酒店管理論文提綱

　　論文提綱是一個反映了論文的基本觀點、佐證材料、論證角度和步驟，以及依照邏輯關系層層展開的綱目體系。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的一篇以《淺論酒店個性化服務》為例的論文提綱范文，歡迎大家參考閱讀，希望對您有所幫助。

　　一、緒論

　　隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展人們對酒店的要求也在不斷提高，其中對個性化服務的需求尤為重要，個性化服務是現(xiàn)在許多酒店企業(yè)打造的自身品牌，也是獲得競爭優(yōu)勢的途徑之一，但在這種探索過程中很多問題并沒有得到應有的重視相反再強調(diào)標準化的今天，許多酒店正慢慢喪失對個性化的追求。文章將從對飯店個性化服務的理解出發(fā)，探討目前所存在的問題并提出幾點改進提高的建議。

　　二、本論

　　1.個性化服務概述

　　1.1個性化服務的概念

　　1.2個性化服務的特點

　　2.酒店個性化服務存在的問題

　　2.1員工輕視細節(jié)服務，服務創(chuàng)新不明顯

　　2.2個性化服務針對某些特殊客人提供的

　　2.3缺少顧客的特殊需求資料

　　3酒店個性化服務的策略方法

　　3.1酒店從業(yè)人員應充分理解個性化服務與標準化服務間的差別

　　3.2提高服務人員的服務意識和職業(yè)素質(zhì)

　　3.3設立專門的個性化服務項目

　　3.4建立顧客資料史和客史檔案

　　3.5加強對員工的激勵

　　三、結論

　　個性化服務豐富了優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，它是一門富有靈活性、創(chuàng)造性的高超藝術。若是把標準化服務比做是軀殼，那么個性化服務則是靈魂。個性化服務就是以客人需求為心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務,是對客人采取“ 量體裁衣”定制式的服務。所以做好個性化服務不是一朝一夕的事情,要所有的領導和員工共同努力，帶給客人最優(yōu)質(zhì)的服務!

　　附：編寫畢業(yè)論文提綱的步驟

　　(一)確定論文提要，再加進材料，形成全文的概要

　　論文提要是內(nèi)容提綱的雛型。一般書、教學參考書都有反映全書內(nèi)容的提要，以便讀者一翻提要就知道書的大概內(nèi)容。我們寫論文也需要先寫出論文提要。在執(zhí)筆前把論文的題目和大標題、小標題列出來，再把選用的材料插進去，就形成了論文內(nèi)容的提要。

　　(二)原稿紙頁數(shù)的分配

　　寫好畢業(yè)論文的提要之后，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長短，文章的各個部分，大體上要寫多少字。如計劃寫20頁原稿紙(每頁300字)的論文，考慮序論用1頁，本論用17頁，結論用1—2頁。本論部分再進行分配，如本論共有四項，可以第一項3—4頁，第二項用4—5頁，第三項3—4頁，第四項6—7頁。有這樣的分配，便于資料的配備和安排，寫作能更有計劃。畢業(yè)論文的長短一般規(guī)定為5000—6000字，因為過短，問題很難講透，而作為畢業(yè)論文也不宜過長，這是一般大專、本科學生的理論基礎、實踐經(jīng)驗所決定的。

　　(三)編寫提綱

　　論文提綱可分為簡單提綱和詳細提綱兩種。簡單提綱是高度概括的，只提示論文的要點，如何展開則不涉及。這種提綱雖然簡單，但由于它是經(jīng)過深思熟慮構成的，寫作時能順利進行。沒有這種準備，邊想邊寫很難順利地寫下去。

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