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湘潭移動4G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究
摘要：采用SWOT分析法，探討了湘潭移動當前的優(yōu)勢、劣勢及面對的機會與挑戰(zhàn)，找出一條適合其成長的發(fā)展戰(zhàn)略，湘潭移動在4G業(yè)務發(fā)展過程中回歸經(jīng)營本質(zhì)，聚焦市場、聚焦價值，更加關注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實現(xiàn)4G突破、要加快實現(xiàn)核心能力支撐的戰(zhàn)略思路，高效推動發(fā)展轉型升級，確保4G經(jīng)營目標任務的全面完成。
關鍵詞：SWOT分析;戰(zhàn)略
2014年是4G運營的元年，湘潭作為湖南省第一批TD-LTE建設城市，4G發(fā)展已成為公司拉動收入增長的強勁動力、帶動市場發(fā)展的重要抓手。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及發(fā)展條件的日趨成熟，湘潭移動必將迎來4G規(guī)模發(fā)展的增長爆發(fā)點。湘潭移動只有把握機遇，順勢而為，在150萬客戶身上做好文章，才能將發(fā)展機遇轉化為企業(yè)效益，贏得市場。在此情境下，如何規(guī)劃湘潭移動的4G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對湘潭移動的成長至關重要。本論文通過將理論與實踐相結合，對湘潭移動的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件進行分析，為公司制定一個具有可操作性、又適應公司實際需要的發(fā)展戰(zhàn)略，以支持公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、SWOT分析
1.1優(yōu)勢
1.1.1覆蓋優(yōu)勢
中國移動是國內(nèi)三大運營商中在信號覆蓋上最廣的，湘潭移動作為湖南最先開展4G業(yè)務的分公司，更是長時間就對4G業(yè)務進行了部署，實現(xiàn)了縣級以上城區(qū)的連續(xù)覆蓋、熱點和重要交通干線的有效覆蓋以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的全覆蓋;完成了“4G網(wǎng)絡快人一步、網(wǎng)絡質(zhì)量全面領先”的建設目標。
1.1.2服務優(yōu)勢
湘潭移動的話務外包公司都是由知名的幾家話務代理公司承接，這就為客戶提供了具有絕對時效性的服務咨詢;城區(qū)布滿了移動的營業(yè)了移動的營業(yè)廳為用戶進行業(yè)務辦理提供了便利性;湘潭移動網(wǎng)上營業(yè)廳以及實體24小時自助營業(yè)廳為用戶繳費和業(yè)務辦理提供了選擇的多樣性。
1.1.3技術優(yōu)勢
中國移動所選用的TD-LTE在4G技術上相比于3G技術更有優(yōu)勢，其技術優(yōu)勢相比于3G為：通信速度快(100M)，網(wǎng)絡頻譜更寬(4G網(wǎng)絡在通信帶寬上比3G網(wǎng)絡的蜂窩系統(tǒng)的帶寬高出許多)，同時還有兼容性好、頻率效率高、高質(zhì)量通信等優(yōu)勢。
1.2劣勢
(1)市場轉型不夠。存量客戶流失較為嚴重的狀況沒有得到根本轉變;流量精細化經(jīng)營能力不足;集客產(chǎn)品體系亟待健全，缺乏競爭力強、能規(guī)模復制推廣的產(chǎn)品。
(2)管理水平不高。組織效率較低，管理集中化、扁平化、專業(yè)化、精細化步伐較慢;資源使用還存在簡單粗放現(xiàn)象，效益評估機制、運營支撐效率不能很好適應發(fā)展要求。
(3)核心能力不足。核心能力進步不快，外包范圍依然過大，轉型發(fā)展的創(chuàng)新能力較為匱乏。
1.3機會
(1)湘潭宏觀經(jīng)濟邁入“新常態(tài)”，為公司轉型升級創(chuàng)造了新空間。經(jīng)濟新常態(tài)孕育著發(fā)展新機遇。中央要求努力保持經(jīng)濟穩(wěn)定增長，以通信業(yè)為依托的信息經(jīng)濟將為我國經(jīng)濟發(fā)展提供新動力，將“信息化水平大幅提升”納入金面建成小康社會的目標之一。
(2)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨。當人們的全部生活的重心都開始向移動端傾斜之時，衣食住行、交友、娛樂都緊緊與移動終端開始綁定。而每一個終端用戶未來將會發(fā)生的消費離不開提供最終互聯(lián)網(wǎng)接入口的電信運營商。對于電信運營商來說，提高人們對手機號碼的忠誠度，將會成為決勝移動互聯(lián)未來的終極利器。
(3)公司長期積淀的核心優(yōu)勢依然明顯。經(jīng)過多年發(fā)展與積累，湘潭移動形成了顯著的規(guī)模優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、業(yè)務優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，樹立了良好的品牌感召力，經(jīng)過市場錘煉增強了在成熟市場贏得競爭的能力，為應對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展提供了有力保障和信心基礎。
1.4威脅
(1)競爭更加激烈。從行業(yè)競爭看，移動通信普及率攀升高位、傳統(tǒng)通信業(yè)務加速�H值、網(wǎng)絡技術、終端、產(chǎn)品差異化等方面差距越來越小。基礎運營商將加速推進4G發(fā)展，以存量和流量為主的同質(zhì)化競爭將進一步加劇。從互聯(lián)網(wǎng)競爭層面看，跨代創(chuàng)新和跨界融合層出不窮，加速顛覆傳統(tǒng)方式。OTT業(yè)務代替加劇。新技術迅猛發(fā)展催生新業(yè)態(tài)，改變了通信行業(yè)發(fā)展方向與服務方式。
(2)虛擬運營商的正式營運給行業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來了新的沖擊。近期，工信部已分兩批發(fā)放了虛擬運營商試點牌照，話機世界、蝸牛移動、蘇寧互聯(lián)、國美極信、迪信通迪加、阿里通信、京東通信等虛擬運營商170號碼商用資費和商用品牌也已陸續(xù)公布，中國正式步入移動虛擬運營時代。
(3)業(yè)務結構變化對企業(yè)基礎運營能力提出了新的挑戰(zhàn)。湘潭移動公司流量業(yè)務創(chuàng)收能力仍顯不足，移動數(shù)據(jù)流量月均客戶滲透率、手機上網(wǎng)戶均流量、手機3/4G分流比等指標均有待提升。
二、戰(zhàn)略思路
湘潭移動在4G業(yè)務發(fā)展過程中回歸經(jīng)營本質(zhì)，聚焦市場、聚焦價值，更加關注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實現(xiàn)4G突破、要加快實現(xiàn)核心能力支撐的戰(zhàn)略思路，高效推動發(fā)展轉型升級，確保4G經(jīng)營目標任務的全面完成。
(1)要以打造4G精品網(wǎng)絡為重點，增強網(wǎng)絡效能，進一步提升網(wǎng)絡能力。一是立足大勢，確保投資效能領先。二是分類推進，確保網(wǎng)絡覆蓋領先。三是聚焦體驗，確保網(wǎng)絡質(zhì)量領先。
(2)要以強化4G規(guī)模經(jīng)營為抓手，進一步擴大領先優(yōu)勢。要強化4G終端的牽引作用，實施差異化營銷，降低購買門檻，提升4G終端吸引力;著力做好公開版4G終端銷售合作與激勵，提高公開版4G終端客戶轉化率。推動規(guī)模換USIM卡。加快4G套餐滲透。借助4G高速網(wǎng)絡體驗，助力新興領域拓展，有效應對OTT競爭與合作、拓展數(shù)字化服務。
(3)要提升流量經(jīng)營增長貢獻度。流量業(yè)務是公司當前收入增長及未來發(fā)展方向所在，須不斷提升流量經(jīng)營水平，拉高流量增長曲線、增強未來盈利能力，推動流量產(chǎn)品體系化、流量運營精細化、流量增長價值化。
(4)要深化渠道運營體系變革，推動多渠道協(xié)同發(fā)展。一是推進社會渠道掌控重要資源投入向重服務提升轉變、從重渠道規(guī)模份額向重渠道銷售份額轉變。二是推動實體渠道從重終端銷售向重4G客戶發(fā)展轉變。三是推動業(yè)務拓展從實體渠道向實體渠道與電子渠道并重轉型。四是推進渠道管理從手工管理向信息化管理轉變、酬金管理從重系統(tǒng)管控向重價值提升轉變。
(5)要深化客戶服務體系變革，推動服務向體驗式聚焦。始終秉承“客戶為根、服務為本”理念，創(chuàng)新服務橫式，打造卓越客戶體驗品牌。一是要完善4G服務保障體系、優(yōu)化星級服務體系、構建互聯(lián)網(wǎng)新型服務體系。二是要逐步建立并加強以NPS為核心的客戶忠誠度管理體系，加強客戶關系管理。三是強化大服務理念，加強服務與營銷、網(wǎng)略的協(xié)同;健全服務質(zhì)量對標、閉環(huán)監(jiān)控等機制;提升服務管理能力。
參考文獻：
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[2]應江勇.中國移動4G發(fā)展環(huán)境及重點行業(yè)應用分析[J].移動通信，2014，(6).
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