咨詢在企業(yè)信息化中的作用探討
摘要：面對信息化建設(shè)的復(fù)雜性，越來越多的企業(yè)選擇了同咨詢公司合作。闡述了咨詢在企業(yè)信息化建設(shè)中的必要性，分析了咨詢在企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制中的作用，探討了企業(yè)信息化咨詢的合理性，通過專業(yè)咨詢?nèi)藛T及其知識傳承的論述，提出了企業(yè)在信息化咨詢中需要關(guān)注的問題。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；信息化咨詢；知識傳承
近年來，國資委進一步強化國有資產(chǎn)監(jiān)管及對集團企業(yè)的控制力，將信息化列為央企的重要考評指標(biāo)�！耙孕畔⒒瘞庸I(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化的道路”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。如何進行信息化建設(shè)、如何提升信息化水平成為擺在企業(yè)決策層面前的重要問題。在這個思路上，眾多企業(yè)通過編制信息化規(guī)劃來指引企業(yè)的信息化建設(shè)。但信息化規(guī)劃的有效編制又成為眾多企業(yè)的難點，因此信息化咨詢市場隨之誕生。信息化的專業(yè)咨詢?nèi)藛T為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了更寬的思路、更廣的視野。信息化咨詢也成為企業(yè)進行信息化規(guī)劃及其建設(shè)必經(jīng)的階段。
一、咨詢的必要性
編制企業(yè)的信息化規(guī)劃，企業(yè)自身技術(shù)人員的參與是必要的。但僅僅是企業(yè)自身的技術(shù)人員來制定信息化規(guī)劃，是不能滿足信息化規(guī)劃的編制要求的。企業(yè)自身技術(shù)人員基本上都是計算機專業(yè)或相關(guān)專業(yè)人員，他們對于企業(yè)內(nèi)部的具體情況是非常熟悉的，但這熟悉是有很大局限性的。因為他們對企業(yè)的已有的業(yè)務(wù)模式、管理方法、流程過程等是適應(yīng)并置身其中的，基本上很難擺脫固有思維的局限。另外一方面是現(xiàn)有企業(yè)自身的技術(shù)人員對于企業(yè)信息化的發(fā)展，過于倚重年輕人，尤其是沒有信息化實施與維護經(jīng)驗的其它專業(yè)技術(shù)人員。對于企業(yè)信息化規(guī)劃的編制，需要掌握系統(tǒng)的方法，需要具備豐富的信息化實施經(jīng)驗。因此信息化規(guī)劃的制定，需要借助外部的專業(yè)人才，尤其是職業(yè)化的專業(yè)人才。
二、咨詢轉(zhuǎn)變企業(yè)的信息化觀念
目前國內(nèi)大部分的企業(yè)高層對于信息化的理解是有限的，雖然偶有認識先進的企業(yè)高層，也限于對信息化觀念的系統(tǒng)認識不全面，而對信息化的建設(shè)顯得信心不足。很多的企業(yè)高層基于信息化思路也就是“項目可以上、資金可以給、支持可以做、權(quán)力可以放”，這種最基本的工作要求。對基于企業(yè)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃及其建設(shè)，無法深度的管控，扮演的角色始終是信息化的一個局外人�，F(xiàn)今信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，已經(jīng)獲得廣泛的認同。但信息化在企業(yè)戰(zhàn)略中的組成結(jié)構(gòu)以及如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，大部分的企業(yè)高層則沒有完整的思路。這種情況下，掌握企業(yè)戰(zhàn)略下的信息化建設(shè)的有效方法，逐漸成為企業(yè)信息化建設(shè)成功的核心要素。
在企業(yè)信息化建設(shè)成效的認同上，不管是信息系統(tǒng)廠商、專家學(xué)者還是企業(yè)自身信息化人員，均是以面向利益的方式來宣傳信息化的成效。這種方式在經(jīng)過多少次、多少年的反復(fù)宣傳后，帶給企業(yè)高層的則是固化的思維。這種思維一旦樹立，就會導(dǎo)致企業(yè)高層忽視信息系統(tǒng)實施過程中更重要的業(yè)務(wù)流程的梳理、管理方式的改變，及其面臨的難點。而這些東西正是信息化建設(shè)當(dāng)中對企業(yè)沖擊最大的。企業(yè)高層的精力此時也會被束縛于實施中產(chǎn)生問題的調(diào)整與解決，而不能完全面向企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的長遠，況且企業(yè)實施中產(chǎn)生的問題基本都是難以短時間內(nèi)很好解決的。
總之在企業(yè)的信息化規(guī)劃及其建設(shè)中，企業(yè)的高層、中層和普通的員工，都會在信息化的觀念上產(chǎn)生很多的盲點。它們始終縈繞在企業(yè)信息化的整個過程當(dāng)中，隨之導(dǎo)致了眾多企業(yè)的信息化的失敗或不成功。觀念轉(zhuǎn)變的最好方式就是邀請專業(yè)的咨詢?nèi)藛T，進行信息化知識的系統(tǒng)培訓(xùn)、信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移。信息化知識的系統(tǒng)培訓(xùn)可以將更完整的、準(zhǔn)確的觀念傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)高層樹立正確的信息化觀念，破除信息化觀念的盲點。而信息化知識的傳承和知識轉(zhuǎn)移，則是在專業(yè)咨詢?nèi)藛T的咨詢過程中，通過企業(yè)自身與咨詢?nèi)藛T的互動，實現(xiàn)信息化相關(guān)知識及方法論的傳遞，讓企業(yè)人員掌握信息化建設(shè)的有效方法。正是由于專業(yè)咨詢的存在，才使得企業(yè)人員轉(zhuǎn)變信息化觀念，有效破除信息化觀念的盲點。
三、咨詢中企業(yè)自身的作用
咨詢?nèi)藛T對企業(yè)信息化的首要幫助，便是調(diào)研與分析已有信息化資源，串聯(lián)與梳理分散、孤立于企業(yè)不同環(huán)節(jié)的信息化資源，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合先進的計算機軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息技術(shù)、項目管理技術(shù)，編制企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)然在整個過程中，企業(yè)的相關(guān)人員也必須參與其中，包括企業(yè)高層、核心部門中層、信息技術(shù)人員等。咨詢?nèi)藛T在信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的編制過程中，會通過自身的經(jīng)驗，將信息化團隊的建隊思想、組織配置，傳遞給企業(yè)人員，讓企業(yè)人員首先清晰自身信息化體系的建設(shè)；通過編制過程中的言傳身教，讓企業(yè)信息技術(shù)人員懂得信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略編制的整套方法論和知識體系，懂得如何調(diào)研與分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)、現(xiàn)有流程、現(xiàn)有管理思想與方法，懂得信息化如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略。
但在企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制過程中，咨詢?nèi)藛T只是輔助者的身份出現(xiàn)，起主導(dǎo)作用的還是企業(yè)自身的人員。在信息化規(guī)劃及戰(zhàn)略的實施中，是企業(yè)自身人員在付諸實施、在具體推進，只有參與整個咨詢過程的企業(yè)人員才能更清晰信息化的戰(zhàn)略，懂得其內(nèi)涵，知道如何去推進信息化的建設(shè)和實施。尤其是企業(yè)的高層決策者，只有他們參與咨詢過程后，信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略才不會演變?yōu)榧兗夹g(shù)方案，也只有這些高層的參與，才會在后續(xù)的實施與推動中，使得信息化建設(shè)沿著正確的方向發(fā)展。 雖然咨詢?nèi)藛T起的是輔助作用，但其作用是非常重要的，特別是優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T起的作用更加重要。咨詢?nèi)藛T作為企業(yè)外部人員，不會陷身于企業(yè)現(xiàn)有的各種具體問題，而是以高寬的思路、更廣的視野來分析企業(yè)，能夠直接以企業(yè)的戰(zhàn)略及未來發(fā)展為目標(biāo)，編制合理的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略，這些是企業(yè)自身人員無法做到的。
四、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性
優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T，必定具有豐富的信息化實施與建設(shè)經(jīng)驗，也同時具有豐富的咨詢經(jīng)驗，具備非常強的分析企業(yè)現(xiàn)狀的能力，具備非常強的借助信息化提升企業(yè)管理的能力，這種人才是企業(yè)自身無法造就的。他們透過現(xiàn)象看到企業(yè)信息化過程中存在的本質(zhì)問題，編制基于解決問題的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略。他們的研究結(jié)果是企業(yè)的信息化規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略，同時需要承擔(dān)這種研究結(jié)果所涵蓋的相應(yīng)責(zé)任。
五、咨詢的知識傳承作用
企業(yè)的信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略編制后，并不是固定不變的。它會隨著企業(yè)的發(fā)展、市場的變化、信息技術(shù)的進步而不斷地修正與完善。對于企業(yè)來講，面對這種情況不可能每次到邀請咨詢?nèi)藛T進行工作。這就要求企業(yè)自身信息化技術(shù)人員能夠依靠自身的力量，來完成這種修正與完善。
在企業(yè)進行信息化咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T和企業(yè)自身都必須意識到信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略的制定的整套知識體系，需要傳承給企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員。但這種傳承不是簡單的灌輸，應(yīng)是通過咨詢?nèi)藛T的工作過程，對信息化技術(shù)人員進行工作方式、良好習(xí)慣、信息化知識的潛移默化，實現(xiàn)知識的平滑傳授。企業(yè)信息化咨詢的過程也是企業(yè)自身信息化技術(shù)人員知識培訓(xùn)與能力提升的過程。這種過程也是幫助企業(yè)信息化技術(shù)人員對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有管理方式的再認識與再分析的過程。
企業(yè)發(fā)展過程中的每次組織機構(gòu)的調(diào)整、管理方式的提升、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，都會產(chǎn)生信息化規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略修正與完善的需求。這種情況下，真正起作用的便成為企業(yè)自身的信息化技術(shù)人員，他們接受了咨詢?nèi)藛T的知識傳承。他們通過接受的知識，擔(dān)負起企業(yè)信息化規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略的修正與完善工作。他們接受的知識能夠幫助他們在修正與完善工作中，更好的形成團隊，更好的協(xié)同工作，更好的與業(yè)務(wù)人員溝通與協(xié)調(diào)。
六、結(jié)束語
對于致力于通過信息化提升發(fā)展的企業(yè)來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業(yè)看到自身存在的問題，轉(zhuǎn)變信息化的舊有觀念，破除信息化建設(shè)的盲點，了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)和流程，借助信息化提升企業(yè)的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業(yè)建立完整的信息化目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。
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