保險(xiǎn)電子商務(wù)論文
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)也在大力運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)。以下是小編為大家整理好的保險(xiǎn)電子商務(wù)論文，歡迎大家閱讀參考！
[摘 要] 電子商務(wù)的迅速發(fā)展為中國(guó)的保險(xiǎn)公司帶來了巨大的商機(jī)，保險(xiǎn)電子商務(wù)已成為一種新興的保險(xiǎn)銷售渠道，我國(guó)的保險(xiǎn)公司應(yīng)抓住這次機(jī)遇，發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 機(jī)遇
20世紀(jì)后期電子信息技術(shù)的發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷方式出現(xiàn)在保險(xiǎn)領(lǐng)域。中國(guó)的保險(xiǎn)電子商務(wù)也在近幾年有了明顯的發(fā)展，電子商務(wù)為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)拓展了新的銷售渠道并帶來了無限商機(jī)。
一、保險(xiǎn)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇分析
1.電子商務(wù)可以節(jié)約保險(xiǎn)公司的交易成本。相比代理人營(yíng)銷制度和銀行保險(xiǎn)，電子商務(wù)使得保險(xiǎn)公司可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，這樣保險(xiǎn)公司可以節(jié)省大筆的傭金、展業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和其他的中間費(fèi)用等，從而降低保險(xiǎn)公司的交易成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)能夠使保險(xiǎn)行業(yè)的交通費(fèi)用平均下降75.48%，在保單管理、理賠和賠款支付等方面節(jié)約12%的費(fèi)用。同時(shí)，電子商務(wù)所節(jié)省的成本也可讓利給消費(fèi)者，使得消費(fèi)者能夠以較為優(yōu)惠的價(jià)格在網(wǎng)上享受到相應(yīng)的保障。
2.電子商務(wù)能提高保險(xiǎn)公司的效率。通過電子商務(wù)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上投保、變更保單、續(xù)保、報(bào)案、提出索賠申請(qǐng)和查詢理賠狀況，而保險(xiǎn)公司則可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行承保、核保、維護(hù)保單和理賠，這便省去了中間煩瑣的手續(xù)環(huán)節(jié)。并且電子商務(wù)可使投保人跨越時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)都可以提出索賠和變更申請(qǐng)，而保險(xiǎn)公司也可迅速地對(duì)投保人的申請(qǐng)做出反映，從而更好地保護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益。這相比傳統(tǒng)的銷售方式大大地提高了效率。
3.電子商務(wù)為新保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)和小保險(xiǎn)公司的發(fā)展提供了機(jī)遇。新成立的保險(xiǎn)公司在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，缺乏廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和固定的客戶群，這使其面臨承重的展業(yè)壓力，同時(shí)高額的代理和中介費(fèi)用也使規(guī)模較小的保險(xiǎn)公司在展業(yè)過程中困難重重。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使這些保險(xiǎn)公司擺脫對(duì)傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的依賴，不必建立龐大的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)就可以直接進(jìn)入市場(chǎng)，并可從電子商務(wù)在成本和效率方面的優(yōu)勢(shì)中獲益。
4.通過電子商務(wù)，保險(xiǎn)公司可為消費(fèi)者提供更加個(gè)性、專業(yè)和便利的服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以根據(jù)消費(fèi)者填寫的信息，為其選擇相應(yīng)的保障方案和保費(fèi)水平，并通過網(wǎng)絡(luò)為其提供全天候的服務(wù)。這樣不僅可優(yōu)化保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，還可使消費(fèi)者享受到個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。
5.電子商務(wù)可一定程度地減少投保人與保險(xiǎn)人之間的信息不對(duì)稱。電子商務(wù)使保險(xiǎn)公司的部分信息更加透明，這樣投保人就能充分地獲得關(guān)于保險(xiǎn)的大量的多樣化的`信息，并可對(duì)多家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行比較，選擇最適合自己的產(chǎn)品，從而減少投保過程中信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誠信問題，減少投保人投保的被動(dòng)性、盲目性和局限性，有效避免保單失效和保險(xiǎn)糾紛。
6.電子商務(wù)的應(yīng)用還有助于整和保險(xiǎn)公司資源。保險(xiǎn)電子商務(wù)并不僅是公司電子商務(wù)部門的事情，其還需要銷售、核保和理賠等部門的技術(shù)支持，它要求公司各部門間相互合作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。除此之外，電子商務(wù)的應(yīng)用也為保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部流程和增加部門間的交流提供了很好的機(jī)會(huì)。
通過上述分析，可以看出保險(xiǎn)電子商務(wù)在市場(chǎng)上存在著巨大的發(fā)展?jié)摿ΓｋU(xiǎn)公司應(yīng)積極進(jìn)行銷售渠道的創(chuàng)新，發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)。
二、保險(xiǎn)公司應(yīng)如何抓住保險(xiǎn)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇
由于保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展起步較晚，相比國(guó)外保險(xiǎn)公司的發(fā)展而言，我國(guó)保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全和網(wǎng)上服務(wù)等方面還需要完善。下面，對(duì)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展方面提幾點(diǎn)建議，以期待保險(xiǎn)公司能更充分地抓住這次機(jī)遇。
1.保險(xiǎn)公司應(yīng)在網(wǎng)上加強(qiáng)對(duì)公司和產(chǎn)品的宣傳力度，增加人們對(duì)保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品的了解及認(rèn)同度。首先，保險(xiǎn)公司還可以借助網(wǎng)站，大力宣傳其在社會(huì)公益道德建設(shè)方面的貢獻(xiàn)，積極地營(yíng)造良好的公司形象。其次，隨著人們受教育水平的提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)也愈加清晰，保險(xiǎn)公司可借此機(jī)會(huì)，豐富網(wǎng)絡(luò)上保險(xiǎn)產(chǎn)品的品種，并通過網(wǎng)絡(luò)推出保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告和舉辦豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)等手段來吸引人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的注意力。
2.拓展保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展模式。目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)使用的電子商務(wù)模式主要有保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險(xiǎn)超市和網(wǎng)上金融超市三種。保險(xiǎn)公司一方面應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)在這三種模式方面的發(fā)展；另一方面還應(yīng)積極拓展其他模式，如同商業(yè)伙伴分擔(dān)大型風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)等，以次來完善保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。
3.提高保險(xiǎn)公司在電子商務(wù)方面的技術(shù)水平，注重增強(qiáng)保險(xiǎn)公司部門之間的溝通協(xié)作能力。保險(xiǎn)公司應(yīng)租用寬帶較大的專線以提高其網(wǎng)頁瀏覽速度，并聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和管理，加強(qiáng)在資源共享和辦公自動(dòng)化等方面的開發(fā)能力。除此之外，保險(xiǎn)公司的各部門間應(yīng)相互配合，充分發(fā)揮其合作能力，共同支持和完善保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的建設(shè)，使其網(wǎng)站更加專業(yè)化，從而增加人們對(duì)其的信服程度。
4.保險(xiǎn)公司還應(yīng)注重計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)。保險(xiǎn)公司在處理保險(xiǎn)的過程中，需了解一些被保險(xiǎn)人的個(gè)人隱私問題，在保險(xiǎn)電子商務(wù)中，這些都會(huì)以電子數(shù)據(jù)的形式存在，個(gè)人隱私的保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全息息相關(guān)，保險(xiǎn)公司若在網(wǎng)絡(luò)安全方面出現(xiàn)問題，則將使其形象嚴(yán)重受挫。因此保險(xiǎn)公司在這方面可向銀行學(xué)習(xí)，采取一定措施，如密匙加密、數(shù)字簽名、證書認(rèn)證等方法來增加對(duì)被保險(xiǎn)人隱私的保護(hù)程度。
5.加強(qiáng)保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上的服務(wù)能力，充分發(fā)揮保險(xiǎn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。由于電子商務(wù)能為消費(fèi)者提供便利及個(gè)性化的服務(wù)，因此保險(xiǎn)公司應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)提高服務(wù)能力。保險(xiǎn)公司可通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供全天24小時(shí)且迅速的服務(wù)，并根據(jù)客戶的具體情況，為其量身制訂專業(yè)、個(gè)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分體會(huì)到保險(xiǎn)電子商務(wù)所帶來的便利，從而提升保險(xiǎn)公司在客戶心中的形象和增加保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售量。
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