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房地產(chǎn)客戶滿意營銷
摘要:本文闡述了客戶滿意的概念和特點,了房地產(chǎn)客戶滿意的構(gòu)成要素,論述了房地產(chǎn)客戶滿意的意義,提出了提高客戶滿意的模型。關鍵詞:客戶滿意 房地產(chǎn) 客戶關系管理
作為一種提升競爭力的工具,客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經(jīng)引起了房地產(chǎn)業(yè)界的極大關注,并且在一些知名的房地產(chǎn)公司得到了。但是,還有很多人對于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要實施CRM持反對態(tài)度。這些人之所以持有這種觀點,主要是因為他們沒有正確認識到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意的意義。因此,正確認識房地產(chǎn)客戶滿意的構(gòu)成要素和意義對于房地產(chǎn)業(yè)成功引入客戶關系管理,有著重要作用。
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