多企業(yè)還建立了跨行業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)和共享知識庫，并積極開展相互學(xué)習(xí)活動，從而進(jìn)步了企業(yè)處理復(fù)雜情況的應(yīng)變和適應(yīng)能力。
命題1 企業(yè)外部信息收集會對其動態(tài)能力產(chǎn)生積極影響
由于外部信息收集所產(chǎn)生的新知識不斷地改變著企業(yè)的知識基礎(chǔ)，并且會在短期內(nèi)造成員工在思想和認(rèn)知上的混亂，因此企業(yè)當(dāng)前的運作能力會受到嚴(yán)重影響。特別是當(dāng)企業(yè)面臨的競爭壓力很大以及其競爭能力較弱的情況下，外來的新知識往往會改變現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)，并甚至打破企業(yè)當(dāng)前的運作能力。對于很多國內(nèi)企業(yè)而言，由于其競爭能力較弱、員工知識水平較為低下，因此新知識的大量進(jìn)進(jìn)往往會在短時期內(nèi)導(dǎo)致員工認(rèn)知和行為上的混亂。另外，新知識、新技術(shù)的進(jìn)進(jìn)會使企業(yè)治理者發(fā)現(xiàn)與其他企業(yè)之間的差距，并促使他們開展不同形式的組織改革，從而在一定程度上改變了企業(yè)現(xiàn)有的運作能力。對于轉(zhuǎn)型時期的中國企業(yè)而言，在不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)西方先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗的同時，很多企業(yè)也都在不斷地進(jìn)行組織變革和重組，在這一過程 中，企業(yè)為了減少變革的阻力，企業(yè)往往會利用新知識來不斷打破現(xiàn)有的運作能力。
命題2 企業(yè)外部信息收集會對其當(dāng)前的運作能力產(chǎn)生不利影響
2．2 內(nèi)部信息交流與組織能力
對于企業(yè)而言，內(nèi)部信息交流主要是指企業(yè)員工之間經(jīng)常就各種重要知識和信息進(jìn)行交流和共享；這種信息交流和溝通是企業(yè)維持正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，同時也會對企業(yè)的運作能力和動態(tài)能力產(chǎn)生巨大的影響。一方面，內(nèi)部信息交流有助于企業(yè)已有知識的共享，特別是對于先進(jìn)知識和經(jīng)驗，通過內(nèi)部交流可以加強員工認(rèn)知的一致性，改善其知識水平和操縱能力，并進(jìn)步員工從事某一生產(chǎn)活動或加工工藝的運作效率；關(guān)于學(xué)習(xí)曲線的研究也表明，在很多行業(yè)的企業(yè)中共享積累的經(jīng)驗都有助于生產(chǎn)效率的進(jìn)步。另一方面，內(nèi)部信息交流和溝通有助于員工了解其行為和績效之間的因果聯(lián)系，這同樣有助于組織運作能力的改善。目前隨著中國市場環(huán)境變化的加快，在企業(yè)內(nèi)部的各種決策、行為與其結(jié)果之間的模糊性越來越嚴(yán)重，而通過組織內(nèi)部的集體討論、定期短會以及績效評價等活動，員工之間可以更好地交流經(jīng)驗和觀點，從而使其對執(zhí)行某項任務(wù)的行為和相關(guān)績效之間的因果關(guān)系更為清楚，這為組織運作能力在動態(tài)環(huán)境下的適應(yīng)性調(diào)整和發(fā)展提供了必要的知識基礎(chǔ)。
命題3 企業(yè)的內(nèi)部信息交流會對其運作能力產(chǎn)生積極影響
組織內(nèi)部信息交流對動態(tài)能力的影響比較復(fù)雜，目前學(xué)術(shù)界存在著兩種不同的觀點。一種觀點以為，內(nèi)部信息交流有利于增強動態(tài)能力，特別是對于重視學(xué)習(xí)先進(jìn)知識的企業(yè)而言，內(nèi)部信息交流活動有利于進(jìn)步員工整體的知識水平和工作技能，因此有助于進(jìn)步企業(yè)整體的適應(yīng)能力；而另一種觀點以為內(nèi)部信息交流不利于動態(tài)能力的發(fā)展：單純的內(nèi)部信息交流無法提供動態(tài)能力所依靠的新知識，特別是在企業(yè)外部環(huán)境變化很快的情況下，內(nèi)部信息交流會進(jìn)一步強化員工對原有知識的利用，盡管這會加強企業(yè)的運作能力，但同時也會使企業(yè)日趨僵化，從而無法及時地進(jìn)行自身調(diào)整；而且還有學(xué)者指出，先人為主的認(rèn)知偏見也不利于員工對于新知識的獲取和吸收。
本文以為，這兩種觀點之間的沖突主要源于企業(yè)現(xiàn)有知識水平的高低，以及所交流知識的同質(zhì)化程度。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的知識水平高于外部企業(yè)時，內(nèi)部交流有利于企業(yè)動態(tài)能力的進(jìn)步；相反當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有的知識水平低于外部企業(yè)時，單純的內(nèi)部交流則不利于企業(yè)動態(tài)能力的發(fā)展。另外，當(dāng)企業(yè)交流信息與企業(yè)現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)十分相近時，信息交流往往只會強化企業(yè)現(xiàn)有的運作能力，而不利于其動態(tài)能力的發(fā)展；反之，當(dāng)交流的信息或知識與企業(yè)現(xiàn)有的知識內(nèi)容差別很大時，信息交流則有助于動態(tài)能力的進(jìn)步。對于國內(nèi)企業(yè)而言，由于目前整體的知識水平較為低下，假如僅僅重視內(nèi)部信息交流和溝通而放棄外部先進(jìn)知識的學(xué)習(xí)，則只會強化企業(yè)的慣性，并不斷拉大與國外先進(jìn)企業(yè)之間的差距，更加無法適應(yīng)市場競爭的需要．而且實證研究也已證實，過分的重視組織內(nèi)部信息交流有可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)的陷阱而對企業(yè)的績效產(chǎn)生負(fù)面影響。
命題4 在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)內(nèi)部信息交流會對其動態(tài)能力產(chǎn)生不利影響
2．3 動態(tài)能力與運作能力
基于慣例的動態(tài)能力觀點以為，動態(tài)能力作用的結(jié)果是不斷地改變組織慣例，并對企業(yè)原有的運作能力進(jìn)行更新和進(jìn)步，從而形成更為有效的運作能力。通過不斷學(xué)習(xí)，組織可以及時獲取關(guān)于市場環(huán)境變化的信息，同時通過組織內(nèi)部的信息交流和共享從而將從外部獲取的新知識不斷地吸收和利用，并進(jìn)而將其融進(jìn)到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略變化等活動之中。在這一過程中，動態(tài)能力所依靠的知識基礎(chǔ)在不斷地進(jìn)化發(fā)展，這種知識的演化發(fā)展推動了組織動態(tài)能力的不斷進(jìn)步；同時，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原先的新戰(zhàn)略、新產(chǎn)品也會逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)日常運作的一部分，此時，以前的動態(tài)能力也就逐漸進(jìn)化為企業(yè)的運作能力。而且這樣的過程在企業(yè)當(dāng)中是不斷重復(fù)的，因此伴隨著外來的新知識與現(xiàn)有知識基礎(chǔ)的相互作用，又會激發(fā)新一輪的動態(tài)能力向運作能力的轉(zhuǎn)變過程。由此可見，組織的動態(tài)能力是在不斷地通過企業(yè)內(nèi)部的知識交流和共享而作用于運作能力，并不斷改善運作能力的。
命題5 企業(yè)的動態(tài)能力將會對其運作能力產(chǎn)生積極的影響
2．4 動態(tài)能力與產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新主要是指企業(yè)通過各種方式開發(fā)滿足顧客需求的全新型產(chǎn)品或服務(wù)，這些新產(chǎn)品或服務(wù)和企業(yè)原有產(chǎn)品有著明顯的差別。產(chǎn)品創(chuàng)新主要受市場需求的支配，需要企業(yè)更多地關(guān)注外部市場變化情況．而動態(tài)能力對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響是多方面的。動態(tài)能力有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場、幫助企業(yè)更為及時地調(diào)整其生產(chǎn)工藝，從而正確地捉住市場上出現(xiàn)的各種機會；動態(tài)能力的有效發(fā)揮有助于進(jìn)步企業(yè)學(xué)習(xí)和把握產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的新知識和新技能，從而不斷縮短產(chǎn)品創(chuàng)新周期，并有效地降低了產(chǎn)品創(chuàng)新的過程風(fēng)險；動態(tài)能力的有效發(fā)揮還體現(xiàn)出治理者領(lǐng)導(dǎo)決策能力的改善，從而保證了產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)性和高效性。
在中國目前市場經(jīng)濟還不成熟、環(huán)境變化較快的情況下，產(chǎn)品創(chuàng)新作為一種不斷解決題目的過程，往往具有動態(tài)性特征。為了開發(fā)市場上需要的產(chǎn)品，企業(yè)需要綜合和利用其技術(shù)和營銷等方面的動態(tài)能力；而且企業(yè)通過動態(tài)能力可以創(chuàng)造新產(chǎn)品，從而對市場環(huán)境的變化作出反應(yīng)。動態(tài)能力進(jìn)步，也意味著企業(yè)對產(chǎn)品新功能、新用途或更高質(zhì)量所需的知識和技能的把握，這又為進(jìn)一步的產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
命題6 組織的動態(tài)能力越強，則越有利于產(chǎn)品創(chuàng)新的開展
2．5 運作能力與產(chǎn)品創(chuàng)新
組織運作能力與產(chǎn)品創(chuàng)新之間存在著兩種潛伏的影響關(guān)系。①在市場環(huán)境波動較大的情況下，企業(yè)需要通過自身調(diào)整來主動地適應(yīng)環(huán)境變化，但此時企業(yè)的運作能力往往會由于慣性的作用而阻礙產(chǎn)品創(chuàng)新活動的開展；同時，運作能力不僅無法提供產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的各種新知識，還會因其所依靠的現(xiàn)有知識而導(dǎo)致先人為主的認(rèn)知偏見，影響員工對新知識的獲取和吸收，進(jìn)而阻礙產(chǎn)品創(chuàng)新的順利開展。②開展任何形式的創(chuàng)新活動都需要企業(yè)具備一定的基本能力，如組織協(xié)調(diào)、資源安排等等，因此企業(yè)現(xiàn)有的運作能力對產(chǎn)品創(chuàng)新同樣十分重要。特別是對于目前仍處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的中國企業(yè)而言，其整體的技術(shù)水平、研發(fā)能力等都十分低下，因此目前多數(shù)企業(yè)主要通過技術(shù)引進(jìn)或模仿來開展創(chuàng)新活動，此時為了更加有效地吸收和利用這些外來的新知識，企業(yè)必須具備一定的知識基礎(chǔ)和能力基礎(chǔ)，否則這些外來的知識對于國內(nèi)企業(yè)毫無利用價值。
命題7 企業(yè)的運作能力越強，就越有利于產(chǎn)品創(chuàng)新的開展
3 結(jié)論與啟示
本文從信息交流、組織能力的角度提出了企業(yè)開展產(chǎn)品創(chuàng)新治理的分析框架，指出組織能力是揭示信息交流影響產(chǎn)品創(chuàng)新的主要路徑因素。本文以為，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新在很大程度上取決于組織的動態(tài)能力和運作能力，而這兩種能力的構(gòu)建又取決于知識的獲取和交流，因此在開展產(chǎn)品創(chuàng)新時，應(yīng)該綜合考慮信息溝通和組織能力的共同作用。
本文的研究結(jié)論為國內(nèi)企業(yè)順利開展產(chǎn)品創(chuàng)新活動提供了幾點啟示：①國內(nèi)企業(yè)在目前這種市場變化很快的環(huán)境中，應(yīng)該積極開展外部信息收集活動，不斷進(jìn)步企業(yè)的動態(tài)能力和適應(yīng)能力；并不斷打破已有的陳規(guī)陋習(xí)，從而不斷發(fā)展前進(jìn)；②治理者應(yīng)該看到，內(nèi)部信息交流對于企業(yè)固然很重要，但也應(yīng)該看到其不利的一面，特別是對于整體水平較弱的企業(yè)而言，單純的內(nèi)部信息交流將會限制企業(yè)的發(fā)展，因此需要與外部信息收集活動相結(jié)合，在獲取新知識、新技能的基礎(chǔ)上，讓更多的新知識和信息融進(jìn)企業(yè)已有的知識庫中，從而進(jìn)步員工整體的知識水平和技能；③治理者應(yīng)該熟悉到，組織的動態(tài)能力和運作能力之間是互補的關(guān)系；無論是動態(tài)能力還是運作能力，對于產(chǎn)品創(chuàng)新的順利開展都十分重要，二者缺一不可。
由于本研究目前正處于問卷設(shè)計階段，因此尚無法對上述命題進(jìn)行統(tǒng)計驗證，在未來的研究中將根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來全面揭示信息交流、組織能力與產(chǎn)品創(chuàng)新之間的普遍性關(guān)系。
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