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飼料企業(yè)服務(wù)價值分析的論文
摘要：飼料企業(yè)為解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題，從有形產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)向增加增值服務(wù)的差異化戰(zhàn)略。飼料企業(yè)轉(zhuǎn)而構(gòu)建其服務(wù)價值鏈。通過簡述服務(wù)價值鏈的涵義，對其增值模式進行分析，并以四川通威為例具體分析增值模式在企業(yè)中的應(yīng)用，為飼料企業(yè)進行服務(wù)差異化管理提供參考。
關(guān)鍵詞：飼料企業(yè)服務(wù)價值鏈增值模式
我國的飼料行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已形成較為完備的體系。但我國的飼料行業(yè)面臨著嚴重的同質(zhì)化問題，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩、微利化、過度競爭,使得飼料行業(yè)步入困境。飼料企業(yè)意識到問題所在，采取差異化戰(zhàn)略。但大部分企業(yè)只是投入大量資金進行科研，盡量提供差異化的有形產(chǎn)品。只有少數(shù)大型飼料企業(yè)已經(jīng)跨度到以提供有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加增值服務(wù)，由此獲得差異化競爭優(yōu)勢。
一、服務(wù)價值鏈概念
服務(wù)價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過服務(wù)活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉合鏈。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量推動員工滿意度,員工滿意度推動員工忠誠度,員工忠誠度推動員工生產(chǎn)力,員工生產(chǎn)力推動外部服務(wù)價值創(chuàng)造,外部服務(wù)質(zhì)量推動顧客滿意度,顧客滿意度推動顧客忠誠度,顧客忠誠度推動企業(yè)盈利能力，盈利能力和成長能力又推動內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，同步提高外部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)的服務(wù)價值鏈，企業(yè)才能獲得最終的成功。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量即員工的工作環(huán)境質(zhì)量，如人員的選拔、培訓(xùn)機制、獎酬等。外部服務(wù)價值是顧客對企業(yè)服務(wù)的心理感受，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、員工服務(wù)的態(tài)度和能力等。企業(yè)不只是賣“產(chǎn)品”，還要了解顧客的需要，為顧客企提供一整套解決方案。內(nèi)、外部服務(wù)價值的提升可以充分發(fā)揮內(nèi)部資源和獲得持續(xù)的外部資源，有助于企業(yè)長遠發(fā)展。
二、飼料行業(yè)服務(wù)價值鏈的增值模式
飼料企業(yè)為其客戶提供多樣式的差異化服務(wù)，主要進行以下幾種服務(wù)增值模式:
(1)內(nèi)部服務(wù)增值模式：企業(yè)通過改善員工的工作環(huán)境來提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以達到提高員工滿意度、忠誠度和生產(chǎn)力的目的。它只是服務(wù)價值鏈的企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)。
(2)技術(shù)服務(wù)增值模式：這是飼料企業(yè)廣泛采用的一種服務(wù)增值模式。主要是指企業(yè)在為其客戶提供飼料后，又根據(jù)顧客的需求，對顧客進行技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)技術(shù)服務(wù)的增值模式。
(3)品牌服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶，大部分都沒有能力去開拓市場，打造其自己的品牌，產(chǎn)品也難以體現(xiàn)它的市場價值，并且分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力。為解決養(yǎng)殖戶難題，飼料企業(yè)整合自己和下游養(yǎng)殖戶產(chǎn)品的品牌，賦予養(yǎng)殖戶使用其品牌的權(quán)利，為其產(chǎn)品增值。
(4)金融服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)向銀行提供擔(dān)保，為養(yǎng)殖戶解決資金難題。
(5)信息服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)可以整合其信息資源優(yōu)勢，收集和分析最新市場信息，然后將其反饋給用戶，指導(dǎo)其按需求生產(chǎn)。
(6)渠道服務(wù)增值模式：飼料企業(yè)為其養(yǎng)殖戶進行回收服務(wù)或為其尋找其他銷售渠道，解決養(yǎng)殖戶的銷售問題。一個企業(yè)可以整合多種服務(wù)增值模式以實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等的價值整合，最終形成企業(yè)的服務(wù)價值鏈。
三、通威服務(wù)價值鏈增值模式分析
四川通威股份有限公司，是以飼料工業(yè)為主的大型農(nóng)業(yè)科技型上市公司。通威公司分別從內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)入手，打造通威特色一條龍式服務(wù)價值鏈。
1.內(nèi)部服務(wù)。通威從三個方面提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。
�。�1)創(chuàng)造公平競爭的工作環(huán)境。通威在員工的選拔時既看文憑，又看水平，考慮到員工的潛在發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r公司采取各種制度措施使績效考評、報酬系統(tǒng)、晉升機會等企業(yè)管理的各個方面公平，使員工踏實工作。
�。�2）創(chuàng)造追求進步的工作環(huán)境。通威重視員工的職業(yè)發(fā)展，對員工實施系統(tǒng)培訓(xùn)，重視培訓(xùn)考核，強化培訓(xùn)效果，強調(diào)主觀能動性，給員工晉升的平臺和空間。
�。�3)創(chuàng)造關(guān)愛員工的工作環(huán)境。通威關(guān)愛員工的身心健康和成長，創(chuàng)造文化、娛樂等條件，使員工之間形成相互關(guān)愛、團結(jié)互助的氛圍。
2.外部服務(wù)。通威集團整合其信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢,實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)、渠道服務(wù)、金融服務(wù)和品牌服務(wù)的價值整合,最終形成外部服務(wù)價值鏈。通威賣給顧客的不只是飼料，而是一整套的解決問題的方案。
(1)技術(shù)服務(wù):通威倡導(dǎo)科學(xué)的養(yǎng)殖模式和飼養(yǎng)方法。散發(fā)養(yǎng)殖技術(shù)手冊、舉辦技術(shù)講座、進行現(xiàn)場技術(shù)講解等多種方式對養(yǎng)殖戶進行養(yǎng)殖知識的宣傳和培訓(xùn)；通威對生豬養(yǎng)殖提供全程跟蹤技術(shù)服務(wù)，記錄豬成長過程中飼養(yǎng)、防疫、飼料及用藥等各類信息，實現(xiàn)豬肉產(chǎn)品無公害化。
(2)品牌服務(wù):通威對下游養(yǎng)殖戶的魚類全程監(jiān)控，保證質(zhì)量，使成魚以“通威魚”品牌進入市場;
(3)金融服務(wù):公司向銀行擔(dān)保，為農(nóng)戶解決資金短缺問題。在全省首創(chuàng)了生豬安全生產(chǎn)體系和風(fēng)險保障體系，設(shè)立風(fēng)險保障基金，當(dāng)合作社社員在飼養(yǎng)過程中豬病死，按當(dāng)日市場價的30%給予補償;
(4)渠道服務(wù):分散的養(yǎng)殖戶群體沒有很強的議價能力和渠道拓展能力。通威對其產(chǎn)品進行回購或幫他們找銷路，以高價格賣產(chǎn)品。
四、結(jié)束語
飼料企業(yè)的下游養(yǎng)殖戶一般受資金、技術(shù)、信息等因素的限制，不能實現(xiàn)其科學(xué)養(yǎng)殖和規(guī)模養(yǎng)殖，進而限制了飼料企業(yè)的發(fā)展。如何能更好的解決這些問題，能夠為養(yǎng)殖戶提供哪些增值服務(wù)已經(jīng)成為飼料企業(yè)探索的重點。通過整合多種服務(wù)增值模式，打造飼料企業(yè)服務(wù)價值鏈，飼料企業(yè)才能獲得超過一般水平的競爭力，才能夠或得長足發(fā)展的差異化優(yōu)勢。
參考文獻：
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[3]黃培倫林山:從服務(wù)價值鏈看企業(yè)服務(wù)文化的塑造[J].科技進步與對策,2003(12)
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