社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新思考

　　社交網(wǎng)站與人們生活息息相關(guān)，在交友、聊天、購(gòu)物方面為人們提供了極大的便利。

　　摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的逐漸成熟及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在較短時(shí)間內(nèi)已發(fā)生翻天覆地的變化。其中以社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)系最密切，且已成為最為重要的社交方式之一。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的網(wǎng)站交易模式在市場(chǎng)上的份額日益增大，較傳統(tǒng)意義的實(shí)體店購(gòu)物更為便捷，且逐漸呈現(xiàn)出操作簡(jiǎn)單、送貨快捷、售后全面等優(yōu)勢(shì)。本文從社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，著重分析市場(chǎng)營(yíng)銷模式，為市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);市場(chǎng)營(yíng)銷;營(yíng)銷模式;互聯(lián)網(wǎng)

　　一、前言

　　計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)不斷發(fā)生重大變革，同時(shí)也為社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的涌現(xiàn)和壯大奠定基礎(chǔ)。社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具有明顯特點(diǎn)，即點(diǎn)擊量高、用戶多，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為市場(chǎng)上的重要內(nèi)容。基于此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已成為國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)。越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式作為研究的主要方向，探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的全新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式提示企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分與時(shí)代相結(jié)合，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)降低運(yùn)營(yíng)成本、宣傳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化及管理模式最優(yōu)化。此外，企業(yè)還可通過調(diào)查不同購(gòu)買者的能力和需求，制定詳細(xì)具體的營(yíng)銷策略，以改善運(yùn)營(yíng)成效。鑒于此，本文將社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索與分析作為重點(diǎn)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用提供理論參照。

　　二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷概述

　　1、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的界定社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷從根本上來(lái)說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型商業(yè)模式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，企業(yè)或商家可以將產(chǎn)品信息全面、清楚的展示給消費(fèi)者，進(jìn)行合理有效的市場(chǎng)營(yíng)銷。社交網(wǎng)絡(luò)通過產(chǎn)品信息的傳遞和交流產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用其便捷性和高效性對(duì)不同用戶或潛在用戶進(jìn)行宣傳，最終達(dá)到提高產(chǎn)品影響力與知名度、改善銷售業(yè)績(jī)的目的，便是社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。

　　2、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響企業(yè)或代理商利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己產(chǎn)品開展宣傳和銷售即可成為市場(chǎng)營(yíng)銷。在此過程中，企業(yè)與代理商、企業(yè)與企業(yè)、代理商與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品信息的傳遞和溝通均需要利用社交網(wǎng)絡(luò)完成，上述不同角色均是社交網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點(diǎn)，并通過后者產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)后代理商完成市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，也是消費(fèi)者購(gòu)買生活用品的全新途徑。此外，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有企業(yè)和代理商賦予的功能和身份一樣，可保證其公平參加競(jìng)爭(zhēng)，且社交網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛性和平等性給競(jìng)爭(zhēng)能力較差的企業(yè)或代理商也提供了更多較為理想的契機(jī)。

　　與此同時(shí)，基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和代理商技術(shù)要求也更高，對(duì)于營(yíng)銷人員的要求更為細(xì)化，不僅需要有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，還必須具備較強(qiáng)的溝通能力才能成功完成市場(chǎng)營(yíng)銷。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷具有雙面性的影響，應(yīng)當(dāng)針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)改善自身素養(yǎng)方能充分利用其優(yōu)勢(shì)取得營(yíng)銷業(yè)績(jī)制高點(diǎn)。

　　三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷更具精準(zhǔn)性和傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式相比較，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷更具精準(zhǔn)性。通過利用QQ、微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具，企業(yè)的營(yíng)銷部門或代理商能夠?qū)⒛繕?biāo)客戶鎖定于更小、更細(xì)化的范圍內(nèi)，進(jìn)而對(duì)目標(biāo)或潛在客戶提供重點(diǎn)服務(wù)。此外，對(duì)于目標(biāo)客戶購(gòu)買力、產(chǎn)品需求等信息的精準(zhǔn)了解不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到理想的服務(wù)效果，還可以利用目標(biāo)客戶群體在各自社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳能力，產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，最終達(dá)到理想的品牌宣傳效果，更進(jìn)一步拓寬潛在客戶的范圍。由此可知，社交網(wǎng)絡(luò)工具是企業(yè)或代理商尋找精準(zhǔn)客戶群體的重要途徑，且消費(fèi)者通過社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)也會(huì)影響下一步市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，故而二者可相互影響，使得企業(yè)或代理商對(duì)潛在客戶的鎖定也更具精準(zhǔn)性。

　　2、運(yùn)營(yíng)成本降低社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式成本低、不受時(shí)間限制且收益較快。和傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易模式相比較，利用社交網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也可以及時(shí)和目標(biāo)客戶完成產(chǎn)品信息的傳遞和溝通，無(wú)需實(shí)體店面、節(jié)約金錢和時(shí)間成本，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。此外，企業(yè)或代理商市場(chǎng)營(yíng)銷的前期通過利用社交網(wǎng)絡(luò)減少資金投入，促使增強(qiáng)企業(yè)流動(dòng)性并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，再加上社交網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)較強(qiáng)的互動(dòng)性和分享性，將開設(shè)實(shí)體店面、店面裝修和資源配備、名人代言宣傳等費(fèi)用均可節(jié)省下來(lái)，對(duì)降低產(chǎn)品價(jià)格、擴(kuò)大客戶群體也有至關(guān)重要的意義。由上述分析可知，社交網(wǎng)絡(luò)不僅可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)份額擴(kuò)大也具有積極重要的作用，改善其經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、市場(chǎng)信息反應(yīng)更為及時(shí)、直接、準(zhǔn)確市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜多變趨勢(shì)。但是眾所周知，對(duì)于市場(chǎng)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握有利于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的評(píng)估和預(yù)測(cè)，同時(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)力的提高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的改善均可產(chǎn)生重大作用。利用社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式能夠通過直接與目標(biāo)客戶的溝通更為及時(shí)、直接、準(zhǔn)確地了解客戶的需求，且更具針對(duì)性地掌握消費(fèi)者的反饋意見和信息。而建立在客戶意見反饋基礎(chǔ)上的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量調(diào)整、營(yíng)銷能力的改建勢(shì)必對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善產(chǎn)品質(zhì)量、合理調(diào)整企業(yè)資源至關(guān)重要，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展也具有重要作用。

　　四、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式分析及創(chuàng)新探索

　　1、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式分析

　　(1)社交網(wǎng)絡(luò)下市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建。社交網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的應(yīng)用及發(fā)展歷程尚短，社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道仍存在諸多問題，如規(guī)章制度不夠完善、企業(yè)營(yíng)銷秩序混亂、產(chǎn)品銷售管理不夠規(guī)范。在企業(yè)通過社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷渠道以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，需要完整和規(guī)范相應(yīng)規(guī)章制度，保證市場(chǎng)營(yíng)銷渠道健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　(2)產(chǎn)品植入。首先應(yīng)當(dāng)明確意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用價(jià)值，才能對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)充分利用達(dá)到理想的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平。信息傳遞是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的本質(zhì)，在此過程中用戶可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上虛擬的禮品表達(dá)自身情感。企業(yè)將產(chǎn)品植入至虛擬禮品中利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的最大化利益。另一方面，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成含有企業(yè)產(chǎn)品的虛擬禮品贈(zèng)送與回贈(zèng)過程中無(wú)形間擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，增強(qiáng)其廣告效應(yīng)。

　　(3)信息系統(tǒng)的建立。企業(yè)或代理商利用社交網(wǎng)絡(luò)建立的市場(chǎng)營(yíng)銷模式具有多方面作用和價(jià)值，在對(duì)自我產(chǎn)品宣傳外也可實(shí)時(shí)關(guān)注客戶關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)唯有建立完善的客戶信息系統(tǒng)方能保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展。而客戶信息系統(tǒng)的建立能夠幫助企業(yè)更好地掌握客戶的信息并了解其心理和需求，進(jìn)而有針對(duì)性地推送產(chǎn)品。另一方面，建立并完善客戶信息系統(tǒng)可為挖掘潛在客戶、制定個(gè)性化產(chǎn)品及銷售服務(wù)、拓展企業(yè)的營(yíng)銷渠道奠定基礎(chǔ)。

　　2、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索

　　(1)多級(jí)代理商模式。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中首先應(yīng)當(dāng)注重營(yíng)銷員工能力。唯有提高對(duì)營(yíng)銷員工能力的要求才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，且具有較強(qiáng)能力的營(yíng)銷員工可以通過拓展代理商群體完善多級(jí)代理商模式，進(jìn)而達(dá)到理想的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。如在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東等大型商品銷售網(wǎng)站，企業(yè)可建立多級(jí)代理商模式，鼓勵(lì)其發(fā)展下線，在“雙11”、“情人節(jié)”等大型促銷活動(dòng)中，零售商可以利用自己的人際關(guān)系通過產(chǎn)品宣傳建立多級(jí)代理商，利用較小的成本獲得更大的收益。針對(duì)大型企業(yè)，可以將內(nèi)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)劃分為“分銷商”，督促其利用各自的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展初具規(guī)模的零售商，并依據(jù)其業(yè)績(jī)完成情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，最終可提高產(chǎn)品銷售量。

　　(2)多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合模式。多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合模式無(wú)疑是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下一種理想的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。在市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)環(huán)境和自身等，將單一的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的市場(chǎng)營(yíng)銷模式能夠幫助企業(yè)輕松自如地面對(duì)挑戰(zhàn)，完成自身蛻變和發(fā)展。如阿里巴巴在天貓、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)上均有相關(guān)信息的鏈接，產(chǎn)品需求者可以通過不同社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合更為清晰、全面了解產(chǎn)品信息，同時(shí)也更為直接比對(duì)不同企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。在此種市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，淘寶、天貓的銷售業(yè)績(jī)均有所提升，且產(chǎn)品相關(guān)信息的鏈接也可發(fā)送至QQ、微信等社交平臺(tái)，進(jìn)而網(wǎng)羅更多用戶。

　　(3)多渠道整合模式。隨著社交網(wǎng)絡(luò)多樣化發(fā)展，多種市場(chǎng)營(yíng)銷模式和渠道整合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的必然途徑。企業(yè)在推廣產(chǎn)品相關(guān)搜索引擎的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的頁(yè)面，植入產(chǎn)品信息鏈接，利用更多機(jī)會(huì)達(dá)到更好的產(chǎn)品推廣效應(yīng)，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下各種交友軟件、購(gòu)物平臺(tái)的銷售功能，增強(qiáng)企業(yè)或代理商的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。在社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和交友軟件整合的同時(shí)，還可與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳渠道共同擴(kuò)展，將其作為企業(yè)商品廣告的投放和植入對(duì)象，建立全方位、立體式的新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式，完成企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，促使其銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，同時(shí)增加其市場(chǎng)占有份額，最終促進(jìn)企業(yè)健康、和諧發(fā)展。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式越來(lái)越受到更多企業(yè)或代理商的關(guān)注和重視，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)用戶群體的增加，基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷將為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷帶來(lái)更為客觀的效益，且市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)和渠道也將被拓寬。利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和客戶的溝通交流為產(chǎn)品的改進(jìn)方向提供了直接、及時(shí)的信息反饋，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　參考文獻(xiàn)

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