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論軟件項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀分析和對(duì)策
摘要：本文主要分析了我國(guó)軟件項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)，總結(jié)了軟件項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提出了初步的解決方案和辦法。
關(guān)鍵詞：軟件企業(yè);項(xiàng)目管理;現(xiàn)狀;分析;對(duì)策
隨著計(jì)算機(jī)硬件水平的不斷提高，計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)模和復(fù)雜度也隨之增加。計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)從“個(gè)人英雄”時(shí)代向團(tuán)隊(duì)時(shí)代邁進(jìn)，計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目的管理也從“作坊式”管理向“軟件工廠式”管理邁進(jìn)。這就要求軟件開發(fā)人員特別是軟件項(xiàng)目管理人員，要更深一步地理解和掌握現(xiàn)代軟件工程的理論方法，完成思想觀念上的轉(zhuǎn)變。本人結(jié)合軟件項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)我國(guó)IT行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)的軟件項(xiàng)目管理工作普遍存在的問題和思想觀念上容易陷入的誤區(qū)進(jìn)行了分析，并提出了初步解決方案和辦法。
一、IT行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT行業(yè)以驚人的速度逐步深入到社會(huì)各行各業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn)生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。
1、高技術(shù)性
IT行業(yè)是最典型的技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)。人才是IT行業(yè)最寶貴的財(cái)富，具有明顯的技術(shù)性、流動(dòng)性和年輕化的特點(diǎn)。
2、高滲透性
IT行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增器，IT行業(yè)已逐步滲透到我國(guó)第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有效地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)，提高了人們的生活質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)生活帶來革命性的變化。
3、高風(fēng)險(xiǎn)性
IT行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)推廣過程中，都要進(jìn)行巨額的資金、設(shè)備和人力投入，由于技術(shù)的高度復(fù)雜性和市場(chǎng)的高度不確定性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制難度加大，項(xiàng)目的成功率較低。但是一旦某個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品獲得成功，將會(huì)帶來相對(duì)高額的回報(bào)。
4、高競(jìng)爭(zhēng)性
IT行業(yè)是一個(gè)富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求在有限的資源條件下，在越來越短的時(shí)間范圍內(nèi)，為客戶提供技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)、個(gè)性化程度高的信息產(chǎn)品和服務(wù)。在我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目真正的成功率一般在40%一50%之間。目前，攀鋼集團(tuán)公司正投入巨資進(jìn)行ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)展雖說順利，但如何把行業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理的實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來，提高企業(yè)信息化水平和效益，仍是面臨的一個(gè)重要課題。
二、軟件項(xiàng)目管理所存在的問題及對(duì)策
軟件項(xiàng)目管理IT行業(yè)的一個(gè)富有創(chuàng)新意義的領(lǐng)域，是針對(duì)特定的項(xiàng)目需求，以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的形式，有效地組織項(xiàng)目資源，通過對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在我國(guó)IT行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，項(xiàng)目管理在IT行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟，一般的、常規(guī)的組織管理方式已很難適應(yīng)，這是軟件開發(fā)中項(xiàng)目管理面臨的最大挑戰(zhàn)。
1、對(duì)項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)和重視不夠
項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不十分了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。希望盡快推行和實(shí)施軟件項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格制度，各方面都能充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的重要性，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)性把握不夠
在軟件企業(yè)一些項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。其實(shí)制定計(jì)劃的過程就是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計(jì)劃，項(xiàng)目管理人員可以知道哪些要素是明確和重要的，哪些要素是要逐漸明確和次要的，通過漸近明細(xì)不斷完善項(xiàng)目計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、范圍之間尋求一種平衡的過程。因此，提高項(xiàng)目管理人員的計(jì)劃意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性，并進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理思想貫徹不到位
項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高。同時(shí)由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的缺乏合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。因此加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理知識(shí)方面的培訓(xùn)和考核，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。
4、溝通的效率不高
在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失。在項(xiàng)目溝通管理方面：管理者要用70%的時(shí)間用于與人溝通，而項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間來溝通。所以項(xiàng)目管理人員不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，而且要善于溝通，以提高溝通意識(shí)和溝通的效率。
5、對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略不成熟
項(xiàng)目管理人員沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。有些項(xiàng)目管理人員沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到一定指導(dǎo)作用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目潛在的意外損失進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程，是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制手段。因此通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核，提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
以上對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中容易出現(xiàn)的問題的分析可能還不夠深入，電無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決辦法也只能在際情況中把握。
三、軟件項(xiàng)目管理的誤區(qū)
1、在項(xiàng)目的需求分析階段，開發(fā)方與客戶方在備種的問題的基本輪廓上達(dá)成一致即可，具體細(xì)節(jié)可以在以后填充。因?yàn)闊o論開始時(shí)有多么細(xì)致，以后對(duì)需求的修改幾乎是必然的。這是一種非常危險(xiǎn)的思想。實(shí)際上許多軟件項(xiàng)目失敗的最主要的原因就是需求階段對(duì)問題的描述不夠細(xì)致，導(dǎo)致后來預(yù)算超出或者時(shí)間進(jìn)度達(dá)不到要求。因此，在項(xiàng)目需求分析階段，雙方必須全面地盡可能細(xì)致地討論項(xiàng)目的應(yīng)用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、軟件項(xiàng)目的需求可以持續(xù)不斷的改變，而且這些改變可以很容易地被實(shí)現(xiàn)。的確，在具體實(shí)際中由于種種原因客戶方很難在需求分析階段全面而準(zhǔn)確地描述所有問題。隨著開發(fā)進(jìn)度的推進(jìn)，往往會(huì)有一些需求的改變。但這并不表明“軟件項(xiàng)目的需求可以持續(xù)不斷的改變，而且這些改變可很容易地被實(shí)現(xiàn)”。實(shí)踐表明：隨著開發(fā)進(jìn)度的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)軟件需求更改所需要的代價(jià)呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。所以軟件需求的改變應(yīng)當(dāng)盡量早地提出，才可能花費(fèi)少，容易被實(shí)現(xiàn)。
3、既然在項(xiàng)目人員配置中設(shè)置了專門的測(cè)試人員，那么軟件所有的內(nèi)部測(cè)試工作全部應(yīng)該由測(cè)試人員完成。軟件程序測(cè)試分為“白盒法”和“黑盒法” 兩種方式。由于使用“自盒法”對(duì)測(cè)試人員各方面素質(zhì)的要求極高，程序測(cè)試時(shí)測(cè)試人員總是最優(yōu)先使用“黑盒法”。如果測(cè)試沒有通過，不得已造才考慮對(duì)程序代碼進(jìn)行“白盒法”測(cè)試。顯然，這種對(duì)“白盒法”有意無意的“逃避”，對(duì)軟件的可靠性和穩(wěn)定性構(gòu)成了威脅。如何解決這個(gè)問題?一方面需要提高對(duì)測(cè)試人員的要求，另一方面也需要程序員完成部分進(jìn)行”白盒法”測(cè)試。
4、在開發(fā)進(jìn)度滯后的情況下，可以聘請(qǐng)更多的程序員加入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過增加人力資源來趕上進(jìn)度。如果新加入的程序員很難適應(yīng)項(xiàng)目管理方式、軟件開發(fā)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍;那么“新人”的加入可能是有害的。
5、技術(shù)骨干應(yīng)該成為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定是所有項(xiàng)目成員中薪水最高的。在“軟件作坊”時(shí)代，這是一種普遍使用而且效果不錯(cuò)的方法;而在“軟件工廠”時(shí)代，這種方法卻帶來各種問題，有時(shí)甚至直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。究其原因這主要是因?yàn)殡S著現(xiàn)代軟件開發(fā)分工的細(xì)化，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也發(fā)生了根本的改變一一最注重的不是其對(duì)某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的掌握程度，而是其組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的薪水在項(xiàng)目成員中是比較高的，但不一定是最高的。
四、我國(guó)軟件企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)
我國(guó)的許多軟件企業(yè)按項(xiàng)目方式運(yùn)作已有多年，在這期間，我國(guó)軟件企業(yè)進(jìn)行了不懈地探索，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，其中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、客戶滿意作為項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)
客戶是項(xiàng)目的委托方，也是項(xiàng)目的受用方，如何使客戶對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果感到滿意，是項(xiàng)目管理的一個(gè)核心問題。為讓客戶滿意項(xiàng)目組要樹立以客戶為中心的觀念，項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期都要面向客戶，并把客戶滿意度作為衡量項(xiàng)目成敗的一個(gè)重要指標(biāo)，使項(xiàng)目組的利益與客戶的利益緊密地聯(lián)系在一起。項(xiàng)目的需求就是客戶的需求，它應(yīng)包括客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性、不確定性和個(gè)性化。軟件產(chǎn)品或解決方案需要企業(yè)與客戶在充分溝通的基礎(chǔ)上，共同提取、挖掘，從而不斷逼近客戶的真正需求，客戶與企業(yè)之間體現(xiàn)出很強(qiáng)的互動(dòng)性。
2.項(xiàng)目管理要面向結(jié)果，首先要面向人
項(xiàng)目管理要以人為本，項(xiàng)目經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè)來說，尤其如此。通過項(xiàng)目為員工提供平臺(tái)，通過員工的發(fā)展目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使員工在項(xiàng)目的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
3.項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)性和推動(dòng)力
項(xiàng)目管理的實(shí)施，特別是全面推行項(xiàng)目管理，對(duì)于軟件企業(yè)而言，不是一改變，而是一種變革，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性的任務(wù)。因此，企業(yè)首先要有開放的心態(tài)，要勇于改革，并能以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和勇氣正確對(duì)待項(xiàng)目開發(fā)中出現(xiàn)的問題，不因暫時(shí)的困難和挫折而放棄。其次要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，要有相應(yīng)的措施和落實(shí)的力度，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程和開發(fā)效率的提高。
目前，我國(guó)軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理水平與美國(guó)、印度等國(guó)家相比還不高。而國(guó)外水平比較高的軟件公司軟件開發(fā)流程和項(xiàng)目管理十分規(guī)范，隨著世界范圍軟件業(yè)的發(fā)展，在我國(guó)已有越來越多的軟件公司重視流程和項(xiàng)目管理，軟件業(yè)的春天一定會(huì)來臨。
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