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  • 汽車營銷禮儀論文

    時間:2024-09-12 00:51:57 其他類論文 我要投稿

    汽車營銷禮儀論文

      汽車營銷禮儀對汽車營銷中有什么作用呢?下面請看小編帶來的汽車營銷禮儀!下面就讓我們來了解一下吧!

    汽車營銷禮儀論文

      汽車營銷禮儀論文

      摘要 《汽車營銷禮儀》課程開發(fā)與實施是學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變,改變課程過于注重知識傳授的傾向,強調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度,滿足社會需求,兼顧職業(yè)特征,使學(xué)生在掌握知識和技能過程中得到個性的發(fā)展是本文闡述的重點。

      關(guān)鍵詞 課程開發(fā)教學(xué)形式及方法職業(yè)素養(yǎng)

      一、課程分析

     。ㄒ唬┱n程任務(wù)分析。

      課程是指在專業(yè)培養(yǎng)方案中,與培養(yǎng)職業(yè)能力相對應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。它可以是以傳授知識為主要目的科目課程,也可以是以培養(yǎng)技能為主要目的實驗或?qū)嵱?xùn)課程,還可以是基于工作過程的項目課程!镀嚑I銷禮儀》課程是汽車營銷專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程。

     。ǘ┱n程實施環(huán)境分析。

      目前汽車市場競爭日趨激烈,汽車銷售已成為汽車企業(yè)生存和發(fā)展的重要一環(huán),汽車銷售不僅是連接市場需求和企業(yè)效益的紐帶,也是企業(yè)提高市場占有率、增強競爭力、改善經(jīng)營管理、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟效益的重要途徑。

      作為高職高專類學(xué)校汽車營銷專業(yè)的學(xué)生,培養(yǎng)他們具有較高素養(yǎng)及職業(yè)能力是學(xué)校的任務(wù)。分析我們學(xué)校學(xué)生的實際情況,結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件,通過走訪汽車4S店,了解畢業(yè)學(xué)生及企業(yè)對課程的需要、對汽車銷售人員職業(yè)素質(zhì)的需要,有針對性地將陳舊的教學(xué)模式和教學(xué)方法進行改革,為了使課程內(nèi)容與未來汽車銷售崗位對應(yīng),《汽車營銷禮儀》課程進行重新設(shè)計開發(fā),并在教學(xué)中實施完善,通過實際案例引導(dǎo)、學(xué)生情境演練激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣,使他們完善崗位必備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

      從企業(yè)角度分析,他們清楚的意識到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售突破不僅是企業(yè)文化、品牌效應(yīng),還要有一批高素養(yǎng)的汽車銷售隊伍,所以,企業(yè)在招聘過程中除了重視應(yīng)聘汽車銷售人員的相關(guān)專業(yè)知識外,在關(guān)注他們的身高、體形、相貌等條件之余,更加重視個人的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。理由是第一,良好的禮儀修養(yǎng),有助于贏得顧客的信任。汽車銷售人員彬彬有禮,舉止有度,談吐不俗,端莊穩(wěn)重,落落大方,自然真誠,從容不迫,揮灑自如,就會使對方產(chǎn)生信任感、安全感,從而贏得尊重和歡迎,為彼此溝通創(chuàng)造良好的鋪墊;第二,專業(yè)禮儀規(guī)范,更能體現(xiàn)企業(yè)、品牌形象。好的汽車品牌的形成是在汽車流通過程中靠汽車的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的,而增值效應(yīng)是靠汽車銷售人員在對客戶的服務(wù)中去完成、實現(xiàn)的。所以,各汽車品牌都制定了汽車銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,為提升企業(yè)與品牌的知名度,樹立良好的企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

      這些都幫助我們找到課程開發(fā)的依據(jù)和條件,為完成課程開發(fā)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

      二、課程設(shè)計

     。ㄒ唬┱n程目標(biāo)。

      《汽車營銷禮儀》課程要達(dá)到的目標(biāo)包括:知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo) 。知識目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)了解企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)文化及企業(yè)管理及汽車營銷人員崗位的基本要求,了解汽車營銷及服務(wù)流程;技能目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握汽車營銷禮儀行為規(guī)范;態(tài)度目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)養(yǎng)成良好的個人行為習(xí)慣,樹立良好的品牌意識,提升自身修養(yǎng),為將來的工作奠定基礎(chǔ)。

     。ǘ┱n程的設(shè)計思路。

      《汽車營銷禮儀》課程在教學(xué)過程中遵循以學(xué)生為中心原則,樹立以素質(zhì)教育為中心的課程觀,努力實現(xiàn)素質(zhì)教育與職業(yè)專業(yè)技能教育的內(nèi)在統(tǒng)一,在課程設(shè)中體現(xiàn)專業(yè)能力、方法能力、社會能力。

      《汽車營銷禮儀》課程的設(shè)計思路是以工作過程為導(dǎo)向,根據(jù)各個汽車品牌4S店展廳銷售顧問崗位職責(zé),結(jié)合展廳銷售流程即:客戶開發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示、試乘試駕、報價簽約、新車遞交和售后跟蹤八個環(huán)節(jié)銷售顧問所呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范分析入手,根據(jù)汽車營銷人員職業(yè)崗位禮儀能力需求和行動領(lǐng)域所需職業(yè)能力分析,架構(gòu)了該課程體系,從職業(yè)分析入手,優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)設(shè)計,以調(diào)動學(xué)生積極性,突顯職業(yè)特征設(shè)計學(xué)習(xí)情境,在充分體現(xiàn)職業(yè)特征的同時,兼顧個性發(fā)展。

      通過以上分析確定課程設(shè)計思路,明確課程宗旨即使學(xué)生們掌握展廳銷售流程各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范,培養(yǎng)學(xué)生具備汽車銷售過程中的銷售禮儀能力。

     。ㄈ┱n程內(nèi)容及組織。

      《汽車營銷禮儀》課程內(nèi)容及組織設(shè)計主要指教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生學(xué)習(xí)要點等相關(guān)教學(xué)文件的設(shè)計,包括:每個模塊的地位、教學(xué)目標(biāo)和要求、教學(xué)進度要求、課程考核評價標(biāo)準(zhǔn)等,都在每個模塊的課程實施方案中明確體現(xiàn)。

      教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動法,課前教師將提前完成教學(xué)任務(wù)設(shè)計、教學(xué)實施方案、開發(fā)教材,及教學(xué)課件制作和《實訓(xùn)任務(wù)單》等教學(xué)準(zhǔn)備工作。教學(xué)中行動學(xué)習(xí)法貫穿教學(xué)始終,在知識的獲取上,采用講授、視頻演示、圖像對比分析說明相結(jié)合,促進學(xué)生多感官接受信息;在知識理解與應(yīng)用上,采用案例分析將企業(yè)(汽車品牌4S店)典型應(yīng)用案例引入教學(xué)中,根據(jù)教學(xué)情境,教師不斷地轉(zhuǎn)換角色,從教學(xué)主體,到教學(xué)輔助,教學(xué)過程中不斷減少自身的教學(xué)活動量,增大學(xué)生參與教學(xué)的活動量。學(xué)生從被動接受新知識,到通過參與教學(xué)活動,完成學(xué)習(xí)任務(wù),成為教學(xué)的主體,通過小組討論、角色扮演、模擬演練等多種行動學(xué)習(xí)方法,還能夠引發(fā)學(xué)生工作行為的改變;在技能應(yīng)用上,采用布置小組任務(wù)形式,學(xué)生以團隊工作方式,通過團隊合作、溝通、計劃、問題解決等綜合職業(yè)能力的應(yīng)用,共同完成小組任務(wù),強化知識的應(yīng)用,技能的反復(fù)強化。

      每一模塊若干情境教學(xué)任務(wù)在課堂教學(xué)階段結(jié)束后,教師將帶領(lǐng)學(xué)生到汽車4S店現(xiàn)場進行觀摩,觀察汽車銷售顧問的工作行為和崗位禮儀規(guī)范。學(xué)生觀摩后要進行小組回顧,反思真實的汽車銷售顧問所展現(xiàn)知識、技能與態(tài)度與課堂所學(xué)知識、技能與態(tài)度的差別,提出固化點和改善點及其措施。教師通過啟發(fā)、誘導(dǎo)式教學(xué)方法進行認(rèn)知的傳導(dǎo);通過案例分析、角色扮演、行為模擬、小組討論及小組任務(wù)等教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性;通過學(xué)生自評、小組互評培養(yǎng)學(xué)生反省能力,使好的做法固化,將不足的地方加以改善,使學(xué)生在過程學(xué)習(xí)中得到了綜合能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。

     。ㄋ模┱n程資源。

      汽車營銷禮儀在課程資源開發(fā)中,圍繞汽車4S店展廳銷售工作流程為基礎(chǔ),即客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品說明、試乘試駕、報價簽約、交車服務(wù)、售后跟蹤等八個環(huán)節(jié),結(jié)合汽車4S店展廳對銷售人員的禮儀要求設(shè)計八個模塊,形成以汽車銷售禮儀實訓(xùn)大綱、計劃、教師手冊、學(xué)員手冊和PPT課件比較規(guī)范、完整的統(tǒng)一教材體系。

      獨具特色的'教師手冊和學(xué)生手冊則改變以往教學(xué)中,教師及學(xué)生使用同一內(nèi)容的教材,目標(biāo)更加明確,針對性更強。教師使用教師手冊側(cè)重教學(xué)方法、教學(xué)組織、實施方式、教師點評要點、評價指標(biāo);學(xué)生則使用學(xué)生手冊更加側(cè)重禮儀實訓(xùn)課程目的、禮儀課程內(nèi)容、禮儀課程要求、模擬演練后小組自評和互評的標(biāo)準(zhǔn)等。

     。ㄎ澹┱n程評價。

      課程評價是對汽車營銷禮儀教學(xué)結(jié)果進行評估,從而確定課程開發(fā)是否達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)。為了檢驗課程結(jié)果,《汽車營銷禮儀》課程形成“評學(xué)評教”相結(jié)合教學(xué)評價體系,即教師對學(xué)生評價的同時還讓學(xué)生對課程和教師的授課進行評價,互相促進,共同完善教學(xué)。

      1.對學(xué)生成績考核辦法。

      2.學(xué)生對課程的評價。

      3.教學(xué)效果。

      三、特色創(chuàng)新提高教學(xué)效果

      (一)遵循展廳銷售流程的職業(yè)導(dǎo)入。

      在課程體系的設(shè)計上,遵循展廳汽車銷售流程各個環(huán)節(jié)銷售禮儀規(guī)范,使八個教學(xué)模塊穩(wěn)步推進,通過實際案例教學(xué)的應(yīng)用,切實有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培育學(xué)生們良好的職業(yè)情感與職業(yè)素養(yǎng),并完成了必要的職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換,從而成功地實現(xiàn)了職業(yè)導(dǎo)入的流程化運作。

     。ǘ┩晟平虒W(xué)全過程控制。

      在八個模塊和實訓(xùn)任務(wù)單的設(shè)計上,按照案例分析、知識鋪墊、技能訓(xùn)練、總結(jié)分享、課后展廳走訪等活動,完成從任務(wù)的提出,過程的引導(dǎo)、結(jié)果的分享交流,再到最后的總結(jié)提升,形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嵺`訓(xùn)練體系,確保教學(xué)全過程的有效控制。

     。ㄈ┛己嗽u價體系科學(xué)化。

      《汽車營銷禮儀》課程考核實施方案,以能力評價指標(biāo)為導(dǎo)向,通過學(xué)生自評、互評及教師點評,提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力,另一方面,通過學(xué)生參與評教,強化教師自我持續(xù)改善意識,逐步提升教學(xué)能力和水平。

     。ㄋ模┚C合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的提升。

      在《汽車營銷禮儀》課程教學(xué)中,融入汽車品牌文化,使學(xué)生們通過了解汽車品牌對從業(yè)人員素質(zhì)要求,激發(fā)自我完善,提高修養(yǎng),同時,創(chuàng)建模擬汽車4S展廳場景的技能訓(xùn)練,達(dá)到激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣和成功的欲望,提升他們的自信心,學(xué)生在完成技能訓(xùn)練任務(wù)的過程中,職業(yè)基礎(chǔ)能力在加強,職業(yè)素養(yǎng)在提升,職業(yè)情感在升華,從而在教學(xué)過程中有機地將能力、素養(yǎng)、情感培育融為一體。

      四、結(jié)論

      《汽車營銷禮儀》課程的開發(fā)與實施,緊密結(jié)合未來崗位的需要,擴展本課程的內(nèi)涵,既保留汽車銷售的特色和理論體系,同時還與其他專業(yè)課程相互銜接,在融入實踐性教學(xué)中,使學(xué)生能夠融會貫通,運用自如,達(dá)到既有一定理論性,又有一定的實際操作性,在充分體現(xiàn)職業(yè)特征,兼顧個性發(fā)展中,使高職高專汽車營銷專業(yè)的學(xué)生綜合素質(zhì)得到提升,為企業(yè)培養(yǎng)合格的高素質(zhì)技能型人才。

      參考文獻:

      [1]翟轟,高等職業(yè)技術(shù)教育概論[M].西安:西安電子科技大學(xué)出版社,2002.

      [2]馮晉祥.中外高等職業(yè)技術(shù)教育比較[M].北京:高等教育出版社,2002.

      [3]黃春麟.高等職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置的理論與實踐[M].西安:西安電子科技大學(xué)出版社,2004. (

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